IKEA Opiniones 29.520

Compre hace un año dos lámparas Navlinge y las bombillas Led estaban fallando. Fui a Ikea a ver si había repuesto y me comentaron que no pero me indicaron que fuera a Información al cliente. Allí me atendieron estupendamente y mandaron a pedir las bombillas de forma totalmente gratuita. A la semana me han llegado a casa. Estoy encantada así que el servicio de 10

Hice una compra de unos muebles , pedí financiación sin intereses… se suponía que me la habían hecho, pero para mi sorpresa me llegó un recibo con todo el importe de la compra . Voy a Ikea, lo comunico y me dice que tengo que esperar a que se venza el plazo y que llame a Santander Consumer, los de Santander Consumer me mandan a ir a Ikea y así una y otra vez , pasándose la pelota de unos a otros y nadie se hace responsable. Ya enfadada y con motivos, una empleada de Ikea , me dice que ingrese la parte proporcional… así lo hice. Ya he pagado toda la factura, han pasado 4 meses y hoy me reclaman 350€ por intereses de demora … cuando la culpa la han tenido ellos en gestionar el pago.

Me parece vergonzoso . Sois unos estafadores . Pero esto lo solucionaré por lo legal, porque lo que estáis haciendo de legal no tiene nada .

Para vender sois los primeros , luego ofrecéis cosas que no cumplís … los 20€ que supuestamente te regalan cuando te sacas la tarjeta , realmente no te los regalan , te los cobran al mes siguiente. Y cuando tienes un problema , nadie te busca solucion ni se hacen responsables .

Por otro lado, hace 2 meses compré un colchón, me dijeron que llegaba en 3 días , había pasado una semana y llamé para peguntar y me dijeron que todavía no estaba … a las semanas acudí presencialmente y me dijeron que el colchón había llegado y se lo habían llevado porque nadie fue a retirarlo, pero NADIE me avisó. El colchón se había dejado pagado y no se pudo volver a pedir porque no había stock.

Así funciona esta empresa .

Pésimo, poco profesionales, irresponsables y reiterativos en sus fallos
No se que es lo que realmente no funciona en esta empresa , he tenido varias incidencias con ellos en el servicio de entrega de paquetería , ponen una fecha de entrega, estas esperando y no pasan , te envían un correo diciendo que no estabas y no pudieron entregar el pedido ( falso , directamente no pasan) no se si no hay control de sus repartidores o que les da igual , tienen obligatorio un segundo intento al dia siguiente habil , tampoco pasan y has perdido 2 dias enteros esperando....
Total tercer dia y el pedido no aparece , en mi caso pedido de ikea ( pagando por entrega en domicilio)
Ikea solo hace envíos con seur y seur no tiene teléfono de contacto, ni email, con lo cual olvidate de contactar con ellos para ver que ha pasado... pero es q encima ikea sabiendo y habiendo reconocido tener mil quejas de esta empresa , te dan la solución de volver a hacer el pedido y recogerlo en una oficina de correos , no te devuelven el dinero ni tampoco el dinero del envío a domicilio y si correos te pilla lejos xq vives como.es mi caso en zona rural , es tu problema.
Pésimo servicio , incumplen, marean y hacen perder el tiempo .
Por cierto 4 dias y sigo sin saber nada de mi pedido por ninguna de las 2 partes.
De vergüenza .
No recomiendo comprar online con ikea ya que es una lotería que te llegue el pedido y además el servicio post venta y de atención al cliente es ineficaz, exasperante y entrenado para no dar soluciones peeo hacerte perder el tiempo .
Una empresa que incumple su contrato de entrega y reiterativamente trata de tonto al cliente no merece ningun respeto.
Quede decir que en ikea solo compro cosas desechables xq los muebles son de pésima calidad y durabilidad.
No merece la pena.
Por cierto.... sigo esperando mi pedido o una solución .

