transavia.fr Opiniones 

J'ai acheté un billet d'avion le 26/02 au tarif PLUS où les conditions tarifaires incluait un changement de billet gratuit jusqu'à 2h avant le vol (il y avait que la différence tarifaire à payer).

Le samedi 12 juillet mon TGV a
eu un tel retard à cause des incendies sur la voie ferré que j'ai dû modifier mon billet d'avion suite aux recommandations des conseillers Transavia (j'en ai eu 4 au téléphone pendant mon trajet de train). En effet l'une des conseillères téléphoniques m'avait dit que je n'avais aucune assurance que mon bagages en soute sera encore accepté avec une arrivée même à 1h avant le vol (pour être sûr que mon bagage soit accepté je devais arriver au moins 1h15 avant le vol selon ces dires).
Lors qu'elle m'a expliqué combien je devais payer j'ai tout de suite averti et réclamé que je ne comprenais pas pourquoi je devais payer 70€ de frais de dossier étant donné que mon mail de confirmation d'achat de mon billet stipulait le contraire. Elle a insisté que le billet PLUS permettait uniquement de changer son billet sans frais 14 jours avant le départ sans vérifier la date d'achat de mon billet (en février tandis que les nouvelles modalités du tarif PLUS concernant les changements de billets ne sont entrés en vigueur que mi-mars ... la rétroactivité de nouvelles conditions tarifaires étant illégale en France).

Bien que j'ai insisté plusieurs fois sur ce pont la conseillère n'a pas voulu corriger son erreur et m'a dit qu'il fallait que je me dépêche parce que sinon je perdais le billet complètement parce qu'on ne serait plus à 2h du vol. Étant déjà dans tous mes états à cause du retard du TGV et le stress de louper mon avion j'ai du coup obtempéré et payé.

Une fois au calme le soir j'ai pu revérifier les conditions d'achat de mon billet et révalider avec une autre des conseillères téléphoniques de Transavia que je n'aurais effectivement pas du payer ces frais administratifs comme je l'ai fait remarquer dès le début puisque les nouvelles conditions tarifaires ne s'appliquaient pas au moment de l'achat de mon billet (sincèrement sur 5 conseillères c'étaient la seule professionnelle et sérieuse).

Le problème est que même si c'est une
conseillère téléphonique qui a fait l'erreur c'était maintenant à moi de prendre du temps pour écrire un message de réclamation
au service client (soi disant élu meilleur service client 2026!) pour reexpliquer toute la situation, ce que j'ai fait avec tous les détails (copie de mon mail de confirmation du billet initial avec les conditions tarifaires à l'achat, rappel que la rétroactivité de
changement de conditions tarifaires étaient illegal et les horaires de mes appels téléphoniques (pour que les fameux enregistrements de nos conversations servent à quelque chose).

Et la j'ai reçu une réponse de retour du service de réclamation qui me dit la même chose que la conseillère qui m'a fait payer les frais de modifications que selon les conditions tarifaires d'aujourd'hui je dois payer ces frais !!!

Pour moi c'est incompréhensible, soit y compris le service de réclamation n'est pas correctement formé, soit les mails ne sont tout simplement pas lus (ni les pièces jointes d'ailleurs, n'en mettez pas ça ne sert à rien), soit c'est purement et simplement une arnaque avec un stratégie d'usure du client pour qu'il laisse tomber toute forme de réclamation.

Je déconseille désormais vivement de passer par Transavia et vais devoir passer par la voie juridique.

I would give them a lower rating if I could.

I have a severe allergy to one of the top 8 global allergens in the world, to the point where most airlines no longer either offer it for purchase on flights or remove it from service when I inform them of the severity of my allergy.

I called them twice, the first time I asked if they are aware if they carry any nut products on their flights and if they do if they can remove them from service. The agent was incredibly rude and said he did not know what was available for service but that they effectively wouldn’t be able to do anything to help me. When I requested to speak to a manager to see if they could help me he declined and hung up on me.

