Astra Versicherung Opiniones 

Hatte eine Handyversicherung abgeschlossen. Selten so Inkompetenz erlebet. Emails wurden immer erst nach einer Woche beantwortet und die Fragen wiederholten sich ständig.
Am Ende haben sie einen Wasserschaden (welcher definitiv mitversichert ist) abgelehnt weil laut Apple Homepage die iPhone wasserdicht sind. (Übrigens gibt Apple keine Garantie auf Dichtheit ihrer Geräte- hatte ich nachgefragt. In optimalen Bedingungen ist ein iPhone wasserdicht aber nicht garantiert.) das ganze hat 2(!) Monate gedauert um am Ende mit leeren Händen da zu stehen.
Definitiv keine Empfehlung!

Ich bin Anfang 2022 zu der Astra mit meiner Zahnzusatzversicherung gewechselt. Die 01 Akte wurde gleich gefordert, nachdem eine Füllung gezahlt werden sollte.

Als mehr gemacht werden musste, hat die Astra einen Fragebogen gefordert, den mein Zahnarzt ausfüllen sollte. Nachdem dieser ausgefüllt übermittelt wurde, sollte ich eine Patienten Quittung (Ausdruck aus meiner Patentien-Akte) von meiner Krankenversicherung übermitteln. Die Akte soll beweisen, dass es zwischen Dezember 2021 und Mai 2022 keine weiteren Zahnarztbesuche gab.

Die Akte war sauber und enthielt keine weiteren Zahnarztbesuche. Nun forderte die Versicherung einen Zweizeiler meines Zahnarztes. Eine schriftliche Stellungnahme von meinem Zahnarzt, wann genau er das Problem festgestellt hat.

Ich fühlte mich wie in einem Beweisverfahren vor Gericht. Es wurde nicht alles auf einmal gefordert, sondern nach und nach. Hier der zeitliche Verlauf:

08. August 2023: Übermittlung Heil und Kostenplan
09. August 2023: Forderung Gesundheitsfragebogen
05. September 2023: Übermittlung Fragebogen
11. September 2023: Erneute Übermittlung Fragebogen
11. September 2023: Eingangsbestätigung
21. September 2023: Zweite Anfrage zum Stand der Bearbeitung
22. September 2023: Forderung Patientenquittung vom 16.12.2021 bis zum 20.05.2022 über Zahnärztlichen Leistungen

(Für alle die mal eine Patientenquittung benötigen. Die AOK konnte mir dabei erst nicht helfen. Über die AOK App bekam ich Zugriff auf meine Zahnarztleistungen und konnte so die nötigen Beweise liefern …)

22. September 2023: Übermittlung Patientenquittung
22. September 2023: Forderung Zweizeiler vom Zahnarzt
22. September 2023: Forderung Schweigepflichtentbindung zur Einholung der Unterlagen beim Zahnarzt

Bis 18. Oktober: Diskussion über die zusätzlich geforderten Unterlagen

18. Oktober 2023: Übermittlung erste Rechnung
20. Oktober 2023 (Erneute Aufforderung des Zweizeilers (Mein Zahnarzt war mittlerweile total angenervt…)
11. November 2023: Übermittlung Zweizeiler (Zahnprobleme wurden festgestellt am…)
13. Nobember 2023: Eingangsbestätigung der Dokumente. Bearbeitungszeit bis zu vier Wochen.
(In meinen Vertragsdaten der ZahnMega steht „ohne Wartezeit“, für Füllungen und auch für Zahnersatz.)
30. November 2023: Bestätigung der Leistungen, wenn die Rechnung mit dem Heil & Kostenplan übereinstimmt
30. November 2023: Erneute Übermittlung der ersten Rechnung
05. Dezember 2023: Anfrage: Wann wird die erste Rechnung ausgezahlt?
06. Dezember 2023: Rückmeldung: Ich muss auf eine detaillierte Leistungsabrechnung warten
07. Dezember 2023: Übermittlung der zweiten Rechnung
07. Dezember 2023: Bestätigung der Erstattung von Rechnung 1
08. Dezember 2023: Bestätigung der Rechnung und Bearbeitungszeit von bis zu 4 Wochen
19. Januar 2024: Bestätigung der Erstattung von Rechnung 2


