VINELLO retail GmbH | Zweigniederlassung Thayngen Opiniones 

Super Wein, super Lieferung

Der Bestellvorgang ist super einfach und wird auch schnell bearbeitet. Bei der Zusammenstellung vieler Einzelflaschen kann das ein paar Tage dauern, was aber nicht weiter schlimm ist.
Sehr toll, die so reibungslose Abwicklung mit Lieferungen in die Schweiz.
Wenn beim Transport durch den Lieferdienst einen Schaden passiert, kann Vinello wenig dafür.
Aber auch in solchen Fällen, nimmt man sich der Sache an und es wird zur vollen Zufriedenheit des Kunden alles geregelt.

Einfache Bestellung. Das Preis-Leistungsverhältnis, die riesige Auswahl, die schnelle Lieferung.

Es klappt alles immer bestens. Hoffe der bestellte Wein ist auch bald wieder an Lager

Alles gut gelaufen. Verpackung super.

Alles hat bestens geklappt. Und der Mitarbeiter, welcher die Pakete gebracht hat, war super zuvorkommend.

Ich habe meine Weinbestellung am 23.7.26 aufgegeben.
Bisher weder eine Nachricht, noch einen Zusendungsstatus erhalten.
Ein Anruf ist übrigens per offizieller Telefonnummer in Dresden nicht möglich.
Heute ist die Bestellung per DPD angekommen. Zum Glück war ich zu Hause.
Die Firma sollte ihre Kommunikation dringend anpassen um die Zufriedenheit der Kunden zu gewährleisten.
Bei Vinello werde ich eher nicht mehr bestellen.

Einfach super zuverlässiger Service. Sehr gute Weine die alle 5***** verdienen. Danke.

Gerne bestelle ich 6 Flaschen Weißwein mit Hauslieferung auf Rechnung

Angebot, Preise und Onlineshop sind gut. Aber wie kann man Weine bei Temperaturen über 30 Grad per DPD-Kurrier verschicken, welcher die Schachtel dann auch noch voll in der Sonne deponiert. Ich habe Lieferung beobachtet und die Schachtel sofort ins Haus genommen, trotzdem war die Oberflächentemperatur der Flaschen 30Grad. Wahrscheinlich kann ich alle 12 Flaschen wegschmeissen.

Die Ganze Bestellabwicklung, die Lieferung (wünsche werden stets berücksichtigt), die Anlieferung, die Rechnungsstellung und durchwegs das freundliche und stets hilfsbereite Personal. Es ist immer eine Freude da Wein zu bestellen.

Problemlose Bestellung, prompte Lieferung - auch über Grenzen hinweg, fairer Preis

Schnelle antwort zur lieferung.immer in kontakt supet

Dies ist meine 1. Erfahrung mit VINELLO, meine Bewertung ist also eher spontan als schon bewährt. Doch ist der 1. Eindruck sehr positiv, Besseres kann man sich kaum erhoffen. Beeindruckend waren die sehr rasche Beantwortung aller Fragen, die prompte Lieferung aller bestellten Weine, die zugewandte Art der involvierten Mitarbeiter. Bravo und Danke!
Alfred Lampart

Pünktliche Lieferung

Ich habe bei diesem Shop einen Schaumwein (Pierre Zero) bestellt. Angegeben war eine Lieferzeit von ca. 13-15 Arbeitstagen. Der Rechnungsbetrag wurde unmittelbar belastet.

Nach Ablauf der Lieferfrist lag weder eine nachvollziehbare Sendungsverfolgung noch eine konkrete Zustellinformation vor. Erst auf meine Nachfrage wurde eine Lieferverzögerung beim Lieferanten mitgeteilt und ein baldiger Versand angekündigt. Auch diese Ankündigung führte jedoch zu keiner transparenten oder nachvollziehbaren Lieferung.

Mehrfach wurde lediglich darauf verwiesen, dass sich die Sendung „auf dem Weg in die Schweiz“ befinde und später noch eine E-Mail mit Tracking folgen werde. Eine tatsächlich funktionierende Sendungsverfolgung oder eine verbindliche Zustellinformation erhielt ich jedoch bis heute nicht.

