Sparkasse KölnBonn Opiniones 

Kompetente, informative Beratung, die sich an der Lebenswirklichkeit und den finanziellen Rahmenbedingungen der Kundin orientiert.

Wichtige Filialen werden geschlossen. Der Bus als >Ersatz stimmt weder vom Service. noch von den Zeiten.
Ansprechpartner fehlen, oder werden zu oft gewechselt.
Die Berater sind nicht gut geschult; Spuken nur herunter, fragen nicht was der Kunde will, oder braucht.
Technik z.B. beim Internetbankung ist kein Ersatz für Kundenservice.

Hat sich im Online Banking verbessert, auch wenn man sich manchmal noch das gute alte „Schaltergespräch“ wünschen würde…

Nach 58 Jahren habe ich heute mein Konto gekündigt, da ich mal wieder 47 Minuten in der Warteschlange stand und nur eine bzw. eine 1/2 Mitarbeiterin anwesend waren. Ich empfehle den hochdotierten Vorständen sich einmal hinter den Tresen zu stellen, damit sie ein Gefühl erhalten, was die Mitarbeiter und Kunden ertragen müssen.

One of the Worst Bank ever

Sie sind sehr hilfreich und Kooperativen und Frau Braun ist sehr professionell

Kann man auch mit -bewerten.1.ich hebe Geld ab,will das Geld auf das Kto meines Mannes einzahlen,gleiche Kasse,gleiche Kassiererin,2sek später.Sie nimmt das Geld nicht,weil sie nicht weiss,woher das Geld kommt.

Ich bin mit meinem Konto zur Sparkasse Köln Bonn umgezogen ,das Gespräch in der Filiale verlief gut , nur danach nur noch ein chaos da ich 2 Konten habe wurde durch den Umzugs Service aber leider nur 1 umgezogen ,die anrufe bei der Service Hotline wurden Freundlich entgegengenommen und man war bemüht außerdem wollte man das Problem weitergeben, erst nach den 3 Anruf bekam ich dann eine Mail vom Service2 die vor Arroganz und Unkenntnis strotzte auf mein anliegen wurde einfach nicht eingegangen , hätte Ichs gewusst würde ich nicht nochmal machen , ach und die neue Kreditkarte wurde innerhalb von 3 Tagen abgerechnet.
Die Kündigung bei der anderen Bank sollte längst erfolgt sein

Kompetent, freundlich und zeitnah. Bei meinem Kundenberater, Herrn Odenthal, fühle ich mich sehr aufgehoben.

Wollte eine dringende überweisung telefonisch bzw. Online veranlassen. Da ich krank bin und nicht zur bank gehen kann. Wurde trotz vorlage aller unterlagen abgelehnt, da der offizielle beleg benötigt würde! Grüsse an die bürokratie, ist auch wichtiger als zu helfen!!!

Leider ist der Mitarbeiter am Schalter Unfähig um Geld einzuzahlen . Und sagt Mann MUSS am Automat einzahlen obwohl die nur einen haben und da eine Schlange war . Nur damit der Herr bloß nicht arbeiten muss .
Tipp von mir wechselt zu einer anderen Bank .

Bargeld eingezahlt, sollte angeblich direkt auf dem Konto gutgeschrieben werden. Ist jetzt 7 Stunden später imme4 noch nicht passiert. Mal wieder eine Falschaussage der Sparkasse...

Ich bin seit vielen Jahren Kunde der Sparkasse KölnBonn und muss leider feststellen, dass diese Bank wiederholt durch rechtswidrige Praktiken und respektloses Verhalten auffällt – besonders in schwierigen Lebensphasen.

Nach meiner Insolvenz (Restschuldbefreiung mit 100%iger Tilgung aller Gläubiger) hat die Sparkasse KölnBonn folgende inakzeptable Handlungen an mir vorgenommen:

- Versuch der rechtswidrigen Pfändung von Sozialleistungen (nur durch Einschaltung des Verbraucherschutzes gestoppt).

- Forderungseinzug eines Dispo-Kredits über ein Inkassounternehmen, obwohl dieser während der Insolvenz nicht hätte geltend gemacht werden dürfen.

- Abbuchung von Avalprovisionen für eine längst erloschene Bürgschaft – selbst nach meiner Restschuldbefreiung.

- Verweigerung der Löschung des Avalkontos und Drohung mit Forderungserhöhung, obwohl alle Forderungen längst erfüllt waren.

Als langjähriger Kunde fühle ich mich von dieser Bank im Stich gelassen – besonders, wenn man bedenkt, dass die Sparkasse eigentlich als vertrauenswürdiges Institut gelten sollte.

