Sparkasse KölnBonn Opiniones 

Sehr gut
NoPersönliche Beratung in der Filiale Köln Dellbrück hervorragend
Wurde von Herrn Dei und Frau Sell super beraten

**„Ich war bei der Sparkasse, um mein Online-Banking reparieren zu lassen. Beim Service habe ich erklärt, dass es nicht funktioniert. Doch die Mitarbeiterin sagte mir respektlos, ich solle es selbst zu Hause reparieren. Als ich ihr erklärte, dass ich nicht weiß, wie das geht, antwortete sie nur, dass sie nichts machen kann.

Es ist enttäuschend, dass man für so einen Service bezahlt. Ich werde mein Konto dort kündigen und zu einer anderen Bank wechseln.“**

Ich habe am 03.02.25 angerufen und gebeten, daß meine Abbuchung bitte nicht zurückgenommen wird , weil ein Fehler bei der Überweisung meines Krankengeldes passiert ist. Da wurde mir mitgeteilt das man mich anrufen würde am 04.02.25, daraufhin hab e ich gebeten erst Nachmittags anzurufen das ich vormittags meine Oma zu Grabe getragen habe, da wurde mir gesagt das ich dann am Donnerstag angerufen werde Der Anruf kam um 14 Uhr bei der Beerdigung und nicht Donnerstag, wie ich nach der Beerdigung zurückgerufen habe ist keiner mehr ans Telefon gegangen.
Und am Ende des Tage wurde am 05.02.25 der Dauerauftrag nicht
Heute mit der Hotline telefoniert, konnte man mir nicht weiterhelfen, sondern die Filiale ruft mich zurück! Bis jetzt noch nicht geschehen! Ich werdender ein anderes Bankunternehmen suchen!
Ich wollte mich bedanken , für nichts!

Nachdem sich die Geschäftsstelle bei mir gemeldet hat, konnte ein klärendes Gespräch geführt werden!
Vielen Dank!

Unfreundlich und nicht bereit Probleme zu lösen.
Stumpfes ab arbeiten
Versuche seit 2 woch ein Missverständnis aufzuklären und man wirf mit den Worten "es dauert ein paar Tage" abserviert!!!
Junge Frau es sind dato 14 Tage vergangen nicht "ein paar" !!!

Da für die zu betreuende demente Person eine Reihe
Forderungen aufgelaufen sind, musste ein Zugriff auf das Konto für die Betreuung eingerichtet werden.
Die vorgelegte umfassende Betreuungsurkunde wurde zur Kenntnis genommen, zur nächsten Hierarchieebene getragen und dann zurückgegeben mit dem Hinweis, daß man einen Termin in 10 Tagen bekommen könne. Der Kunde scheint für die Sparkasse Köln Bonn ein Bittsteller zu sein, den man abwimmeln kann. Zum Glück gibt es gute Alternativen zu dieser Sparkasse, die in ihrem Verständnis von Service nicht einmal einen Stern verdient.

Ich war gestern mit einer Bekannten in der Filiale Dürener Straße 187 und wir sind sehr kompetent beraten worden. Danke dafür

Berater entscheiden über Überweisungen und geben diese nicht frei, damit die Bank weiter mit dem Geld arbeitet. Wenn man bei der Konkurrenz investieren will und Geld vom Konto weggeht, wird es nicht gerne gesehen.

Sogar ein Stern ist zuviel!
Die Mitarbeiter selber können die App nicht aktivieren!
Kundenservice bei Telefonaten unterstes Niveau.

Das Geld einzahlein ist ein Quest.
Früher war ständig in der Filiale Deutz Einzahlunggeldautomat ausser Betrieb. Jetzt ist diese Filiale geschlossen. Filiale an Siegburgerstrasse 358 hat gleiche Probleme.
Wann kann man wieder in diese Filiale das Geld einzahlen?
Für mich als Gewerbetreibende mit Bargeldeinnahme diese Situation ist eine Katastrophe.

Ich wollte Heute 20.01.2025 Filiale Köln Nippes. nur Geld vom Sparkonto auf das Girokonto übertragen haben. Eine ellenlange Warteschlang, 4 Schalter mal wieder nur 2 Besetzt, nach langen 35 Minuten in der Schlange bekomme ich dann gesagt das das aus technischen Gründen im Moment nicht möglich sei. Dafür stehen die Kunden in der Schlange , keiner der Bankangestellten ist in der Lage den Wartenden zu sagen das es eine Störung gibt. Übrigens auf 2 Schaltern saßen zeitweile 2 jungen Damen und kämmten Ihr Haare, fehlte nur das Sie sich noch die Fußnägel lackierten. Das ist einfach unerträglich, unprofessionell und unzumutbar. Sparkasse Köln Nippes Ist nicht empfehlenswert.

