HanseMerkur Opiniones 

Ich bin sehr enttäuscht von der HanseMerkur. Beim Abschluss meiner Zahnzusatzversicherung wurde mir mitgeteilt, dass bis zu 70% der Kosten übernommen werden. Als ich eine Leistungsabrechnung erhielt, wurden mir bei Behandlungskosten von 10.737,28 € jedoch 0,00€ erstattet. Ich fühle mich über die tatsächlichen Leistungen und Einschränkungen nicht ausreichend informiert. Diese Erfahrung hat mein Vertrauen in das Unternehmen erheblich beeinträchtigt. Ich habe mich deshalb beschwert und die sofortige Kündigung meiner Versicherung verlangt. Ich erwarte eine transparente Erklärung, weshalb keine Kosten übernommen wurden. Aufgrund dieser Erfahrung bin ich mit dem Service und der Transparenz sehr unzufrieden

Mehrfach versuchte ich eine Information zur Auslandskrankenversicherung zu bekommen.
Auf der Web- site der Hanse Merkur funktioniert weder der Link zum Servicetelefon noch die Partnersuche nach Postleitzahlen. Nachdem ich es ca 20 mal versucht habe, hab ich es gelassen. Die Servicenummer, die ich dann bei Google gefunden habe hat dann in Form einer unfreundlichen Frau funktioniert. Sie wollte mir keine Antworten auf meine Fragen geben, sondern schickte mich wieder auf verschiedene Websiten, wo ich es mir erarbeiten sollte, welcher Tarif dann auf mich zutrifft. Na dankeschön! Es gibt noch Versicherungen die am Telefon beraten.

+ Schnelle unkomplizierte Leistungsabwicklung
+ Gute telefonische Erreichbarkeit
+ Praktikable Service-App

- Ich bekomme keine Klinik-Card der HM zur Verfügung gestellt, weil Besonderheiten in meinen Vertragsregelungen bestehen, die die Card wohl nicht abbilden kann (das ist nicht zeitgemäß).

Wir haben keinen direkten Vetreter.
Abrechnungen über die App gehen schnell. Es werden jedoch teils 'strenge' Entscheidungen getroffen.
Für andere Anliegen, wie z.B. Bestätigen eines HKPs (Kieferorthopäde), dauert es Monate: Keiner scheint zuständig, es gibt keine richtige Adresse wohin wir uns wenden können (nur allgemeine Sammeladressen aus dem Internet), keine E-Mail etc. wird beantwortet, erst auf Briefe und Druck hin wird dann etwas beantwortet/bearbeitet.

Bis vor kurzem hätte ich 5 Sterne gegeben. Ansich war ich begeistert vom Preis-Leistungsverhältnis der Katzenversicherung. Einfaches Einreichen per App, Rechnungen wurden prompt überwiesen. Leider wurde bei einem meiner beiden Kater im ersten Versicherungsjahr eine beginnende HCM diagnostiziert, nach ein paar Rechnungen erhielt ich die fristgerechte Kündigung ohne einen wirklichen Grund genannt zu bekommen. Mir ist klar, dass ein „Schaden“, eine diagnostizierte chronische Erkrankung im ersten Jahr für die Versicherung unglücklich ist, aber genau dafür habe ich sie von Anfang an abgeschlossen. Meine Bitte die Kündigung zurückzunehmen und die Selbstbeteiligung oder den monatlichen Beitrag zu erhöhen wurde abgelehnt. Das ist richtig enttäuschend. P.S. Der gesunde Kater darf weiter versichert bleiben.

Hervorragende Versicherung!
Durch geduldige Beratung ist online Buchung möglich. Sehr empfehlenswert - im Vergleich!

Habe im Februar 2026 eine Reiserücktrittsversicherung für meine Schwiegermutter abgeschlossen. Reisetermin wäre vom 1.9.26 - 8.10.26 gewesen.
Am 11.07.2026 ist meine Schwiegermutter plötzlich verstorben, sodaß ich am 20.07.2026 einen Schadensfall, mit den erforderlichen Unterlagen, gemeldet habe. Im September gab es dann seitens der Versicherung eine Nachfrage die am 24.09.26 gegen Eingangsbestätigung beantwortet wurde.
Bis heute gut einen Monat später ist die Versicherungsleistung immer noch nicht ausgezahlt worden, am Telefon wird man, sofern ein menschliches Wesen auf der anderen Seite sitzt, immer nur vertröstet das die Bearbeitung so lange dauert.
Ich rede hier zum Glück nur von knapp 105,- €, bei höherem Schaden hätte ich nach über 3-Monaten bereits einen Anwalt beauftragt.
Lediglich Beitragszahlung scheint dieses Unternehmen innerhalb 24-Stunden einziehen zu können.
Mein Tip, niemals bei diesem Unternehmen eine Reiserücktrittversicherung abschließen.

