HanseMerkur Opiniones 

Die Einreichung der Unterlagen zu meiner privaten Krankenversicherung über die App ist mittlerweile zwei Wochen her.
Bis dato hat keine Bearbeitung stattgefunden.
Somit warte ich weiter auf mein Geld.
Das ist nicht akzeptabel.

Der Chat Bot ist wenig hilfreich.

Update: Nach meinem Beitrag hier ging es ruckzuck. Ich bin gespannt wie es beim nächsten mal läuft.

Bei der Einreichung von Rechnungen gibt es immer Probleme mit der Erstattung.
Die Rechnungen werden von einer KI gelesen und vermutlich auch geprüft, dieser Prozess ist sehr fehlerhaft.

Hallo ich bedanke mich für die schnelle Rückmeldung ,
Bearbeitung und Bezahlung. Ich kann von meiner Seite nur sagen Sie haben Fünf Sterne verdient.
Danke nochmals.

Wenns unangenehm wird, wird man mit einem 3 Jährigen Hund gekündigt!
Erst wird der Beitrag um über 10€ erhöht, dann wird ständig nicht der volle Preis übernommen und der Dank das man nicht nachfragt warum wieso weshalb ist das man letztendlich ohne ersichtlich Grund gekündigt wird.
Zukünftig werde ich auch die Ausland Krankenversicherung nicht mehr über die Hansemerkur in Anspruch nehmen.
Dabei war ich großer Fan von der Hansemerkur, aber naja Kundenbindung ist heute scheinbar nicht mehr wichtig.
Schade eigentlich!

Sehr geehrte Damen und Herren.
Betrifft: Reiseversicherungsvertrag 812 959 505.
Ich bin sehr erstaunt über die inkonsistente Abwicklung meines Versicherungsfalles.
Bei jeder Reise bin ich über die Master-Card der Hamburger Sparkasse für 62 Tage versichert.
Nach der telefonischen Anfrage für eine Anschlussversicherung von 92 Tagen, wurde mir ein Link zu Verfügung gestellt. Dadurch kam dieser Vertrag zustande. Der Betrag von 1170,25 Euro wurde mit meiner Zustimmung von meinem Konto abgebucht, und ist damit rechtsgültig.
Nach meinem per E-Mail zugesandten Einwand, dass der Betrag um 259,45 Euro überhöht ist, wurde mir mitgeteilt, dass das Risiko wegen altersbedingte Schwäche und Krankheiten gerechtfertigt ist.
Ich bin aber noch rüstig und habe keine Krankheiten.
Daraufhin wurde ohne meine Einwilligung eine illegale Abbuchung von 494,45 Euro von meinem Konto veranlasst.
494,45 Euro habe ich von der Hamburger Sparkasse zurückholen lassen.
In der letzten mir zugesandten E-Mail wurde ich angewiesen noch einmal sofort 1170,25 Euro auf das angegebene Konto zu überweisen.
Also wirklich, da fehlen mir die Worte.
Um eine gerichtliche Auseinandersetzung zu vermeiden, bitte ich um eine Überweisung von 259,45 Euro bis zum 15. November 2026.
Gerne erwarte ich eine Stellungsname per E-Mail-

Mit freundlichen Grüßen.
Günter Zdeb

guter Service
Die sind Beraterfreundlich und haben auch auch Vorsorgechecks gesendet.
bin von Generali gewechselt seit Januar 2026 Mitglied
Mehr Leistung und Billiger als meine Alte VS

Unglaublich wie lange ich auf eine PKV Bescheinigung warten muss- nach mehreren Anrufen sowohl bei unterschiedlichen „Beamten“ der Versicherung wie auch bei meinen Berater stehe ich schlichtweg vor der Tatsache dass die Hanse Merkur einfach auflegt und argumentiert dass derzeit zu wenig Personal zur Verfügung steht um meine Anfrage zu bearbeiten. Dieses Verhalten macht mich krank!

Top Versicherung! Ich war überrascht, wie schnell ich Antwort bzw. Geld beim einreichen einer Krankenhausrechnung meines Golden Retrievers erhalten habe. Weiter so!

