AMP Groep Opiniones 

Vandaag is mij precies hetzelfde overkomen als zoveel mensen hier beschrijven. Ik kreeg een e-mail dat de bezorger binnen 8 minuten zou arriveren. Ik ben speciaal thuisgebleven en zat klaar om de bezorger te ontvangen.
Vervolgens ging mijn telefoon één keer over met een privénummer. Voordat ik kon opnemen, was de verbinding alweer verbroken. Er is vervolgens niemand bij mij aangebeld of aan de deur geweest. Toch kreeg ik later te horen dat de bezorger had gemeld dat er niemand opendeed. Dat is simpelweg niet waar.
Na een half uur wachten kreeg ik eindelijk de klantenservice te pakken. De medewerkster was overigens erg vriendelijk en deed haar best. Ze belde de bezorger terug, maar die bleef volhouden dat hij had aangebeld. Daarnaast zou zijn tablet geen verbinding hebben gehad, waardoor er ook geen foto als bewijs beschikbaar was.
Wat ik vooral niet begrijp, is dat er ontzettend veel reviews zijn met exact hetzelfde verhaal: klanten zijn thuis, er wordt niet aangebeld en vervolgens wordt gemeld dat niemand aanwezig was. AMP Group reageert onder deze reviews telkens dat zij dit "uiterst serieus nemen", maar als dit echt zo is, waarom blijft hetzelfde probleem zich keer op keer voordoen?
Voor een bedrijf dat waardevolle producten bezorgt, mag je verwachten dat de bezorging betrouwbaar is en dat klachten daadwerkelijk leiden tot verbetering. Mijn ervaring geeft daar helaas geen vertrouwen in.

Ik ben vorige keer meer dan anderhalf uur zitten wachten na verloop van de door AMP aangegeven tijd voordat de koerier er was. Dat heb ik in een eerdere review aangegeven en daar werd door AMP op gereageerd met excuses en het zal niet meer voorkomen, dus ik kreeg vanochtend een email tussen 16.00 en 18.00 uur zijn we er. Ik had er al een flauw voorgevoel van maar laat ik ze het voordeel van de twijfel geven tenslotte hebben ze op de site staan: bij vertraging krijgt u een berichtje. Alleen geen berichtje dus ik dacht: die is vast inderdaad tussen 16.00 en 18.00 uur hier....dus niet! Hij was hier pas om 19.05 dus meer dan een uur te laat, ik heb de overigens hele vriendelijke man gezegd dat er zoiets als telefoon bestaat om in ieder geval te laten weten dat er wat vertraging was. Hij gaf aan dat het hoofdkantoor dat moet doen, alleen die doen niks geen telefoontje, geen email of sms.

Zeer correct afgehandeld door vriendelijke, nette medewerker, met duidelijke uitleg, prima gedaan!!

Was netjes geregeld en alles was duidelijk ik vond het top! Medewerker aan de deur ook netjes. Geen opmerkingen

Mijn eerste levering is niet doorgegaan. Na het verstrijken van de levertijd ontving ik een mail met daarin omschreven dat de levering niet kon worden afgerond. Vreemd, want ik was wel thuis gedurende het tijdsblok. Ik heb diverse keren op verschillende dagen en tijden geprobeerd telefonisch contact te krijgen om na te vragen waarom de levering niet kon worden afgerond echter zonder resultaat.
Het betrof een document die essentieel is voor de uitoefening van mijn werk. U kunt u voorstellen dat ik erg geirriteerd en boos was.

Het afspreken ging vlekkeloos van begin tot eind. Ik werd goed op de hoogte gehouden. Kreeg een foto te zien wie er aan mijn deur zou staan. Medewerking erg vriendelijk en behulpzaam. De 5e ster ontbreekt puur door mijn eigen gebrek aan kennis of dit digitaal de meest veilige manier is om persoonsgegevens te verwerken. Ik kan dit niet bepalen. Alleen de handelwijze en die was perfect.

Bezorger was te laat, verontschuldigde zich niet. Bedrijf is onbereikbaar.

