Segundo pedido que hago para mis peludos nos van genial los pack de dos sacos, ya que son 3 huskys y aunque son cachorros comen como loquitos y super contenta con la rapidez en la que llegan. Seguire... Ver más
La empresa ha respondido
Aunque no verificamos reclamaciones concretas porque las opiniones son propiedad de sus autores, es posible que marquemos las opiniones como «verificadas» si podemos confirmar que ha tenido lugar una interacción con la empresa. Más información
Para proteger la integridad de la plataforma, nuestro software automatizado disponible las 24 horas examina todas las opiniones en nuestra plataforma, tanto si están verificadas como si no. Esta tecnología está diseñada para identificar y eliminar contenido que incumpla nuestras directrices, incluidas las opiniones que no están basadas en una experiencia real. Sabemos que es posible que no detectemos todo pero puedes denunciar lo que pienses que se nos haya escapado. Más información
Resumen de las opiniones
Creado con IA, basado en reseñas recientes
De lo que más se habla
Reseñas que forman este resumen
Variedad de productos, precios competitivos, comercio serio con sus plazos de envío y con una muy buena atención post venta. Una vez se perdió el pedido e hicieron las gestiones oportunas para vol... Ver más
La empresa ha respondido
Llevo tiempo pidiendo pienso en esta empresa y muy bien. La entrega siempre dentro de plazo, está vez pedí el martes y el jueves ya llegó. Estoy muy segura con ellos a la hora de pedir porque sé que s... Ver más
La empresa ha respondido
Excelente tienda online. Buenos precios y envío muy rápidos y efectivos. Llevo años trabajando con ellos para comprar la comida de mis mascotas y sin duda es muy recomendable.
La empresa ha respondido
Información sobre la empresa
Escrito por la empresa
¿Estás preparad@ para mimar a tu mascota?🐶🐱💚 ¿Necesitas comprar pienso para perros o pienso para gatos? ¿Quieres comprar juguetes y accesorios de la máxima calidad? ¿Te apetece darle un capricho a tu mascota? En Superpet podrás encontrar todo lo que tu mascota necesita al mejor precio y con un servicio excelente. Desde el equipo de Superpet, te estamos esperando. ⭐⭐⭐⭐⭐"
Información de contacto
Ctra. Valladolid, Km.5.5m Polígono Industrial Los Brezos, Nave 8, 09197, Burgos , España
- 640790714
- soporte@superpet.club
- superpet.club
4,2
Muy bueno
1 mil opiniones
Invita a los clientes a opinar
Esta empresa invita a sus clientes a opinar, independientemente de que la opinión sea positiva o negativa.
Ha contestado el 88% de las opiniones negativas
Suele responder en menos de 1 semana
Así usa esta empresa Trustpilot
Descubre cómo se obtienen, puntúan y moderan sus opiniones y valoraciones.
Pienso hipoalergénico rápido
Llegó rápido y el pienso le encanta al perro, no le ha dado alergia tampoco, que él tiene siempre muchísima alergia a casi todas las marcas de gama alta y media.
24 de febrero de 2026
Respuesta de SUPERPET
Buenos días Carmen!
¡Muchas gracias por confiar en Superpet!
Cualquier consulta no dude en ponerse en contacto con nosotros, estaremos encantados de poder atenderle.
Nos alegra saber que su peludo lo esta disfrutando y sentando bien.
¡Un saludo y feliz día!
Muy buenos precios
El envío es rápido y correcto y siempre encuentro los mejores precios, por eso repito. Gracias
24 de febrero de 2026
Respuesta de SUPERPET
Buenos días Manoli!
Gracias por confiar en Superpet.
Nos alegra saber que esta tan contenta con nuestro servicio. Si tiene cualquier consulta, estaremos encantados de atenderle.
Esperamos que su peludo disfrute del pedido.
¡Un saludo y feliz día!
Respuesta de SUPERPET
Buenos días, Nuria:
¡Muchas gracias por confiar en Superpet!
Si tiene cualquier consulta, no dude en ponerse en contacto con nosotros; estaremos encantados de poder ayudarle.
Esperamos que su peludo disfrute mucho de su pedido.
¡Un saludo y que tenga un feliz día!
Comprar en tienda local nunca será un error..
Siempre intento comprar en tiendas pequeñas antes que en grandes franquicias, porque me gusta apoyar al comercio local. Pero experiencias como esta hacen que sea muy difícil seguir haciéndolo.
