PienPino  Opiniones 

Respuesta de PienPino

14 ene 2025

Beste Arlette,

Bedankt voor je bericht en onze excuses voor de vertraging en de verwarring rondom je bestelling.

We begrijpen hoe frustrerend het moet zijn om herhaaldelijk een verzoek voor een recensie te ontvangen terwijl je de producten nog niet hebt ontvangen. Dit was een fout in ons systeem, en we zullen dit onderzoeken en verbeteren.

Wat betreft je adreswijziging: we hebben inmiddels je adres aangepast in ons systeem, zodat je bestelling op de juiste locatie wordt geleverd. Bedankt voor je geduld en begrip hierin.

Dit is uiteraard niet de kwaliteit van klantenservice die wij zelf nastreven en we zullen dit intern bespreken om dit in de toekomst te voorkomen.

De vertraging in het atelier is helaas niet te voorkomen geweest, maar we doen ons uiterste best om je bestelling zo snel mogelijk bij je te krijgen.

Onze oprechte excuses voor het ongemak. Als je nog andere vragen of zorgen hebt, horen we dat graag. We staan voor je klaar.

Met vriendelijke groet,
Team PienPino

Respuesta de PienPino

14 ene 2025

Beste Casper,

Bedankt voor je feedback en het delen van je ervaring met ons. We vinden het erg jammer om te horen dat je niet tevreden bent met de kwaliteit van het product. Onze oprechte excuses voor het ongemak dat dit met zich meebrengt.

Zoals aangegeven in onze algemene voorwaarden en het kopje Refund Policy, brengen wij op dit moment verzendkosten in rekening voor retourzendingen, inclusief de kosten voor verwerking. We begrijpen dat dit vervelend kan zijn en zullen dit intern evalueren om te kijken hoe we dit in de toekomst beter kunnen aanpakken.

Mocht er echter iets mis zijn met het product, zoals schade of een defect, willen we je alsnog graag helpen en tegemoetkomen. Neem gerust contact met ons op zodat we samen een passende oplossing kunnen vinden.

We waarderen je feedback en nemen dit zeker mee in onze verbeteringen. Mocht je in de toekomst nog vragen of opmerkingen hebben, dan horen we dat graag.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Lieve groeten,
Team PienPino

Respuesta de PienPino

20 dic 2024

Hi Bas,

Hartelijk dank voor uw bericht. Allereerst willen we onze oprechte excuses aanbieden voor de fouten die zijn gemaakt bij uw bestelling. We begrijpen hoe frustrerend dit voor u moet zijn geweest en dat dit niet is hoe een bestelling afgehandeld zou moeten worden.

Het spijt ons te horen dat u niet alleen de verkeerde artikelen heeft ontvangen, maar dat u ook zelf het initiatief moest nemen om navraag te doen. Dit had niet mogen gebeuren, en wij zullen dit intern bespreken om soortgelijke situaties in de toekomst te voorkomen.

Wij hebben u eerder een e-mail gestuurd waarin we proberen samen naar een oplossing te zoeken. Indien u deze nog niet heeft gezien, zouden we het op prijs stellen als u daarop wilt reageren. We willen graag met u overleggen over een passende tegemoetkoming om de fout recht te zetten.

Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak. Mocht u verdere vragen of zorgen hebben, neem dan gerust contact met ons op. Wij staan voor u klaar.

Liefs,
Team PienPino

Respuesta de PienPino

19 nov 2024

Beste heer of mevrouw,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Het spijt ons enorm om te horen dat u teleurgesteld bent over onze sieraden en de service. Dit is absoluut niet de ervaring die wij willen dat onze klanten hebben, en wij willen graag ons uiterste best doen om dit recht te zetten.

Allereerst bieden wij onze oprechte excuses aan voor het ongemak dat u heeft ervaren. Het is zeer vervelend dat uw ketting niet naar verwachting is en dat u ook verkleuring heeft opgemerkt. Wij willen u er graag aan herinneren dat wij normaliter een garantie van zes maanden bieden op onze sieraden. Mocht er iets niet in orde zijn, kunt u ons altijd mailen. Samen met u kijken we graag naar een passende oplossing, zodat u alsnog tevreden bent met uw aankoop.

Wat betreft de bedels: op onze website staat aangegeven dat de samenstelling van de bedels kan afwijken door onze wisselende voorraad. Dit zorgt ervoor dat we unieke combinaties kunnen bieden aan onze klanten. Mocht u echter niet tevreden zijn met de samenstelling van uw ketting, staan we altijd open om in overleg de nodige aanpassingen te maken. Uw tevredenheid is voor ons het allerbelangrijkst.

Uw feedback over kwaliteit en prijs nemen wij zeer serieus. Wij doen ons best om sieraden te maken van hoogwaardige materialen en een goede balans te vinden tussen prijs en kwaliteit. Het spijt ons dat u dit anders heeft ervaren en wij zullen dit intern bespreken.

Met betrekking tot uw opmerkingen over reviews: wij zorgen ervoor dat al onze beoordelingen afkomstig zijn van echte klanten. We nemen iedere recensie, positief of negatief, ter harte om onze producten en service te verbeteren.

Nogmaals onze excuses voor uw teleurstelling. Wij hopen dat u ons de kans wilt geven om dit recht te zetten. Neem alstublieft contact met ons op via pienpinojewellery@gmail.com, zodat we samen een oplossing kunnen vinden waar u blij mee bent.

Met vriendelijke groeten,
Team PienPino

Respuesta de PienPino

19 nov 2024

Beste Heer of mevrouw,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Het spijt ons enorm dat uw bestelling en de communicatie rondom uw verzoek niet naar verwachting zijn verlopen. Wij begrijpen volledig hoe frustrerend deze situatie voor u is geweest en bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak dat u heeft ervaren.

Bij PienPino streven we ernaar om al onze klanten zo goed en snel mogelijk te helpen. Het is daarom extra vervelend om te horen dat u zo lang heeft moeten wachten op een reactie, dat u meerdere keren contact heeft moeten opnemen en dat het bestelproces niet soepel is verlopen. Dit is absoluut niet de ervaring die wij willen bieden en wij nemen uw feedback zeer serieus.

De situatie die u beschrijft – het wachten op retouren om een artikel alsnog te kunnen leveren – had beter gecommuniceerd moeten worden, zodat u precies wist waar u aan toe was. Daarnaast vinden we het heel vervelend dat het proces rondom het retourneren onnodig ingewikkeld en traag is verlopen. Hier moeten en zullen we verbeteringen in aanbrengen.

Uw feedback helpt ons om onze service en processen te verbeteren, en we zijn u dankbaar dat u ons hierop wijst. We willen u verzekeren dat we maatregelen nemen om dergelijke problemen in de toekomst te voorkomen.

Mocht u nog openstaande vragen of verzoeken hebben, laat het ons alstublieft weten. We staan klaar om u verder te helpen en dit zo goed mogelijk voor u op te lossen.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak en bedankt voor uw begrip.

Met vriendelijke groeten,
Team PienPino