Sparkasse KölnBonn Opiniones 

In meinen Augen hat der Service der Sparkasse in den letzten Jahren so erheblich nachgelassen, dass ich den Wechsel zu einem anderen Geldinstitut gegangen bin.
- Erreichbarkeit ist ungenügend: Hotline Mitarbeiter leitet mich telefonisch zu einer Nummer weiter die in dem Moment nicht besetzt ist und man wird aus der Leitung geworfen.
- Kontoführungsgebühren steigen immer weiter und sind weit höher als bei den Mitbewerbern
- Online sowie App-Oberfläche ist teilweise äußerst aufwändig zu navigieren.
- Neue Debitkarte funktioniert bei Erhalt nicht.
- Leistungen und Konditionen von der Sparkasse nahen Service wie LBS auch nicht besser.
Insgesamt wirklich keine guten Leistungen mehr.

Ich bin seit ca. 10 Jahre Kundin der Sparkasse KölnBonn/Bonn. Die Sparkasse hat für mich ohne Weiteres ein Kautionskonto angelegt und problemlos aufgelöst. Das machen andere Banken nicht. Sie benachrichtigt mich rechtzeitig und gibt mir stets aussagefähige Auskunft, sei es schriftlich oder telefonisch. Ich werde immer freundlich und höflich angesprochen. Weil es manchmal vergessen wird, sich über das, was gut läuft zu freuen, und dies zu äußern, wollte ich diesmal meine Zufriedenheit zur Sprache bringen. Danke für das gute Miteinander zwischen Kunden und Sparkasse KölnBonn. Alle Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen sind für dieses gute Zusammenwirken verantwortlich! A. Smith

Nachdem die Filiale in Riehl geschlossen wurde, gibt es jetzt wohl einen Nebeneingang zu diversen Geräten. Ich nehme an, Auszugdrucker, Geldautomat und SB- Terminal. Man kann die Geräte von außen strahlend hell beleuchtet sehen, aber kommt nicht hinein.
Draußen in der Wand ein neuartiges Gerät mit Scanbereich in EC-Karten-Größe, ein nummerisches Tastenfeld und zwei Lämpchen, rot und grün, die im Wechsel leuchten - das Ganze ohne jeglichen Bedienungshinweis.
Ich bekam also keinen Zutritt, egal, was ich versuchte.
Im Internet gibt es keinen Hinweis zum Thema. Diverse Telefon- Nummern führen alle in ein Service-Center. Zwei verschiedene Mitarbeiterinnen könnten mir nur von ihren persönlichen Erfahrungen berichten: "Ich kenn' das nur so, dass man eine Karte in den Schlitz steckt ..."
Ich bat um ein Gespräch mit jemandem, der mir eine Bedienungshilfe geben kann.
Beide empfahlen mir, in eine Filiale zu gehen!
Prima!
Digitalisierung, Onlinebanking, Hotlines, Service-Center ... Und ich soll in eine Filiale gehen???
Mein Sparbuch habe ich 1971 (mit 11) eröffnet, mein Girokonto 1980.
Inzwischen bin ich kurz vor dem Bank-Wechsel.

Leider wurden meine Einwände gegen die Abschaffung des Kontomodells Giro Direkt bisher nicht abschließend beantwortet, daher nutze ich die Möglichkeit meiner Meinungsäußerung über Trustpilot.
Mit der Einführung von nur 2 Kontomodellen hat die SPK 38.000 Kunden verloren. Weder ein Herr Klein noch mein damaliger Kundenberater konnten mir erklären, warum es kein reines Onlinemodell mehr gibt.
Hier noch die offenen Fragen:

