Vonbartels Opiniones 

Ich habe mit dem Shop sehr gute Erfahrungen gemacht. Guter Kundenservice, schnelle Lieferung und die Ware habe ich - wie online beschrieben - erhalten.

Am 07.06.2023 habe ich bei von Bartels meine 4. Bestellung aufgegeben und auch sofort per Vorkasse überwiesen. Nach 4 Wochen Wartezeit kam die Versandinfo, dass die Ware per DPD ( mit Trackingnr. ) unterwegs sei. Nach ca. 2 Wochen mal telefonisch nachgefragt, wann da was passiert, aber da wird sofort abgebügelt und man solle per Mail eine Anfrage schicken. Die Mails liest nur keiner oder landen gleich im Spamordner. Fazit: Wenn etwas bestellen, dann nur per Nachnahme, denn sonst kann das Geld schnell weg sein. Habe die Ware bis heute nicht erhalten.

Speicher undicht
Ich habe einen 800l Speicher mit zwei Edelstahl-wärmetauschern gekauft. Dieser ist undicht (von wegen alle werden geprüft). Eine Reklamation ist nur schriftlich möglich, daraufhin werden kaum, oder schlechte Lösungsansätze gebracht. Sobald man später an eine Servicetelefonnummer kommt, kostet diese 1,20€pro minute. Hier werde ich am Telefon hingehalten und angelogen.
Ich wische seit zwei Monaten täglich meinen Keller trocken, habe höhere Energiekosten, muss Wasser nachfüllen und noch keine Aussicht auf eine Lösung des Problems

Perfekte Beratung, alles war bestens. Sehr gute Produkte.

...tralalala ..Wir sind gleich für Sie da .....
Wer auf jazzig cooole Warteschleifenmusik steht, sollte hier anrufen. Egal ob Bestellung, Service oder Buchhaltung ... die 10:31min bekommt man gute Musik mit toller elektrisch generierter Ansage. "Wir tun jeden Tag alles für Sie" ... ""....Wußten Sie schon...." "... Höhepunkt ist die Falschbetonung des ..."Reinwasserspeichers mit waagerecht angeflanschen Wärmetauscher.... " -Alle Versuche in Vorkasse überwiesenes Geld zurück zu bekommen sind bisher gescheitert.
ÜW war Mai 2023, Stornowunsch tel. und mehrfach schriftl. im Dez. 2023.

Jetzt ist Januar 2024 um und nichts aber auch gar nichts ist passiert.

Hier gibt es ein Problem.

Wer hier bestellt sollte, wenn es denn wirklich so sein muß, vorher unbedingt unbedingt klären, ob Ware verfügbar ist und prompt geliefert werden wird.

Wir haben 2022 für mehrere tausend Euro bestellt und mit längerem Warten die Ware bekommen.

Bei der zweiten Bestellung ist es ein Kampf das überwiesene Geld zurück zu erhalten.

Es sind mehr als 7 Monate vergangen. Das Material wird nicht mehr benötigt. Von selbst, - als üblichen Standard - sucht die Firma keinen Kontakt um ggf. Nachlass zu geben oder die Kunden bei Laune zu halten. Ich wurde per Mail gebeten nicht weiter nachzufragen und abzuwarten. Das habe ich getan. 8 Monate sollten aber jetzt wirklich reichen.

Danke für die tolle Beratung. Wir sehen uns.

Ich habe dort ein Pelletkessel gekauft. Die Bestellung wurde bestätigt, ich habe bezahlt und nun ist die Ware geliefert worden. Der Zustand ist einwandfrei. Habe mit den Versand der Firma kommuniziert, alles freundlich und professionell. Alles was nötig ist, ist etwas Geduld und Vertrauen. Dann klappt das auch.

Die Lieferung war perfekt, schnell es gibt nichts weiteres zuzufügen.
Alles bestens

Wir haben vor über einem Jahr eine solarthermie bestellt.
Leider haben wir erst nach 10 Monaten die erste Teillieferung erhalten.
Bei Nachfragen wann der Rest geliefert wird, wurde entweder aufgelegt oder man wurde mies behandelt am Telefon.
Erst durch Einschalten eines Anwalts gab es eine Reaktion. Leider dauern die Verhandlungen gerade noch an.

