J ai ete accueillie ce jour par Younes. Un accueil agréable, professionnel, chaleureux, un bel échangesans oublier le responsable avec en prime 2 bons chocolats offerts en dégustation. Un moment agr... Ver más
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Efficacité et ponctualité de la livraison dans 1 créneau d'heure. Et bien sûr les chocolats excellents mais trop petit et trop cher.
Bonjour, Très belle organisation pour l'achat. Envoi rapide et bien emballé. J'avais passé commande pour mes parents en France (2 boîtes "flocons"). Moi-même domiciliée en Allemagne. Vos choc... Ver más
La empresa ha respondido
En cette période de fêtes, je suis allée acheter 2 boites de chocolats, le vendeur fort sympathique me propose de souscrire gratuitement à leur programme de fidélité, il met en avant que les points a... Ver más
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Información sobre la empresa
Escrito por la empresa
La Maison du Chocolat révèle depuis 45 ans l’énergie créative du chocolatier Robert Linxe. Cet esprit Maison est incarné par 35 artisans chocolatiers passionnés, inspirés par Nicolas Cloiseau, Chef Créateur, Meilleur Ouvrier de France chocolatier. Les créations de la Maison sont 100% issues d'un savoir-faire artisanal français et élaborées dans notre atelier près de Paris. La Maison s’engage à sélectionner les cacaos les plus fins du monde, 100% tracés dont 90% jusqu'aux producteurs et à assembler des ingrédients naturels nobles. La Maison du Chocolat cultive une signature de goût et une liberté de ton unique qui donne une place à part à ses chocolats dans la gastronomie.
Información de contacto
41 rue Paul Lescop, 92000, Nanterre, Francia
- 0155518318
- client@lamaisonduchocolat.fr
- www.lamaisonduchocolat.com
4,3
Excelente
100 opiniones
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Expérience détestable du SAV chocolats altérés
Expérience détestable du SAV. J'ai signalé le goût altéré de chocolats achetés en vrac ganaches et pralinés (près de 200€ le kg...) après une mauvaise expérience de dégustation (je suis une fidèlede cette maison). J'ai cherché une date de péremption sur la boîte et le dépliant : rien. Logiquement, j'ai cherché à en savoir plus. Rapidement, par mail, on m'explique les dates limites de consommation, au minimum 10 jours après achat. J'ai effectivement consommé ces chocolats dans ce délai ; ils étaient donc probablement périmés mais je n'avais aucune possibilité de le savoir. Aucune information en boutique, sur la vitrine non plus lors de l'achat. Très étonnée que le SAV me demande mon mobile pour poursuivre les échanges. Agressivité de la commerciale: je dois rendre des comptes : pourquoi un contact 3 semaines après l'achat (congés de février au passage...), pourquoi pas d'envoi immédiat de photos... à moi de me justifier, de culpabiliser de ne pas avoir prévenu immédiatement. Surréaliste inversion. Je comprends mieux le contact par téléphone souhaité sans trace... la personne sur la défensive est très virulente (je rappelle que je demande simplement à connaître leurs modalités d'information du client sur les DLC... sans rien demander d'autre). Odieux. Très contrastant avec l'hyper politesse en boutique... Donner une information claire au client concernant les dates limites de consommation lors l'achat de boîtes sur-mesure ne me semblait pourtant pas aberrant...
13 de marzo de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de La Maison du Chocolat
Chère Madame,
Nous sommes désolés de lire votre commentaire et votre insatisfaction.
Le service client a répondu à vos interrogations sur l'absence d'étiquette au dos du coffret par email et vous a demandé des photos en accord avec nos conditions générales de vente en cas de problème sur la qualité d'un produit.
Afin de comprendre l'origine du problème évoqué concernant le gout des chocolats il était essentiel pour nous de connaitre un certain nombre d'éléments concernant l'achat et cela a été fait par email. Le contact téléphonique avec nos clients permet de sortir d'une boucle de mail et en aucun cas n'a pour but de "ne pas laisser de trace". La maison du chocolat assume parfaitement les problèmes que peuvent rencontrer ses clients.
