transavia.fr Opiniones 

Mon expérience désastreuse avec Transavia

Je ne sais plus quoi faire face à une telle incompétence… Mon vol a été annulé à la dernière minute, sans explication claire. On m’a ensuite proposé un vol de remplacement… quatre jours plus tard !

Lorsque j’ai appelé le service client, la conseillère m’a répondu — sans gêne — qu’ils avaient « fait le nécessaire » pour me replacer sur un vol. Oui, mais quatre jours après, ce qui est évidemment inacceptable. Elle a fini par me conseiller de racheter moi-même un billet et de demander un remboursement ensuite. Ce que j’ai fait, à mes frais : environ 750 € dépensés pour pouvoir rentrer depuis La Canée.

J’ai ensuite fait ma demande de remboursement… et là, surprise : Transavia a refusé de me rembourser !
Il m’a fallu plus de vingt appels, une vingtaine de mails, et deux mois d’attente pour finalement récupérer mon argent — en plusieurs fois, après une persévérance épuisante.

Aujourd’hui, je me bats encore pour obtenir l’indemnisation prévue par le règlement CE 261/2004 (400 € par passager). Transavia invoque des excuses floues, avance des arguments contradictoires, et refuse de justifier ses décisions. Tout cela ressemble fort à des pratiques abusives et illégales.

Je suis profondément déçu du service, surtout venant d’une compagnie qui appartient à Air France.
Franchement, à fuir, en particulier pour les vols entre Paris et La Canée.
Plusieurs personnes de mon entourage ont vécu exactement les mêmes problèmes sur cette ligne.

Transavia : zéro transparence, zéro professionnalisme, zéro respect du client.

Premier vol avec Transavia depuis l'aéroport de Bordeaux. Je prends l'avion à Bordeaux depuis 10 ans.
C'est un des seuls vols qui a eu plus de 2h de retard suite à un problème technique.

Depuis que Transavia a chamboulé sa politique sur les valises à bord, vous avez le droit de penser que vous vous faites racketter.

Cela fait 3 années consécutives que nous allons de Nantes à Rhodes.
Pour les années 2023 et 2024, on pouvait emmener sans frais supplémentaires un petit sac à dos (40X 30 X 20 cm) et une valise cabine (55 x 40 x 25 cm).

En 2025, pour votre valise cabine vous devez désormais payer 39 € pour l'aller plus 40 € pour le retour ; soit 79 € qui viennent s'ajouter à ce que vous avez déjà payé.

Ça laisse un goût amer !

Ensuite, le site ne vous dit pas si, à défaut de réserver un siège, il vous en est attribué un gratuitement de manière aléatoire.
Le site vous attend au coin du bois et vous force la main en vous proposant de choisir vos sièges pour des prix de 12, 16, 21 , 32 et même 37 € !
Ça rallonge encore la note.

Le client retire l’impression d’être maltraité.
Non Transavia, avec ses frais cachés, n’est plus une vraie compagnie Low-Cost.

L’Europe ferait bien de légiférer en ce qui concerne les voyages aériens afin d’éviter une prolifération de politiques.

Tarifs compétitifs sur le papier mais bagage cabine payant et pas qu'un peu... 103 E l'A/R sur un Marseille Nantes... Le service Flying Blue est inexistant, impossible de renseigner son numéro sur leur appli mal fichue et pas possible de réclamer ensuite car ils exigent les cartes d'embarquement... qui ne sont plus disponible sur l'appli... Confort sommaire, mais bon on est sur une compagnie low cost...

J’ai mis une étoile car pas possible de mettre moins ..
3 vol (aller retour) en 3 mois et 2 annulation sur les 3.

Prévenu à l’heure du décollage, laissé sans solutions et sans informations et impossible évidemment de se faire rembourser car « circonstances exceptionnelles » terme qui veut tout dire et rien dire.

J’hésite à créer une page web « neprenezpastransavia.fr ou je recenserais toutes les histoires similaires à la mienne.