I tried calling back a second time, this time I had found an online menu that shows they do in fact carry multiple items with this allergen, and he informed me there was nothing they could do and that it was against their policy to transfer me to a manager. In all cases, I requested a refund but was told they were unable to provide a refund.

This airline is not safe for ANYONE traveling with allergies and they have clearly made no attempt to update their practices to be more current. Their customer service is so abhorrent that I ended up booking with a competitor airline at significant expense to me and they were able to accommodate my allergy without issue.

I would never recommend that anyone book with Transavia.

Expérience scandaleuse avec Transavia.

Suite à un incident technique lors d'une tentative d'ajout d'un bagage en soute, ma réservation a été bloquée à l'aéroport alors que mon billet était intégralement payé.

Après plus d'une heure à tenter de joindre le service client, il m'a été indiqué que je devais payer 78 € immédiatement pour débloquer ma réservation et pouvoir embarquer.

J'ai finalement payé sous la pression de manquer mon vol.

Le problème ? J'ai voyagé uniquement avec mon accessoire personnel. Aucun bagage en soute n'a été enregistré ni transporté.

Malgré mes réclamations, aucun remboursement n'a été proposé, uniquement un avoir que je n'utiliserai jamais compte tenu de cette expérience.

Une gestion que je considère profondément injuste, opaque et irrespectueuse envers les passagers placés dans l'urgence de voyager.

Esperienza terribile. Volo cancellato e riprogrammato per un giorno e mezzo dopo senza altra possibilità di scelta. Ad altri passeggeri hanno assegnato addirittura un volo che partiva dopo due giorni. Il volo riassegnato al giorno successivo e' comunque partito con tre ore di ritardo. Un incubo e vacanza rovinata. Persi soldi di hotel, musei e altro. Terribile

You are a joke, i paid 70€ for an empty backpack, just air inside! 70€ for an empty backpack, believe it or not just empty

Apprendre à parler aux clients.
Personnel au sol Transavia exécrable. Non compréhensif.
Impute le fait qu’il n’y a pas assez de personnel et de comptoirs de dépose bagages aux passagers pour refuser de déposer les bagages en soute malgré plus de 30 min d’attente dans la queue. Lorsqu’on arrive finalement à voir quelqu’un on nous rétorque que c’est trop tard que la dépose bagage est fermée depuis 5 min et que c’est bien fait pour nous. Vous êtes déjà enregistrés vous pouvez voyager mais on ne prend pas vos bagages !
Aucune considération pour les familles.
Valise en soute non arrivée à destination pour les vacances.
On se retrouve pour une semaine de vacances sans nos affaires.
Tout ça dans le même vol et malgré des prix élevés pour les bagages en soute.
Après à bord de l’avion ça s’est bien passé sauf l’embarquement extrêmement lent.

Pessima organizzazione degli imbarchi, lentissimi con scarsa attenzione al cliente e all’efficienza. Voli in ritardo comunicati via e. Mail in ritardo e personale del check in aeroportuale totalmente disinteressato

Vol annulé moins de 24h avant le départ, des heures après avoir reçu l'email nous invitons à nous enregistrer en ligne. Aucune explication à part un email automatique et un SMS nous indiquant que le vol, réservé 4 mois auparavant, est annulé pour des soi-disant "contraintes opérationnelles". Aucuns vols disponibles pour notre destination dans les 4 jours suivants, et Transavia ne nous a JAMAIS proposé de nous rebooker sur une autre compagnie, malgré le fait qu'ils en soient obligés par la loi. Nous avions réservé un séjour sur place d'une valeur d'environ 1000EUR par personne, qui bien entendu ne nous a pas été remboursé, car nous avons du annuler le jour même. Transavia a refusé notre demande d'indemnisation en invoquant une grève extérieure à leur entreprise, qui apparemment est très sélective étant donné que le même jour, un vol Transavia au départ d'une autre ville et vers notre destination a atterri sans soucis et à l'heure. Révoltant. Répugnant. Indécent. Transavia se moque de la gueule de ses clients, et en plus fait en sorte qu'on ne puisse jamais les contacter.