Lors de l'échange téléphonique il vous a été reprécisé la règlementation sur la vente des produits en vrac qui ne nécessite pas de dluo apposée au coffret ainsi que les délais d'enregistrement d'une réclamation. Notre banque à chocolat est soumise à un contrôle qualité strict et quotidien en ce qui concerne les dates optimum d'utilisation des bonbons de chocolats. Ils ne peuvent être périmés.
En ce qui concerne l'appel reçu par l'agent de notre service client, ce dernier a eu lieu au sein du service, en présence de l’équipe et en aucun cas l'agent n' a fait preuve d'agressivité. L'agent vous a expliqué les raisons pour lesquelles nous ne pouvions prendre en compte votre réclamation, En outre le fait que cette dernière soit faite plus de 15 jours après la date de dégustation que vous nous avez confirmée.
Nous sommes à nouveau désolés que vous ayez eu une mauvaise expérience lors de cet appel et que les questions de notre agent service client pour une meilleure analyse aient été perçues comme des demandes de justifications, il n'en ai rien.
Nous restons disponibles par email ou par téléphone pour toutes questions ou précisions.
Votre service client.
Commande de chocolats pour offrir
Commande de chocolats pour offrir
1 de marzo de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de La Maison du Chocolat
Irene, merci d'avoir pris le temps de partager votre satisfaction.
Simple d'utilisation pour la commande
14 de febrero de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de La Maison du Chocolat
Merci Deborah d'avoir pris le temps de laisser votre avis et de partager votre satisfaction.
J'ai tapé une adresse qui n'existe pas.
J'ai tapé un code postal erroné. L'adresse tapée n'existe pas. ET POURTANT. cela à été livré,... mais a qui?
Aucune considération de la faute partagé. ils ne me propose pas de relivrer, ni autre chose. Rien.
c'est bon, mais attention au service s'il arrive une quelconque anicroche.
28 de diciembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de La Maison du Chocolat
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience.
Nous comprenons votre mécontentement et que vos échanges avec notre service client ne vous aient pas satisfait.
Si nous avons à cœur de vous accompagner, de répondre à toutes vos questions et de trouver les solutions les plus adaptées, nous ne pouvons malheureusement plus intervenir sur une livraison effectuée 3 semaines plus tôt, à une adresse corrigée automatiquement par le transporteur avec des coordonnées qu’il détenait de votre destinataire.
Nous vous invitons vivement à toujours vérifier les informations saisies sur votre confirmation de commande, et, en cas de doute, de difficultés ou d'anomalie, n'hésitez jamais à nous contacter immédiatement.
Cliente depuis des années de la Maison…
Cliente depuis des années de la Maison du Chocolat, à titre personnel et pour ma société. La qualité a un prix certes, mais quelle expérience gustative ! Les ganaches sont d'une rare finesse quant aux macarons, je les préfère à ceux de Pierre Hermé, plus riches.
Le service client est à la hauteur du prestige de la maison : lors d'une commande estivale, les chocolats étaient arrivés fondus. On m'a renvoyé sans problème une nouvelle boîte.
10 de enero de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de La Maison du Chocolat
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre satisfaction. Toute l'équipe est très heureuse de vous lire : cela nous encourage à continuer dans ce sens.
Nous vous remercions pour votre fidélité et vous souhaitons une excellente journée!
Prix exorbitants
Parmi les meilleurs chocolats que j’ai goûté.
Hélas à 180€ le kilo, je ne pourrai en racheter; mais n’est-ce pas le but que de réserver ces chocolats aux plus fortunés.
Je connais leurs arguments sur ce fait : (la qualité à un prix, l’inflation, le prix des boîtes..etc) Hors aucun d’eux ne justifie une telle différence de prix avec d’autres chocolatiers soumis au mêmes règles.
JP Hévin, Jacques Génin : autour de 140€/K
Fabrice gilotte 110€/K
Gilles cresno 70€/K
Ce que l’on paie ici c’est la marque et ce sera donc sans moi hélas qui suis un amoureux des grands chocolats
3 de marzo de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de La Maison du Chocolat
Bonjour, nous vous d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons votre position.
