HanseMerkur Opiniones 

Alles top und einfach in der App

Es ist ein schlechter Witz.....Nach mehr als 4 Monaten noch immer keine Auszahlung des Krankentagegeldes.

Leider sehr lange Wartezeiten auf Nachfragen. Ich selber warte schon über 3 Monate auf Antworten für Fragen von mir, die einfach nicht beantwortet werden.

Einreichen über die App geht gut und wir auch größtenteils schnell bearbeitet.

Aber nochmals:
Wer ôfter mal Fragen hat und Antworten braucht ohne 12 Wochen und mehr zu warten, sollte sich lieber eine andere Krankenkasse suchen

Kontakt zum Kundenservice schwierig, regelmäßig keine volle Leistungserstattung insbesondere bei Zahnarzt, Kieferorthopädie und Physiotherapie, undurchsichtige Vertrags- / Leistungsbedingungen, Beschwerden werden nur unzureichend beantwortet, keine persönlichen Ansprechpartner, Leistungsabrechnungen ohne eindeutige Zuordnung zu Einreichungen, App durchschnittlich

Ich habe mehrfach per Email (1. Mail 8.12.2025) erklärt, dass ich die verschiedenen Verträge erklärt habe möchte.
Diese Mails wurden ignoriert.
Es hat ewig gedauert, dann wurde mir zwar Vertragsangebote geschickt, aber das hat mir nur noch mehr Fragen aufgeworfen.
Sehr bescheiden.

Auch wenn ich nach Leistungen frage, fühlt man sich eher abgewimmelt.
Nach dem Motto wir schicken ihnen die AGB‘s noch mal.

Da ich seit mehreren Jahren die HM nicht in Anspruch genommen habe, und ich hoffe, dass es bleibt, kann ich keine detaillierte Bewertung abgeben. Abgesehen von dem einen oder anderen Schreiben hat sich die HK nicht für mich interessiert, aber die Beiträge wurden regelmäßig kassiert. Ich weiß, dass diese Nachricht nichts ändern wird, dennoch möchte ich nicht versäumen mich bei der HM für die jährliche Abrechnung Vergütung zu bedanken.
Alles Gute der HM
Hartmut Sauer 17.10.2026

Die HanseMerkur ist für uns telefonisch seit Wochen nicht erreichbar. Das offenbar nur bei Rufnummern für Leistungsansprüche. Im konkreten Fall aus einer Reiseabbruchversicherung. Meine Tochter (19 J.) stellte am 2. August 2026 die umfassende Schadensmeldung mit zahlreichen Belegen per email und parallel auf dem Postweg. Sie musste Mauritius krankheitsbedingt vorzeitig verlassen. (Dank an die örtliche Behörde, die sich um sie gekümmert hat und einen Rückflug organisierte.) Reaktion der HanseMerkur bis heute gleich Null, weder per Post noch per email, noch erfolgte ein Rückruf. Bislang keine Erklärung zum Status der Bearbeitung. Ich werde auf diesem Kanal wöchentlich berichten, ob sich jemand bei der HanseMerkur dem Vorgang annimmt. Zunächst werde ich meinem örtlichen Vertreter der VGH, der uns die Police der Hanse Merkur vermittelt hat, empfehlen, diese Kooperation zu überdenken. Sie hinterlässt unzufriedene Kunden. Auch er konnte mir nichts Konkreteres sagen, als dass das Reaktionsverhalten der HanseMerkur nicht kundenfreundlich ist, um es gelinde auszudrücken. Von einer Rechtsangelegenheit sehe ich derzeit noch ab.

Ich habe Ausgaben ohne Bürokratie und sehr schnell erstattet bekommen.

Seit fast acht Wochen warte ich auf die Erledigung meines Versicherungsfalles. Ausser der Bestätigung des Einganges, tote Hose.

war sehr überrascht, dass hm meine bewertung will, nach allem was so war.

würde nicht mehr zur hm gehen, wenn ich die wahl hätte!

es gibt kein datum, worauf ich meine erfahrungen stütze, es ist immer, wenn ich was will, warten und keine antworten auf meine fragen. die hm ist wohl chronisch unterbesetzt, wenns um meine belange geht, aber in der werbeabteilung gibt es wohl einen personalüberschuß. wie kann man denn bei personalmangel weiter die werbetrommel rühren? dann wirds doch noch schlimmer, oder nicht? sehr unprofessionell.

