Bin fassungslos und enttäuscht. 13 Rückrufbitten, 18 Mails. Kann aus gesundheitlichen Gründen nicht in Filiale Klettenberg und habe dringenden Klärungsbedarf seit 2 Monaten. Seit 40 Jahren Kunde und... Ver más
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Nachdem ich gerade - per Zufall - einige nicht gute Bewertungen für die Sparkasse KölnBonn gelesen habe, muß ich aber jetzt Gegenteiliges berichten. Wir sind sowohl privat als auch mit der Firma seit... Ver más
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Erreichbarkeit bei wichtige dringende Angelegenheit Gespräch ist katastrophe. Man wartet bis jemand dran kommt und kriegt entweder: freche Antwort und aufgelegt man schafft sogar nicht sein Kontonumm... Ver más
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Ich versuche seit nunmehr 8 Wochen eine formlose Bestätigung für die letzten 10 Jahre meiner Konten für das Sozialamt zu bekommen nach einigen da Anschreiben und viele Tage warten Antwort: Wir könne... Ver más
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Sparkasse KölnBonn BLZ 37050198 - TEL 0221-2260 - Ihre Bank in Köln & Bonn, 170 Filialen/Standorte bietet u.a. sichere Geldanlagen, Girokonto, Baufinanzierung, Online-Banking, Tagesgeld, Sparvertrag, Geldautomat, Online-Kredit, Kreditkarte, Finanz-Beratun
Información de contacto
50937, Cologne, Alemania
- sparkasse-koelnbonn.de
2,4
Malo
408 opiniones
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Funktionen am Geldautomat, zeitnaher Rückruf
1. Funktionen auf dem Bildschirm am Geldautomat am Gerichtszentrum, Luxemburger Str., Köln sind nicht abrufbar. So kann ich mein Handykonto nicht aufladen. Die Sparkasse ist ein Dienstleistungsunternehmen. Wer von der Sparkasse KölnBonn denkt an die Kunden ohne Online-Banking ???
2. Ich hatte einen Termin zum Online-Banking beantragt. Es wurde gesagt, ich müsse mich gedulden. Aber wie lange ??
MfG A. Schweitzer
7 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Sparkasse KölnBonn
Es tut uns sehr leid, dass Sie diesen Eindruck bekommen haben. Wir würden das gerne klären. Leider können wir Sie aufgrund Ihres Nutzernamens jedoch nicht identifizieren. Daher bitten wir um einen Anruf unter 0221 226-50005 oder eine E-Mail an meinung@sparkasse-koelnbonn.de. Viele Grüße aus dem Qualitätsmanagement der Sparkasse KölnBonn
Kündigung eines Kontos
Abgegebenes Kündigungsschreiben für ein Konto verschwindet. Auf Nachfrage aufgrund ausgebliebener Kontoauflösung gibt's nur die lapidare Information die Kündigung zu wiederholen. Keine Recherche, keine Entschuldigung, keine persönliche Ansprache.
5 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Sparkasse KölnBonn
Es tut uns sehr leid, dass Sie diesen Eindruck bekommen haben. Wir würden das gerne klären. Leider können wir Sie aufgrund Ihres Nutzernamens jedoch nicht identifizieren. Daher bitten wir um einen Anruf unter 0221 226-50005 oder eine E-Mail an meinung@sparkasse-koelnbonn.de. Viele Grüße aus dem Qualitätsmanagement der Sparkasse KölnBonn
Die belange der kunden sind unwichtig
Eine bank welche die beziehung kunde bank als einbahnstrasse ansieht. Und zwar nur aus sicht der bank.
