Swan Opiniones 173

Very quick and friendly support on an unusual issue. The root cause was not with swan but they tried everything to help. Thanks!

N'utilisez pas ce service qui n’est pas une banque. Et éviter les services en partenariat avec eux comme legalstart ou legalplace. Vous perdrez temps et argent car tout est mensonger. Galère interminable. Ce genre d’établissement devrait être attaqué en justice vu le nombre de victimes qu’ils font.

I am beyond outraged with Swan.io! For the second time (!) within a few months, a client’s payment didn’t go through simply because the sender name didn’t perfectly match. In my 10 years of business I never ever had that happen - ever! For context: everything else was correct: the amount, the subject, they even payed through the payment link provided by Swan. In one case, the name was just slightly shorter because the system didn’t allow more characters — yet the payment was rejected! This is crazy to me!
This time I found out 15 days (!) later by them just suspending my account. I literally cannot even buy food today because of this. This is not just an inconvenience — it’s completely unacceptable and irresponsible!
This destroys trust with my clients, costs me real money, and damages my reputation. A financial service that makes it impossible for legitimate payments to go through — and then punishes me for it — is failing at its most basic responsibility.
Swan.io, fix this immediately. Your system should support your users, not sabotage them. Right now, you are actively undermining the people who rely on you. I’m losing trust, my clients are losing trust, and this should never happen in a financial service.

EDIT after comment from Swan: your reply shows that you didn't even read my experience...it was already a while ago and there's nothing to resolve anymore other than improve your process.

Banque incompétente pour les entrepreneurs et inopérante pour les travailleurs. Exemple parmis d'autres : Un virement de plus de 500€ peut générer des demandes monstrueuses de justifications jamais satisfaisantes. Paperasse infernale à n'en plus finir. Vous avez affaire à des intérimaires tout juste majeurs qui n'ont aucune expérience professionnelle. Idéal pour déposer son RSA genre Nickel ou la poste mais n'y allez pas vous allez regretter et perdre votre temps. Misérable.

Notre organisation comptable nous a incité a essayé SWAN. Rien pour, rien contre... Pas tout à fait après tout. Nous approvisionnons le compte selon les besoin car ce n'est pas un compte actif... Parfois, des prélèvements ne peuvent pas être honorés le temps de créditer le compte : Conclusion, 10 euros à chaque refus de prélèvement. Je pense que tout le reste est dans la même logique... Bref pour moi c'est fini.

J'ai mis 10.000€ dessus et soit disant depuis maintenant 6 mois tous les comptes subiraient un contrôle et du coup je n'ai plus accès à mon argent.

Cela fait maintenant trois semaines que j’ai entamé une demande d’ouverture de compte professionnel chez SWAN via Indy. Et c’est, de loin, le processus le plus long que j’aie connu pour ce type de démarche.
Les demandes de justificatifs s’enchaînent sans fin, et depuis quatre jours, le message reste bloqué à l’étape suivante :
« Vous allez être contacté par le service client. Vous y êtes presque ! »
Sauf que personne ne me contacte, et rien ne bouge.

On finit par se demander s’il ne s’agit pas d’un mauvais sketch… D’autant plus que certaines néobanques étrangères parviennent à ouvrir un compte en une heure.
SWAN semble malheureusement souffrir du mal bien français : la lourdeur administrative. Dommage, car le service semblait prometteur.

I was very satisfied with the support I received. My issue was resolved promptly and efficiently, and the entire process was handled smoothly and professionally.

Ihan hyvä palvelu, asioissa sai apua hyvin.

Ich habe mir über Accountable ein Konto gemacht und SWAN ist der Finanzdienstleister dahinter.

Eine 5-Stellige Zahlung vom Kunden kommt nicht an seit einem Monat obwohl es 2 mal versucht wurde.

Ich stehe schlecht und unprofessionell vor meinem Kunden da und finde das absolut peinlich.

Kein Support niemand der unterstützt.

Wenn dass die Zukunft sein soll dann wünsch ich mir doch lieber die Vergangenheit wo eine nette Bankmitarbeiterin nahbar das Problem löst und nicht der nächste beschissene Möchtegern Innovationsverein der nichts gebacken kriegt.

J’ai ouvert un compte pro chez eux en septembre 2024, jusqu’ici, tout se passait bien depuis le mois de juin, ils ont suspendu mon compte soi-disant pour justifier certaines transactions et ils m’ont demander de leur envoyer des justificatifs, j’ai envoyé l’intégralité des documents. Le compte a été suspendu pendant une semaine, sans motif, je ne pouvais plus payer mes clients, ni effectuer de virement, ni payer avec la carte professionnelle. Les délais de réponse sont extrêmement long. Ils m’ont finalement fait un retour en me confirmant que j’avais deux mois pour fermer mon compte et retirer l’intégralité de l’argent qu’il y avait sur le compte professionnel.