Ich finde es interessant, das eine Bewertung welche negativ ausfällt, dann gelöscht wird weil das gegen irgendwelche Regelungen verstößt. Wozu gibt es denn diese Plattform ??? Um nur gute Bewertungen abzugeben oder was ?? Ich bleibe bei meiner Meinung über die Fa. von Bartels, schade nur das die Firmen dann doch Einfluss auf die Bewertungsplattform haben. Irgendwann wird die natürliche Auslese dann aber auch diese Betrüger ausmerzen......
hier folgt der Original Text:
Vorsicht vor dieser Firma !!!
Vorsicht vor dieser Firma !!!
Ich habe dort ein Solarkomplett Paket erworben, es wird beste Qualität in der Werbung versprochen. Die Lieferung war noch ganz in Ordnung, sorgsame Kontrolle auf Beschädigungen und Vollständigkeit durch den Fahrer, alles gut.
Die Montage traute ich mir selbst zu ( E-Techniker, SPS Programmierer und einschlägige Erfahrungen in der Sanitär/Heizungsinstallation ) Eine primitive Installationsanleitung ist mitgeliefert, das Plug & Play funktioniert nicht !! Auf Anfrage bei dieser Fa. über den E Bay Nachrichtenkanal kommt die Antwort : Was wollen Sie !? Telefonischer Support wird nur über eine kostenpflichtige Hotline angeboten was ich in solchen Fällen grundsätzlich ablehne....
Nach einiger Zeit habe ich diese Steuerung dann selbst zum Funktionieren gebracht.
Einige Tage später, steigt die WILO Pumpe aus, läuft nur sporadisch, stelle einen Wackelkontakt an der 220 V Stromversorgung fest, melde den Schaden per E Mail, daraufhin keine Antwort. Die Reklamation bei E Bay hatte zur Folge das ein so genannter Widerruf eingeleitet wurde, also die gesamte Anlage ebenso auf meine Kosten zurückschicken??? Das hat mit normaler Gewährleistung nichts mehr zu tun , diese Firma sollte doch mal etwas an ihrer Serviceorientierung arbeiten. Eine Klage gegen diese Firma behalte ich mir vor.....

Mit der Firma von Bartels alias Burgsolar gab es von Anfang an nur Probleme.

Die Kurzfassung: Im Mai 2022 habe ich eine Solarthermie-Anlage bestellt. Schon bei der Bestellung und Rechnungslegung schluderte die Firma.
Seit Mai 2022 zog sich die vorausbezahlte Bestellung hin.
Der Betrieb bekommt es nicht hin, eine korrekte Rechnung entsprechend dem ursprünglichen Angebot zu erstellen und erstellt nach Reklamation der fehlerhaften Rechnung ein neues Angebot.
Die Kommunikation ist hochgradig eingeschränkt (telefonisch kaum erreichbar; nach 10 Minuten Warteschleife Meldung, dass man wieder anrufen soll). Das war der Stand im April 2023.
Auch nachfolgend war keine Besserung in Sicht: Kommunikation per Telefon funktionierte nicht und per Email? Naja (siehe Langfassung weiter unten).
Besonders dreist fand ich, dass die Firma Einschreiben einfach nicht annimmt.
Mehr als ein 1 Jahr nach der Bestellung, nachdem von Bartels mehrere Fristen hat verstreichen lassen, wurde schließlich Antrag auf Rückzahlung bei Gericht gestellt. Liebe von Bartels, falls Ihr mir nicht glaubt, dass das auf "einer wirklichen Erfahrung beruht", hier noch das Aktenzeichen: AG Bad Oeynhausen 24 C 379/23.

Der Antrag hat sich letztlich erledigt, nachdem die Firma dann heimlich, still und leise Ende Juni 2023 den Kaufbetrag zurücküberwiesen hat - aber selbst dabei hat die Firma geschludert.
Bei mir hat von Bartels den Eindruck hinterlassen, dass man dort den Kunden als ein lästiges Anhängsel des von ihm gezahlten Geldes betrachtet.

Die Langfassung: Hierzu zitiere ich aus dem Antrag bei Gericht.
Am 11.05.2022, also vor mehr als einem Jahr, habe ich unter der Order-ID **088 einen Kaufvertrag mit der Firma von Bartels abgeschlossen. Darin wurde eine Lieferzeit von „ca. 60 Werktage“ genannt. Die Zahlung an die Firma von Bartels in Höhe des ausgewiesenen Rechnungsbetrags von 2.595,57 Euro erfolgte zum 13.05.2022
Gemäß § 433 Abs. 1 BGB ist der Verkäufer verpflichtet, dem Käufer die gekaufte Ware zu übergeben und das Eigentum daran zu verschaffen. Leider hat die Firma von Bartels diese vertragliche Verpflichtung bisher nicht erfüllt, da keine Lieferung erfolgt ist.