Edit am 23.10.2026: Kaum schreibt man eine Rezession meldet sich zehn Minuten später das Social Media Team, drei Stunden später das Team der Reiseleistung und 24 Stunden später ist die Erstattung auf dem Konto.
Es geht also doch schneller.
Fazit aber, die Erfahrungen sind so negativ das ich ein weiteres mal die Dienste von HanseMerkur nicht in Anspruch nehmen werde.

Ich will schon seit Monaten einen Baustein in meinem Tarif ändern aber ich bekomme auf meine Email keine Antwort. Mein Sachbearbeiter war auch zuerst nicht zu erreichen, aber über ihn geht es auch nicht wirklich voran. Per Telefon wird man immer nur auf die E-mail verwiesen, von der sowieso nie antworten kommen. Dann werde ich das wohl mit dem Ombudsmann in die Wege leiten

Schade, dass ich hier überhaupt einen Stern vergeben muss.
Im August wären wir 3 Jahre mit unserem Hund in der Tierversicherung versichert gewesen. Wir waren im hochpreisigen Premium Tarif versichert.
Kurz vor Ablauf der 3 Jahre wurde uns von der Hanse Merkur gekündigt. Wir haben noch versucht mit der Hanse Merkur eine neue veränderte Vereinbarung mit höheren Beiträgen und einer höheren Selbstbeteiligung zu treffen. ----Keine Chance---- Wir würden mit unserem 10 jährigen Hund einfach vor die Tür gesetzt. Natürlich haben wir keine Möglichkeit mehr eine andere Versicherung abzuschließen. Dafür ist unser Hund leider zu alt.
Es ist einfach nur herzlos..... --- Nie wieder Hanse Merkur----
Geld für Millionen Sponsoring beim HSV ist vorhanden. Für die Versicherungsnehmer, besonders wenn sie denn älter werden nicht. Schämt euch!!!!!!

Die Hanse Merkur hat ein hervorragendes Vorsorgemanagement. Mit Gutscheinen und Infos dazu werden Vorsorgeuntersuchungen aktiv gefördert. Das haben viele andere Versicherungen nicht.

Absolute trash insurer. My cat visited the vet 2 months ago and they are still processing my reimbursement!!!! I have spent more than 2000 EUR for insurance so far and I cannot get 250 EUR back because of their lazy processing and incompetent staff WHO HUNGS UP ON YOU AFTER KEEPING YOU WAITING FOR 10 minutes. I hope you guys spend the money you make off of me in hospitals and medications. Absolutely disgraceful

*with due respect to social team for their responsiveness but I need whomever responsible for reimbursements to contact me not you people.

Für dieses Jahr habe ich einen Vertrag aufgezwungen bekommen, der wesentlich weniger Leistung bietet bei stark gestiegenen Beitragsraten. Diese betragen monatlich über 50 % meiner Regelrente! Zusätzlich habe ich noch einen Eigenbehalt von EUR 1.920,00 p.a.
Es ist absehbar, dass ich die Beiträge nicht mehr allzu lange zahlen können werde, da ich ja alle nicht erstattungsfähigen Mittel wie Nahrungsergänzungsmittel (die im Alter wichtig werden), auch noch selbst bezahlen muss.
Ich bin 73 Jahre alt und war bisher nicht ernsthaft krank. Ich ernähre mich gesund, treibe Sport innerhalb meiner Möglichkeiten und kuriere meine Beschwerden vorwiegend mit alternativen Methoden.
Diese KV werde ich sicher nicht weiterempfehlen!

HanseMerkur PKV braucht endlos lange für eine Kostenerstattung. Und das , obwohl die Belege über die App eingereicht werden. Die Zahlungsfrist bei ärztl.Honorarrechnungen beträgt 30 Tage, dann ist man in Verzug. HanseMerkur trägt seinen Teil dazu bei in Verzug zu kommen.
Haben sich die Herrschaften Ehses und Tedsen, die immer "unterschreiben", schon mal Gedanken gemacht wie und wovon zum Beispiel Rentner in Vorkasse gehen sollen und müssen, weil HM es nicht auf die Reihe bekommt? Gegen Personalmangel hilft Personal einstellen. Wer hätte das gedacht?
Nächster Punkt: Leistungserstattung in der Krankenversicherung. Vertrag mit Hausarztprinzip. Hier werden die Rechnungen der Fachärzte erstmal nur zu 80% erstattet weil bezweifelt wird dass eine vom Hausarztausgestellte Überweisung vorliegt.(die nr. 2 im Kommentar auf der Errstattung). Sie muss auch BERECHNET sein. Und nicht nur eine einfache Überweisung nach GOÄ Ln1 für 10,72€ sondern die GOÄ LN 3 für 20,11€ . Trudelt diese Rechnung vom Hausarzt dann ein und wird nachgereicht dauert es wieder Wochen!!! bis der fehlende 20%-Betrag überwiesen wird.
Und ja, es ist nicht ungewöhnlich dass Antworten, selbst per Email, erst nach 5 Wochen eintrudeln.
Ich kann nur jedem empfehlen spätetestens mit 50J wieder in der GKV zu sein. Mit der PKV verarmt man.
PS: mir tut die Dame leid, die hier im Auftrag der HM freundlich auf die Kommentare eingeht und das Unternehmen besser aussehen lassen soll. Ein Kampf gegen Windmühlenflügel.