Leider habe ich bisher keine Unterstützung für mein Anliegen erhalten, sondern erlebe stattdessen eine Reihe von Problemen, die den Umgang mit Ihrer Bank äußerst frustrierend machen.

Trotz mehrfacher Versuche, Hilfe zu bekommen, wurde ich immer wieder an andere Stellen weitergeleitet, ohne dass eine Lösung in Sicht war.
Mein Kundenberater, Herr Ben Welte in Köln, hat ein Telefongespräch einfach beendet, bevor mein Anliegen geklärt werden konnte. Zudem bleiben meine E-Mails an ihn unbeantwortet.

Ein solches Verhalten empfinde ich als äußerst unprofessionell und respektlos. Als Kunde erwarte ich eine klare Kommunikation, zeitnahe Antworten und vor allem eine Lösung meiner Probleme, anstatt ignoriert oder im Kreis geschickt zu werden.

Ich bitte Sie dringend, diesen Vorfall zu prüfen und dafür zu sorgen, dass mein Anliegen endlich bearbeitet wird. Zudem erwarte ich eine Stellungnahme zu dem Verhalten Ihres Mitarbeiters und eine Erklärung, wie in Zukunft ein besserer Service sichergestellt wird.

als im Okt 24 meine Karte durch einen Defekt nicht mehr nutzbar war, schrieb mir die Filialleitung, 'wir schicken Ihnen zum Jahreswechsel eine neue'. Erst als ich dann schrieb, das sei nicht akzeptabel, besann man sich auf Datum und schickte eine neue (ich war auf Reisen in Bayern).
als im Januar jetzt mein Internetzugang nicht mehr funktionierte, sagte mir weder die Beraterin am Telefon noch der mit der email Betraute, dass ich das am Geldautomat regeln kann. Als ich dann am Schalter stand, gab mir der Kollege recht, der Service sei nicht akzeptabel . Ich schrieb das wieder an den Kollegen, der meine emails beantwortet hatte. Der meinte darauf hin, ich haette (wg meiner Reisen) schon zuviele Ausnahmen bewilligt bekommen... = unsinnig und verdreht.

Die Erreichbarkeit ist unter aller Kanone, die entsprechende Sachbearbeiterin für immobolienverkauf reagiert nicht auf Mails vom Notar oder Verkäufer, alles hängt an einer Person. Krottenschlechtes Management

Vollkommen inakzeptabler Service.
Sparkasse KölnBonn nicht empfehlenswert für Geschäftskunden

Unserer Erfahrung nach ist die Sparkasse eine der unzuverlässigsten Banken für Geschäftskunden. Die Probleme häufen sich: Überweisungen werden willkürlich zurückgehalten, und der Kundenservice ist schlichtweg nicht existent. Als Geschäftskunde zahlt man hier monatlich horrende Gebühren von über 1.300 Euro für Überweisungen, Kontoführung und weitere Leistungen – doch der Gegenwert ist gleich null.

Der zuständige Firmenkundenbetreuer hat sich seit über ein Jahr nicht mehr gemeldet. Stattdessen wird man mit Vertretungen oder völlig uninformierten Mitarbeitern abgespeist, die offensichtlich keine Ahnung von den jeweiligen Vorgängen haben. Diese Ignoranz und mangelnde Kompetenz führen zu erheblichen Verzögerungen und erschweren unsere geschäftlichen Abläufe massiv.

Es ist nicht hinnehmbar, wie nachlässig hier mit langjährigen Geschäftskunden umgegangen wird. Angesichts der enormen Gebühren und des unterirdischen Services ist das Verhalten der Sparkasse eine absolute Zumutung. Kein Wunder, dass sich die Sparkassen über fehlende Neukunden beschweren – mit einem solch miserablen Servicekonzept ist es nur eine Frage der Zeit, bis weitere Kunden abspringen.

Wir raten dringend davon ab, eine Geschäftsbeziehung mit dieser Bank einzugehen. Es gibt zahlreiche andere Banken, die nicht nur günstiger, sondern vor allem wesentlich kompetenter und kundenorientierter arbeiten. Die Sparkasse ist ein Paradebeispiel dafür, wie man Geschäftskunden systematisch vergrault.

Sparkasse köln bonn in Wahn , absolut Grottenschlecht.
Kundenservice , könnte besser sein.
Wenn man dran genommen wird wird man erst mal bloss gestellt vor allen Kunden , jeder hört mit , absolut schlecht.
Kontakt per Mail oder via Portal absolut grauenhaft ( keine Reaktion nach 2 Wochen schon).
Frau Verstorben und das Konto läuft freudig weiter.
Absolut grauenhaft.
Jetzt geht's zur Anwältin , es reicht.
Zinsen , Kontoführungsgebüren laufen weiter , seit Monaten.
Ich finde das furchtbar alles.