Beste Virgilia,
Opmerkelijk dat jullie wel de tijd hebben om op trustpilot te reageren maar dat mijn app en telefoontje al 6 uur onbeantwoord zijn. ..

Aanvulling: je schrijft nu dat op de website blijkbaar staat dat jullie onbereikbaar zijn. In jullie mails vanaf een no reply- mail adres staat een aanklikbare link voor appen… verder geen directe contactgegevens. Ook op de site staat de mogelijk tot appen gewoon nog aan. Overigens heb ik ook gebeld, maar er werd niet opgenomen.

Ik zou zorgen dat de info in je geautomatiseerde mails klopt, dat je bereikbaar bent en dat je als bedrijf je afspraken nakomt. Dan hoef je niet je kostbare tijd op Trustpilot te verdoen.

Medewerker was vriendelijk en het voelde erg betrouwbaar.

Heel erg slecht bezorgen jammer ik wacht hij zeg ik was geweest maar niet zo ik bel naar de bedrijf zegt ja chauffeur is geweest maar is niet zo heel slecht bedrijf

Gewoon goede ervaring contact en bezorger /bezorging

Ik ben echt heel boos. Tot de tweede keer toe moet er een telefoon bij mij bezorgd worden maar wordt die weer meegenomen. Ik heb geen voornaam en omdat je deze regel niet open kunt laten heb ik de eerste letter van mijn achternaam neergezet. KPN zei eerder tegen mij dat ik het gewoon zo moet doen en nog nooit eerder problemen gehad en elk bedrijf begrijpt het dat ik dat zo moet doen behalve Jullie. Zelfs op vliegtickets doe ik het zo al 35 jaar en nooit problemen gehad. Rest staat alles hetzelfde , gehele naam, geboortedatum, adres etc maar enkel hierom moet ik nu op vakantie zonder goed werkende telefoon.

Zeer slechte service. Je zou een ‘afteltimer’ krijgen bij bezorging want je MOET soort van in de houding met je ID en bankpas klaar staan als de beste mensen het terrein op rijden. Willen nog geen tel wachten. Je krijgt een sms om in te loggen voor de afteltimer: tegen de tijd dat ik ingelogd was stond de timer al op 0. Meneer weer vertrokken.
Tweede poging: afspraak ingepland en helaas een keer moeten verzetten. Staan de beste mensen op de stoep op de verkeerde dag dus wederom vertrokken. Willen totaal niet mee werken aan een oplossing. Mijn bestelling bij KPN wordt nu dus geretourneerd en geannuleerd. KPN kan ook niets oplossen. Als je AMP group belt dan trek er ruim de tijd voor uit want dertig minuten wachten is niets en geholpen ben je daarna ook niet.
Voor mij een reden om nooit meer zaken te doen met bedrijven die samenwerken met deze group.

PS: op dezelfde dag een bestelling van de mediamarkt met een prachtige werkende afteltimer om exact te kunnen zien wanneer de koerier er is. Zo kan het dus ook!

Het was super eenvoudig om een nieuwe chauffeurs kaart aan ye vragen
Kom een zeer nette medewerker de kaart over handigen
Je krijg steeds update wanneer hij komt

Een ster is het eigenlijk ook niet waard. Komen zonder melding een uur na het aangekondigde tijdblok pas aan.

Geen communicatie.
Reactie op melding ook zwaar onder de maat.