Der Vorstand und die BaFin wurden eingeschaltet. Ich hoffe, dass diese Vorfälle endlich zu einer Aufklärung und Änderung der Praktiken führen.

Warnung an potenzielle Kunden:
Wer sich in einer finanziell schwierigen Lage befindet, sollte einen großen Bogen um diese Bank machen. Die Kombination aus rechtswidrigen Methoden und respektlosem Umgang (allen voran durch Herrn L.-L.) ist skandalös.

-> Nachtrag: Nach Veröffentlichung dieser Bewertung drohte das Qualitätsmanagement der Sparkasse KölnBonn mit rechtlichen Schritten wegen der Nennung eines Mitarbeiternamens – und bestätigte damit unfreiwillig die hier geschilderte Haltung gegenüber Kunden.
Auch schön: sie sieht anscheinend alle(!) genannten Punkte anders, auch diejenigen, die via Verbraucherzentrale mit Androhung rechtlicher Schritte geregelt wurden.

Bitte senden Sie mir das gern schriftlich. Ich leite Ihr Schreiben entsprechend an die BaFin weiter.

Ich brauchte heute Unterstützung bei der Verwaltung meiner angelegten Vorlagen. Gespräch lief wie folgt: guten Tag, was kann ich für Sie tun? Ich: ich würde gerne meine Vorlagen verwalten, ändern oder löschen. Mitarbeiter: Vorlagen? Ich: ja, damit ich zukünftige Überweisungen schneller auf den Weg bringen kann. Mitarbeiter: Moment, da frag ich mal eine Kollegin Mitarbeiter: tut mir leid, hier kann Ihnen keiner helfen. Ich gebe ihnen mal eine Visitenkarte mit da können Sie sich telefonisch melden. Ich: Na super, dafür habe ich jetzt mehr als eine halbe Stunde angestanden. Auf Wiedersehen.

Meine Erfahrungen mit der Sparkasse KölnBonn im Zusammenhang mit einem Nachlassfall waren leider sehr enttäuschend.

Bereits die Kontaktaufnahme gestaltete sich schwierig. Ein direkter Ansprechpartner war zunächst nicht erreichbar, und ein persönlicher Termin kam erst nach mehreren Wochen zustande. Im Gespräch selbst fühlte man sich weder ernst genommen noch respektvoll behandelt. Auf bereits vorliegende Informationen wurde nicht eingegangen, stattdessen wurden Fragen und Einwände teilweise herablassend behandelt. Eine Beileidsbekundung hörte man ebensowenig wie man ein bisschen Freundlichkeit spürte.

Hinzu kamen Fehler und Unstimmigkeiten bei der Abwicklung. Die daraufhin eingereichte Beschwerde wurde nicht ernsthaft bearbeitet. Offene Fragen blieben unbeantwortet, auf konkrete Kritikpunkte wurde kaum eingegangen und die Kommunikation schließlich einseitig beendet, weil u.a. die Sparkasse irritiert wäre. Anscheinend kann sie mit Wahrheiten und eben Beschwerden und zu guter Letzt mit Menschen nicht umgehen.

Besonders enttäuschend finde ich die fehlende Empathie in einem sensiblen Trauerfall. Als ehemalige sehr langjährige Kundin hätte ich von der Sparkasse KölnBonn deutlich mehr Kundenorientierung, Professionalität und Verantwortungsbewusstsein erwartet. Jegliche Geschäftsverbindung wurde unsererseits aufgelöst. Der neue Führungsstil ist nicht gut und nicht durchdacht gewählt. Schade eigentlich.

Ergänzung:
Habt Ihr die Antwort gelesen? Ich hatte schon damals Kontakt mit dem "Qualitätsmanagement" und dem fehlt es leider auch an Kompetenz, Empathie und Sympathie. Das sind leider nur Standard-Antworten, um besser dazustehen. Fallt darauf bitte nicht rein - als ehemalige Mitarbeiterin weiss ich, wie da der Hase läuft und er läuft gerade in eine Richtung, die mich schmerzt. Wenn ihr als SK wirklich Interesse dran habt, wieder so gut wie damals zu werden, dann müsst ihr euch wirklich leider um 180° Grad drehen und eine andere Richtung einschlagen, denn ihr seid - so leid es mir tut - nicht mehr für den Mensch vor Ort da. Euren öffentlichen Auftrag erfüllt ihr nicht mehr. Wie schon gesagt, Schade, eigentlich.

