Sport Stephan Opiniones 

Vorsicht unseriös!
Ware wird nicht versendet, stattdessen wird vertröstet. Die Rückzahlung wird verweigert und mit Bearbeitungsgebühren gedroht. Unter der angegebenen Nummer ist niemand erreichbar. Auf gar keinen Fall bestellen!

"Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung. Ich habe vor über zwei Wochen Kletterschuhe bestellt, die erst nach mehrfacher Rückfrage überhaupt in den Versand gehen sollten. Am Ende kam die Ware trotzdem nicht an, und ich musste stornieren. Jetzt warte ich auch noch auf die Rückerstattung. Insgesamt bin ich über den gesamten Ablauf sehr enttäuscht und kann hier leider nur einen Stern vergeben

Im Mai eine Jacke bestellt. XL statt L geliefert. Zurückgesendet mit Bitte um Austausch. Vertröstet, vertröstet, beschwichtigt, beschwichtigt. Bis heute 02.08.2025 keine Lieferung erhalten. Vertröstet, vertröstet, beschwichtigt, beschwichtigt. Kein Rückgrat, keine Fehlerkultur. Ein schlechter Online-Laden.

Ich habe im Dez. 2022 eine Jacke bei Sport Stephan bestellt. Diese wurde zügig geliefert, ohne Probleme.
Diese Jacke wollte ich wieder zurücksenden. Dort fing das Problem an.
Ich habe die Retoure mit dem richtigen formular beantrag und per E-Mail an SportStephan geschickt und dann keine Rückmeldung erhalten. Nach einer Woche habe ich nachgefragt, wann ich der Retoureschein erhalte.
Da kam die Antwort "Der Retoure Schein würde Ihnen per E-Mail 2 Minuten nach unserer Antwort zugeschickt. Diese kommt direkt aus dem GLS System. Wir erwarten dann Ihre Rücksendung."
Wenn ich einen erhalten hätte, hätte ich nicht nachgefragt.
Ich habe bei GLS angerufen, dort hieß es zu mir, dass der Retureschein zurück an SportStephan geht und die mir diesen Retoureschein zusenden.
Von der Anmeldung der Retoure bis zum zusenden des Labels, dauerte 1 Monat.

Das war noch lange nicht alles.

Am 28.01 ist die Retoure bei SportStephan eingegangen. Am 18.02 und am 25.02 habe ich reklamiert, dass ich noch keine Gutschrift erhalten habe. Erst mit Androhung von rechtliche Schritte kam endlich eine Antwort. Ich solle die Sendungsverfollgung zusenden. Immer noch keine Gutschift erhalten. Nach einer weiterer E-Mail ist am 6.3 die Gutschrift bei mir eingegangen.

Für mich der schlechteste Kundenservice den ich je erlebt habe. Und als kleine Info, da hilft auch kein PayPal Käuferschutz. Da das Paket geliefert wurde, erlischt dieser.

Bevor es heißt, meine Geschichte stimme nicht, ich habe einen kompletten E-Mail Verlauf, der dies belegt.

Bitte nicht wundern, das Datum der Erfahrung stimmt nicht, da maximal 1 Jahre zurück eine Bewertung abgegeben werden darf.

bei mir war alles super
Ware wie erwartet (1 Paar Ortlieb Back-Roller XL)
Lieferung 10 Tage ist für mich akzeptabel

Ware ist auch nach 2 Wochen nicht eingetroffen Erstattung dauert ewig. Von 2 retournierten Schuhen wollten sie nur einen erstatten. man kann es ja mal versuchen....

Ein Stern, weil 0 Sterne nicht geht.

Die Ware wurde nicht erhalten, bei Nachfragen wurde ich vertröstet, bei in Anspruchnahme des Paypal Käuferschutzes wurde ich durch den Verkäufer unter Druck gesetzt und mir wurde eine Gebühr mit Inkasso angedroht.

Lieferung von einem Paar Ortlieb-Fahrradtaschen hat sich verzögert. Erst nach mehrfacher Rückfrage hat die KI sich darum gekümmert (man muss geduldig bleiben und die Seite geöffnet halten). Zuerst wurde eine andere Farbe vorgeschlagen, die heute noch verschickt werden würde. Ist für mich zu spät. Die Stornierung und Rückzahlung über PayPal hat dann schnell und reibungslos funktioniert.

Haben zwei paar Wanderschuhe bestellt.
Eins richtig und eins falsch. Rücksendung
am nächsten Tag 15.06.25
Wir warten bis heute 15.07.25 auf die
Rückerstattung von 192 euro.
Mehrmals mit der Ki geschrieben.
Wir werden wie die Meisten von euch versuchen unser Geld über Paypal zurückzuholen.
Seit vorsichtig bevor ihr was bestellt

Ich habe am 22.5. Fahrradtaschen bestellt, wurde mehrfach auf Nachfrage hin vertröstet, am 17.6. soll die Ware schließlich an GLS shipping übergeben worden sein. Bis zum 25.6. ist jedoch nichts bei mir angekommen. Erst nach Bitte um Rückerstattung wurde das Paket verschickt. Zu spät als Geschenk, zu spät für die Radtour, doch der Inhalt war der Richtige.
Die KI war leider auch keine Hilfe.

Nach 15 Tagen, viele E-Mail und Paypal (Problem melden) wurden die Fahrradtaschen geliefert!
Nie wieder!