REVISAR VUESTROS CONTRATOS CON SU FINANCIERA: Aunque IKEA me vendió su tarjeta visa a coste 0 y 0 intereses y comisiones al financiar la compra con ellos tras casi un año he descubierto que me están cobrando un seguro de protección de tarjeta que yo nunca autorice y del cual yo no tenía conocimiento. No aparece desglosado ni en la app de la financiera ni aparece en los recibos del banco por lo que no puedes saber si te lo están cobrando. LLamar a CaixaBank para saber si lo tenéis y desactivarlo porque os van a cobrar mínimo 50 euros más de lo que cuestan vuestros muebles por la broma .En el establecimiento se van a negar a solucionarlo, de sus empleados solo recibí un consejo de poner una reclamación y literalmente me dijeron que si me cobran más es culpa mía por seleccionar en la app una cuota fija de pago lo cual tiene comisiones ,teniendo en cuenta que es una financiación y no se me informo de ningún coste extra esto es absurdo, os recomiendo que si os ha pasado ya hagáis lo que yo , poner una reclamación y presentarla en consumo.

Hago un pedido el 10 febrero en la tienda online de IKEA. El viernes día 13 me envían un email para comunicarme que el pedido está listo para recoger en Correos (lo puse como punto de recogida). Voy y me dan 3 paquetes. Cuando llego a casa y abro los paquetes veo que me faltan productos. Llamo a atención al cliente de IKEA y le echan la culpa a Correos, me dice la chica que me atendió por teléfono que Correos no me ha dado todos los paquetes. Vuelvo a Correos y el empleado que me atiende me dice, tras comprobar el número de pedido que seguramente, el resto de artículos me lo habrán enviado en otros paquetes , que llame a IKEA que me tienen que dar otro número para poder Correos entregar los paquetes que faltan. Voy a mi casa y vuelvo a llamar a IKEA y me dan dos números porque son dos paquetes. Y para tan poca cosa que son. ¿No lo podrían haber enviado en una sola caja? (Flores artificiales pequeñas, dos macetas de 9 cms. , 3 ramos de flores artificiales pequeños y 3 maceteros pequeños de plástico). Así que vuelvo a Correos ya esta tarde y me entregan los dos paquetes que faltaban y que IKEA no me notificó. Una de las cajas sin cinta de paquete por debajo, viéndose los artículos y por arriba casi despegada la cinta . Un completo desastre, una pérdida de tiempo ( tener que haber ido 3 veces a Correos) y molestias. Nunca me había pasado nada parecido con IKEA. Pero esta vez deja mucho que desear. A partir de ahora no volveré a comprar online en IKEA.

Compramos la cocina, el grifo roto y no se hacen cargo de venir a cambiarlo te dan otro y allá tú si funciona o no. El diseño de las basuras no se pudo efectuar el montaje de raíles. No se responsabilizan de nada. La placa de inducción se qemo por no tener la ventilación correcta, siguen lavándose las manos . No se hacen cargo de nada. Solo para cobrar.

Compré una cocina hace cuatro años y las puertas blancas son de distintos tonos. Tengo fotos del montaje donde ya se ve que las puertas no eran iguales, pero en ese momento yo no estaba y la casa se alquiló. Cuatro años después cuando entro para limpiar y volver alquilar veo el fallo, reclamo a Ikea, porque su publicidad engañosa dice que tienen 25 años de garantía y me contestan que los cambios de color en los muebles no los cubre la garantía. Solo fallos en la funcionalidad, que tampoco me saben explicar que es exactamente eso.
Pague transporte y montaje. Como haciéndome un favor me ofrecen un vale por el importe de las puertas, pero tengo que desmontarlas y llevarlas a la tienda. En fin, mucho cuidado con el color de las puertas no es la primera vez que pasa y con los armarios Pax lo mismo.

Un timo. En las instalaciones de cocinas, te cobran por todo. Los materiales son malos y el servicio de atención al cliente absolutamente nefasto. No compraré nunca nada más.