Die belange des kunden sind unwichtig
4 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Sparkasse KölnBonn
Vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie den Eindruck haben. Das hört sich nicht gut an. Was genau ist passiert? Bei uns stehen die Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden im Mittelpunkt – wir möchten die Beziehung gern partnerschaftlich gestalten. Bitte melden Sie sich bei uns, damit wir gemeinsam eine Lösung finden und Ihr Vertrauen wiederherstellen können. Sie erreichen uns per E-Mail an meinung@sparkasse-koelnbonn.de oder telefonisch unter 0221 226-50005. Freundliche Grüße aus dem Qualitätsmanagement der Sparkasse KölnBonn
SPARKASSE Köln Bonn mauern und hinhalten
Leider ist eine faire Bewertung hier bei trustpilot nicht möglich. Da die Stadrsparkasse Köln alles unternimmt die Bewertungen zu löschen. Wenn nichts hilft behauptet Sie das der Kunde lügt oder für andere Firmen Werbung macht. Die unwahren Behauptungen der Sparkasse sind alle schriftlich..auch durch Gerichtsurteile Belegbar!!! BGH VOM 23.9.25 Urteil XI ZR29/24 logisch das die Sparkasse eine Veröffentlichung von Bewertungen mit Händen und Füssen verhindert. DIESE Taktik wird von Empfohlenen Wirtschaftsmagazinen ja bereits bemängelt!!! Weitere Unterlagen können eingereicht werden.
20 de abril de 2026
Opinión espontánea
Konto Auflösung nach Todesfall
Ich war jetzt zum 2. Mal in der Sparkasse Köln Bonn am Friedensplatz. Es ging um eine Konto Auflösung nach Todesfall. Beim ersten Mal war mir logisch das erst mal alle Urkunden und Erbschein vorliegen mussten. Nachdem ich diese Sachen abgegeben habe, bekam ich einen neuen Termin für die Konto Auflösung. Nun kam ich zum 2. Termin. dort gesagt, das keine Unterlagen vorhanden sind. Die wurden noch mals eingescannt. Hinter her wurde mir noch eröffnet das ich das Konto jetzt doch nicht auflösen könne, weil das ja erst mal an eine bestimmte Stelle gehen müsste und weil zwei mit Erben auf dem Erbschein stehen, müssten die auch noch dabei sein. Ich rege mich richtig über die Sparkasse auf, weil die einfach ihre Kunden im regen stehen lassen und nicht richtig geschult und inkompetent sind. Die Sparkasse hat eigentlich kein einziger Stern verdient. Mal sollte sich vorher überlegen ob man bei dieser Kasse ein Konto eröffnen sollte.
16 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Sparkasse KölnBonn
Vielen Dank für Ihr Feedback und die Möglichkeit, den Vorgang noch einmal zu erläutern.
Nach Rücksprache mit unserem Team hat sich Folgendes ergeben:
Sie waren an unserem Empfang und haben die Information erhalten, dass eine Kontolöschung möglich ist, wenn ein Erbschein vorliegt.
Zum Zeitpunkt unseres Gesprächs war uns jedoch nicht bewusst, dass auf dem Erbschein mehrere Erben genannt werden.
Den genannten Erbschein haben Sie anschließend zum Termin mitgebracht, um das Konto zu schließen. Dabei handelt es sich jedoch um einen gemeinschaftlichen Erbschein.
Daher konnten Sie das Konto nicht allein auflösen. Die gesetzlichen Vorgaben zur gemeinsamen Erbengemeinschaft gelten hier.
Es tut uns leid, das Sie daher Unannehmlichkeiten hatten. Wir verstehen, dass dies zu Unklarheiten führen kann, und möchten Ihnen versichern, dass wir stets bemüht sind, die rechtlichen Rahmenbedingungen transparent zu kommunizieren. Sollten Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung bei den nächsten Schritten benötigen, steht Ihnen das Team am Friedensplatz gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüße aus dem Qualitätsmanagement der Sparkasse KölnBonn
An dem online Banking muss dringend…
An dem online Banking muss dringend gearbeitet werden
15 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Sparkasse KölnBonn
Vielen Dank für Ihr Feedback! Wir bedauern, dass Sie mit dem Online‑Banking unzufrieden sind. Könnten Sie uns genauer schildern, welche Schwierigkeiten Sie erlebt haben? Sie erreichen uns unter 0221 226-50005 oder meinung@sparkasse-koelnbonn.de. Viele Grüße aus dem Qualitätsmanagement der Sparkasse KölnBonn
Konto gesperrt wegen der Russischen Staatsbürgerschaft
Die Sparkasse in Bonn hat das Konto meines Vaters gesperrt weil er ein Russe ist. Ein Russe der seit über 20 Jahren hart in Deutschland arbeitet und Steuern zahlt. Der Dank dafür war das man uns ohne vorwarnung das Konto gesperrt hat und uns mitgeteilt hat das wir persönlich in die Filiale kommen müssen um den Aufenthaltstitel vorzulegen. Wobei mein Vater bereits seinen Aufenthaltstitel bei der letzten anpassung der Sparkasse vorgelegt und dieser eingescannt wurde. Lächerlich! Wir werden die Sparkasse an niemanden empfehlen und werden auch so bald es geht austreten.
