HanseMerkur Opiniones 

Zu viel falsche Kostenabrechnung und deswegen man muss immer noch den Serviceteam kontaktieren. Besonders bei andere Ärzten als Primärarzten. Es ist entweder zu langsam eine Rückmeldung zu bekommen oder gibt keine.

Die Vorsorgeangebote sind super, sie animieren zu gezieltem, altersgerechtem Umgang mit der Gesundheit ohne Druck auszuüben.
Auch die Beitragsrückerstattung motiviert mich zu verantwortungsvollem Handeln und Vorsorgen.
Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist dadurch richtig gut.
Vielen Dank

Top Preis-/Leistungsverhältnis in der PKV. Da können sich andere eine Scheibe davon abschneiden.

Seit Jahren sehr zufrieden

Zu aufwändige Schadenaufnahme - zu viel Bürokratie in Zeiten des Bürokratieabbaus

Schnelle Bearbeitung der eingreichten Unterlagen, Schnelle Rückzahlungen .Schnelle Bearbeitung von Kostenvoranschlägen. Sehr guter Service. Besten Dank, mit freundlichen Grüßen Manfred Biller

kommunikation läuft gut, Antworten rasch

Jahrelang gezahlt, dann 2 mal gebraucht, da kommt das Problem.

Bei beiden Fällen wurden 250€ zu wenig gezahlt. Selbstbehalt gilt allerdings nur bei der ersten Behandlung.

Es besteht absolut keine Möglichkeit der Kontaktaufnahme. Weder per Mail,

(Trotz mehrerer Nachrichten und wochenlanger Wartezeit einfach keine Antwort)

noch per Telefon.

(Lange KI Telefonschranke, dann mehrfach ca 45 min Warteschleife. Kein Kontakt kommt zu Stande)

Sehen Sie sich lieber nach einer anderen Versicherung für Ihre Lieben um. Das spart Nerven.

Update vom 20.10.26.:

Aufgrund meiner u.a. Bewertung, hat sich Verena wie versprochen der Angelegenheit angenommen. Innerhalb weniger Stunden habe ich korrigierte Leistungsabrechnungen per E-Mail erhalten. Die Rechnungen werden nun komplett erstattet. Vielen Dank dafür. Wäre das eher so vernünftig gelaufen, hätte ich nicht gekündigt. Jetzt ist es leider zu spät, neue Versicherung läuft bereits.

Ich habe die "Premium Vollversicherung" meiner beiden Hunde nun gekündigt und bin gewechselt. 2 Jahre lief alles gut, trotz enormer Beitragserhöhungen. Erstattungen erfolgten prompt. Nun scheint sich an der Erstattungspolitik in diesem Jahr etwas geändert zu habe: die KI lehnte grundsätzlich, ohne nachvollziehbare und verständliche Erläuterungen, die Erstattungen ab oder kürzte unverhältnismäßig. Die Krönung war allerdings, als ich bezgl. eines Widerspruchs gegen die Ablehnung, mit dem Service gesprochen habe, dass der Servicemitarbeiter völlig unerschämt wurde, mir überhaupt nicht zugehört hat und stattdessen wild mit Paraphen der Versicherungsbedingungen um sich geworfen hat, es sei "ja wohl meine Pflicht"... Fazit: Angeblich fehlte auf den Rechnungen die Diagnose. Ich solle neu einreichen, inkl. Diagnosen. Habe ich gemacht, sogar die Laborbefunde mitgeschickt. Ergebnis: KI lehnte innerhalb von Minuten wieder ab, weil Rechnung bereits abgerechet sein. Erneuter Widerspruch, diesmal bei einem netten Servicemitarbeiter, der mir bestätigte, dass es sich um einen Fehler der KI handele und ein Mitarbeiter den Vorgang jetzt manuell nachbearbeite. Das war es dann aber auch, habe nichts mehr gehört. Das Geld habe ich abgeschrieben, immerhin fast 400€, die Hanse Merkur aber auch. Meine Tierärzte haben mir erzählt, dass viele Patientenbesitzer sich aktuell mit der HM rumärgern und sie diese Versicherung daher nicht mehr empfehlen, was sie in der Vergangeheit immer getan haben, mir übrigens auch. Die Kündigung wurde fristlos von heute auf morgen akzeptiert, das hat mich positiv überrascht, hatte mich schon auf Komplikationen eingestellt ;-). Aber vielleicht war es genau das, was die HM bezweckt. Ich bin jetzt bei einem Marktbegleiter, zu besseren Konditionen.

Die Hansa Merkur, hält sich nicht an den abgeschlossenen Vertrag und zahlt nicht immer alle Tierarztkosten obwohl wir Premium abgeschlossen haben. Die Mitarbeiter sind teilweise nicht kompetent. Ich würde diese Versicherung auf gar keinen Fall weiterempfehlen!