Mein Hund ist augenblicklich bis zum Ablauf des Vertragsjahres noch bei der Hanse Merkur mit einer
OP-Versicherung versichert. Ich habe die Versicherung soeben gekündigt. Grund sind die meiner Meinung nach unberechtigt hohe Steigerung der Versicherungsprämie
von ca. 15 Prozentpunkten in 2 Jahren. Begründet wurde wie üblich mit der allgemeinen Preissteigerung. Ich habe versucht die Versicherung zu erreichen, no chance. Nur Kontakt zu KI Ansagen. Ich wäre ja bereit gewesen in einen anderen, für mich günstigeren Tarif zu wechseln. Im übrigen hat mein Hund keine Leistungen aus der Versicherung erhalten oder wurden von mir beantragt. Erst werden günstigere Prämien mit
Preisstabilität versprochen, und dann jährlich erhöht.
So geht Kundenfang.
Also Vorsicht, fallt als Neukunden nicht auf solche Versicherungen rein.

Die Einreichung der Unterlagen zu meiner privaten Krankenversicherung über die App ist mittlerweile zwei Wochen her.
Bis dato hat keine Bearbeitung stattgefunden.
Somit warte ich weiter auf mein Geld.
Das ist nicht akzeptabel.

Der Chat Bot ist wenig hilfreich.

Update: Nach meinem Beitrag hier ging es ruckzuck. Ich bin gespannt wie es beim nächsten mal läuft.

Bei der Einreichung von Rechnungen gibt es immer Probleme mit der Erstattung.
Die Rechnungen werden von einer KI gelesen und vermutlich auch geprüft, dieser Prozess ist sehr fehlerhaft.

Hallo ich bedanke mich für die schnelle Rückmeldung ,
Bearbeitung und Bezahlung. Ich kann von meiner Seite nur sagen Sie haben Fünf Sterne verdient.
Danke nochmals.

Wenns unangenehm wird, wird man mit einem 3 Jährigen Hund gekündigt!
Erst wird der Beitrag um über 10€ erhöht, dann wird ständig nicht der volle Preis übernommen und der Dank das man nicht nachfragt warum wieso weshalb ist das man letztendlich ohne ersichtlich Grund gekündigt wird.
Zukünftig werde ich auch die Ausland Krankenversicherung nicht mehr über die Hansemerkur in Anspruch nehmen.
Dabei war ich großer Fan von der Hansemerkur, aber naja Kundenbindung ist heute scheinbar nicht mehr wichtig.
Schade eigentlich!

Sehr geehrte Damen und Herren.
Betrifft: Reiseversicherungsvertrag 812 959 505.
Ich bin sehr erstaunt über die inkonsistente Abwicklung meines Versicherungsfalles.
Bei jeder Reise bin ich über die Master-Card der Hamburger Sparkasse für 62 Tage versichert.
Nach der telefonischen Anfrage für eine Anschlussversicherung von 92 Tagen, wurde mir ein Link zu Verfügung gestellt. Dadurch kam dieser Vertrag zustande. Der Betrag von 1170,25 Euro wurde mit meiner Zustimmung von meinem Konto abgebucht, und ist damit rechtsgültig.
Nach meinem per E-Mail zugesandten Einwand, dass der Betrag um 259,45 Euro überhöht ist, wurde mir mitgeteilt, dass das Risiko wegen altersbedingte Schwäche und Krankheiten gerechtfertigt ist.
Ich bin aber noch rüstig und habe keine Krankheiten.
Daraufhin wurde ohne meine Einwilligung eine illegale Abbuchung von 494,45 Euro von meinem Konto veranlasst.
494,45 Euro habe ich von der Hamburger Sparkasse zurückholen lassen.
In der letzten mir zugesandten E-Mail wurde ich angewiesen noch einmal sofort 1170,25 Euro auf das angegebene Konto zu überweisen.
Also wirklich, da fehlen mir die Worte.
Um eine gerichtliche Auseinandersetzung zu vermeiden, bitte ich um eine Überweisung von 259,45 Euro bis zum 15. November 2026.
Gerne erwarte ich eine Stellungsname per E-Mail-

Mit freundlichen Grüßen.
Günter Zdeb