Gut: Rezepte, Rechnungen usw. werden sehr schnell per App bearbeitet und erstattet
Nicht gut: Gesundheitsrabatt ist starr in der Ausführung: ohne medizinischen Verstand, erklärbare minimalste Abweichungen von der festgelegten "Norm" führen zum Nichterhalt. Individuelle Sachbearbeitung benötigt mehrere Monate.

Guten Tag,

ich habe am 11.07.2026 erstmals alle erforderlichen Unterlagen zur Rückerstattung meiner krankheitsbedingt stornierten Reise eingereicht. Leider verlief die Bearbeitung bislang äußerst enttäuschend.

Bei den Rückfragen wurden zunächst erneut Unterlagen bzw. Informationen angefordert, die ich bereits mit der ersten Kontaktaufnahme übermittelt hatte. Bei einer weiteren Rückfrage wurde ein anderer Teil der bereits eingereichten Informationen erneut angefordert.

Meine Frau hatte exakt dieselbe Reise gebucht und ebenfalls einen Erstattungsantrag gestellt. Bei ihr wurde die Reise nach mehrmaligem Nachfragen letztendlich von der HanseMerkur erstattet. Bei mir hingegen habe ich trotz der identischen Ausgangslage und der bereits eingereichten Unterlagen bis heute keine abschließende Rückmeldung erhalten.

Eine solche Kommunikation und Bearbeitung sind für mich nicht nachvollziehbar. Während ich mit der Auslandskrankenversicherung der HanseMerkur bislang sehr zufrieden war, kann ich von der Reiserücktrittsversicherung leider nur Negatives berichten. Ich erwarte eine zeitnahe Rückmeldung und eine transparente Information zum Bearbeitungsstand meines Antrags.

Viele Grüße
C. Gödecke

Reiserücktrittversicherung abgeschlossen, wegen Krankheit konnte meine 89 jährige Mutter nicht fliegen. Ich habe 1 Jahre erfolglos versucht von der Hanse Merkur Geld wieder zu bekommen. Ständige Rückfragen, die ich beantwortet habe, trotzdem keine Erstattung. Nie wieder.

Ich kann diesen absolut unterirdischen Service nur immer wieder wiederholen und hoffen das nicht mehr so viele Personen auf die leeren Versprechungen hereinfallen.
Eine am 2.8. eingereichte Leistungsabrechnung in der PKV steht immer noch offen.
Auf Nachfrage am 15.10 versprach die KI standartmäßig eine Bearbeitung innerhalb 3 Tage.
Am 20.10 wurde erneut eine Bearbeitung innerhalb 3 Tagen versprochen.
Leider ist diese Bearbeitungsdauer mittlerweile normal bei der Hansemerkur.
Wenn nur 1000 Versicherungsnehmer eine Erstattung von 3000,-€ einreichen sind das schon 3 Mio € die sich mit jedem Tag Verzögerung vermehren.
Das hat System bei der Hansemerkur und ich finde es absolut unseriös.

sehr sorgfältige Erläuterungen zu Abrechnungen, nur etwas langsam. Aber dafür klar und deutlich. Ich bin sehr zufrieden

Man versucht alles um nicht zahlen zu müssen. Bei Diabetes nachgewiesen wurden immer mehr Belege zu Gewicht Ernährung Sport etc verlangt um die Diabetes Tablette nicht übernehmen zu müssen. Traurig bei über 800 Euro pro Monat. Am Telefon sehr nette Mitarbeiter die aber im Endeffekt nichts bestimmen können.

Nach 2 Monaten eine Antwort über Email bekommen

Reiserücktritt mit der HanseMerkur abgeschlossen.

Nach Flugbuchung erkrankt und im Krankenhaus behandelt worden.

Ärztliches Attest vom Krankenhaus + alle Versicherungsunterlagen vom Krankenhaus ausgefüllt.

Hanse Merkur lehnt die Erstattung weiterhin ab.
Das ganze wird jetzt dem Anwalt übergeben.

Unglaublich.

NIEMALS etwas über die HanseMerkur versichern!
Sie kommen ihren Pflichten nicht nach.

