Schutzgarant Opiniones 

Unglaublich, da ich nun seit Wochen auf mein Geld warte und immer die selbe Mitarbeiterin am Apparat habe, bat ich um andere Mitarbeiter oder den Vorgesetzten. Ich wurde im Büro auf Lautsprecher gestellt, sie lachten mich aus und die am Apparat sagte es ist niemand mehr da.
Sowas unseriöses, unhöfliches und unproffessionelles ist mir noch nie widerfahren!!!

Handy weg seit fast 7 Wochen. wollte es dann unrepariert zurück haben. Klappt leider auch seit 7.12. nicht !!!!
Morgen wird eine Anzeige bei der Polizei gestellt.
Führ mein Gefühl sehr sehr inkompetent, unseriös.

Wir haben am 16.11.2023 über Check24 eine Handyversicherung bei Schutzgarant abschließen wollen. An Check24 wurde gemeldet das der Antrag abgelehnt wurde. Trotzdem haben wir ein Versicherungsschein von Schutzgarant erhalten. Telefonisch war niemand zu erreichen, um nachzufragen ob das Handy nun versichert ist oder nicht.
Daraufhin haben wir per E-Mail angefragt. Als am 21.11.2023 immer noch keine Antwort kam, haben wir die Versicherung sicherheitshalber widerrufen und das SEPA-Lastschrift Mandat entzogen. Am 28.11.2023 hat Schutzgarant dann den Betrag für die Versicherung abgebucht. Am 29.11.2023 haben wir dann endlich mal jemanden telefonisch erreicht und die Versicherung nochmals am Telefon widerrufen. Es kam dann auch eine Bestätigung des Widerrufs per Mail.
Am 01.12.2023 hat Schutzgarant den Betrag zurück überwiesen. Am 08.12.2023 kam dann eine Mahnung. Am 20.12.2023 kam die zweite Mahnung, wo drin steht, dass die Versicherung gekündigt wird wenn nicht gezahlt wird und ein Inkasso beauftragt wird.

Wir fragen uns was für eine Versicherung die kündigen wollen, wenn diese bereits widerrufen ist und das auch von Schutzgarant bestätigt ist. Sollte was von einen Inkasso Büro kommen, dann wird juristisch gegen Schutzgarant vorgegangen.

Nachdem ich mein Smartphone vor 6 WOCHEN eingesendet habe, weiß ich immer noch nicht ob und wann es ankommt. Nach mindestens 7 mal schriftlich und telefonischem Kontaktieren, wurde ich jedes mal mit einer anderen Ausrede vertröstet. Der Kundenservice ist zwar freundlich, aber sehr inkompetent und sie wissen selbst nicht was sie antworten sollen. Ob mein Handy noch ankommt I doubt it...

Noch nicht mal 1 Stern verdient.
Warte seit 4 Wochen aufs Handy, immer andere ausreden.
Nicht zu empfehlen.

Totaler Problemfall, ein Problem nach dem anderen!
Zuerst haben sie den Betrag im September doppelt abgebucht, daraufhin habe ich mir von der Bank einen zurückfordern lassen. Für den Oktober wurde der Betrag nicht direkt abgebucht (trotz Einzugsermächtigung) und dann kam direkt die Mahnung nach welcher ich auch direkt den Betrag überwiesen habe. Dann wurde auf einmal dennoch der Oktober abgebucht. Als ich dann dort angerufen habe hieß es sie würden es mit dem nächsten Monat verrechnen. Für diesen Monat kam dann erneut eine Mahnung und zwei Tage darauf eine Mail dass ich diese Email ignorieren soll. Letzte Woche kam nun die zweite Mahnung mit Drohung den Versicherungsschutz jetzt zu verlieren. Auf meinen erneuten Anruf hieß es es wäre es Fehler da sie ihr System umstellen und alles wäre gut. Ich bat um eine schriftliche Bestätigung per Mail welche es aber leider immernoch nicht zu mir geschafft hat. Heute wurde nun für Dezember ein zu hoher Betrag abgebucht.
Was soll das alles??? Und hierzu kam kein einziges Mal eine Entschuldigung oder Stellungnahme. Auf meine Mail wurde ebenfalls nicht einmal reagiert. Sehr enttäuschend

Auch wir haben eine Mahnung trotz Kontodeckung erhalten und kurze Zeit später, ein Entschuldigungsschreiben, dass wohl ein Systemfehler vorgelegen hat und die Mahnung gegenstandslos sei. Doch später kam eine Email von einer Inkassofirma, mit Mahngebühren etc. nach telefonischer Nachfrage von uns bei Schutzgarant,was das jetzt soll, wurde dann eine Email von Schutzgarant an die Inkassofirma geschickt . Wir erhielten dann einen Tag später eine Email von der Inkassofirma, dass es jetzt ausgeglichen sei. Keine Entschuldigung oder sonst etwas.Wir können diese Versicherung mit solchen Geschäftsgebaren nicht empfehlen.

Trotz erteilter Einzugsermächtigung und Kontodeckung flatterte prompt eine unberechtigte Mahnung ins email-Postfach. Nachfragen hierzu wurden nicht beantwortet. Daraufhin kündigte ich den Vertrag. Selbst nach Erinnerung nach drei Wochen keine Kündigungsbestätigung oder sonstige Rückmeldung. Absolut unseriös!