Hice un pedido el martes pasado. En la web indican un plazo de envío de 24 a 72 horas, así que contaba con recibirlo dentro de ese tiempo. Mi pedido era un saco de pienso y dos bolsas de snacks. Sin embargo, no fue hasta el viernes cuando me llamaron para decirme que no podían enviarme el saco de pienso porque no tenían stock.
Avisar tres días después y justo antes del fin de semana deja al cliente prácticamente sin margen de reacción, especialmente cuando hablamos de comida para una mascota.
Los snacks sí han sido enviados, pero a día de hoy todavía ni siquiera me aparecen en reparto, así que tampoco los he recibido por el momento.
Entiendo que pueden surgir problemas de stock, pero lo que genera frustración es enterarte varios días después, cuando ya has contado con ese pedido.
Al final tuve que pedir el pienso en Kiwoko, una tienda donde prefería no comprar. Lo pedí el domingo y ya está en reparto en mi ciudad.
No escribo esta reseña por ser negativa, pero sí porque creo que es importante compartir la experiencia: si alguien se encuentra en una situación similar y necesita reaccionar rápido, que sepa dónde puede recurrir en caso de emergencia.
Una pena, porque siempre intento apostar por el pequeño comercio, pero la fiabilidad también cuenta.
6 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de SUPERPET
Buenos días Maya,
Gracias por ponerse en contacto con nosotros.
Antes de nada, queremos pedirle disculpas sinceramente por lo ocurrido. Lamentamos muchísimo la experiencia que ha tenido con su pedido. Entendemos perfectamente su frustración, especialmente tratándose de la comida de su mascota, y de verdad sentimos haberle puesto en esa situación.
En estos días estamos teniendo una carga de trabajo muy alta y, aunque no es una excusa, esto está provocando algunos retrasos en la gestión de los pedidos. En su caso, nos dimos cuenta del problema de stock más tarde de lo que nos habría gustado y por eso no pudimos avisarle antes. Sabemos que recibir ese aviso varios días después no es lo ideal y entendemos perfectamente su malestar.
Agradecemos mucho que normalmente intente apoyar al pequeño comercio, y sentimos de verdad no haber estado a la altura en esta ocasión. Tomamos muy en serio comentarios como el suyo porque nos ayudan a mejorar nuestros procesos para que no vuelva a ocurrir.
Esperamos que, si en algún momento decide volver a confiar en nosotros, podamos ofrecerle la experiencia que esperaba desde el principio.
Gracias por compartir su experiencia y, nuevamente, le pedimos disculpas.
¡Un saludo!
Mejorar dando más cadencia
Mejorar dando más cadencia a la información sobre el estado del pedido y su tránsito.
24 de febrero de 2026
Respuesta de SUPERPET
Buenos días Jesús!
Gracias por comprar en Superpet.
Sentimos las molestias ocasionadas.
Le informamos que en todo momento se comunica el estado de su pedido: cuando se confirma la compra, cuando se envía (incluyendo el número de seguimiento para que pueda consultar su tránsito) y cuando se realiza la entrega. De esta forma, puede seguir su pedido en cada etapa del proceso.
Aun así, agradecemos mucho su sugerencia, ya que nos ayuda a seguir mejorando nuestro servicio.
¡Un saludo y feliz día!
Muy rápida la entrega y todo perfecto
Muy rápida la entrega y todo perfecto, gracias!
24 de febrero de 2026
Respuesta de SUPERPET
Buenos días Mónica!
¡Muchas gracias por confiar en Superpet!
Cualquier consulta no dude en ponerse en contacto con nosotros, estaremos encantados de poder atenderle.
Esperamos que su peludo disfrute del pedido.
¡Un saludo y feliz día!
La verdad es que tenéis muy buenos…
La verdad es que tenéis muy buenos precios y en marcas destacadas,lo único es que veo que tarda más de la cuenta en llegar el pedido,uno está acostumbrado a 24-48 horas y vosotros tardáis hasta las 72 horas,por lo demás todo perfecto,seguiré comprando
24 de febrero de 2026
Respuesta de SUPERPET
Buenos días Carlos!
¡Muchas gracias por confiar en Superpet!
Cualquier consulta no dude en ponerse en contacto con nosotros, estaremos encantados de poder atenderle.
Esperamos que su peludo disfrute del pedido.