PS:
Erreichbarkeit sehr schlecht und der Kundenservice kann einem nicht weiterhelfen.
Sachbearbeiter gar nicht erreichbar.

Was ist das bitte für eine "Versicherung"

Ich bin absolut fassungslos über den mangelhaften Kundenservice der HanseMerkur und revidiere hiermit offiziell die vor einigen Monaten vergebenen 5 Sterne. Für meine Hündin zahle ich monatlich stolze 120 Euro für den Premium-Krankenvollschutz. Wenn es dann aber um eine wichtige Leistungsabwicklung geht, steht man vor einer absoluten Wand.

Im September wurden an verschiedenen Tagen ein medizinisches CT und abschließend ein MRT im Gesamtwert von etwa 2.500 Euro durchgeführt. Die HanseMerkur hat diese Kosten beider Rechnungen fast vollständig abgelehnt. Der Grund ist ein eklatanter, interner System- und Zuordnungsfehler: Die Rechnungen für die reine Diagnostik wurden fälschlicherweise im Leistungsbaustein „Operation“ geprüft und deshalb automatisch genullt, weil an den Untersuchungstagen im September keine OP stattfand. Um die Ablehnung zu rechtfertigen, wurde das Ganze im System stur mit einer völlig alten Operation in Verbindung gebracht, die bereits Monate zuvor im Juni stattfand und längst abgeschlossen war.

Das Absurde: Beratung und Medikamente von exakt derselben September-Rechnung wurden über den Vollschutz anstandslos bezahlt – das teure MRT am selben Tag wurde in den OP-Topf geworfen und blockiert.

Seit über 5 Wochen liegt der Versicherung mein schriftlicher Widerspruch vor und die Aufforderung zur Zahlung. Bis heute gibt es NULL Rückmeldung.

Stattdessen verbringt man Stunden in der Warteschleife der Hotline (aktuell bin ich auch nochmals in der Warteschleife seit 45 Minuten), nur um vertröstet oder unverschämt abgewiesen zu werden. Durch diese extreme Unfähigkeit und Verschleppung der Sachbearbeitung habe ich nun akute Mahnungen des Abrechnungsunternehmens vorliegen und mir werden unverschuldet Inkassogebühren angedroht.

Es ist eine absolute Frechheit, dass man als Premium-Kunde den Personalmangel und die Softwarefehler ausbaden muss. Eine offizielle Vorstandsbeschwerde wurde soeben schriftlich eingereicht und rechtliche Schritte behalte ich mir ausdrücklich vor.

Für meine Katze habe ich die Tier-OP-Versicherung - Premium bei der HanseMerkur abgeschlossen.
Leider wurde bei ihr kürzlich ein Blasenstein diagnostiziert, sodass sie letzte Woche recht kurzfristig operiert werden musste.
Die Schadensabwicklung über die Service-App verlief super unkompliziert und schnell. Bereits innerhalb eines Werktages erhielt ich den Erstattungsbescheid.

Auf Basis meiner bisherigen Erfahrung empfehle ich die Versicherung uneingeschränkt weiter und hoffe, auch langfristig auf den zuverlässigen Service und die Unterstützung der HanseMerkur vertrauen zu dürfen – idealerweise natürlich, ohne dass weitere Operationen notwendig werden.

Aufpassen bei Abschluss und den Bedingungen. Die Versicherung zahlt nicht alles. Ich habe eine teure OP Versicherung abgeschlossen, fast 90 Euro im Monat. Da ich des öfteren den Versicherungsschutz in Anspruch genommen habe, hat die Versicherung "nach allgemeiner Prüfung" gekündigt.!!!! Ist doch eine Katastrophe!!! Warum bin ich dann teuer versichert??? Nie wieder Hanse Merkur!!!!! Die kürzlich eingereichte Rechnung überschreitet das Budget für dieses Jahr. Wenn Sie sich über solche Methoden nicht ärgern wollen, schließen Sie woanders ab. = Hierauf gerade
eine Antwort bekommen, bla bla nenne ich das, vorgefertigte Antworten interessieren mich nicht. IHRE "Prüfungen" sind unakzeptabel.

Zu komplex, Prozess zu langwierig

Rechnung, Versicherungssummer sollte ausreichend sein