Pour ceux qui cherchent à se faire entendre - ou du moins qui ressentent le besoin de leur communiquer votre frustration, l'adresse email (bien cachée) du service client est contactfr@transavia . com

Suite à un vol Transavia (TO4691), ma valise a été gravement endommagée en soute.
Contrairement à ce que la compagnie affirme, il ne s’agit absolument pas de « dommages mineurs » :

coque perforée,
éléments métalliques incrustés,
structure endommagée rendant la valise inutilisable,
parties saillantes dangereuses (blessure lors de la manipulation).

Malgré des photos explicites et une facture fournie, Transavia refuse toute indemnisation en invoquant de manière abusive ses conditions générales, alors que la Convention de Montréal engage clairement la responsabilité du transporteur dans ce type de situation.
Le service client se contente d’une réponse standardisée, sans réelle analyse du dossier, puis classe la réclamation sans solution concrète. Aucune prise en compte sérieuse des faits ni du préjudice subi.
Je trouve ce traitement particulièrement décevant et irrespectueux du client.
Si vous voyagez avec des bagages en soute, soyez vigilants : en cas de problème, vous pourriez vous retrouver sans recours réel malgré des dommages évidents.

Vente forcée.Apres avoir réservé un vol en catégorie plus, alors que j avais droit au choix de sièges gratuitement, l agent m a proposé des sièges dont le choix s est élevé pour 2 à 110 €, plus cher que le billet .Evidemment il ne m a pas parlé du coût, je m en suis rendu compte 5 min après en regardant la facture……mais TROP TARD, TRANSAVIA ne rembourse JAMAIS les options ………C est à la limite de l escroquerie……donc faites TRÈS attention si vous volez avec cette compagnie.Pour moi PLUS JAMAIS.

Bonjour, j'ai mis en vente 2 billets 20 jours avant le départ, mais Transavia me soutient avec le sourire que mes billets n'ont pas été achetés et donc je ne serai pas remboursé alors qu'il n'y a pas de site de revente de billet.
Cette offre de revente est donc purement fausse et trompeuse, c'est du marketing mensonger.

La compagnie Transavia ne dispose plus d'aucun service depuis longtemps. J'ai pris un vol Orly Malaga le 30.04 et personne pour accompagner les voyageurs au niveau des machines à imprimer les documents ! incroyable ! Au moment de passer à l'enregistrement je demande de l'aide pour mettre une étiquette correctement puisque qu'il faut le faire soi même et ils m'expliquent qu'ils ont instructions de ne plus aider les passagers. Je l'ai collé comme j'ai pu et je l'ai enregistré moi même. A quand l'accompagnement des bagages jusqu'à la soute par les passagers et le ménage dans l'avion ? Un appareil dégueulasse avec des poubelles c'est une honte. Surtout quand on justifie le retard par des opérations de ménage dans l'avion

À fuir absolument !
Dommage qu’on ne puisse pas mettre zéro étoile.

Nous sommes le 6 mai 2026 et depuis juin 2025, je me bats pour obtenir une compensation légale que la compagnie a finalement reconnue après 9 mois… mais qu’elle refuse toujours de verser. Même après 11 mois, je n’ai toujours pas reçu l’argent sur mon compte.
D’après les avis, ce comportement illégal et abusif n’est malheureusement pas un cas isolé.
La compagnie gère le surbooking en envoyant aux passagers un message d’annulation et en ne remboursant que le prix du billet, alors que le vol a lieu. La compensation, quant à elle, est systématiquement refusée.

Impossible de joindre le service client : toutes les réponses sont générées par une IA.