Fuyez donc une compagnie qui n’est capable de rien. Quand on voit les défaillances et le manque de professionnalisme au sol, on imagine vite les dégâts que leur incompétence peuvent nous amener dans les airs…plus jamais de ma vie

“En plus de la perte de ma valise, j’ai été très mal accueillie par le service client au téléphone : interlocutrice désagréable, aucun sens du service, aucune solution proposée. On a l’impression que Transavia se moque totalement de ses passagers. Très mauvaise expérience, je ne recommande absolument pas.”

On commerce l'embarquement beaucoup trop tôt en laissant tout le monde rester debout en file d'attente devant debout la porte fermée de l'avion pendant une demi heure. Deux fois volé Transavia, deux fois c'est la même Histoire. On nous traite comme des boeufs.

Aujourd’hui sept 15 je devais prendre un vol Transavia Minorque Orly . Je me suis enregistrée 24h avant et quelques heures avant le départ sur ma carte d’embarquement c’est marqué vol annulé. Aucune explication . Ça a été le parcours du combattant vol Minorque /Marseille puis TGV (où je suis en ce moment )jusqu’à Paris . Le tout a des prix maximum de dernière minute
Très déçue, et choquée qu’ils n’offrent pas d’alternative. On n’est pas du bétail !

J'ai essayé une fois, et ce sera probablement la dernière. À l'aller comme au retour, aucune information par mail ou via l'application pour prévenir du retard. La gestion de l'enregistrement était un cauchemar : 20 minutes d'attente dehors, gelé à l'ombre et au vent, et après le comptoir, l'embarquement prioritaire, qui n'existait plus.
Maintenant, je sais depuis plus d'une heure, grâce aux informations de l'aéroport, que l'avion aura du retard. Aucune information par mail, aucune information sur l'application. J'aurais pu rester plus longtemps à la piscine de mon hôtel (à 17 minutes de l'aéroport) si… 😡

Les retards affligeants que vous faites subir à vos clients une fois embarqués dans l'avion alors qu'il a déjà du retard. D'abord nous il y a dix jours puis ma soeur, son mari, leur enfant de quatre ans et ma mère aujourd'hui. Ils devaient décoller à 14:05 pour la Canée le 15 août, ils sont toujours à Paris. Au départ on leur annonce 45 min d'attente puis au bout de 45 min, ils annoncent 30 min supplémentaires, alors que l'avion avait déjà été retardé de 35 min au départ !
Ils devaient arriver à 18:30 en Crète, ils ne sont toujours pas partis.
La manière dont vous traitez vos clients est déplorable. Vous nous avez fait le coup il y a dix jours en poussant en plus vos passagers à se présenter à l'embarquement alors même qu'ils ne pouvaient tjs pas entrés dans l'avion et il y avait 20 places assises pour un nombre de passagers devant occuper un 737max plein. C'est vraiment prendre vos clients pour des pigeons. Le confort et le respect du consommateur n'est plus un critère. Faire du chiffre compte plus. C'est sûr qu'air France économise à traiter ses clients de cette façon. Déplorable.
Le pompon ? Quelqu'un a confondu sa valise avec celle de ma soeur et l'a embarquée avec lui !
Donc là, ils sont encore à l'aéroport à 21h15 heure locale, alors qu'il devait atterrir à 18h30. Mon neveu de quatre ans n'a pas encore dîné !
Vraiment une équipe de bras cassés et une désorganisation totale ! On dirait clairement les auteurs de dessins animés qui était payé aux nombres de gags qu'ils imaginaient. Transavia a une imagination débordante pour faire du transport de ses passagers un moment aussi douloureux que d'aller chez le proctologue !

Qu'est ce qui se passe avec Transavia ? 50€ à l'aller pour le bagage en soute et 55€ au retour? 30 balles par trajet pour le bagage cabine?? Depuis quand une compagnie aérienne surtaxe ses clients sur un vol de 2h? Ce n'est pas comme si les prix des billets d'avion étaient donnés non plus. Quel est le rationnel de facturer des prix aléatoires sur une franchise bagages? Le prix devrait être fixe et connu à l'avance dans les conditions de vente. Je trouvais cette compagnie vraiment competitive sur les destinations européennes et nord africaines et suis restée loyale pendant plusieurs années. C'est désormais terminé. Je n'apprécie pas d'être arnaquée de la sorte. C'est très décevant et limite irrespectueux. Faut pas nous prendre pour des pigeons.