Meine Mail vom 5.7.2024 wurde bisher nicht beantwortet...
Liebes Qualitätsmanagement Team der Sparkasse KölnBonn,
bevor ich eine schlechte Bewertung bei Trustpilot einstelle, möchte ich Sie informieren, dass ich absolut unzufrieden mit den Antworten aus der Vorstandsetage bin.
Meine Mail vom 7.2.2024/23.2.2024 an Frau Hausmann ist bis heute nicht beantwortet worden. Meine Mail an Herrn Voigt wurde an einem Sonntag!!! beantwortet, leider nicht mit dem gewünschten Ergebnis.
Ich hätte die Mail wohl besser erst am Mo verschickt, dann hätte Herr Voigt wahrscheinlich bemerkt, dass Frau Hausmann auf meine Gegenargumente noch nicht geantwortet hat, obwohl ich darum gebeten habe.
Als langjähriger Kunde möchte ich schon wissen, warum es keine Vergünstigen mehr für reine Onlinekunden gibt, immerhin hat die Sparkasse 38.000 Konten gekündigt, eine Vielzahl davon hatte wohl das Modell Giro Direkt.
Kein Mitarbeiter konnte mir sagen, warum es dieses Modell nicht mehr gibt. Darum habe ich den Verantwortlichen Herrn Schramm angeschrieben, dann Frau Hausmann, dann Herrn Voigt.
Da Frau Westebbe mir mit Schreiben vom 28.6.2024 mitgeteilt hat, zu diesem Thema keine Korrespondenz mehr zu führen , bleibt nur noch der Weg über Sie.
Ich erwarte keine Wunder, aber wenn der Vorstand den Blick auf die langjährigen Kunden verliert, darf er sich nicht wundern, dass sich immer mehr Kunden eine andere Bank suchen…

Meine Mail vom 7.2.2024/23.2.2024 wurde bisher nicht beantwortet...
Sehr geehrte Frau Hausmann,
vielen Dank für die schnelle und umfangreiche Antwort, zugegeben bin ich nicht zufrieden mit dem Ergebnis.
Gerne möchte ich noch auf den u.s. rot markierten Text eingehen. Die Umfrage, die die Sparkasse KölnBonn gemacht hat, kann nicht repräsentativ gewesen sein.
Ich kenne zwar nicht die Anzahl der nur Onlinekunden, aber wären auch die befragt worden, hätten die sich sicherlich gegen eine Einführung von nur noch zwei Kontomodellen entschieden.
Ich jedenfalls wurde nicht befragt…
Sie geben mir übrigens mit dem u.s. blau markierten Text eine Vorlage, wenn Sie Kunden der Sparkasse KölnBonn danach einteilen, würde ich sehr wohl die wenigsten Kosten verursachen.
Die Einführung der neuen Modelle wurde auch damit begründet, dass durch die Niedrigzinsphase die Erträge der Sparkasse nicht mehr auskömmlich seien. Hier zitiere ich meinen Text in einer Anlage: „Die Umstellung der Konten bei den 590.000 Kunden würde aber nur circa 1,7 Millionen € in der Kasse ausmachen…“ Dies ist doch wohl nur ein sehr geringer Anteil am Betriebsergebnis und da nicht alle Kunden ein Onlinemodell wünschen, wäre der „Verlust“ auch hier sehr gering.
Auch wenn Sie sich bei dem ehemaligen Arbeitgeber, der Sparkasse Harburg-Buxtehude, gegen ein Onlinemodell entschieden haben, bieten die Stadtsparkassen Düsseldorf und München sowie die Kreissparkassen ein entsprechendes günstigeres Onlinemodell an.
Dies bitte zu Ihrer Information und vielleicht einer erneuten wohlwollenden Prüfung ihrerseits.

Eine Antwort werde ich wohl nicht mehr erhalten, aber ich finde, dass solch ein Verhalten auch einmal öffentlich gemacht werden soll.
Beste Grüße
Rudolf Große

Leider muss ich Kritik üben: die neue VisaDebit Karte wurde vor einigen Wochen verschickt; einige kleinere Händler ließen erst gar nicht zu, dass man die neue Karte nutze (denen ist sie zu teuer) und heute mache ich die Erfahrung, dass ich die Karte gar nicht einsetzen kann (die Service Hotline sprach von Problemen, die die Hotline nicht lösen könne). Das Vertrauen in die einzige Leistung, die ich von der Sparkasse haben will, ist geschwächt. Der Marketingsprech in dem Begleitschreiben gibt keine Hinweise, dass es Probleme geben könnte.
Noch eine Ergänzung: es rief tatsächlich ein Mitarbeiter der Sparkasse an (Köln-Sülz-Klettenberg) aber er konnte nicht helfen.
Eine Ergänzung: wenn man einmal die Karte in das Lesegerät eingesteckt hat z.B. beim Geldabholen, klappt es wohl. Große Frage, warum die Service Hotline und die anderen Mitarbeiter das einem nicht sagen sondern wie oben regieren. Es wäre so einfach!
Zu der Antwort der Sparkasse: keiner hatte mich darauf hingewiesen, dass es notwendig sei, die Karte beim ersten mal nicht kontaktlos zu nutzen! Zudem hatte die erste Dame bei Infocenter behauptet, die Karte sei gesperrt. Das führte erst zu der Nachfrage!

