CrocsOpiniones 

My mum loves crocs and asked for a new pair for her birthday. It arrived in plenty of time, but when she went to try them on we released they were damaged.

There is no live chat available on their website and the only option for me was whatsapp, I gave my order number, email address and pictures of the damage. They made me wait for over 5 hours for a response and then replied to me asking for a picture of another angle and the size, colour, name of the shoe plus my address. Could they not get this information from my order number i provided?

Then after 4 minutes they closed my chat after waiting 5 hours as i didn't reply?! Are you serious? For information they could get from my order number they closed my chat? It's ridiculous!

Das erste Mal, dass ich eine Bewertung abgebe auf Truspilot. Der Crocs Kundenservice ist unterirdisch. Die Welt muss hiervor wirklich gewarnt werden. Am Telefon wurde mir regelrecht gedroht sofern ich nicht auflege, dass meine Reklamation nicht bearbeitet wird.

Wiederholte Stornierung trotz Verfügbarkeit

Zwei Bestellungen wurden grundlos nicht vollständig geliefert, obwohl die betroffenen Schuhe im Online-Shop weiterhin als verfügbar angezeigt werden. Nach der ersten Stornierung habe ich den Kundenservice kontaktiert. Mir wurde damals gesagt, ich solle die Bestellung einfach neu aufgeben. Genau das habe ich getan – und die Schuhe wurden erneut von Crocs storniert. Es ist absolut unverständlich. Bestellungen werden trotz Verfügbarkeit einfach storniert.

An absolute abhorrent customer service experience, will never purchase from them again. My parcel is clearly lost and they've not nothing about it and wont give me a refund. If you're reading this, please, do not purchase from them!

I have been sent the wrong size? Said to return them to the store? What in the Netherlands. Oh ok I will just jump on a plane won’t be long!!! Do not buy anything from this online store!!

The costumer service is bad, at least in Spain. I was supposed to have a 10% discount in my first purchase if i signed up for the news latter, which I did, but they never sent me the voucher. I contacted, but they didn’t solve the problem and were absolutely unhelpful.

SCAM SCAM SCAM SCAM Purchased 2 pairs crocs on 24/07/25. When ordering was told delivery in 5 working days. I was tracking order and finally this morning I got emails stating delivered. I have not received my order. I contacted customer care who just ran me around in circles and ended chat. This company is a complete scam. Received various emails since purchase stating sold out in warehouse and they will have to post from china.

De tilbyder ingen fri returforsendelse til deres varehus i Holland. Vil købe et andet sted næste gang, jeg havde ikke læst det med småt ;-(

Ho comprato un paio di sandali crocs on line. Su le condizioni c'era scritto possibilità di reso e rimborsi. Siccome i sandali erano un po piccoli, ho chiamato per fare il cambio con un numero più grande. La risposta era che azienda non fa i cambi, e siccome il prodotto non aveva difetti non fa anche rimborso. Lo sconsiglio a tutti.

Appalling customer service. Still waiting on a refund after 5 weeks. A manual refund was promised but I still have not received it. Would never order from them again

Vil ALDRIG anbefale nogen at handle hos Crocs Europe. Jeg bestilte et par crocs i modellen “Crush”, da jeg allerede har et par i hvid i forvejen. Jeg køber det sorte par, i samme størrelse og samme model som de hvide, og da de kommer frem er de BETYDELIGT større end det hvide par jeg har — til trods for at jeg har bestilt præcis samme model og størrelse.

Jeg kontakter kundeservice med billeder som tydeligt beviser, at der er flere cm til forskel til trods for begge var “samme størrelse”. Der er INGEN hjælp at hente, og de kræver desuden at jeg SELV betaler for retur, trods at fejlen er hos dem.

Jeg måtte betale 150kr for retur til Holland, hvor jeg selv har givet 330kr for skoene til at starte med. SÅ dårlig en service har jeg aldrig oplevet, til trods for at jeg ofte handler på nettet. Jeg kommer aldrig til at handle hos Crocs Europe igen, og vil råde alle til at handle andre steder.

Bestellt hier bloß nicht, das Unternehmen braucht VIER Wochen um eine Retoure zu erstatten. Kundendienst und Qualität der Schuhe sind miserabel.