¡Un saludo y feliz día!
En general todo muy bien.
24 de febrero de 2026
Respuesta de SUPERPET
Buenos días Mónica!
¡Muchas gracias por confiar en Superpet!
Cualquier consulta no dude en ponerse en contacto con nosotros, estaremos encantados de poder atenderle.
Esperamos que su peludo disfrute del pedido.
¡Un saludo y feliz día!
Pedido fácil de hacer y entrega rápida
Pedido fácil de hacer y entrega rápida. Además enviáis regalitos para que prueben los michis.
24 de febrero de 2026
Respuesta de SUPERPET
Buenos días Ana!
¡Muchas gracias por confiar en Superpet!
Cualquier consulta no dude en ponerse en contacto con nosotros, estaremos encantados de poder atenderle.
Esperamos que su peludo disfrute del pedido.
¡Un saludo y feliz día!
Estafada
Estafada, es como me siento. Tengo animales (perra, gata, loro y tortuga). Hace unos días compré para mi perra un collar scalibor 65 cm en oferta 23,95€. En otras tiendas online MUY FIABLES (Barakaldo, Kiwoko, Amascotados... dónde compro habitualmente) vale 25,95€. O sea que el ahorro era mínimo, de 2€. Cuando lo recibo hoy, veo que caduca en un mes. O sea que he gastado 24€ para 1 MES. Cuando este collar es efectivo 1 año. Además, me dicen que estaba puesto en la oferta. Más o menos que soy una boba porque sabía lo que estaba comprando. Totalmente FALSO. ESTABA ESCRITO TAN PEQUEÑO QUE NO SE LEÍA. YO PENSABA QUE ERA EL NUMERO DE REFERENCIA DEL PRODUCTO.
UNA PRACTICA BASTANTE REPROCHABLE. UNA MANERA LEGAL DE ENGAÑAR A LA GENTE.
Como puede alguien DECENTE poner a la venta un producto a ese precio cuando va a caducar en 1 mes. MUY ENGAÑOZO.
Si compráis algo, MUCHO CUIDADO CON LA LETRA PEQUEÑA PORQUE ADEMÁS OS DIRÁN QUE SOIS UN INUTIL QUE NO SABE LEER, QUE LO COMPRASTE SABIENDO LO QUE COMPRABAS (🤣🤣🤣 no se lo cree ni él o ella) Y QUE NO TE DEVUELVEN EL DINERO. A veces, lo un poco más barato, SALE MUY CARO. Entonces mejor comprar en las tiendas que he citado antes que en esta. Primer y último pedido y ha sido patético. Y no soy la única a quién le ha pasado. Hay otras reseñas que han tenido mi mismo problema con pipetas caducadas, productos caducados. O sea que es una práctica habitual. Por cierto, el chico o chica que me atendió por Watsapp porque no cogían el teléfono, muy desagradable.
ACTUALIZACIÓN: me pidieron mi valoración de la compra en Opiniones Verificadas. Mi reseña ha sido rechazada por superpet.club. Con razón sólo tienen en esa página opiniones positivas sobre ellos. Las malas las rechazan. NO MIRÉIS ALLÍ PARA HACEROS UNA IDEA. DE NUEVO, SU FORMA DE ACTUAR HABLA POR ELLOS.
ACTUALUZACIÓN A SU RESPUESTA: MUY REBAJADO. ME PARTO. Acabo de comprarlo en Amascotados por 25,95€. En cuanto a lo de se vea perfectamente, ME PARTO TAMBIÉN. PARECÍA UN NUMERO DE REFERENCIA. Como me podía pensar que alguien tuviera tales formas de actuar. Repito, que no soy la única a quién le haya pasado.
UNA EMPRESA PÉSIMA!!!
13 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de SUPERPET
Buenos días Elena!
Muchas gracias por comprar en Superpet.
Lamentamos que se sienta así, pero debemos aclarar varios puntos porque su reseña no refleja correctamente lo sucedido.
El collar que adquirió estaba claramente identificado como producto en liquidación mediante un sello visible en la ficha. Además, la fecha de caducidad aparecía especificada en negrita y con el mismo tamaño que la descripción del producto, por lo que no se trataba de “letra pequeña” ni de información oculta. La información estaba publicada antes de la compra y usted decidió finalizarla con esos datos visibles.