Effectivement, La Maison du Chocolat, comme les autres professionnels du secteur, est impactée par un environnement économique inflationniste, tant sur les emballages, le transport, l’énergie, les matières premières et notamment une hausse spectaculaire du prix du cacao, principalement due à des conditions météorologiques défavorables qui ont gravement impacté les récoltes.
La Maison du Chocolat, c’est une production de chocolats et pâtisseries 100% française et artisanale, dans notre chocolaterie à Nanterre.
C’est un savoir-faire chocolatier exceptionnel, depuis plus de 45 ans : en chocolaterie, toutes les étapes de la fabrication sont réalisées à la main par 35 chocolatiers passionnés et experts, portés par les convictions d’un Chef Créateur, Nicolas Cloiseau, Meilleur Ouvrier de France chocolatier et depuis plus de 25 ans dans la Maison.
C’est un approvisionnement auprès de fournisseurs engagés et responsables, qui nous garantissent la traçabilité de nos matières premières jusqu’aux producteurs.
Ces sont des coffrets recyclables et éco-conçus.
La Maison du Chocolat ne fait aucune concession sur la qualité de ses produits et le choix de ses matières premières d’exception.
Nous restons à votre disposition au 01 55 51 83 18 ou par email client@lamaisonduchocolat.fr
Explosion of senses
If i must choose one word to describe "les orangettes" it will be: PERFECTION !
The perfect combination of sweet, sour and crispness. Such an delight!
20 de diciembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de La Maison du Chocolat
Thank you very much for your kind words. I will share this with our team as well.
We wish you a lovely day,
Best regards,
Parfaitement parfait !
Le site est bien construit et permet de trouver rapidement ce que l'on recherche. La description des produits est claire et permet d'accéder à toutes les infos utiles pour faire son choix. Les temps de réponse sont globalement satisfaisant et le parcours d'achat est simple et plutôt fluide. Les délais de livraison sont respectés. Rien à redire !
26 de diciembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de La Maison du Chocolat
Sylvie, merci beaucoup d'avoir prie le temps de partager votre avis sur votre belle expérience via notre site internet. Nous vous souhaitons une très belle année 2024!
Très bien
Très bien, conforme à mes attentes, je recommande !
27 de diciembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de La Maison du Chocolat
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis et de partager votre satisfaction. Nous vous souhaitons une très belle année 2024!
Chocolats délicieux, magnifique emballage, envoi rapide
Bonjour,
Très belle organisation pour l'achat. Envoi rapide et bien emballé.
J'avais passé commande pour mes parents en France (2 boîtes "flocons"). Moi-même domiciliée en Allemagne.
Vos chocolats goûtés à la Boutique sur Paris fin mai dernier sont délicieux.
Merci encore pour la magnifique qualité de service et des chocolats via la Boutique en ligne, mais également pour l'amabilité et l'attention à la Boutique.
Bonne continuation,
Alexia D. et sa fille Noélie
11 de diciembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de La Maison du Chocolat
Merci Alexia d'avoir pris le temps de partager votre avis. Vos mots nous touchent beaucoup ! Nous sommes très heureux de vous savoir conquise par votre expérience.
Nous vous souhaitons une très belle année 2024!
Les meilleurs chocolats de la planète !
Les meilleurs chocolats de la planète (texture, finesse, variété), proposés dans des boutiques raffinées, par un personnel prévenant et compétent. Programme fidélité généreux. L'excellence à la française à offrir et à s'offrir !
12 de diciembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de La Maison du Chocolat
Merci infiniment d'avoir pris le temps de laisser votre avis et de partager votre satisfaction. Cela nous encourage à continuer dans ce sens. A bientôt!
Le meilleur du chocolat
J'ai beaucoup apprécié le soin apporté à l'emballage des articles dans le colis. De plus, j'ai été merveilleusement surprise par les saveurs intenses des chocolats, le coffret de 6 chocolats offert pour une première commande, je n'avais jamais goûté de chocolats aussi bon, merci pour votre travail et votre passion pour le chocolat.