Je suis une cliente fidèle de Transavia, avec plusieurs vols par an. Mais depuis un grave incident sur le vol Dakhla – Paris, je ne peux plus faire confiance à cette compagnie.

Le 26 janvier 2024, j’ai raté mon vol à cause d’une erreur manifeste de l’agent au sol, qui a validé l’embarquement de ma chienne Pita avec une cage conforme (validée en amont avec un agent Transavia), puis refusée à la dernière minute par l’hôtesse. J’avais pourtant un boarding pass émis par vos services pour moi et pour l’animal.

Résultat :

Billet perdu
Obligation d’acheter un nouveau billet à 300 € chez Royal Air Maroc en urgence
Et surtout : risque de perdre mon emploi, car je devais être à Dakhla pour un impératif professionnel.
J’ai fourni toutes les preuves (boarding pass, cage, billets, échanges écrits, etc.), déposé une mise en demeure, contacté votre service client par tous les canaux (mails, Twitter, téléphone)... Cela fait plus d’un an, et ma réclamation n’a toujours pas été traitée sérieusement. Je n’ai eu que des réponses vagues comme "le dossier est en cours de régularisation".
Depuis cet incident, je n’ai plus jamais voyagé avec Transavia. Je prends l’avion tous les deux mois, mais je refuse de confier mes voyages à une compagnie qui ignore ses responsabilités et laisse ses clients subir seuls les conséquences de ses erreurs.

Je suis prête à aller au bout : médiation, associations de consommateurs, réseaux sociaux.
Ce que j’attends est simple : un remboursement et une reconnaissance du préjudice subi.

Vol Annulé 4 mois avant! et sans aucunes raisons!

J'économise depuis des années pour offrir un voyage à ma famille et une fois tout organisé, billet d'avion achetés, Airbnb payé, location de voiture effectuée, activités réservées et payées (2300 euros juste les activités) etc... et la vol de départ annulé!

Je contacte le service client qui s'en contre fou et se permet de me raccrocher au nez après avoir fait le mort pendant 5min. j'ai du les rappeler au moins 12 fois.
Seules solutions trouvées:
la premier est de décaler mes dates de vols. Impossible tout est déjà calé et les prix ont fortement augmentés.
Rien que pour le Airbnb, il faudrait rajouter entre 800 et 1000 euros minimum!

Deuxième solution, faire l'aller avec une autre compagnie, le hic est que Transavia sont les seuls à partir de Paris Orly. Donc à mon retour, le 24 Décembre au soir, je dois trouver un taxi pour rapatrier ma famille de Paris Orly à Paris CDG en priant pour que Transavia veuillent bien me rembourser le taxi.

Je leur ai donc demandé de prendre en charge la différence pour les billets aller et retour sur une autre compagnie (800 euros) car je ne veux pas rester chez eux au cas où ils annuleraient une fois de plus des vols, mais ils ont refusés en me disant que j'avais refuser leurs solutions.

Ils vendent des billets d'avion et les annules sans raisons. Je ne vois pas en quoi cela relève de ma responsabilité. Ma seule faute est de leur avoir fait confiance et d'avoir voulu organiser un voyage au bout du monde plus de 4 mois à l'avance.

Je suis atterré par cette compagnie, à fuir

Lors de notre enregistrement a l aéroport de lyon par la compagnie transavia, voyage vers le Sénégal, la personne a l accueil a volaiterement oublié de coller les étiquettes sur notre valise, je lui signalé a plusieurs reprises, sa réponse a été la suivante, ce n'est pas grave. Aujourd'hui, je me retrouve dans un pays que je ne connais pas, sans rien avec deux enfants de 8 et 10ans qui ont subit un stress énorme car toutes leurs affaires dont leurs doudous étaient dans cette valise. Je ne compte pas en rester là et faire subir le même préjudice a l équipe de transavia