Ich bin seit 1986 (!!) Kundin der Sparkasse und inzwischen vollständig unzufrieden mit Service und Abwicklung.

Erreichbarkeit und Service:
Statt verlässlicher Ansprechpartner gibt es ständig wechselnde Zuständigkeiten; telefonisch landet man ausschließlich bei Bots, Chatfunktionen mit Verweis auf bereits zuvor genutzte und längst bekannte Telefonnummern, unter denen man anschließend wieder niemanden erreicht.
Eine direkte Klärung von Anliegen findet faktisch nicht statt.
Zugesagte Rückrufe werden nicht zuverlässig eingehalten.

Ich erledige mittlerweile alles selbst im Online-Banking und habe keinen erkennbaren Service mehr, zahle dafür aber weiterhin rund 9 Euro Kontoführungsgebühren im Monat.

Die über die Sparkasse vermittelte Finanzberatung hat für mich zu finanziellen Nachteilen geführt.

Zusätzlich besteht ein offener Depotvorgang, der seit Wochen nicht bearbeitet oder bestätigt wird und offenbar im System festhängt.

Insgesamt ist das Preis-Leistungs-Verhältnis für mich nicht mehr akzeptabel: Hohe Kontoführungsgebühren bei gleichzeitig kaum erreichbarem Service.

Kein einziger Vorgang im Service funktioniert. Alles, wirklich muss kontrolliert und korrigiert werden.

Die Anlage von Aktien/Fonds/Depots ist absolut abzuraten. Die Sparkasse wirtschaftet ausschließlich im eigenen Interesse, schleimiges Auftreten, eine transparente Risikoaufklärung erfolgt in keinster Weise.
Ich bin seit 40 Jahren bei der Sparkasse, werde auf meine alten Tage jedoch noch wechseln...dass diese Leute sich nicht schämen, ihre Kunden dermaßen zu verarschen, ein richtiger Gaunerverein.

Es geht aber auch anders was den Ablauf eines Kundengesprächs zwischen Kunde und Sparkasse betrifft. Wegen der Erkrankung meines Betreuers musste ich ins Beratungscenter Ossendorf fahren. Ich war noch nie in diesem Gebäude und hier kannte mich eigentlich niemand.
Dennoch wurde ich bei meinem Eintreffen am Empfang sehr freundlich und zuvorkommend bedient und erhielt auch die von mir vorab gewünschten Informationen. Dann kam die Finanzierungsberaterin Frau Schoenenborn und besprach mit mir die angedachte Investition. Eine Beratung wie ich sie mir gewünscht hatte. Fachwissen, schnelle Auffassung und Umsetzung meiner Anfrage wurde sehr flexibel gelöst. Ich ging mit einer vorläufigen Zusage nach Hause und hatte somit die Unterstützung meines Geldinstitutes im Rücken. Und zwar so, dass ich alle meine Wünsche nach meinen Vorstellungen umsetzen könnte. Auch wurde ich am Empfangsschalter wieder überaus freundlich verabschiedet. Einfach alles super gelaufen.
Ich kann das fachlich durchaus fair und unbefangen beurteilen, da ich selbst jahrelang im Bankwesen tätig war. Ich bin was Gelddinge betrifft sehr kritisch. Ich bin gelernter Bankkaufmann und Betriebswirt und war auch jahrelang als Ausbilder tätig. Hier kann ich auf der Bewertungsplattform leider nur 5 Sterne vergeben. Die beiden Mitarbeiterinnen hätten aber mehr Sterne verdient. Nach heutigen Schulnoten hätten beide eine 1+ verdient. Da werde ich gerne wieder hingehen. Es ist eben ein Geben und Nehmen.
Die Sparkasse braucht zufriedene Kunden denn davon lebt sie schließlich. Ich bin einer von ihnen.

Kundenservice gibt es bei der Sparkasse Köln Bonn nicht. Keine Person ist verantwortlich. Niemand ist per Telefon erreichbar. Nicht viel besser per email. Dossiers werden von links nach rechts geschoben, angefragte und abgeschickte Dokumente liegen dort Wochenlang unbearbeitet irgendwo rum. Meine Mutter verstarb von 6 Monaten, obgleich die Sparkasse alle notwendigen (und un-notwendigen) Unterlagen seit Wochen hat, hat sie die Salden der Konten immer noch nicht überwiesen. Mitarbeiter wissen den legalen Sachverhalt nicht. Es scheint hier einen Beamten Mentalität zu herrschen, und nicht eine die man von einer Bank erwarten kann. Ich kann nur höchstens abraten, hier ein Konto zu eröffnen.