Update November 2024:
Jedes Mal, wenn ich eine Zahnarztrechnung übermittle, bekomme ich eine Rückmeldung zur Bearbeitungszeit. Es handelt sich immer um eine beträchtlich lange Zeit. Bei der aktuellen Rechnung für eine Füllung muss ich jetzt bis zu 6 Wochen auf die Bearbeitung warten. Hier ein Zitat aus der Mail: "Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die finale Leistungsprüfung etwas Zeit in Anspruch nehmen kann. Aktuell rechnen wir mit einer Bearbeitungsdauer von bis zu sechs Wochen. Um eventuelle Verzögerungen zu vermeiden, möchten wir Sie bitten, von Nachfragen zum Bearbeitungsstand innerhalb dieses Zeitraums abzusehen. Vielen Dank für Ihr Verständnis."

28. Oktober 2024: Übermittlung der Rechnung
05. November 2024: Bestätigung über den Erhalt. Wartezeit bis zu 6 Wochen.
06. Dezember 2024: Bisher keine Rückmeldung und keine Erstattung der Zahnarztrechnung

Ich wiederhole, im Vertrag steht: Ohne Wartezeit

Ich bewerte hiermit die chaotische und schlechte Beratung dieser Versichrung. Fragen werden sehr lahmig und schwamig beantwortet. Dies macht die Kommunikation extrem scwierig. Die Beratung erfolgt nur per Email. Telefonisch werden keine Fragen beantwortet, da die Berater immer nichts wissen. Auf Ruckruf kann man ewig warten, da sich telefonisch keiner zurückmeldet. Also die einzigen Lösung ist Emailkommunikation, die auch extrem schmerzhaft ist.

Ich habe vor 10 Wochen eine zahnärztliche Behandlung als Schaden gemeldet und bis zur ersten Antwort vergingen zwei Wochen. Erst nach einem Anruf wurde mir von einer Mitarbeiterin offenbart, dass eine E-Mail vor formuliert wurde und eine Kollegin diese noch nicht gesendet habe. Daraufhin erhielte ich besagte E-Mail umgehend mit Aufforderungen Zur Beschaffung nötiger Dokumente und eine Schweigepflichtentbindung. Die nötigen Unterlagen habe ich nunmehr seit sechs Wochen eingereicht und es tut sich nichts. Es wurde zwar darauf hingewiesen, dass die Bearbeitungszeit sechs Wochen in Anspruch nehmen würde. Allerdings ist aus Kunden Perspektive eine solche Verzögerung schwer zu vermitteln. So langsam gewinne ich den Eindruck, dass diese Verzögerungstaktik Bewusst angewandt wird.

Es werden keine Originalteile bezahlt und der Kunde wird im Unwissen gelassen. Durch Zufall habe ich erfahren, dass die Ersatzteile (besonders Display beim iPhone 15 Pro Max) nicht alle Funktionen beinhaltet. Somit ist das Handy nicht im Originalzustand und hat dadurch einen Wertverlust nach der Reparatur.
UNBEDINGT drauf achten. Man wird dann mit der Aussage stehen gelassen: Ja, das war bisher nie ein Problem.
Ich konnte erst nach mehrfachen Nachhaken die Freigabesumme für ein Originaldisplay erhalten.
Die Abläufe zogen sich insgesamt 2 Monate, davon lag es 2 Wochen an mir fairerweise. In der Zeit hat das Handy einen Wertverlust von 150€ erlitten.

Ich empfehle bei iPhones die Apple Care Versicherung oder eine Versicherung mit 24h Austauschservice.