Billets aller/retour pour un Orly/Toulouse.
Au départ d'Orly pas de problème pour l'embarquement. Je présente mon Boarding Pass numérique et ma CNI numérique via l'application France Identité (mise en place par le ministère de l'Intérieur) et on me laisse embarquer sans me demander ma CNI originale.
Au retour, départ Toulouse, ce n'est plus le long fleuve tranquille de l'aller. Refus de la CNI numérique car selon l'employé Transavia, l'application n'est pas reconnue et donc la CNI numérique n'est pas valide. Donc refus d'embarquer. Mais alors comment faire pour retourner chez soi si au départ vous avez oublié votre CNI physique et qu'on vous a autorisé à voyager pour l'aller ??? Après discussion et palabres sans fin pendant un long moment, le ton a fini par monter. Alors on m'a parqué à 75 ans, dans un coin, debout pendant 1 heure en attendant l'arrivée d'un cow-boys bronzé de la sécurité qu'on a pris soin d'appeler et qui a dû traverser la mer à la nage pour arriver. La on me stipule que l'on allait demander au pilote s'il acceptait que je monte à bord et que sinon je devrais prolonger mon séjour à Toulouse car on me refuse l'embarquement.
Alors même si je comprends, à la rigueur, que l'application n'est pas encore reconnue par la compagnie, la moindre des choses est de former et d'informer son personnel pour harmoniser les procédures afin d'avoir les mêmes à l'aller et au retour. Et éviter de séquestrer un passager et l'empêcher de regagner son domicile. Purement SCANDALEUX
Dommage que l'on ne puisse pas attribuer moins d'une étoile .............................
Alors Transavia pour moi c'est terminé et je vous le déconseille vivement surtout si vous avez de la famille qui vous attend.

Mon bagage Delsey a été détérioré lors de mon dernier voyage. J'ai fait une réclamation LC3228354 et Transavia refuse de réparer mon bagage, ou de le remplacer ou de m'indemniser du montant de sa valeur car je n'ai pas fait la déclaration de bagage endommagé à l'aéroport. Effectivement, on ne s'est rendu compte qu'il était endommagé seulement en arrivant à notre domicile à destination finale. Pour moi, un bagage embarqué va certainement arrivé dans le même état que dans lequel je leur ai laissé ! Ils font tout pour botter en touche et refuse d'assumer les frais du bagage endommagé ! C'est inadmissible. Est-ce qu'on doit aussi faire vérifier nos bagages par un expert-maroquinier à chaque fois qu'on voyage avec Transavia pour vérifier qu'ils n'ont pas subit de dégradations lors du voyage ? Pour info, j'ai eu la même mésaventure avec Royal Jordanian, il y a quelques années et ils ont pris en compte ma demande sans faire comme Transavia, tout leur possible pour se dédouanner ! C'est honteux ! Ne prenez jamais de bagages en soute avec eux !

Honteux
Des retards
Entassés sur la passerelle pendant de longues minutes
Contrôle interminable en raison de l étiquetage de toutes les valises
Donnez leur des cours de français !

Aucun respect de l’embarquement prioritaire, aucune file prioritaire , ni les poteaux d’indication d’embarquement prioritaire. On paye un service qui n’existe pas , c’est mal honnête ! Et le pire , c’est que l’agent au sol me dit que les cinquante passagers devant moi étaient prioritaire ! Quel culot !
Même Volotea respecte la priorité des embarquement .

Compagnie à fuir !!! les tarifs bagages indiqués sur le site de Transavia ne sont pas du tout les mêmes que lorsque l'on réserve le jour J avec le numéro de réservation. Je ne recommande pas cette compagnie, à fuir absolument.

Nous sommes arrivé avec une valise cabine dimension 42×33×19 qui rentre lagement dans leur gabarit qui est de 55×40×25 l'hôtesse agressive et hautaine ne l'a pas accepté donc résultat 62 € pour la mettre en soute un vol autorisé une honte à cette personne vol TO8557 djerba lyon à refaire nous aurions du mettre nos survêtements dans la valise soute qui était de 25kg et qui pèse que 21kg à l'enregistrement et détruite devant cette personne nôtre valise cabine!honte à toi...

J’ai un bagage qui rentre sous le siège passager, et que j’utilise depuis longtemps sur les vols Transavia.
Mais il a été refusé sur mon dernier vol, alors que mes amis sont passés avec le même bagage.
Discussion impossible avec l’employée qui n’a rien voulu entendre.
Une belle escroquerie qui m’a coûté 70€.
Attention à vous !