Eigentlich NULL Sterne,

Probleme beim Erhalt von Leistungen

Kommunikation nur digital mit viel zu kleiner Schrift möglich, Versicherung zu teuer...

Umstellung Tarif inkl. Wegfall Mitversicherung Sohn hat ein halbes Jahr gedauert. Zwischendurch nur Verwirrung bei Nachfragen bzw. keine Rückmeldung.

Immer alles bestens

Ich habe Post bekommen von der Hanse Merkur und die haben mich um eine Bewertung gebeten: bitte sehr wie gewünscht bekommen Sie meine persönliche Bewertung und meine Beurteilung:
Mein Sohn und ich sind in einem Top Tarif der Hanse Merkur und egal was ich einreiche, egal was ich möchte es gibt immer nur Ärger und Diskussionen. Ich bin mittlerweile seit knapp zehn Jahren Kunde bei der Hanse Merkur und war zuvor bei der AXA. Das ich gewechselt habe, war bestimmt einer meiner größten Fehler, die ich machen konnte. Egal was man bei der Hanse Merkur einreicht, es wird immer etwas abgezogen und wenn’s nur 0,50 € sind. Es passt immer irgendetwas nicht oder man verstößt gegen irgendeine Vertragspunkt. Das Ende vom Lied ist, man bleibt immer auf dem eigenen Geld sitzen. Ich habe auch schon mehrfach mit einem Fachanwalt für Versicherungsrecht gesprochen. Eine Klage ist ja kaum möglich, da es am Ende immer auf ein Vergleich hinausläuft und man für jeden einzelnen Posten separat klagen müsste. Im Laufe der Jahre bin ich bestimmt schon auf mehrere 1000 € sitzen geblieben und die Erklärung ist immer die gleiche: man verstößt gegen irgendeinen Punkt in ihrem 4000 Seiten dicken Leistungskatalog.

Meine persönliche Einschätzung und Meinung: hätte ich die Wahl, würde ich die Hanse Merkur sofort wieder verlassen! Ich bin mehr als unzufrieden, aber leider bin ich ein Gefangener. Somit muss ich damit leben, dass ich Zeit meines Lebens mich mit denen streiten muss und Ärger eine Backe habe. Kulanz gibt es so gut wie gar keine. Es wird auf jeden Cent geschaut und im Zweifelsfall wird immer erst mal alles abgelehnt oder abgezogen.

Man weiß nicht genau was die beitragsrückerstattung welche Rg dies betrifft und welche nicht !
Diverse Angebote aus Flyern sind nicht kostenlos bzw. auch unübersichtlich, was dafür Abos oder sonstiges daraus entstehen
Verträge sind in der App immer noch nicht einsehbar
Beiträge erhöhen sich ständig enorm
Beitragsrückerstattung hingegen nicht

Seriöse Abwicklung, App Eingaben problemlos, Leistungsspektrum gut

Die Leistungen werde einfach gekürzt und Standards nicht mehr bezahlt. Antworten auf Mails, Briefe oder Ähnliches werden sehr schlecht und unverständlich beantwortet. Auch kommt es vor, dass man auf Antworten lange warten muss oder es kommt gar keine. Das ist kein Service.

Sehr zu empfehlen alle Angelegenheiten auch in schwierigen Zeiten werden schnell und unkompliziert gelöst. Preis Leistungsverhältnis ist ok.

Die Dauer der Kommunikation ist einfach zu lange. 4-6 Wochen bei Anfragen finde ich bereits sehr sportlich aber wenn man 3 Monate warten muss und immer noch keine Reaktion erfahren hat, finde ich dies nicht mehr zeitgemäß. Es wäre in Ordnung, wenn man eine Zwischenmeldung erhalten würde, z.B. es dauert noch etwas etc., aber gar keine Rückmeldung ist nicht akzeptabel. Erst wenn man sich selbst nach einem Sachstand erkundigt, bekommt man ihn. Das geht besser und anders, da bin ich mir sicher. Ansonsten bin ich zufrieden.