Toller Kundenservice und schnelle Bearbeitung meiner Anliegen. Die Beratung war transparent und ich hatte das Gefühl, wirklich gut informiert zu werden. Kann ich nur weiterempfehlen

Bewertung:
Ich bin zutiefst enttäuscht von meiner Erfahrung mit Astra. Nachdem mein Handy durch einen Sturz beschädigt wurde und ich den Schaden sofort gemeldet habe, erhielt ich eine knappe Ablehnung. Obwohl mein Vertrag ausdrücklich Sturzschäden abdecken sollte, verweigerte die Versicherung jegliche Leistung.

Probleme:
1. Unklare und schwammige Vertragsbedingungen: Die Bedingungen scheinen so formuliert zu sein, dass der Versicherungsspielraum für Ablehnungen bleibt – egal, wie eindeutig der Schadensfall ist.
2. Schlechte Kommunikation und mangelnde Transparenz: Die Ablehnung kam ohne klare Begründung. Erst nach wiederholter Nachfrage erhielt ich eine vage Erklärung, die auf eine angebliche Ausnahmeregelung im Vertrag hinwies, die jedoch nirgends nachvollziehbar war.
3. Fehlender Kundenservice: Trotz meines schriftlichen Widerspruchs und meiner Bitte um eine erneute Prüfung des Falls hat die Versicherung nicht reagiert. Die Kundenhotline war schwer erreichbar, und die Mitarbeiter schienen desinteressiert und unwillig zu helfen.
4. Widersprüche und Desinteresse am Kunden: Ich habe das Gefühl, dass die Versicherung einfach darauf hofft, dass Kunden wie ich irgendwann aufgeben. Es scheint fast, als würde man hier gezielt versuchen, berechtigte Ansprüche zu umgehen.

Insgesamt kann ich Astra niemandem empfehlen. Ich fühle mich als Kunde nicht ernst genommen und werde mir sicher eine andere Versicherung suchen, bei der Kundenzufriedenheit und Transparenz im Vordergrund stehen.

Fazit: Finger weg, wenn Ihnen Ihr Schaden ernst ist und Sie auf eine verlässliche Schadensabwicklung zählen möchten!

iPhone ist seit 29 Monaten bei Astra versichert. Insgesamt für die Versicheriung fast 300 Euro bezahlt. Jetzt ist das Display seit knapp 3 Wochen kaputt. Ich habe alle benötigen Informationen (und Bilder) an Astra gesendet, die Firma hat aber jedes Mal (mehrere Nachfragen) für eine Antwort mehrere Tage (bis 6 Tage) gebraucht. Ping Pong dauerte zwei Wochen, bis die Firma ersten Vorschlag gemacht hat. Die Firma bietet 135 Euro für eine Reparatur (Sie müssen gemäß dem Vertrag noch 35 Euro Selbsbetelingung bezahlen). Die Reparatur mit den Originalteilen kostet ca. 400 Euro. Dazu müssen Sie noch die Fragen wie z.B. "aus welche Tasche ist das Handy ausgefallen" beantworten. Das finde ich auch nicht zielführend. Bis Dato keine Reparaturvorschläge oder Ersatzgeräte, die das Original ersetzen können. Die Firma hat auch IMEA vertauscht. Wenn Sie Ihre Smartphone normal benutzen, dann können Sie damit rechnen, dass die Firma Sie für mehrere Wochen im Stich lässt. Ich würde die Firma keinem empfehen. Ein Stern ist zu viel.

Im Mai bin ich in Amerika krank gewesen und hatte eine 130€ Rechnung, die ich danach angereicht habe. Im Juni bekam ich eine Antwort per Email. Bis jetzt haben sie sich vllt 2-3 mal per Email gemeldet. Im September was das letzte mal, wo sie mir mitgeteilt haben dass mein Fall noch nicht geschlossen wurde, sie würden noch daran arbeiten. Seitdem ist wieder nicht mehr passiert.