Ich bin extrem enttäuscht von Crocs!

Ich habe am 23.06.2025 ein Paar Schuhe bestellt, die mir leider nicht gepasst haben. Deshalb habe ich den Artikel ordnungsgemäß zurückgeschickt – laut Sendungsverfolgung wurde das Paket am 01.07.2025 von Crocs erhalten.

Seitdem warte ich auf meine Rückerstattung – und es ist jetzt der 21. Juli!

Ich habe bereits mehrmals den Kundenservice kontaktiert. Immer wieder heißt es, die Rückzahlung sei „in Bearbeitung“. Das ist absolut inakzeptabel!
Ein Unternehmen wie Crocs sollte in der Lage sein, Rückerstattungen zeitnah abzuwickeln – stattdessen wird man wochenlang hingehalten.

Ich fühle mich getäuscht und missachtet als Kundin.
So ein Verhalten ist unseriös und enttäuschend. Für mich ist klar: Ich werde bei Crocs nie wieder bestellen.

Schrecklich!!!
1 Stern ist schon zu viel!!!

Gekauft-PayPal (zum Glück) bezahlt, produkt per GLS geschickt…. Dann Albtraum!!!!
Keine Produkt, mit Kunden Service Crocs keine Chance ins Kontakt kommen!

Erste-Letzte Chance!

Nie wieder

Ich EMPFEHLE ÜBERHAUPT NICHT !!!!

I feel like I'm dealing with a bogus website the service is so bad. No sign of my order after 3 weeks so I emailed them, then they slowly got back to tell me they would resend the order, then I get another email to say one of the items not in stock, then another email to say another item now out of stock (had a Quick Look on website and seem to be in stock). I have now requested a refund and they said they will process and told me my refund case number is '...' ??? Who am I dealing with here?!

Crocs annulerede en del af min ordre. Skrev til kundeservice, der efter 4 dage skrev tilbage at jeg kunne bestille skoene på ny. I mellemtiden havde de trukket penge for de sko de aldrig sendte :(

Habe mir teure Crocs bei Deichmann geholt standen leider etwas zu lange in der Sonne und schon von 44 auf gefühlte 42 geschrumpft ?! Daneben standen Noname Gummilatschen denen fehlte nichts! Deshalb nie mehr Markenschuhe von denen!

Værste shop oplevelse ever!!!!!!!!!!!!!! Køb ALDRIG derfra!!
Jeg køber to par crocs træsko til 111 euro, som jeg desværre ikke kan passe, i det beløb er der også en mindre fragt.
Da jeg skal sende retur, får jeg at vide på posthuset at det ikke er en returlabel, men at jeg selv skal betale for retur. Retur koster 1037 kroner, hvilket er over 200 kroner mere end hvad jeg gav for skoene.

Jeg kontakter dem og beder dem om at sende en returlabel jeg kan bruge, da det da ikke kan være rigtigt at jeg skal betale SÅ meget i returomkostninger. Jeg får besked 3 dage efter, med beskeden om, at der ikke er andre muligheder, men at jeg selv skal stå for det!!

Tak fordi jeg lige mistede 800 kroner- TAK FOR ABSOLUT INGENTING!!!!

Det er simpelthen skandaløst, og jeg køber selvfølgelig ALDRIG mere fra deres shop!! Håber andre læser med her- KØB IKKE fra deres shop!!!

Customer care experience was even worse than the horrible delivery experience with last-mile partner DPD ( Delivered to the wrong address 1km away. The addresses don't even resemble each other.) Crocs' support is completely useless, and they said they have no responsibility if the delivery is made to the wrong place. (I did not hire DPD, you did, and I have to deal with them?) CROCS DON'T CARE ABOUT THEIR CUSTOMER EXPERIENCE - pray your order goes perfectly, once they handle it to the first pigeon they find, it is the customer's problem.

I ordered from crocs.eu and then read all the bad reviews here, so I was really afraid that the order would be messed up and I’d have trouble with returns, but the order was accurate and the delivery speedy - it arrived on the fourth day from ordering.
So overall, no problem, it was great!