3 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Sparkasse KölnBonn
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen, dass die Ankündigung einer möglichen Sperrung des Kontos Ihres Vaters für Sie eine unangenehme Erfahrung war. Tatsächlich war das Konto bislang zu keinem Zeitpunkt gesperrt.
Als Sparkasse sind wir verpflichtet, internationale Sanktionen und gesetzliche Vorgaben zu beachten. Deshalb müssen wir die Identität und den Aufenthaltsstatus prüfen.
Bei Ihrem Vater ist leider ein Fehler unterlaufen, weil der bereits eingereichte Aufenthaltstitel nicht korrekt berücksichtigt wurde. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Wir haben die zuständige Fachabteilung informiert, damit eine Sperrung des Kontos nicht erfolgt.
Sollten Sie weitere Fragen haben, erreichen Sie uns gerne telefonisch unter 0221- 226 50005 oder per E‑Mail an meinung@sparkasse‑koelnbonn.de.
Freundliche Grüße aus dem Qualitätsmanagement der Sparkasse KölnBonn
Sparkasse köln bonn Merheim Justus Grawe
War heute in köln merheim
Justus Grawe hat mir viel geholfen
Beste kundenberater
Ich hoffe wir werden in der zukunft
Mehr termine vereinbaren
Mit freundlichen Grüßen
Ikikol Engin
23 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Sparkasse KölnBonn
Vielen herzlichen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr, dass unser Kollege Ihnen weiterhelfen konnte und Sie mit seiner Beratung zufrieden sind. Gerne stehen wir Ihnen auch künftig für weitere Termine zur Verfügung.
Freundliche Grüße aus dem Team der Sparkasse KölnBonn
Geldeinzahlung
Geldeinzahlung, fast überall ausserbetriebe Automaten chldwigplaz Köln bonnerstrasse Köln, sehr schlechtes Service
19 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Sparkasse KölnBonn
Vielen Dank für Ihren Hinweis. Wir möchten den zuverlässigen Betrieb stets schnellstmöglich wiederherstellen. Wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten!
Wir hoffen, dass Sie sich hilfsweise an den Automaten der umliegenden Standorte versorgen konnten. Die nächst gelegenen Automaten können Sie einfach mit unserem Filialfinder suchen: www.sparkasse-koelnbonn.de/filialfinder
Freundliche Grüße aus dem Qualitätsmanagement der Sparkasse KölnBonn
Freundlich und kompetent
Die Abwicklung einer Bevollmächtigung in der Sparkasse Köln-Bickendorf durch Herrn Avino war sehr zufriedenstellend: kompetent, flott und superfreundlich. Auch den Termin haben wir schnell bekommen. Danke schön!
12 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Sparkasse KölnBonn
Auch Ihnen ein Dankeschön für das nette Feedback.
Wir und der Kollege freuen uns über Ihr Lob und stehen Ihnen auch künftig gerne zur Seite.
Herzliche Grüße aus dem Team der Sparkasse KölnBonn
Wartezeiten unzumutbar
Der Service in der Filiale Bonn Friedensplatz ist unterirdisch.
Man lässt die Kunden, die kleine Belange haben mehr als 30 Minuten warten.
Unglaublich !