Wat een vreselijke dienstverlening. telefoon besteld via internetprovider, AMP heeft het gepresteerd om tot 4 keer toe langs te moeten komen voor levering en dan nog durft de leverancier extreem onvriendelijk te zijn. Eerste levering een halve week na bestellen pas in kunnen plannen, bij deze levering een vriendelijke leverancier, maar een pinstoring, waardoor betaling niet mogelijk is en de man de telefoon weer mee terug moet nemen. Hij laat het contract bij me achter en adviseert AMP te bellen om een voorrangsregeling te krijgen, omdat de fout van hun kant komt. Na 50 min in de wacht iemand gesproken die aangeeft dat de levering 2 dagen later op zijn vroegst kan. achteraf zie ik dat hier 10€ servicekosten voor in rekening gebracht worden. Ik kan die dag zelf niet aanwezig zijn, dus wordt me geadviseerd een machtiging via mijn internetprovider te regelen, zodat mijn vriend de levering kan aannemen. Dit gedaan en vervolgens rijdt de leverancier bij de tweede poging ons huis zonder contact op te nemen voorbij, omdat het contract (wat door AMP bij ons achtergelaten was) afwezig was. Direct weer 40 minuten in de wacht om dit te bespreken. Er wordt intern een melding gemaakt en binnen 2 dagen zal ik iets horen over de levering. Niets gehoord en na 4 dagen (ivm weekend) bel ik zelf (40 min wachttijd) en krijg ik de horen dat de bestelling vanuit mijn internetprovider geannuleerd is. Advies is om hen te bellen. Dit gedaan en zij geven aan dat de annulering vanuit AMP komt (wat een stuk aannemelijker lijkt), nieuwe bestelling moeten plaatsen en wederom machtiging klaargelegd, zodat mijn vriend de telefoon aan kon nemen. Bij derde poging tot levering geeft de leverancier aan dat de machtiging niet geldig is en zonder ook maar contact te leggen met het hoofdkantoor of de internetprovider vertrekt hij. Nieuwe afspraak gemaakt (4e dag die we ervoor thuisblijven en al vele uren aan telefoontjes, wachttijd en inplannen verder) en bij levering is de leverancier ontzettend kortaf en ongeduldig. Hij moet letterlijk 1 minuut wachten op mijn thuiskomst, terwijl mijn vriend al betaling etc aanbiedt (die hij weigert). Ik weet inmiddels beter hoe AMP werkt, dus vindt mijn eigen tijd een stuk belangrijker. De leverancier snauwt dat hij mijn rijbewijs en betaalpas nodig heeft, maakt geen volzinnen en is erg directief, niet zo netjes na alle misstanden bij AMP. Je zou denken dat je na 3 blunders de klant toch zeker wel als koning behandeld, maar daar denken ze bij AMP anders over, communicatie is geen key, dat blijkt wel.
Hoog tijd om iets aan de communicatie en bereikbaarheid te doen AMP, zowel naar je klanten, als je medewerkers!

Hele middag voor niks thuis gezeten door meer dan 3.5 uur vertraagde levering na het aangegeven leverings Block van 2 uur. Geen enkele communicatie vanuit amp over vertraging. En telefonisch meer dan een half uur in de wacht staan voor dat je iemand aan de lijn krijgt.

Prima service
Mail en sms met tijdsbestek

Ze zouden mijn vader en mij als zijn bewindvoerder komen identificeren in een verzorgingshuis voor het openen van een spaarrekening.
De eerste afspraak werd zonder verklaring, op de ochtend van de afspraak, via email geannuleerd. Terugbellen heb ik na 8 minuten wachtmuziek opgegeven.
De tweede, digitaal gemaakte, afspraak kon alleen op een werkdag van mij. Ik heb verlof genomen en de hele middag gewacht in het verzorgingshuis, maar er kwam niemand. Ik zag begin van de avond toen ik maar weer eens inlogde op mijnafspraak bij de AMP groep dat de medewerker wel is geweest om een foto van de voordeur te maken. Blijkbaar krijgt hij dan zijn stukloon uitbetaalt. Maar aanbellen of een telefoontje was blijkbaar teveel moeite met dit warme weer. Er is 24/7 verzorging aanwezig in dit verzorgingshuis die ook direct opendoen als je aanbelt, maar dan moet je wel daadwerkelijk aanbellen.
Edit: Mooie standaard reactie van de webcare hieronder. Misschien al wel gemaakt door een AI agent. Empathisch en nietszeggend. Als AMP groep nu zijn medewerkers eens fatsoenlijk betaalde dan had je al die webcare ook niet nodig.

Afhandeling is ordelijk verlopen vriendelijk en accuraat

Zending is netjes aangemeld, binnen het aangegeven tijdsbestek geleverd en de bezorger was zeer correct en beleefd.
Dat zie je tegenwoordig toch wel eens anders.