Segundo pedido que hago para mis peludos nos van genial los pack de dos sacos, ya que son 3 huskys y aunque son cachorros comen como loquitos y super contenta con la rapidez en la que llegan. Seguire... Ver más
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Resumen de las opiniones
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De lo que más se habla
Reseñas que forman este resumen
Variedad de productos, precios competitivos, comercio serio con sus plazos de envío y con una muy buena atención post venta. Una vez se perdió el pedido e hicieron las gestiones oportunas para vol... Ver más
La empresa ha respondido
Llevo tiempo pidiendo pienso en esta empresa y muy bien. La entrega siempre dentro de plazo, está vez pedí el martes y el jueves ya llegó. Estoy muy segura con ellos a la hora de pedir porque sé que s... Ver más
La empresa ha respondido
Excelente tienda online. Buenos precios y envío muy rápidos y efectivos. Llevo años trabajando con ellos para comprar la comida de mis mascotas y sin duda es muy recomendable.
La empresa ha respondido
Información sobre la empresa
Escrito por la empresa
¿Estás preparad@ para mimar a tu mascota?🐶🐱💚 ¿Necesitas comprar pienso para perros o pienso para gatos? ¿Quieres comprar juguetes y accesorios de la máxima calidad? ¿Te apetece darle un capricho a tu mascota? En Superpet podrás encontrar todo lo que tu mascota necesita al mejor precio y con un servicio excelente. Desde el equipo de Superpet, te estamos esperando. ⭐⭐⭐⭐⭐"
Información de contacto
Ctra. Valladolid, Km.5.5m Polígono Industrial Los Brezos, Nave 8, 09197, Burgos , España
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- superpet.club
4,2
Muy bueno
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Ha sido la primera compra que hago y…
Ha sido la primera compra que hago y sin duda, repetiré. Grandes precios y un servicio rápido.
25 de diciembre de 2025
Respuesta de SUPERPET
Buenos días Miguel!
¡Muchas gracias por confiar en Superpet!
Cualquier consulta no dude en ponerse en contacto con nosotros, estaremos encantados de poder atenderle.
Esperamos que su peludo disfrute del pedido.
¡Un saludo y feliz día!
Productos caducados
Venden productos caducados o a punto de caducar. Su beneficio viene de todos los que engañan por primera vez
29 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de SUPERPET
Buenas tardes Manel!
Muchas gracias por realizar la compra en Superpet.
Hemos revisado su reseña con atención, aunque no queda del todo claro cuál es el motivo de su insatisfacción. Queremos aclarar que el producto que recibió se encontraba en perfecto estado y no estaba caducado. La fecha de consumo preferente se indica de manera clara en la ficha del producto, junto al precio.
Si esta información pasó inadvertida al realizar su pedido, lamentamos la confusión; sin embargo, estaba indicada correctamente según los estándares de transparencia que seguimos. Nuestro equipo le atendió en todo momento con profesionalidad y su trato con el equipo de atención al cliente fue inapropiado, llegando incluso a faltar al respeto, lo cual no corresponde y resulta totalmente inaceptable
Nos sorprende que se haya publicado esta reseña, ya que el producto y la información proporcionada cumplían con todos los criterios de calidad y claridad.
¡Un saludo y feliz tarde!
Tiempo de entrega Falso
Realicé la compra con ellos el 19 de diciembre porque entregaban entre el 22 y 24 de diciembre.(ellos mismo te lo indican cuando vas a añadir el producto)
Estamos a 23 y MRW No tiene ni el paquete.
La misma compra la podía haber realizado en otro comercio y no lo hice porque aseguraba envío rápido, lo cual es mentira.
Si te engañan con el envío mal vamos, cero confianza con lo demás.
19 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de SUPERPET
Buenas tardes Kristina!
Muchas gracias por realizar la compra con nosotros.
Sentimos mucho las molestias ocasionadas y lamentamos que su experiencia no haya sido satisfactoria. No obstante, queremos aclarar que nuestro plazo de envío habitual es de 24 a 72 horas laborables, tal y como indicamos claramente en nuestra web.
Durante fechas señaladas como la campaña navideña, los plazos de entrega pueden verse afectados debido al alto volumen de trabajo de las agencias de transporte, algo que también especificamos de forma expresa en el apartado de envíos de nuestra web. En estos periodos puntuales pueden producirse retrasos ajenos a nuestra voluntad, ya que las agencias se encuentran colapsadas.
Recomendamos siempre revisar esta información antes de realizar un pedido para evitar malentendidos, especialmente en épocas de alta demanda. En ningún caso nuestra intención es engañar a nuestros clientes.
Agradecemos su comentario y, si decide volver a confiar en nosotros en el futuro, esperamos poder ofrecerle una experiencia mucho más positiva.
¡Un saludo y feliz día!
Están intentando resolver el problema…
Están intentando resolver el problema gracias espero la respuesta
22 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de SUPERPET
Buenos días Lourdes!
Muchas gracias por comprar en Superpet.