Die Sparkasse KölnBonn ist wohl inzwischen der arroganteste und kundenUNfreundlichste Haufen, der in dieser Branche unterwegs ist. In zwei direkt nebeneinander liegenden Bonner Stadtteilen mit über 18.000 Einwohnern, wurden zwei Filialen ersatzlos gestrichen und noch NICHT EINMAL durch Automatenservices ersetzt. Verwiesen wird auf den Servicebus, der "sehr gut angenommen wird" (Zitat eines SpK-Mitarbeiters). Klar, wenn ich den Kunden die Schuhe nehme, wird Barfuß laufen zwangsläufig gut angenommen, um mal ein vergleichbares Bild zu malen. Solch eine kaltschäuzige Verachtung aller Kunden bei immer weiter steigenden Gebühren ist nicht mehr zu ertragen. Wie schon geschrieben wurde, kein Service geht woanders auch kostenlos oder zumindest wesentlich günstiger.

Die Filiale in Köln-Sürth wurde gegen den Willen der Anwohner und Kunden geschlossen. Seitdem sind nur noch zwei SB-Automaten vorhanden. Einer hat bereits „defekt“ eingeblendet, der andere bricht den Vorgang „aus technischen Gründen“ ab. Andere Kunden vor Ort sagen mir, dass das bereits seit letzter Woche der Fall ist – und sich niemand darum kümmert!

Ich versuche den Defekt zu melden – es gibt kein Formular. Also versuche ich es mit dem Support-Chat. Ein Bot leitet mich an einen (angeblich) menschlichen Mitarbeiter weiter, ich schildere das Problem. Nach kurzer Zeit bin ich ziemlich sicher, dass es sich ebenfalls um einen Bot handelt. Die „Mitarbeiterin“ wiederholt immer wieder Standardsätze, darunter, ich solle mich an die Kollegen in der Filiale wenden – nachdem ich mehrfach angegeben habe, dass die Filiale nicht mehr existiert! Anstatt nach der Adresse des Automaten fragt sie – auch mehrfach – nach meinem Geburtsdatum (??).

Mir ist schleierhaft, wie ein Unternehmen derart kundenunfreundlich sein kann. Die Filiale hätte erhalten bleiben müssen, es wurde sich vor Ort sehr dafür eingesetzt. Und dass es nicht einmal gelingt, für funktionierende Automaten zu sorgen – tagelang! – ist ein Armutszeugnis.

Besonderes Schmankerl: Zur Filiale gehörte ein Parkplatz mit 22 Nischen, der nun natürlich kaum noch gebraucht wird. Allerdings hat die Sparkasse ihn nicht etwa für Anwohner freigegeben. Nein, ich sah gleich mehrere Knöllchen eines privaten Dienstes an Autos – zum Abkassieren kann hier also durchaus noch jemand vorbeischauen, nur nicht, um einen Automaten zu reparieren ...

Mein Mann und ich waren beide Sparkassenkunden und haben uns die hohen Gebühren lange gefallen lassen, weil wir die Erreichbarkeit einer Filiale schätzen - obwohl wir beide unter 40 sind.

Dann hat die Sparkasse nach der Filiale Köln-Godorf auch unsere in Köln-Sürth geschlossen. Und die Frechheit, zu behaupten, es handele sich um eine Entscheidung „für die Kunden“. Die Einwohner des Stadtteils haben sehr deutlich gemacht - sogar inklusive Beitrag im WDR - dass sie die Filiale erhalten haben möchten. Interessiert die Bank nicht im geringsten.