Die vertragskonditionen werden sehr restriktiv angewendet:es genügt keine Überweisung vom Hausarzt zum Facharzt, man muss quasi zuerst von dem einen behandelt werden, bevor man den Facharzt besuchen kann; bei einer op berechnete Arzt eine Leistung doppelt wegen des doppelten Aufwands, der wegen gewebeverwucherungen etc. nötig war, Zahlung wurde verweigert, auf Hinweis wurde nicht eingegangen.Aus unerklärlichen Gründen blieb Heilpraktikerleistung nahezu ohne Erstattung statt vertraglicher 80% ! Umständliche langwierige Korrespondenz führt zu keiner Verständigung. Das war in 2025, quasi das erste Mal, wo ich seit Jahren der Mitgliedschaft die leistungsabrechnung mit HM erlebte. Mich kostete die Versicherung somit rund 1700 unbezahlte arztrechnungen zzgl Beitragsrückerstattung von 300,- . Wäre vll eine Versicherung mit höheren Beiträgen gar nicht teurer als eine, die nicht zahlt!? Peinlich auch ggüber Ärzten, die einem ja gut geholfen haben, dass so ein Geschacher im nachgang stattfindet. Keine Empfehlung für potentiell kranke Menschen.

Abgesehen vom nervigen Primärarztprinzip meiner privaten Krankenversicherung bin ich voll zufrieden (Tarif PVS1). Rückerstattungen gehen in der Regel sehr schnell und wenn mal was gestrichen wird liegt es am Primärarztprinzip. Die Erstattung wird öfters teilweise gekürzt weil es angeblich nicht eingehalten wird. Dann telefoniert man mit der Hotline, mit den bei Hotlines üblichen Wartezeiten, um dann doch den vollen Betrag erstattet zu bekommen. Entweder ist die KI die die Rechnungen bearbeitet noch nicht ganz ausgereift oder das ist einfach eine Methode um die Rückerstattungen zu kürzen, in der Hoffnung das sowieso nur ein paar Prozent der Kunden sich deswegen die Hotline antun. Vielleicht sollte sich die HanseMerkur mal überlegen ob dieses Primärarztprinzip bei Kontrolluntersuchungen überhaupt was bringt. In meinem Fall verursachte es immer nur Mehrkosten, denn mein Hausarzt überwies mich sowieso jedesmal noch zum Facharzt zur Kontrolluntersuchung. Also musste die Kasse immer zwei Ärzte bezahlen.

Bin jetzt seit 17 Jahren dort privat versichert und hatte bis jetzt keine großen Probleme mit der Abrechnung etc., auch die Beiträge sind im Vergleich zu vielen anderen Privatversicherern im Rahmen.

Vor knapp 3 Wochen (!) habe ich die HM angeschrieben bzgl. eines internen Tarifwechsels meiner KV. Bis heute habe ich keinerlei Antwort. Bei tel. Nachfrage wurde ich gebeten, mein Anliegen per Email reinzugeben... Wenn ich nächste Woche immer noch nichts höre, gibt es wohl einen *externen* Tarifwechsel...

Ich habe die Mitgliedschaft auf jeden Fall schon bereut. Leider musste ich kurz nach Versicherungsbeginn operiert werden. Man war der Meinung, ich hätte nur deshalb die Versicherung gewählt und wollte mich auf den gesamten Kosten (mehrere tausend Euro) sitzen lassen und hat mir ohne Vorankündigung direkt ne fristlose Kündigung geschickt. Nach langem Hin und Her , ärztlichen Gutachten u.s.w. wurde der Fehler "eingesehen" und die Versicherung vertragsgemäß fortgeführt. Aber mein Vertrauen ist komplett zerstört. Ich versuche, sobald das möglich ist, die Versicherung zu wechseln.

In vielen Jahren nur einmal Rechnung (Unfall/Krankenhaus), aber Tagesgeld nur auf Nachfrage.
Aktuelle spreche ich mit meinem Anwalt, da ich seit 5 Monaten keine Bestätigung für meinen Arbeitgeber bekomme (diverse E-Mails, Telefonate an der KI vorbei oder niemand erreichbar). Daher kein Zuschuss zu meiner priv. Krankenversicherung.

Beim Gesundheitscheck zum 10%igen Gesundheitsrabatt habe ich fast alle Kriterien erfüllt:), war aber im Cholesterinbereich gering darüber.
Ich bin schon immer NICHTRAUCHER und
lebe sehr bewusst und gesund, man sieht es an meinem Lebenslauf ihrer Krankenversicherung.
Ich bin 66 Jahre und sehr gesund, und nehme meine Krankversicherung sehr selten in Anspruch.
Man könnte beim Gesundheitsrabatt kulanter sein.

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Es ist ein schlechter Witz.....Nach mehr als 4 Monaten noch immer keine Auszahlung des Krankentagegeldes.