25 de noviembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de La Maison du Chocolat
Abigaël, merci d'avoir pris le temps de partager votre satisfaction. Vos mots nous touchent beaucoup ! Nous sommes ravis de vous savoir conquis par votre expérience.
Satisfaisant
Aspect du calendrier flocon de neige satisfaisant. Mais pas encore goûter au chocolats. Juste déçu pour un achat de 2 calendriers pour plus de 100€ un petit geste commercial serait le bienvenu genre 4 chocolats offert.
22 de noviembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de La Maison du Chocolat
Juliette, merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je comprends votre remarque.
Pour autant, La Maison du Chocolat, c’est une production de bonbons de chocolat et pâtisseries 100% française et artisanale, dans notre chocolaterie à Nanterre.
C’est un savoir-faire chocolatier exceptionnel, depuis plus de 40 ans : en chocolaterie, toutes les étapes de la fabrication de nos bonbons de chocolat sont réalisées à la main par 35 chocolatiers passionnés et experts, portés par les convictions d’un Chef Créateur, Nicolas Cloiseau, Meilleur Ouvrier de France chocolatier et depuis plus de 20 ans dans la Maison.
Ces sont des matières premières de très grande qualité, choisies minutieusement, comme des fruits secs sourcés d’Italie et d’Espagne ou encore des crus de chocolat d’exception réalisés à partir de cacaos parmi les plus fins du monde.
C’est un approvisionnement auprès de fournisseurs engagés et responsables, qui nous garantissent la traçabilité de nos matières premières jusqu’aux producteurs.
Ces sont des coffrets recyclables et éco-conçus.
La Maison du Chocolat ne fait aucune concession sur la qualité de ses produits.
Respuesta de La Maison du Chocolat
Michele, merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis et de partager votre satisfaction.
Super expérience
Super expérience ! L'équipe du service client est très à l'écoute et professionnel. Ma livraison n'était pas facile mais nous sommes venus à bout des difficultés ensemble. Un grand merci à toute l'équipe pour la qualité de leur travail et leur sourire à toute épreuve !
Chrystel L.
14 de noviembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de La Maison du Chocolat
Chrystel, Merci infiniment d'avoir pris le temps de rédiger votre avis et de partager votre expérience. Notre service clients a à cœur de vous accompagner, de répondre à toutes vos question et de trouver les solutions les plus adaptées à vos besoins; et vous lire nous encourage à continuer dans ce sens.
Chocolats de qualité
Chocolats de qualité, un peu plus de variétés dans les coffrets
17 de octubre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de La Maison du Chocolat
Gaëlle, merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis et de partager votre satisfaction.
too expensive for what you get
Too expensive for what you get. i was at one of their shops in London a few weeks ago - staff was nice and had the patience to help
me picking some goodies - really didn’t expect the price i ahd to pay at the end 🤦♂️🤦♂️🤦♂️
25 de septiembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de La Maison du Chocolat
Vincent, Thank you for taking the time to write your review. However, we haven't had a store in London for years... Please do not hesitate to contact us on +331 55 51 83 18 or by e-mail at client@lamaisonduchocolat.fr - Customer Service
Excellente expérience
Les descriptifs et les photos facilitent le choix et la navigation sur le site est fluide et intuitive.
La livraison est parfaite les chocolats arrivent bien emballés et en parfait état de fraîcheur
12 de agosto de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de La Maison du Chocolat
Stéphanie, merci beaucoup d'avoir partagé votre retour sur votre belle expérience via notre site internet.
RAFFINEMENT
Toute la gamme est exceptionnelle.
Tout est sublime, délicat et raffiné.
Des saveurs incomparables qui nous font voyager.....
5 de julio de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de La Maison du Chocolat
Merci Eliane d'avoir pris le temps de laisser votre avis!
Vos mots nous touchent beaucoup ! Nous sommes ravis de vous savoir conquise par votre expérience :)
Bonne prestation du site
Bonne prestation du site. Les différentes étapes d'achat sont simples et efficaces. Le règlement bien sécurisé
8 de junio de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de La Maison du Chocolat
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis et de partager votre satisfaction.
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