Nos alegra saber que se haya puesto en contacto con nosotros y que nuestro equipo esté trabajando para ofrecerle una solución. Quedamos a su disposición y esperamos poder darle una respuesta definitiva a la mayor brevedad. Gracias por su paciencia.
¡Un saludo y feliz día!
Pésimo servicio
Pésimo servicio. Llevo 10 días esperando a un pedido con envio 48-72h. Nadie del soporte contesta y el email de contacto no existe.
13 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de SUPERPET
Buenas tardes Jon!
Muchas gracias por realizar la compra en Superpet.
Sentimos muchísimo la situación que nos comenta. Cuando realizó su pedido, fue una época de alta carga de trabajo, lo que provocó retrasos en algunos envíos, algo que indicamos en nuestra web, especialmente durante fechas señaladas.
Nos alegra saber que se puso en contacto con nuestro departamento de atención al cliente y que pudieron ayudarle y ofrecerle una solución a lo ocurrido. De verdad, lamentamos las molestias y esperamos tener la oportunidad de ofrecerle una experiencia mucho más satisfactoria si vuelve a confiar en nosotros.
Gracias por su comprensión.
¡Un saludo y feliz día!
Pedí comida gato y pongo mi dirección y…
Pedí comida gato y pongo mi dirección y resulta que no me lo traen , tengo que desplazarme casi 5 km a un KIOSKO cuando yo pago para que me lo entreguen en mi casa no volveré a pedir más por este gran fallo
11 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
De eso que tardan entre 48 o 72…
De eso que tardan entre 48 o 72 mentira. Ya van varias veces que tarda en llegar el pedido 10 días.
25 de noviembre de 2025
Respuesta de SUPERPET
Hola Yorumm!
¡Muchas gracias por confiar en Superpet!
Cualquier consulta no dude en ponerse en contacto con nosotros, estaremos encantados de poder atenderle.
Esperamos que su peludo disfrute del pedido.
¡Un saludo y feliz día!
Siempre tienen lo que se necesita para…
Siempre tienen lo que se necesita para cuidar a tu peludo
25 de noviembre de 2025
Respuesta de SUPERPET
Buenos días Nuria!
¡Muchas gracias por confiar en Superpet!
Cualquier consulta no dude en ponerse en contacto con nosotros, estaremos encantados de poder atenderle.
Esperamos que su peludo disfrute del pedido.
¡Un saludo y feliz día!
Respuesta de SUPERPET
Buenos días Kristel!
¡Muchas gracias por confiar en Superpet!
Cualquier consulta no dude en ponerse en contacto con nosotros, estaremos encantados de poder atenderle.
Esperamos que su peludo disfrute del pedido.
¡Un saludo y feliz día!
Eficiente y buenos precios
25 de noviembre de 2025
Tardo una semana en llegar.
Tardo una semana en llegar.
Hasta ahora, siempre era 5 estrellas, espero que próximo pedido llegue a tiempo...
25 de noviembre de 2025
Pienso caducado y nula atención al público
Me han enviado el saco de pienso de 12k caducado. Escribí un email hace 3 días comunicándolo y he llamado por teléfono más de 8 veces en estos días en horario de atención al cliente y no responden
15 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de SUPERPET
Buenas tardes Laura Gisela!
Muchas gracias por comprar en Superpet.
Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas. Sin embargo, nos sorprende su reseña, ya que hemos revisado nuestro correo electrónico y no consta que hayamos recibido ningún mensaje suyo comunicando la incidencia.
En relación a las llamadas, ayer intentamos ponernos en contacto con usted, pero no fue posible porque no pudimos comunicar; por eso nos llama la atención que indique que no respondemos.
Aun así, tras ver esta reseña, nos hemos puesto en contacto con usted por correo electrónico, ya que no habíamos recibido ningún mensaje previo, para poder gestionar la incidencia lo antes posible y estamos a la espera de su respuesta.
Nos parece totalmente correcto que deje una reseña si así lo considera, pero le agradeceríamos que la información reflejada fuera veraz y no incluyera afirmaciones que no se corresponden con la realidad.
¡Un saludo!
Confusión inicial, pero buena gestión final
Tuve una urgencia veterinaria con mi gato y, por error, contacté a un número de WhatsApp que no era el oficial de Superpet, lo que provocó que no recibiera respuesta. También hubo un problema con el correo electrónico, ya que mi reclamación no llegó correctamente. Tras publicar mi experiencia, el equipo de Superpet se puso en contacto rápidamente, aclaró el malentendido y gestionó la recogida y devolución del producto de forma eficiente. Agradezco su atención y la solución ofrecida, aunque recomiendo revisar bien los canales oficiales de contacto para evitar confusiones.
11 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de SUPERPET
Buenas tardes Javier!
Muchas gracias por comprar en Superpet.
Lamentamos muchísimo lo ocurrido.
Queremos aclararle que en ningún caso colgamos las llamadas de forma intencionada; simplemente, si nuestro equipo está atendiendo otra llamada, la línea se corta automáticamente al intentar entrar otra nueva, debido al tipo de centralita que utilizamos. Por eso puede parecer que se cuelga, aunque realmente solo está ocupada.