- Vier Ortlieb Taschen bestellt
- Fünf Tage später kam das erste Paar in der falschen Ausführung
- Kunden"Service" kontaktiert: das andere Paar und die richtigen sollten einen Tag später das Lager verlassen
- fünf Tage später kam das zweite Paar in der falschen Farbe (eigentlich sollte auch das andere Paar in der richtigen Ausführung mit dabei sein)
- Kunden"Service" kontaktiert: Warenausgang heute, angeblich alle vier Taschen - katastrophale Umgangsweise über das Kontaktformular

Der Kunden"Service" via Chat auf der Homepage ist grauenhaft.
Hätte ich bloß die Bewertungen vorher gelesen...
Ein Trauerspiel mit viel sehr viel Aggressionspotenzial.
Tut euch das bloß nicht an!

Ich habe bei Sport Stephan ein Paar Bergschuhe bestellt – laut Website waren diese sofort lieferbar. Nachdem nach anderthalb Wochen keine Lieferung erfolgt war, kontaktierte ich den Händler. Die Antwort: Der Versand solle in der darauffolgenden Woche erfolgen.

Doch auch eine Woche später hatte ich weder den Artikel noch eine Versandbestätigung erhalten. Daraufhin forderte ich den Händler zur sofortigen Lieferung oder Rückerstattung auf – andernfalls würde ich den PayPal-Käuferschutz in Anspruch nehmen.

Die Reaktion: In einer äußerst unhöflich formulierten E-Mail wurde meine Bestellung kurzerhand storniert und eine Gutschrift angekündigt. Diese blieb jedoch ebenfalls aus. Erst nachdem ich den PayPal-Käuferschutz tatsächlich eingeschaltet hatte, wurde mir der Betrag erstattet.

Ware bestellt, bezahlt. Nie erhalten. Einmal Kontakt in gebrochenem Deutsch, dann Hinhaltetaktik. Seitdem nie wieder etwas gehört. Finger weg!

Ware "sofort lieferbar", zwei Wochen auf Lieferung gewartet, auf meine Stornierungsanfrage wurde nicht reagiert und stattdessen kam die Ware dann doch zwei Tage später. Retourniert, angeblich wurde die Rückzahlung in die Wege geleitet, meine Paypal-Rückzahlung kam dann aber doch erst nachdem ich mehrere Wochen später nochmal nachgehakt habe.

Absolute Katastrophe dieser Laden:
Nach 2 Wochen noch keine Änderung des Lieferstatus. Auf Nachfrage beim Online-Chat wurde ich mehrmals auf den nächsten Tag vertröstet. Immer noch kein Versand der Ware. Erneute Nachfrage beim Support mit der Rückmeldung, ich sollte gefälligt nicht täglich nachfragen, die Ware kommt wenn sie eben kommt. Diese Frechheit und weitere Ungewissheit haben mich die Bestellung stornieren lassen. Wieder Wochen des Wartens auf die Erstattung des Kaufpreises, hier wurde die volle Länge des gesetzlichen Rahmens nicht nur ausgeschöpft, sondern überschritten. Erst nach Eröffnung eines Falls bei PayPal dann endlich die Rückzahlung. Insgesamt hat SportStephan also 6 Wochen einen kostenlosen Kredit von mir bekommen und ich im Gegenzug nur viel Ärger und Aufwand.

Fazit: Finger weg von diesem Saftladen...

Ware (beim Kauf als sofort lieferbar dargestellt) nicht geliefert, Rückerstattung zurückgehalten bis ich diese über PayPal eingefordert habe.
Habe mehrfach den Kundenservice kontaktiert, der mir immer wieder die baldige Sendung bzw nach meiner Stornierung die sofortige Rückerstattung zugesagt hat. Ca. 1,5 Monate nach der Bestellung und nachdem keine der Zusagen des Kundenservice eingetreten ist, habe ich über PayPal einen Fall eröffnet und die Rückerstattung eingefordert. Diese kam dann plötzlich doch Recht schnell.
Es gibt mittlerweile mehrere Bewertungen mit diesem Muster.

Meine bestelle Ware wurde zunächst falsch geliefert und dann wurde ich mehrmals hingehalten mit der Lieferung. Am Ende wurde mein ursprünglich bestellter Artikel nicht geliefert, sodass ich mein Geld zurückbekommen habe aber den Artikel teurer woanders kaufen musste.

Dieses Online-Geschäft hat vermutlich ein einfaches Geschäftsmodell. Ware als "sofort Verfügbar" kennzeichnen ohne sie vorzuhalten. Nach Kauf wird die Ware erst beim Hersteller bestellt - praktisch, denn da spart man sich Lagerhaltungskosten. Nur doof für den Kunden, der wie in meinem Fall entnervt nach drei Wochen den Kauf storniert. Das einzigste was funktioniert hat ist der Online-Support, der vertröstete wenigstens - kann aber auch durch KI generiert worden sein. Telefonisch ist keiner zu erreichen.
Nach meiner Meinung sind paar Euro billiger es nicht wert eine Bestellung bei Sport Stephan aufzugeben - lieber Nerven schonen und den Laden meiden.

Nach Mailnachfrage prompte Lieferung und nach erneuter Nachfrage auch Mitteilung der Tracking-Nr.
Ortlieb Backroller sind angekommen, Ware einwandfrei