Und dabei geht es nicht um finanzielle Not: Die Sparkasse hat 2023 einen Rekordgewinn von mehr als 40 Millionen eingefahren! Es ist nur pure Gier, noch mehr zu bekommen. Ich weiß, dass in der Bevölkerung der Vorschlag erarbeitet wurde, die Filiale zwecks Ersparnis mit einem anderen Unternehmen (Bank, Versicherung) zu teilen. So würde die Hälfte der Kosten für Personal, Pacht, Strom und Reinigung gespart. Der Vorschlag wurde wohl mit einem „diese Mail wurde nicht gelesen“ beantwortet.

Mein Mann und ich haben gekündigt und zu einer Onlinebank gewechselt - keinen Service können wir auch billiger haben. Aber meine Nachbarin, älteres Semester, war den Tränen nah. Sie kann nicht bei Wind und Wetter vor einem Bus rumstehen. Und den Bringservice, der trotz der ohnehin horrenden Kontoführungsgebühren noch mal 5 € kostet, kann sie sich auch nicht ständig leisten. Auch nicht die Angst, dass jemand sehen könnte, dass sie Bargeld nach Hause bekommt und sie dann überfällt.

Ich kann nur allen raten, sich Alternativen zu suchen. Und vor allem, für älter Freunde und Verwandte Alternativen zu finden, bevor sie sich in einer so verzweifelten Situation wiederfinden, wie meine Nachbarin!

Ich habe mich lange nicht mehr derart vor einem Unternehmen geekelt wie vor der Sparkasse KölnBonn.

Ich wurde Vorgestern in der Filiale Köln-Dellbrück von Frau Lell bedient. Sie war sehr nett und kompetent. Schon über 40 Jahre bin ich Kunde der Sparkasse KölnBonn, aber bisher hat mich niemand auf den Unterschied zwischen silberner und goldener MasterCard hingewiesen. Sofort habe ich eine goldene bestellt.
Sehr zufrieden und gut gelaunt habe ich die Filiale verlassen und überall von der sypathischen Frau Lell erzählt.
Frank Oliver Schmidt
Steuerberater/ Testamentsvollstrecker
Köln-Dellbrück

Ich hatte mit Herrn Vincent van gen Hassend einen sehr positiven Termin.
Freundlich, kompetent und hilfsbereit.
Gruß Christian Schiffczyk

Die Sparkasse ruft mich an, ich kann gerade nicht ans Telefon. Ich rufe Minuten später zurück unter der Nummer, die mich anrief. Erst Warteschleife, dann ein Herr am Telefon, der sagt, er könne mir gar nicht weiterhelfen. Und auch nicht in Erfahrung bringen konnte, warum man mich angerufen hatte. Insgesamt war es ein recht - sagen wir mal - barsches Gespräch. Ist jetzt schon das zweite Mal, dass so etwas bei der Sparkasse vorkam. Nicht schön.
Zudem sehr unschön ist die Schließung vieler Filialen. Ich war lange Kunde der SK KölnBonn und mit dem Service in den Filialen auch immer zufrieden. Aber mir nun einen Sparkassenbus, der wöchentlich für zwei Stunden irgendwo steht, als tollen Service und neueste Errungenschaft zu verkaufen, das ist schon ein dolles Stück. Gab es übrigens in den 50er Jahren auch schon mal, das mit den Bussen. Und jetzt wieder. Frage mich, wie das im Winter bei Eis und Schnee werden soll. Ob es da für die Wartenden Glühwein und einen Schirm gibt....
In der Filiale Neubrück sind zwar nach Schließung noch Automaten verblieben, mir hatte aber niemand verraten, dass man dennoch keine Kontoauszüge mehr drucken kann (vermutlich, weil keiner da ist, der das Papier nachlegt) - da ist einfach der Button nicht mehr in der Anzeige des Automaten. Und der Geldautomat ist - zumindest am Wochenende - ständig außer Betrieb.
Service? Ich finde ihn dort leider nicht mehr!

Ich bin kein Kunde der sparkasse mehr seit einem halben Jahr schon. Aber auch als ich noch Kunde war, war der Service grauenhaft. Und vor einem halben Jahr wurde mir dann mein Konto fristlos gekündigt. Nach der fristlosen Kündigung wurden meine personenbezogenen Daten aber weiterhin gespeichert und zu werbe Zwecken genutzt.