Hemos revisado el registro de llamadas y también observamos que varias se realizaron fuera del horario de atención, motivo por el cual no pudimos responderle en esos momentos. Por otra parte, comenta que nos escribió por WhatsApp, pero no nos aparece ningún mensaje pendiente ni registrado a su nombre o número. También hemos revisado el correo electrónico y no encontramos ninguna consulta suya, algo que nos habría permitido atenderle con mayor rapidez, especialmente tratándose de un caso urgente.
Además, le informamos de que ya le hemos enviado un mensaje para poder gestionar su reclamación. Le agradeceríamos que pudiera respondernos cuando le sea posible, ya que necesitamos su confirmación para tramitar la incidencia y ofrecerle una solución cuanto antes.
Reiteramos nuestras disculpas.
¡Un saludo!
Antes llegaba en 2o3dias ahora tarda…
Antes llegaba en 2o3dias ahora tarda 6o7 días es
25 de octubre de 2025
Respuesta de SUPERPET
Buenas tardes Jose Antonio,
Muchas gracias por comprar en Superpet.
Lamentamos mucho las molestias ocasionadas.
Si ha tenido algún problema con la agencia de transporte, le recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Estarán encantados de asesorarle y gestionar su caso para evitar que vuelva a suceder este tipo de incidentes, aconsejándole otra empresa de transporte.
Reiteramos nuestras disculpas.
¡Un saludo!
Ya lo he probado varias veces. Y es excelente!
Ya lo he probado varias veces. Mi gata ya es mayor y puntualmente hace la caca suelta y cuando le doy los probióticos, se le regula y empieza hacerlo de nuevo bien.
25 de octubre de 2025
Respuesta de SUPERPET
Buenas tardes Yolanda!
¡Muchas gracias por confiar en Superpet!
Cualquier consulta no dude en ponerse en contacto con nosotros, estaremos encantados de poder atenderle.
Esperamos que su peludo disfrute del pedido.
¡Un saludo y feliz día!
Respuesta de SUPERPET
Buenas tardes Maria Luisa!
¡Muchas gracias por confiar en Superpet!
Cualquier consulta no dude en ponerse en contacto con nosotros, estaremos encantados de poder atenderle.
Esperamos que su peludo disfrute del pedido.
¡Un saludo y feliz día!
ESTAFADORES tener mucho cuidado venden…
ESTAFADORES tener mucho cuidado venden collares "seresto" que son falsos y no funcionan además al comprar un pack de 2 y indicarles que no funcionan dices que legalmente no pueden hacer nada, que te fastidies y te comas el segundo también aunque ya sepas que es falso....servicio postventa nefasto...
Si de verdad queréis a vuestros peludos no os dejéis engañar por esta tienda
22 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de SUPERPET
Buenos días Sean!
Gracias por realizar la compra en Superpet.
Lamentamos sinceramente que su experiencia no haya sido satisfactoria, pero consideramos que su valoración se aleja de la realidad de lo ocurrido. Tal y como se le explicó en varias ocasiones desde nuestro departamento de atención al cliente, los productos antiparasitarios que comercializamos son 100 % originales y adquiridos directamente a distribuidores oficiales. Acusar de falsificación es una afirmación muy grave y totalmente falsa.
Usted mismo reconoció en su comunicación anterior que el producto no era falso, y simplemente no obtuvo el resultado que esperaba. Le recordamos que ningún antiparasitario ofrece una protección del 100 %, especialmente si el animal tiene contacto frecuente con entornos donde hay gran presencia de parásitos. En esos casos, se recomienda combinar distintos métodos de protección (collar, pipeta, pastilla, etc.) para lograr una mayor eficacia.
En cuanto a las devoluciones, tal como se indica claramente en nuestra web y según la normativa vigente, los productos de uso veterinario no pueden ser devueltos una vez entregados, salvo defecto de fábrica, por motivos de seguridad sanitaria, y en su caso no era así.
Sentimos que el producto no haya sido lo que esperaba, pero eso no justifica las acusaciones que realiza, las cuales no reflejan la realidad de lo sucedido. En todo momento se le ofreció información y asistencia de forma transparente y profesional.
Seguimos a su disposición para cualquier duda que desee aclarar de forma respetuosa y constructiva.
¡Un saludo!
Profesionales, variedad de producto y buen precio
Variedad de productos, precios competitivos, comercio serio con sus plazos de envío y con una muy buena atención post venta.
Una vez se perdió el pedido e hicieron las gestiones oportunas para volver a enviarlo y que me llegara al día siguiente.
25 de junio de 2025
Respuesta de SUPERPET
Buenos días Marco!
¡Muchas gracias por confiar en Superpet!
Cualquier consulta no dude en ponerse en contacto con nosotros, estaremos encantados de poder atenderle.
Esperamos que su peludo disfrute del pedido.
¡Un saludo y feliz día!
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