"Je suis extrêmement déçu de mon expérience avec cette agence. Malgré le prix élevé, le service était très mauvais. L'avion est parti à 8h au lieu de 7h20 et l'enregistrement a été fermé à 6h10 le samedi 25 juillet. Je suis arrivé à 5h50, soit 20 minutes avant la fermeture, mais les agents m'ont refusé l'enregistrement à 6h15, prétextant que l'enregistrement était fermé depuis 5 minutes. Je trouve cela inacceptable et je pense que l'agence devrait prendre des mesures pour améliorer son service et respecter les voyageurs si non j'encourage les gens d'aller forcer voilà. On ne trouves pas l'argent jeter par terre pour que vous nous traité de cette façon.

Fuyez la location de voiture via transavia. Une arnaque. Le service client par téléphone vous vend une deuxième location en vous envoyant un lien de réclamation pour vous faire rembourser la première. Et devinez quoi !! Ce lien ne vous permet pas de porter réclamation. Et donc pas de demande de remboursement possible pour vous mais 2 ventes pour Transavia. Tellement malhonnête comme système de vente.

Cette compagnie aérienne est très souvent en retard ! Son personnel manque de professionnalisme et surtout ne maîtrisent pas l’anglais ! Ils se permettent de prendre les choses à la rigolade et de faire des actions qui ne sont pas efficaces.
Le comble l’excuse du commandant de bord : « Opérations relativement longues »

Vol retour : Palma vers Paris
Référence de réservation : ZIKTRK
Numéro de vol : TO4717
Date de vol : 19/07/2025
Heure de départ prévu : 14:45
Heure de départ effectif : 15:50

Soit plus d’une heure de retard !!! 😡😤

Leur service est catastrophique tant au niveau de la réservation qu'au sol. Leur application bugue et ils en profitent pour vous racketter à l'aéroport. Tout cela est pensé.
Ajout de bagage soute à ma réservation le matin du jour de départ, leur appli (qui ne fait que buguer propose de réserver 15 kilos mais ça bloque et ça ne passe que pour 20 kilos. On doit donc cliquer sur 20 kg car pas le choix. Premier racket. On charge la valise à 19 kg, résultat on se fait racketter à l'aéroport de 60€ car le système a enregistré 15 kg, 2eme rackett. On a vraiment l'impression de se faire voler. Résa siège 15F pour 18€ transaction CB validée mais siège pas réservé et enregistrement en ligne non confirmé sans aucune alerte. Du coup, mise en stand by à l'enregistrement car vol surbooké après avoir pris 60 € de supplément bagage pour les raisons expliquées ci-dessus. On a vraiment l'impression de se faire escroquer de bout en bout ! Leur application ne fait que buguer de l'aveu même de leurs agents d'enregistrement, embarquement et service client. Je demande un dédommagement à minima du supplément bagage qui m'a été pris à l'aéroport. Ce serait la moindre des choses. La réponse: c'est la faute au réseau, je cite:

Bonjour Madame XXX,

Je fais suite à votre demande de remboursement d'excédent de bagage payé à l'aéroport. Je comprends votre mécontentement et votre frustration quant à la situation que vous avez rencontrée.

Cependant, après le changement de politique de bagage de notre compagnie le service fait payer absolument tout excès de poids. Comme le bug sur notre site ne dépend pas de notre volonté également, mais de la connexion et du réseau. De ce fait, je ne suis pas en mesure de répondre favorablement à votre demande.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une excellente journée.

Cordialement,
Votre Service Client Transavia

Bravo le service client ! C'est la faute au réseau si je peux vous faire croire que vous avez un bagage de 20 kg mais en réalité il est de 15kg et ca va me permettre de vous piquer 60 kg à l'aéroport.

Transavia: nul nul nul, archi nul. A fuir dès que possible !

CATASTROPHIQUE !! VOL ANNULE SANS AUCUNE INFORMATION. O POINTE

Annulation du vol au dernier moment
Pas de personnel sur place
Aucune solution de rechange
Pas de support téléphonique avant le lendemain