El precio estaba muy rebajado precisamente por esa condición. Un Scalibor 65 cm fuera de liquidación tiene un precio superior. Si en otras tiendas puede encontrarse a un importe similar, es muy probable que también se trate de unidades en liquidación o próximas a caducar, con la diferencia de que no siempre se informa de forma tan clara como hacemos nosotros
Entendemos que pueda haberse sentido molesta al recibir un producto con una caducidad cercana, pero eso no convierte la operación en un engaño. La información estaba disponible y era clara. Comprar sin revisar los detalles no implica mala praxis por parte de la empresa.
Asimismo, es importante recordar que los productos antiparasitarios no admiten devolución por normativa sanitaria, algo que aplica a todas las tiendas del sector, no únicamente a la nuestra.
Respetamos su opinión, pero no podemos aceptar que se califique de “estafa” una venta en la que toda la información estaba correctamente publicada antes de la compra.
Respecto a la opinión, queremos aclararle que su reseña no ha sido rechazada por nosotros. La moderación de las opiniones en Opiniones Verificadas la realiza directamente la propia plataforma, siguiendo sus normas de publicación.
En este caso, la reseña fue rechazada porque incluye menciones a la competencia, algo que la política de la plataforma no permite. No se trata de eliminar opiniones negativas, sino de cumplir las condiciones establecidas por el sistema externo que gestiona las valoraciones.
Le invitamos a revisar las normas de publicación de la plataforma para más información. Estaremos encantados de que comparta su experiencia reformulando la reseña conforme a dichas condiciones
¡Un saludo!
Respuesta de SUPERPET
Buenos días Jon Ander!
¡Muchas gracias por confiar en Superpet!
Cualquier consulta no dude en ponerse en contacto con nosotros, estaremos encantados de poder atenderle.
Esperamos que su peludo disfrute del pedido.
¡Un saludo y feliz día!
Respuesta de SUPERPET
Hola Ricardo!
¡Muchas gracias por confiar en Superpet!
Cualquier consulta no dude en ponerse en contacto con nosotros, estaremos encantados de poder atenderle.
Esperamos que su peludo disfrute del pedido.
¡Un saludo y feliz día!
Gran descubrimiento
Son rápidos, tienen buena atención, buenos productos y buenas ofertas…que más se puede pedir? Recomendables 100%
27 de enero de 2026
Respuesta de SUPERPET
Buenos días Melania!
¡Muchas gracias por confiar en Superpet!
Cualquier consulta no dude en ponerse en contacto con nosotros, estaremos encantados de poder atenderle.
Esperamos que su peludo disfrute del pedido.
¡Un saludo y feliz día!
Fatal el servicio y la atención al cliente
Fatal el servicio y la atención al cliente. Pone que los pedidos tardan en enviarse de 24 a 72 horas, hecho el pedido un lunes por la mañana tardó una semana. Contacté por email puesto que el teléfono que dan no lo cogen nunca y la mujer que me atendió ignoró todas mis peticiones diciendo: llegará pronto ya verás disculpa. Eso no es valido cuando calculas 3 o 4 días antes de que se acabe el pienso del perro y tarda mas del doble en llegar el pedido. Y el último mensaje guason que decía que disfrute del pienso! Desde luego último pedido que por cierto fueron 106 euros de gasto...
20 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de SUPERPET
Buenas tardes Noor!
Muchas gracias por comprar en Superpet.
Sentimos muchísimo todo lo ocurrido con su pedido y entendemos perfectamente su malestar. En el momento en que realizó la compra tuvimos una carga de trabajo excepcional, lo que provocó un retraso mayor al plazo habitual de envío, y lamentamos sinceramente no haber estado a la altura de sus expectativas.
Desde nuestro equipo de atención al cliente se intentó ayudar en todo momento, manteniéndose en contacto con la agencia de transporte para desbloquear la incidencia y trasladándole las actualizaciones disponibles. En la última comunicación se le informó de que el pedido se encontraba ya en reparto y que lo iban a entregar en el mismo día.
Aun así, somos conscientes de que la situación fue frustrante, especialmente tratándose de un producto esencial como el alimento de su perro, y sentimos que el tono de alguna comunicación no haya sido el adecuado. Tomamos nota de todo lo ocurrido para mejorar nuestros procesos, tanto en los plazos de envío como en la atención al cliente.
Lamentamos profundamente que su experiencia no haya sido satisfactoria. Esperamos que, si en el futuro decide volver a confiar en nosotros, podamos ofrecerle el servicio y la atención que realmente merecen nuestros clientes.