4 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Sparkasse KölnBonn
Danke für Ihre offenen Hinweise. Unser Ziel ist es, unserer Kundschaft den Besuch in unseren Filialen jederzeit angenehm zu gestalten. Wir geben unser Bestes die Wartezeiten zu verkürzen und versuchen natürlich stets eine schnelle und reibungslose Bearbeitung der Kundenanliegen zu erreichen.
Freundliche Grüße aus dem Qualitätsmanagement der Sparkasse KölnBonn
Habe min konto gekündigt da der Service…
Habe min konto gekündigt da der Service mangelhaft ist
Habe einen dispo genutzt und will in Raten zurück bezahlen aber Bank will den gesamten Betrag haben aber den kann ich nicht aufbringen Kein Verständnis nie wieder @!!
23 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Sparkasse KölnBonn
Aus Gründen des Datenschutzes können wir hier nicht näher darauf eingehen.
Freundliche Grüße aus dem Qualitätsmanagement der Sparkasse KölnBonn
Anruf bei der Service Hotline wegen nicht möglichem IBAN Abgleich
Anruf bei der Service Hotline wegen eines Problems bei der Überweisung auf ein Konto (Empfänger und IBAN konnten nicht abgeglichen werden). Vollstes Verständnis, dass wegen Bankgeheimnis keine Informationen weitergegeben werden können. Auf meine Bitte, dem für das betroffene Konto zuständigen Berater meine Telefonnummer weiterzuleiten, wurde einfach aufgelegt. So macht man das nicht !
11 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Sparkasse KölnBonn
Gerne gehen wir auf Ihre Kritik ein und möchten herausfinden, was passiert ist. Bitte helfen Sie uns mit weiteren Details. Sie erreichen uns per E-Mail an meinung@sparkasse-koelnbonn.de.
Freundliche Grüße aus dem Qualitätsmanagement der Sparkasse KölnBonn
Immer freundliche Mitarbeiter
Immer freundliche Mitarbeiter . hilfsbereit Note 1
13 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Sparkasse KölnBonn
Herzlichen Dank, auch im Namen aller Kolleginnen und Kollegen, für die lobenden Worte. Wann immer Sie unsere Unterstützung wünschen, bitte sprechen Sie uns wieder an.
Viele Grüße aus dem Team der Sparkasse KölnBonn
Personalbezogenes Lob
Nachdem wir bereits über die Hauptstelle Köln falsche Informationen erhielten , um einen Termin bezüglich Erbangelegenheiten auszumachen, erhielten wir für heute einen Termin bei einer angeblichen Fachfrau , deren Stärken jedoch in einem anderen Fachbereich lagen. Doch müssen wir diese spezielle Mitarbeiterin tatsächlich ganz besonders loben. Frau Habeth Weller- Mitarbeiterin der Filiale Duisdorf- war mehr als einfühlsam , sehr freundlich und hat alles in ihrer Macht getan um uns trotzallem zu helfen. Obwohl ihr der Grund unseres Kommens nicht übermittelt wurde und sie von einer ganz anderen Art der Beratung ausging , hat sie uns perfekt unterstützt in unserem Anliegen und so fühlten wir uns sehr gut bedient. Obwohl wir ( 3 Personen) durch negative Erfahrungen mit der Sparkasse bereits seit Jahren zur Konkurrenz gewechselt sind, hat diese Dame gezeigt, dass es doch noch kundenfreundliche und kompetente Mitarbeiter gibt!!!!
6 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Sparkasse KölnBonn
Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns von Ihren Erlebnissen zu berichten. Ihr Feedback ist für uns von großer Bedeutung, und wir freuen uns sehr, dass Sie trotz der vorherigen Unannehmlichkeiten eine so positive Erfahrung machen konnten.
Wir sind stolz darauf, dass unsere Kollegin mit ihrer Empathie und Kompetenz einen positiven Eindruck hinterlassen hat. Ihr Einsatz zeigt, dass unser Team stets bestrebt ist, Kunden in jeder Situation bestmöglich zu unterstützen.