Was für eine UNSERIÖSE Firma! Einfach unmöglich!!! Ich habe den Vertrag schon gekündigt, möchte aber zuerst meine Rückzahlung erhalten. Seit Juni warte ich auf eine Antwort, ob ich die Kosten zurückerstattet bekomme oder nicht.

Also FINGER WEG von dieser Versicherung!

Kann jedem nur davon abraten. Das einzige was zuverlässig gemacht wurde, ist, meine monatlichen Beiträge einzuziehen und monatelang für eine Erstattung zu benötigen. Ich hatte lediglich einen Leistungsfall bei dem mir nach 9 monatigem Hin und Her gerade mal 1/3 zurück gezahlt wurde, was nicht mal entfernt der Summe an Geld entspricht, die ich mit meinen Beiträgen geleistet habe. Außerdem haben sie mein Sonderkündigungsrecht nach Auszug ins Ausland nicht akzeptiert und ich durfte noch ein ganzes Jahr länger für diesen absolut desolaten Service zahlen. Ersparen Sie sich den Ärger und gehen Sie zu einer anderen Versicherung - diese habe ich nur als Enttäuschung erlebt.

Klasse Versicherung, ich habe diese schon seid Jahren, und jetzt wollte ich einfach mal schreiben, wie zufrieden ich mit euch bin. Es wird immer sofort im Schadensfalls geholfen, und die Preise sind auch echt Fair. Tolle Mitarbeiter.

Finger weg von dieser Versicherung.
Habe diese Versicherung aufgrund der guten Bewertung abgeschlossen. Allerdings verstehe ich nicht, wie diese Bewertung zustande kam.
Ich habe eine Rechnung eingereicht um die Übernahme der Kosten einer Zahn-Schiene. Die Kosten wurden nicht übernommen weil, es laut der Astra, sie eine zweite Schiene nicht übernehmen. Dabei hatte ich noch nie eine knirscher Schiene.
Was diese Versicherung kann ist, sich Zeit zu lassen und alles abzulehnen.
Traurig aber wahr.

Top Versicherung ,zuverlässig und immer freundlich

Die Übernahme war sehr gut von meiner altenversicherung haben sie sehr gut hinbekommen und waren sehr nett alle

Wir hatten eine Tablet-Schülerversicherung und aufgrund eines angeblich zu spät gemeldeten Schadens wurde dieser abgelehnt. Es dauerte lange, weil wir zusammen mit dem Hersteller klären mussten, ob es sich um ein Software- oder Hardwareproblem handelte (Ein Haarriss am Fingerabdrucksensor). Nach über einem Jahr Schriftverkehr und angeblich ständig fehlenden Unterlagen wurde schließlich eine Kulanz von 50% zugesagt.

Der Schaden betrug 780 €, die Aufstellung seitens Astra war wie folgt: 554,99 € Wiederbeschaffungswert für ein gebrauchtes Gerät (refurbed, kein Neupreis). Davon wurden 25% Selbstbeteiligung abgezogen (-138,75 €). Von den verbleibenden 416,24 € wurden aufgrund des Alters des Tablets (26 Monate) nochmals 60% abgezogen. Übrig blieben 166,50 €, auf die dann die "großzügige" Kulanz von 50% gewährt wurde. Am Ende wurden von den 780 € nur 83,25 € erstattet. Daher wurde nach meiner Rechnung nur eine Kulanz von 10,43% gewährt und nicht die Zugesagten 50%!

Fazit: Nie wieder! Alle drei Verträge habe ich umgehend gekündigt.

Ich habe erstmalig eine Beratung hier in Anspruch genommen, da ich aufgrund veränderter Lebensumstände meine Versicherungen dahingehend anpassen wollte. Der Kundenservice war sehr freundlich und kompetent. Der Mitarbeiter hat sich viel Zeit für mich genommen, da ich mich in dem Bereich nicht wirklich auskenne. Ich habe jetzt eine private Haftpflichtversicherung, mit der ich soweit zufrieden bin und die darüberhinaus noch preiswert ist.