Reiteramos nuestras disculpas.
¡Un saludo y feliz día!
No envían los productos hasta que amenazas
No envían los productos hasta les les da la gana. En mi caso 8 días.
El pienso(Acana) llega en estado deplorable habiendo perdido el vacío y reseco.
No cogen el teléfono más de 15 llamadas a diferentes horas.
Impresentables.!!
8 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de SUPERPET
Buenos días Gerard!
Muchas gracias por comprar en Superpet.
Lamentamos profundamente la demora en la entrega de su pedido y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. En el momento en que realizó la compra, nos encontrábamos con una carga de trabajo excepcionalmente alta, lo que provocó un retraso mayor al habitual. Somos conscientes de que esto no es la experiencia que esperamos ofrecer y, de verdad, lo sentimos muchísimo.
En cuanto recibimos su reclamación, hicimos todo lo posible para que el pedido se entregara sin más demora y con carácter prioritario.
Respecto al estado del saco de pienso Acana, le informamos de que, según indica el propio fabricante, contrariamente a la creencia popular, sus sacos no están envasados al vacío. Aunque algunos envases puedan aparentar estarlo y otros no, la calidad, frescura y propiedades del producto son exactamente las mismas, sin que ello afecte al pienso.
Sentimos sinceramente que la experiencia no haya sido satisfactoria y lamentamos también las dificultades para contactar telefónicamente con nosotros durante esos días de alta demanda.
Esperamos que, si decide volver a confiar en nosotros en el futuro, podamos ofrecerle el servicio y la atención que realmente se merece.
Reiteramos nuestras disculpas.
¡Un saludo y feliz día!
Respuesta de SUPERPET
Buenos días Laura!
¡Muchas gracias por confiar en Superpet!
Cualquier consulta no dude en ponerse en contacto con nosotros, estaremos encantados de poder atenderle.
Esperamos que su peludo disfrute del pedido.
¡Un saludo y feliz día!
Excelente experiencia
Llego en un tiempo prudente, bien embalado y con una bolsita de regalo, me encanto el detalle!
25 de diciembre de 2025
Respuesta de SUPERPET
Buenos días Natalia
¡Muchas gracias por realizar la compra en Superpet!
Cualquier consulta no dude en ponerse en contacto con nosotros, estaremos encantados de poder atenderle.
Esperamos que su peludo disfrute del pedido.
¡Un saludo y feliz día!
Respuesta de SUPERPET
Buenos días Ariana!
¡Muchas gracias por confiar en Superpet!
Cualquier consulta no dude en ponerse en contacto con nosotros, estaremos encantados de poder atenderle.
Esperamos que su peludo disfrute del pedido.
¡Un saludo y feliz día!
Llego rápido,después de ponerme en…
Llego rápido,después de ponerme en contacto
25 de diciembre de 2025
Respuesta de SUPERPET
Buenos días Jesús!
¡Muchas gracias por confiar en Superpet!
Nos alegra saber que su pedido llego rápido y que se pusiera en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, estuvieron encantados de atenderle.
Esperamos que su peludo disfrute del pedido.
¡Un saludo y feliz día!
Mucha variedad de productos para las…
Mucha variedad de productos para las mascotas y con precio razonable. Variedad en marca de piensos y con muy bien adescripcion.
25 de diciembre de 2025
Respuesta de SUPERPET
Buenos días Ángel!
¡Muchas gracias por realizar la compra en Superpet!
Cualquier consulta no dude en ponerse en contacto con nosotros, estaremos encantados de poder atenderle.
Esperamos que su peludo disfrute del pedido.
¡Un saludo y feliz día!
La experiencia Trustpilot
Cualquiera puede escribir una reseña en Trustpilot. El autor de la opinión tiene derecho a editarla o eliminarla en cualquier momento y solo se mostrará mientras su cuenta esté activa.
Trabajamos con especialistas y tecnología avanzada para salvaguardar nuestra plataforma. Descubre cómo combatimos las reseñas falsas.
Más información sobre el proceso de revisión de Trustpilot.
La verificación puede ayudar a garantizar que sean personas reales las que escriben opiniones que aparecen en Trustpilot.
Ofrecer incentivos a cambio de opiniones o pedirlas de forma selectiva puede sesgar el TrustScore, lo que contraviene nuestras directrices.