Le motif :

« Des raisons réglementaires liées à leur réseau de paiement et institutions partenaires, en accord avec les règles imposées par la Banque de France (ACPR) nous obligent à résilier les conditions générales. »

J’insiste : aucune irrégularité, aucune anomalie, aucune infraction. Juste une gestion totalement arbitraire, opaque et méprisante d’un client professionnel qui a pourtant respecté toutes ses obligations.

Swan se cache derrière des "contrôles aléatoires" pour exercer une politique de fermeture autoritaire, qui frôle l’abus de droit. Et pendant ce temps-là ? Silence radio. Aucun responsable. Aucun échange sérieux. Juste une fermeture de compte comme on jette un dossier à la poubelle.

Franchement un gros manque de professionnalisme, aucunes raison. Ils font des pub et du marketing pour expliquer que tout est digitalisé et que ça fonctionne bien, mais rien de tout ça.

Je déconseille fortement Swan. Mon compte professionnel a été bloqué sans préavis, alors que toutes les opérations effectuées étaient parfaitement légitimes et conformes à mon activité.

J’ai fourni tous les documents demandés dans les délais, mais malgré cela, aucune réactivation, aucune explication claire, et un manque total de transparence. Le service client est lent, désorganisé, et se contente de réponses vagues du type "nous faisons suivre à l’équipe concernée".

Cette situation a gravement impacté mon activité : paiements bloqués, fournisseurs non réglés, clients en attente. C’est inacceptable pour une entreprise censée offrir un service bancaire fiable.

À fuir si vous cherchez un partenaire sérieux pour gérer les finances de votre entreprise.

J’ai ouvert récemment un compte professionnel chez INDY SWAN pour une entreprise nouvellement créée. Après ouverture, j’ai constitué une trésorerie importante destinée à lancer mon activité (achat de véhicule, machines, etc.).

Malheureusement, dès que j’ai tenté d’effectuer un virement vers un autre compte, la transaction a été refusée. On m’a d’abord demandé de fournir le RIB du bénéficiaire avec le nom de la société. Une fois cela transmis, on m’a exigé ensuite les factures justifiant ce virement. Et maintenant, on me demande les trois derniers relevés bancaires de la société qui a viré les fonds à l’origine de ma trésorerie.

À cela s’ajoute un service client quasiment inexistant, qui ne répond que par email, avec des réponses souvent floues et sans solution concrète.

J’ai dû interrompre un voyage à l’étranger pour rentrer en urgence en France, consulter un avocat afin d’engager les démarches nécessaires pour récupérer mes fonds et fermer ce compte.

Ce fut une expérience extrêmement stressante et décevante, indigne d’un service censé accompagner les professionnels.

I was genuinely impressed by Swan's responsiveness. I got the answers I needed by email in under 5 minutes — that's almost unheard of these days. The team is both professional and friendly, which made the whole experience smooth and pleasant. Their instant transfer feature is a real game changer — super practical and efficient. Overall, a very reliable and convenient online banking solution. Highly recommended!

Compte pro ouvert depuis plus d'un an via Legalplace. Je reçois un virement par mois de mon client et ensuite je me vire une rémunération sur mon compte perso.
Ce matin je reçois le virement de mon client sans problème. Par contre faire un virement sortant vers mon compte perso est impossible ! Pourtant le compte est largement positif. Systématiquement le virement est rejeté je ne sais pas pourquoi.
Impossible de les joindre. Aucune communication possible, pas de conseiller (même virtuel), juste un mail générique qui doit certainement envoyer des réponses automatiques. Dès que j'ai résolu mon problème de virement je change d'établissement.

Une collaboration excellente!

Equipe très réactive lors d'une mauvaise expérience de fraude... très appréciable d'être accompagné par des gens compétents dans ce genre de situation !

Don't know how to delete an error review posted for the wrong company!!

Stay away from this bank is not even a bank stay away is not an advice is a warning

Is a full scam. Stay away!!!

Une équipe très réactionnelle, j’ai été victime d’une usurpation d’identité et l’équipe de Swan ont été au top très rapidement Ils m’ont réconforter et rassuré que tout était sous contrôle et que je n’avais pas à m’inquiéter et je les remercie du fond du cœur pour leur vive réaction et leur professionnalisme, merci M.D