Nach Schließung der Zweigstelle in Ensen-Westhoven, kann zum wiederholten Mal am Geldautomaten kein Bargeld abgehoben werden. Angeblich ist ein Dienstleister zuständig, der den Automaten bestücken sollte. Nach meiner Erfahrung gibt es das Problem jeweils vor Brückentagen. Die Einwohnerzahl in diesem Vorort von Köln ist deutlich gewachsen. Wahrscheinlich auch die Kunden der Sparkasse. Dem sollte Rechnung getragen werden und der Dienstleister entsprechend beauftragt werden. Nur ärgerlich.

Erst Godorf zugemacht mit Geldautomat . Jetzt Sürth zugemacht. Geldautomat kaputt. Kein Service mehr. Hoffentlich wechseln viele diese Bank.

Bei uns im Viertel ist der SB-Automat öfter defekt als in Betrieb.
Bei einer Überweisung aus dem Ausland wurden mir seitens der Sparkasse ohne Ankündigung oder Erklärung 100.-€ berechnet. Daraufhin habe ich sofort gekündigt. Es gab keinerlei Nachfrage zum Kündigungsgrund.
Teures Konto für wenig
Leistung, sondern für schicke Gebäude und gute Gehälter.

Die Sparkasse KölnBonn lässt schwer zu wünschen übrig. Filialen werden geschlossen, so daß man teilweise gezwungen ist, lange Wege in Kauf zu nehmen. Sie bieten zwar an, Geld nach Hause zu liefern. Natürlich gegen entsprechende Gebühr. Für ältere Menschen, z. B. mit kleiner Rente können sich dies nicht leisten. Sind zwar Bankautomaten vorhanden. Nur leider funktionieren diese nicht immer, so am Monatsende. Kein Bargeld vorhanden. Personal muss abgebaut werden. Die Vorstände streichen das eingesparte Geld ein.

Am heutigen Nachmittag wollte ich am
Automaten der Sparkasse Köln Bonn „An der Sparkasse“ Geld auf mein Konto einzahlen.
Bei dem Einzahl Vorgang ( 565 EUR ) buchte
er nur 365 EUR… 200 EUR in 50 EUR Scheinen
kamen wieder raus.
Die Einzahl Quittung bekam ich über 365 EUR.
Daraufhin versuchte ich nochmals den Betrag von 200 EUR einzuzahlen.
Der Automat zählte seltsam und ratterte komisch.
Plötzlich kam eine Fehlermeldung und
meine 200 EUR waren weg…sie kamen
auch nicht mehr raus.

In meiner Aufregung ging ich in die Bank
und reklamierte dies.
Die Dame kam mir recht Unbeholfen vor…
vermutlich hat sie dies nicht so recht verstanden. Warum ich das Geld einzahlen
wollte usw….
Nach langem hin und her schrieb sie
meine Telefonnummer auf und kopierte
die Einzahl Quittungen.
Die zweite wies eine Fehlermeldung und
den Einzahlungsbeleg 00.00 EUR auf.
Man müsse das alles prüfen und das könnte
mehrere Tage dauern
Ich kam mir wie eine Betrügerin vor…
auch ich brauche mein Geld.

Nun sind meine 200 EUR erstmal futsch..,
bin mal gespannt wieviel Tage man
benötigt um dies zu prüfen.

200 EUR sind für viele Menschen und Rentner
sehr viel Geld…zumal der Kunde für so einen
Automaten Murks und Service nichts kann!

Warum habe ich als Firmenkunde einen Privatkundenberater? Warum wird ein gewährter Rabatt ohne Mitteilung einfach gestrichen ohne mich zu informieren und zu beraten? Warum habe ich als Solo-Selbstständiger ein Firmenkonto L (große Unternehmen) und werde nach Streichung eines Rabattes nicht beraten, dass dieses Konto nicht für mich geeignet und viel zu teuer ist? Ach ja ... ich habe ja als Firmenkunde einen Privatkundenberater und der sagt mir dann, dass ich mir den Tarif ja selber raussuchen kann, da er sich nicht damit auskennt ... macht ja auch Sinn.

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