Meine Erfahrungen mit der Astra Zahnzusatzversicherung waren enttäuschend. Ich habe aktuell gute Zähne, da ich letztes Jahr einige Füllungen bekommen habe, was mich insgesamt etwa 2.500 € gekostet hat. Auf Empfehlung meiner Zahnärztin habe ich mich dann dazu entschieden, eine Zahnzusatzversicherung abzuschließen. Über Check24 wählte ich in diesem Jahr die Zahnzusatzversicherung von Astra aus, da sie die besten Leistungen zu einem günstigen Preis versprach – oder zumindest dachte ich das.

Anfang August ist mir während des Essens plötzlich eine Füllung herausgefallen. Ich ging sofort zum Zahnarzt, um das Problem beheben zu lassen. Die Kosten dafür beliefen sich auf 130 €. Diese Summe habe ich nach Monaten immer noch nicht von Astra erstattet bekommen, obwohl ich die Rechnung eingereicht hatte.

Am 06.08.2024 erhielt ich von Astra eine lange E-Mail mit diversen Unterlagen. Sie forderten mich auf, diese von den Zahnärzten, bei denen ich früher in Behandlung war, ausfüllen zu lassen, sowie auch von meinem aktuellen Zahnarzt. Daraufhin habe ich Ärzte per E-Mail und Telefon kontaktiert und ihnen die Formulare zugeschickt. Leider waren die Praxen so ausgelastet, dass sie keine Zeit hatten, die Formulare auszufüllen. Nach zehn Tagen gab ich auf und erteilte Astra eine Vollmacht, damit sie die Angelegenheit übernehmen. Doch anstatt zu handeln, schickte Astra die Formulare erneut direkt an die Ärzte. Als die Formulare wieder nicht ausgefüllt zurückgeschickt wurden, habe ich mich bei astra gemeldet, da hat Astra mir geschrieben, dass ich eventuell mich selbst darum zu kümmern muss falls die Ärzte nicht reagieren!

Jetzt zahle ich tatsächlich über 20 € im Monat für eine Versicherung, die keinerlei Kosten übernommen hat, sondern mir nur unnötig Zeit und Mühe kostet. Das Schlimmste ist, dass Astra nur ab und zu auf meine E-Mails reagiert. Ich habe ihnen in den letzten Monaten insgesamt fünf E-Mails geschickt, aber nur selten eine Antwort erhalten.

Um ein paar Euro im Monat zu sparen, habe ich diese Versicherung abgeschlossen, die angeblich 90 % der Kosten erstattet und die besten Konditionen bietet. In der Realität jedoch zahlen sie nicht, wenn es darauf ankommt. Ein Freund von mir, der Versicherungsmakler ist, hatte mir damals geraten, lieber bei einer bekannten Versicherungsgesellschaft abzuschließen, die im Leistungsfall tatsächlich zahlt. Aber ich wollte sparen. Am Ende bewahrheitet sich das Sprichwort: Wer billig kauft, zahlt doppelt.

Die Astra Versicherung bietet einen soliden Versicherungsschutz mit einem breiten Spektrum an Produkten, die sowohl für Privat- als auch für Geschäftskunden geeignet sind. Der Kundenservice ist freundlich und hilfsbereit, während die Schadensabwicklung effizient und transparent erfolgt. Besonders hervorzuheben sind die flexiblen Tarife, die individuell an die Bedürfnisse angepasst werden können. Eine empfehlenswerte Wahl für alle, die auf Sicherheit und guten Service Wert legen.

Nutze hier die Zahnzusatz Versicherung und bin sehr zufrieden. Konnte bisher auch alles einreichen und wurde erstattet. Bisher alles TOP

Ich habe bisher bei keiner Versicherung einen unkompetenteren und langsameren Schadenservice erlebt wie bei der Astra Versicherung.
Die Schadenbearbeitung ist wahnsinnig mühselig und langsam.
Von dem unfairen und intransparenten Bedingungswerk mal ganz abgesehen.
Also Finger weg von der Astra Versicherung.