Ich würde am liebsten gar keinen Punkt geben, aber das geht leider nicht. Service? Welcher Service?
Wir wollten eine Baufinanzierung, diese wurde uns zugesagt wenn wir denn erstmal einen Bausparvertrag machen. Haben wir dummerweise gemacht. Danach, aus die Maus, wir haben keine Finanzierung über die Sparkasse bekommen. Aber natürlich die Gebühr für den Bausparvertrag 1% der Summe gezahlt. Unverschämt und reine Abzocke.

Leider noch nie so wenig Service erfahren. Kein Mitarbeiter war bereit sich meinem Anliegen anzunehmen, stattdessen wurde ich immer wieder weitergeleitet- 3x Kundenservice und 2x Onlinebanking. Und immer noch ohne Lösung. Würde ich nicht selbst bei einer Sparkasse arbeiten, wäre mein Bild auf die Finanzgruppe durch den heutigen Weiterleitungsmarathon ohne Lösung sehr beeinträchtigt. Und für mich ist es keine Lösung in eine Filiale zu kommen, da ich 700 km weit weg wohne. Herzlichen Glückwunsch zum letzten Platz im Dienstleistungsgedanken.

Köln Dellbrück: Geldautomaten am Wochenende komplett außer Betrieb und das so gut wie jedes Wochenende in letzter Zeit, dieses Wochenende Eingangsbereich komplett geschlossen, ohne Möglichkeit rein zu kommen.
Ist dann schon ärgerlich, wenn man am Wochenende Geld braucht, dann nach Höhenhaus, Dünnwald oder Brück fahren zu müssen, besonders wenn man kein Auto hat

Antwort zur Sparkassen Antwort:
Mannchmal wäre geil, aber nicht jedes Wochenende, aber Hauptsache die Gebühren stimmen

Seit 2005 haben wir zwei Prämiensparverträge bei der Sparkasse KölnBonn. Durch zahlreiche Pressemitteilungen über falsche Zinsberechnungen motiviert, haben wir im Aug. 2024 per Musterbrief der Verbraucherzentrale die Sparkasse aufgefordert die Zinsen neu zu berechnen. Nach einigen Wochen bekamen wir eine Ablehnung. Daraufhin haben wir über die Schlichtungsstelle des Sparkassenverbandes ein Schlichtungsverfahren in Gang gesetzt. Im Schlichtungsvorschlag, in dem eine Neuberechnung der Zinsen vorgeschlagen wird, ist entscheidend, dass der Schlichter kein einziges Argument akzeptiert, mit dem die Sparkasse sich gegen eine Neuberechnung der Zinsen wehrt. Wir haben den Vorschlag angenommen, die Sparkasse hat ihn abgelehnt. Das ist zwar ihr Recht, zeigt aber wie kopromisslos sie reagiert und ausschließlich ihre eigenen Interessen durchsetzt. Wir haben keinerlei Vertrauen mehr!

Meine Mutter wurde im Sommer 2024 von Herrn Tom Laudel, einem Berater der Sparkasse Köln Rondorf, regelrecht in die Irre geführt. Er verkaufte ihr einen Deka-Immobilienfonds, in den sie über 35.000 Euro investierte. Alle erforderlichen Unterlagen, inklusive Ausweis und Aufenthaltstitel, wurden eingereicht und sogar vor Ort kopiert. Monate später erhielten wir jedoch einen Brief von der Deka, in dem mitgeteilt wurde, dass das Depot aufgelöst und an die Gerichtskasse übertragen wurde – angeblich wegen fehlender Unterlagen, die wir trotz mehrfacher Aufforderung nicht nachgereicht hätten.

Wie sich herausstellte, hatte die Sparkasse, insbesondere Herr Laudel, uns niemals über diese Anforderung informiert. Zu allem Überfluss hatte Herr Laudel die Sparkasse bereits verlassen, ohne seinen Nachfolger über den Sachverhalt zu informieren. Ein unfassbares Maß an Nachlässigkeit!

Weder die Sparkasse noch die Deka übernehmen Verantwortung:

Die Deka behauptet, alles liege an der Sparkasse.
Die Sparkasse schiebt die Schuld zurück auf die Deka.
Die Gerichtskasse sagt, sie können nichts tun, weil die Deka keine Hinterlegungsbescheinigung eingereicht hat.
Die Bundesbank verweist zurück auf Sparkasse und Deka.
Ein ewiger Teufelskreis, der nichts anderes ist als eine absichtliche Verschleppung und ein Verstecken hinter bürokratischen Ausreden. Die Leidtragenden sind die Kunden, die Vertrauen in diese Organisationen gesetzt haben.

Für mich grenzt dieses Verhalten an organisierten Betrug. Es ist ein Systemversagen, das niemandem zugemutet werden kann. Ich warne jeden eindringlich davor, mit der Sparkasse KölnBonn oder Deka Investments Geschäfte zu machen. Diese Institutionen sind weder vertrauenswürdig noch kundenorientiert.