Pesima calidad, al final lo varato sale xar

Porque no hay puntuación negativa sino lo pondría.
Empresa poco seria. Compré una cocina a finales del 2025 y sinceramente NO lo recomiendo. En mi caso, todas las veces que me han citado para estar en casa no se han presentado, personandose otro dia diferente al de la cita, hecho que me ha obligado a pedir dias en el trabajo ya que yo trabajo solo de mañanas y parece que los que trabajemos de mañanas no tengamos derecho a nada porque no te dan ninguna opcion para que puedan adaptarse a tu horario! Al final he tenido que pedir 5 dias en el curro para poder estar en casa.
Los que me quitaron la cocina me cortaron un cable de la luz lo cual me han cortado la luz que tenia en la terraza y no puedo hacer nada al respecto porque han puesto la cocina nueva encima!
Luego, una vez puesta, pierde bastante agua por el desagüe, por un manguito de plástico que le falta a la pieza del desagüe (según palabras del técnico del ikea que ha venido a casa a verificarlo), diciéndome en mi casa y directamente en mi cara que tendría que pedir él un desagüe nuevo, que ya me.dirian algo
Han pasado unos 10 dias de eso esperando a que se pusiesen en contacto conmigo, he tenido que llamar yo para que me informasen y en la llamada, hace unos minutos, me dicen que no procede el cambio de dicha pieza, segun el técnico (ese que me dijo que pediria la pieza), ya que el que haya tenido que poner un cable de la ósmosis ha hecho que la pieza que falta del desagüe desapareciera como por arte de mágia!
Me comparan el grifo (que lo compré en otro lugar) con el desagüe y la ósmosis, todo para enredar y quitarse responsabilidades. Es decir.... que me dejan tirada con esa pieza defectosa que es de ellos y que solo ellos han colocado, perdiendo agua por el desagüe a chorros.
La denuncia va a ser buena por estafarme.
De verdad que si llego a saber todos estos inconvenientes me habria ido a otro lado mas serio y profesional.
No han hecho mas que darme quebraderos de cabeza desde que los contraté. Me siento engañada y estafada por esta empresa, no te lo pienses y vete a otro lado a poner tu cocina. Que pena no haber leído antes los comentarios sino esto no me habria pasado.

Acabado de llamar a atención al cliente solamente preguntando si Ikea en sur de Tenerife está abierta,un hombre me estaba complicando la información dando mucho pasos solo para saber si está abierta,encima ha sido muy vulgar y me ha colgado la llamada,estoy muy sorprendido que tipos de personas trabajan en Ikea…

Servicio
Transporte
Comunicación

Compré online en IKEA con un plazo de entrega indicado y nunca recibí el pedido. Lo grave no es solo la no entrega: es que IKEA se niega a cancelar, se niega a devolver el dinero y no ofrece una solución real. Me obligaron a gestionar con la empresa de transporte (cuando mi contrato es con IKEA) y el envío figura como extraviado/no localizado. Aun así, IKEA mantiene el pedido “activo” y retiene el importe sin dar un plazo claro ni una respuesta por escrito.
Esto es una falta total de transparencia y responsabilidad: incumplen lo que prometen en la compra, bloquean la resolución del pedido y dejan al cliente sin producto y sin reembolso. No recomiendo comprar online si no quieres quedarte indefenso ante cualquier incidencia.

Mala atencion al
publico, mucha espera para ser atendido
Hice un pedido de un diseño de armario con una cita presencial, se equivoco la muchacha que me atendio, tuve que pedir de nuevo con los gastos de envio y el retraso para llegar la pieza

Nunca entregan los productos y no existe el servicio a cliente, nadie trabaja en ello!

No me he topado jamás con un servicio de atención al cliente más ineficaz y me ahorro el resto de adjetivos.
He comprado dos veces online y las dos veces malas experiencias.
1) contrato un servicio de montador de muebles. Despues de asegurarme que vendría alguien aunque no me contactara el mismo montador, no se presenta nadie a montarme el mueble. Me devuelven el reembolso despues de no sé cuantas llamadas y me ha tocado gestionar a mi el montaje con un particular. NEFASTO.
2) Programo un pedido el día de HOY y el repartidor se supone se presenta ayer en mi domicilio ya que me llega un correo de que no han podido dejar mi paquete. Si pongo y programo un día concreto no es por capricho si no por una razón. Sin más ni menos seur me ha dejado porque le ha salido de ahí abajo el gigante paquete en su central que está a más de media hora de mi casa. Ni Segundo intento ni nada ni ponerse en contacto conmigo. Todo esto porque me han llegado estas notificaciones por correo. Hablas con Ikea y no son más incompetentes porque no entrenan no te dan soluciones.
Un completo desastre. Por supuesto que primera y última vez que compro aquí.

Nunca había vivido una experiencia tan frustrante, caótica y poco profesional como la que estoy teniendo con IKEA y la compra de una cocina.