Auch wenn Sie in der Vergangenheit zu einer anderen Bank gewechselt sind, hoffen wir, dass diese Erfahrung Sie ermutigt, uns erneut zu kontaktieren, wenn Sie Unterstützung benötigen. Gerne stehen wir Ihnen für alle Finanzthemen – sei es Erbrecht, Vorsorge oder allgemeine Beratung – zur Verfügung.
Sonnige Grüße aus dem Team der Sparkasse KölnBonn
Ich hatte einen Termin bei der Yvonne…
Ich hatte einen Termin bei der Yvonne und bei der voileta in der Sparkasse Dellbrück es war super alle Fragen und Probleme wurden sofort geklärt. Top
14 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Sparkasse KölnBonn
Wir danken Ihnen für die gute Bewertung. Auch die Kolleginnen freuen sich sehr, wenn eine so positive Rückmeldung erfolgt.
Herzliche Grüße aus dem Team der Sparkasse KölnBonn
seit 2 Tagen versuche ich jemanden zu…
seit 2 Tagen versuche ich jemanden zu erreichen, weil ich keinen Kontozugang habe. Absolute Ferchheit, wie man hier genötigt wird und mit Geldern gearbeitet wird
3 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Sparkasse KölnBonn
Was ist passiert? Bitte senden Sie uns eine E-Mail an meinung@sparkasse-koelnbonn.de oder rufen uns an unter 0221 226-50005. Ihr Qualitätsmanagement der Sparkasse KölnBonn
Schlecht von A bis Z
Inkompetente Mitarbeiter, schlechte Konditionen und jetzt soll auch noch ein Ex-Mitarbeiter sich an den Schließfächern der Kunden bedient haben. EInfach Absturz.
29 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Sparkasse KölnBonn
Es ist schade, dass Sie diesen Eindruck bekommen haben.
Wir als Sparkasse bieten ein umfangreiches Leistungsspektrum.
Vom Service und der kompetenten Beratung vor Ort oder der herausragenden Sparkassen-App bis zum Bargeldmanagement für Geschäftskunden bietet die Sparkasse ein
einzigartiges Leistungsportfolio. Die damit verbundenen Investitionen müssen gedeckt werden.
Wir würden Ihnen unsere Vorteile gerne erläutern. Leider können wir Sie aufgrund Ihres Nutzernamens jedoch nicht identifizieren. Daher bitten wir um einen Anruf unter 0221 226-50005 oder
eine E-Mail an meinung@sparkasse-koelnbonn.de.
Grundsätzliches zur Sicherheit unserer Schließfächer:
Wir verstehen, dass es aufgrund des Vorfalls in unserer Filialdirektion am Friedensplatz zu Verunsicherung in Bezug auf die Sicherheit von Bankschließfächern kommen kann. Trotz des aktuellen Vorfalls sind Schließfächer auch weiterhin eine sichere Möglichkeit, um Wertgegenstände oder wichtige Dokumente zu verwahren. Alle unsere Schließfachanlagen entsprechen gültigen Standards und wir entwickeln unsere Sicherheitskonzepte fortlaufend weiter. Den aktuellen Vorfall nehmen wir zum Anlass, um unsere Sicherheitsstandards und unsere bestehenden Prozesse erneut zu überprüfen. Transparenz, Konsequenz und die kontinuierliche Verbesserung unserer Sicherheitsmaßnahmen sind für uns entscheidend, um das Vertrauen unserer Kundinnen und Kunden zu erhalten und zu stärken.
Viele Grüße aus dem Team der Sparkasse KölnBonn
Perfekter Service
Auch wenn ich selten öffentliche Bewertungen abgebe, so ist diese Bewertung / Erfahrung unbedingt mitzuteilen, da es diesen hervorragenden Service und Verständnis für den Kunden seitens eines Geldinstitutes heutzutage kaum noch gibt.