Besonders enttäuschend war die fehlende proaktive Kommunikation. Ohne eigene Nachfragen hätte ich praktisch keinerlei Informationen zum Status der Bestellung erhalten.

Verzögerungen können vorkommen. Was ich jedoch nicht akzeptabel finde, sind unklare Lieferangaben, wiederholte Vertröstungen und fehlende Transparenz trotz bereits erfolgter Zahlung.

Da die von mir gesetzte Frist inzwischen abgelaufen ist, habe ich den Rücktritt von der Bestellung sowie die Rückerstattung des bereits bezahlten Betrags verlangt.

Für mich insgesamt keine vertrauenswürdige Kauferfahrung. Ich werde dort nicht erneut bestellen.

UPDATE:
Heute ist der 25. Mai und ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten. Zwar wird jeweils zeitnah auf meine Mails reagiert, aber ehrlich gesagt, nützt mir das nichts, wenn ich die am 21. April bestellte Ware immer noch nicht erhalten habe. Geschweige denn überhaupt eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer. Wenn vinello es logistisch nicht schafft, pünktlich in die Schweiz zu liefern, dann sollten sie den Versand in die Schweiz einstellen oder transparent auf der Website kommunizieren, dass es unter Umständen ewig dauern kann, bis die Ware eintrifft. Das wäre nur fair dem Kunden gegenüber.

UPDATE:
Die Ware wurde am 27. Mai 2026 schliesslich geliefert und ich habe sie behalten. Der ursprünglich geplante Anlass war zu diesem Zeitpunkt jedoch bereits vorbei.

Mein Hauptkritikpunkt bleibt daher bestehen: Zwischen Bestellung und Lieferung verging deutlich mehr Zeit als erwartet, und ohne wiederholte Nachfragen hätte ich kaum konkrete Informationen zum Lieferstatus erhalten.

Die Ware ist letztlich angekommen, die Kommunikation und Nachvollziehbarkeit des Versandprozesses haben mich jedoch nicht überzeugt. Wer dort bestellt, sollte sich bewusst sein, dass die tatsächliche Lieferzeit insbesondere bei Lieferungen in die Schweiz deutlich länger ausfallen kann als erwartet.

übersichtliche online-Bestellung, Bezahlung via PayPal, sehr rasche Lieferung.
Erstaunlich: mehrere Tage nach Auslieferung erhielten wir eine automatisierte Mail betr. kommender Lieferung, was nicht mehr Sinn machte.

Ich werde hier definitiv nicht mehr bestellen. Meine Erfahrung war durchweg enttäuschend:
​Kein Schweizer Shop:
Hinter der .ch-Domain verbirgt sich ein Versand aus Deutschland. Das ist irreführend, da man als Kunde eine lokale Abwicklung erwartet.
​Lange Wartezeit ohne Info:
Der Versand hat fast zwei Wochen gedauert. In dieser Zeit gab es keinerlei Informationen oder Updates zum Status meiner Bestellung.
​Probleme mit DPD:
Die Lieferung durch DPD war eine Katastrophe. Obwohl ich immer zu Hause war, wurde behauptet, man hätte mich nicht angetroffen. Das Paket ging insgesamt zweimal grundlos an den Absender zurück.
​Kein Telefon-Support:
Die angegebene Telefonnummer funktioniert nicht. Man ist gezwungen, per E-Mail Kontakt aufzunehmen.
​Mangelnde Reaktion:
Ich musste insgesamt drei Nachrichten schreiben, bis sich überhaupt jemand bequemt hat, auf mein Problem zu reagieren.
​Das einzig Positive:
Immerhin hat die Rückforderung meines Geldes nach der zweiten gescheiterten Zustellung anstandslos funktioniert. Der Kundendienst war nach der langen Wartezeit zwar in Ordnung, aber das rettet das Gesamterlebnis nicht.
​Fazit:
Wer sich Ärger, lange Wartezeiten und eine mühsame Kommunikation ersparen will, sucht sich besser einen echten Schweizer Weinhändler.

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