Compré la cocina en noviembre, con una fecha de montaje confirmada para el 27 de noviembre. Tras semanas esperando, el día anterior me llaman para decirme que el montador está enfermo y que no pueden venir. Sin más. La nueva fecha que me dan es el 30 de diciembre, es decir, más de un mes después. Tras reclamar, consigo que adelanten el montaje al 10 de diciembre.

El 10 de diciembre me cojo el día libre en el trabajo para estar presente. No se presentan. Nadie aparece. Me avisan al final del día, cuando ya he perdido un día de vacaciones entero. Vuelvo a llamar, vuelvo a reclamar, y ya tengo que desplazarme presencialmente a la tienda para quejarme formalmente porque por teléfono no solucionan absolutamente nada.

Tras insistir, consigo otra fecha “acelerada” a finales de diciembre. Ese día por fin viene el montador, pero la situación es aún peor:
solo puede montar dos muebles, porque el diseño de la cocina estaba mal hecho desde el principio. El diseñador que vino a medir no preguntó ni comprobó qué había detrás de los muebles, y resulta que las llaves de agua eran incompatibles con el diseño. Error básico, de primero de proyectos.

Consecuencia directa:

Cocina sin montar

Montaje detenido

Obligado a hacer una obra de fontanería adicional que no debería haber sido necesaria

Nueva cita de montaje pendiente

La nueva fecha se fija para el 22 de enero. Y hoy, 21 de enero, el día antes, vuelven a llamar para decir que el montador está enfermo y que no pueden venir mañana. La nueva fecha que me ofrecen es el 12 de febrero.

Resumen:

Más de dos meses de retrasos

Cuatro citas fallidas

Días de trabajo perdidos

Errores de diseño graves

Falta total de coordinación entre diseño, montaje y atención al cliente

Avisos siempre el día antes o el mismo día

Cero compensaciones reales

Cero sensación de control o responsabilidad

Esto no es mala suerte.
Esto es mala gestión sistemática.

Una cocina no es una estantería. Es una inversión grande, una obra en casa y una planificación personal y laboral que IKEA no respeta en absoluto. La sensación es que nadie se hace responsable, nadie revisa nada y el cliente es el que paga el tiempo, el dinero y el desgaste mental.

Después de esta experiencia, no recomendaría IKEA para cocinas a nadie. Precios competitivos no sirven de nada cuando el servicio es tan profundamente deficiente.

Desastrosa la gestión con IKEA
Después de más de mes y medio para concertar una cita de montaje de muebles de cocina, el día que lo tienen que hacer me dejan tirada, mi casa llena de paquetes, sin poderme mover sin tener cocina y me dicen que hasta dentro de una semana no son capaces de poder venir.
Increíble que una empresa tan grande funcione tan mal, es mi tercera cocina que monto con ustedes y les aseguro que será la última y mis opiniones van a ser nefastas.
Chulería por parte de la persona que me ha atendido increíble que lo gestionen ustedes así.

Mi queja es hacia el servicio a domicilio... PÉSIMA, NULA PROFESIONALIDAD!
Dos intentos para entregar 8 cajas, el primero lo dieron como fallido sin haber dado señales de vida en todo el día (después de haberme hecho perder todo un día de trabajo)
El segundo intento, casi una semana después, llegaron casi una hora más tarde del horario establecido (otro día de trabajo perdido)
La compra llegó bien, aunque una de las cajas tenía una buena abolladura (pero el producto estaba bien)
Me pensaré mucho en volver a comprar nada en Ikea, sobre todo nada que no pueda llevarme yo misma a casa.
Es responsabilidad de IKEA dar un mejor servicio a domicilio ya que lo cobran!

Realicé un pedido el 28 de diciembre donde me cobraron unos gastos de envío y me ponía que la entrega era en 2 días hábiles en un punto de recogida, resulta que me lo dejaron a los 7 días hábiles cuando ya no podía recogerlo porque no soy de ese lugar y ahora cancelan el pedido y no me devuelven los gastos de envío, cuando el incumplimiento ha sido por parte de ellos, que cobran y no cumple con los plazos. Lamentable y de vergüenza. No volveré a comprar más por la web de Ikea