Im Einzelnen:
Es gab gravierende Probleme bezüglich meines Geschäftskontos, welches ich NICHT zu vertreten hatte. Eine Behörde zwang die Stadtsparkasse Köln, Zugriff auf mein Konto zu nehmen, wozu sie KEINE Berechtigung hatte. Details erspare ich mir unter auch wegen Datenschutz und weil es hier den Rahmen sprengen würde.
Der Vorgang fand letzte Woche kurz vor dem Wochenende statt, die elektronische Nachricht des Geldinstitutes las ich erst letzte Nacht. Noch in der Nacht zu heute schrieb ich eine Antwortmail an die Bank, die heute Morgen auch beantwortet wurde.
Daraufhin rief ich die Bank an. Die Sachbearbeiterin war nicht zu erreichen, sodass ich um einen Rückruf gebeten hatte. Der Rückruf erfolgte innerhalb von knapp 45 Minuten.
Der sehr freundliche Mitarbeiter der Bank, Herr Simon Hönig ( hoffe, ich habe den Zunamen richtig geschrieben ) hörte mir geduldig zu, verstand mein Anliegen etc.
Umgehend, noch während des Telefonates, ergriff Herr Hönig einige Vorkehrungen und innerhalb von ca. 10 Minuten war der ungerechtfertigte Zugriff der Behörde aus der Welt geschafft.
Der Service ging sogar so weit, dass ich direkt danach einen weiteren Anruf des Sachbearbeiters erhielt und alles wieder seinen geordneten Gang lief. Dies konnte ich auch zeitgleich feststellen.
Der Vorgang mit der Behörde ist ein anderes Kapitel und tut hier nichts weiter zur Sache, da sich darum die Juristen kümmern werden.
Der Umgang mit Banken, Behörden etc. ist oftmals nicht so, wie man sich das vorstellt. Man fasst sich dann nur an den Kopf ... und fragt sich, warum das ALLES ???? In diesem Fall, der mir widerfahren ist, möchte ich ganz deutlich ein sehr, sehr großes Lob / Anerkennung an den Sachbearbeiter der Bank, Herrn Simon Hönig öffentlich mitteilen. Dieser junge Mann zeigte sich sehr engagiert, unterbrach mich nicht während meiner Schilderung ( ist schon selten genug, dass man etwas ausführlicher schildern darf ) und kümmerte sich um die Interessen des Kunden.
Warum können nicht alle Sachbearbeiter / - innen dieses hervorragende Verhalten im Sinne des Kunden an den Tag legen ? Daher ohne Einschränkung die volle Punkteanzahl bzw. Sterne und ich freue mich auf eine weiterhin sehr angenehme Geschäftsbeziehung zu und mit der Stadtsparkasse KölnBonn.
Köln, den 26.01.2026 / 14.20 Uhr
Reiner Milde
PS: Ich bitte höflichst um Entschuldigung wegen der etwas ausführlicheren Schilderung. Danke.
26 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Sparkasse KölnBonn
Auch Ihnen ein herzliches Dankeschön für das nette Feedback.
Wir und ihr Berater freuen uns über Ihre ausführliche und vor allem so positive und wertschätzende Rückmeldung. Gerne stehen wir Ihnen auch künftig zur Seite.
Viele Grüße aus dem Team der Sparkasse KölnBonn
Service = 0
Bin seit 34 Jahren Kunde und so wie die Sparkasse mit ihren Kunden (egal ob alt,oder neu ) umgeht ist sehr traurig. Service wir bei der Sparkasse definitiv nicht groß geschrieben, auf das Versprechen eines Sachbearbeiters kann man sich definitiv nicht verlassen, was immer klappt ist die Gebühren abbuchen, dass können die !
21 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Sparkasse KölnBonn
Es tut uns sehr leid, dass Sie diesen Eindruck bekommen haben. Gerne gehen wir auf Ihre Kritik ein. Leider können wir Sie aufgrund Ihres Nutzernamens jedoch nicht identifizieren. Daher bitten wir um einen Anruf unter 0221 226-50005 oder eine E-Mail an meinung@sparkasse-koelnbonn.de. Viele Grüße aus dem Qualitätsmanagement der Sparkasse KölnBonn
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