Entsprechend den Bestimmungen des BGB, insbesondere § 323 Abs. 1 und § 326 Abs. 5, habe ich daraufhin mit Datum vom 13.05.23 meinen Rücktritt vom Kaufvertrag erklärt (Anlage 6). Gemäß § 286 Abs. 1 und § 288 Abs. 1 BGB habe ich auch Verzugszinsen geltend gemacht.
Das entsprechende Einschreiben an die Firma von Bartels wurde von der Firma nicht angenommen (siehe Anlage 3) und am 26.05.23 an mich zurückgestellt.
Die gleichlautende Erklärung/Forderung wurde daraufhin am 26.05.23 erneut, diesmal aber als pdf-Anhang per Email an die Firma von Bartels gesendet (Anlage 4). Die Email kann als zugestellt angesehen werden, da keine Fehlermeldungen oder ähnliches auftraten und im vorhergehenden Verlauf die Email-Kommunikation mit der Firma von Bartels funktionierte.

Im vorhergehenden Verlauf wurde die Firma von Bartels mit Email vom 04.01.23 aufgefordert, bis spätestens 15.03.23 die vereinbarte Ware zu liefern (Anlage 5). Mit diesem Schreiben wurde auch eine Stornierung des Auftrags angedroht.
Mit Email vom 08.02.23 berief sich die Firma von Bartels sodann darauf, dass eine „unbestimmte Lieferzeit vereinbart“ worden sei – was nachweislich nicht der Fall ist – und stellte gleichwohl eine Lieferung „bis April also pünktlich zur Saison“ in Aussicht (Anlage 5).

Trotz meiner schriftlichen Aufforderungen hat die Firma von Bartels bis dato (02.06.23) weder die Rückzahlung des Kaufbetrags noch die Zahlung der Verzugszinsen vorgenommen.

Aufgrund dieser Umstände sehe ich mich gezwungen, den Rechtsweg einzuschlagen und beantrage hiermit einen gerichtlichen Beschluss, der die Firma von Bartels zur Rückzahlung des Kaufbetrags einschließlich Verzugszinsen verpflichtet.

Betrüger!!! Vor 8 Monaten über Ebay einen Warmwasserspeicher für 711€ bestellt, auf die Ware warten wir bis heute. Wir wurden unzählige Male vertröstet aufgrund eines hohen Bestellvolumens. Am Telefon hängt man ewig in der Warteschleife und wird dann abgewimmelt mit einer automatischen Bandansage die einen auf September vertröstet. Sowas haben wir noch nie erlebt und wir möchten jeden potenziellen Kunden hiermit vor dieser Firma warnen. Wir werden diesen Fall an einen Anwalt übergeben. Wir fühlen uns abgezockt und um 711€ betrogen.
Nachtrag: nachdem diese Bewertung online gegangen ist, wir außerdem über Ebay eine Beschwerde eingereicht haben, kam Ende August der Warmwasserspeicher bei uns an. Von der Firma Bartels haben wir bis heute nie wieder was gehört. Daher werden wir von der negativen Bewertung nicht zurücktreten, da die Firma anscheinend nicht verstanden hat, dass man so mit Kunden nicht umgeht. Ich rate jedem Kunden, die negative Erfahrungen mit der Firma gemacht haben, bleibt hartnäckig und versucht alles Mögliche. Solche Firma sollte der Gewerbeschein entzogen werden!

Bei der Anlieferung wurden Teile nicht mitgeliefert. Auf Abmahnung meinerseits wurde die bereits bezahlte Ware( Ausstände / Lieferschein ) nochmal per Nachname zugeschickt. Ich lehnte die nochmalige Bezahlung des easy Installation Speichers, das Ausdehnungsgefäß sowie verschiedene Kleinteile ab. Die Folge war 3 Wochen Baustopp der Heizungsfirma und viel Ärger.
Nach 1 Jahr gab es Probleme mit der Solarthermie Steuerungen, dem Home Control Center. Es gab keinen Zugriff auf die Einstellung der Solarsteuerung. Einstellung nur über WLAN Verbindung über das Heimnetzwerk. Unzählige Anrufe zwecks Unterstützung wurden bis auf wenige Ausnahmen einfach abgelehnt. Über E-Mail wollte ich nur wissen, wo die Ursache zwei defekte Geräte zur gleichen Zeit. Ich wies auf den Betreiber der Webseite hin, also energycenter.vonbartels.de.
Nach dem ich dies per E-Mail mitteilte habe, wurde nur auf den Kostenpflichtigen Kundenservice hingewiesen. Ich setzte mich im laufe eines Jahres mehrfach mit den Kundenservice bzw. Abteilung Beratung und Verkauf in Verbindung, Hatte meistens nur schlechte Erfahrung.
Es geht nicht um den technischen Kundendienst für ein Home Control Center aus der Lernsoftware eines Jugendlichen, sondern um die Art der Steuerung einer hochwertigen Solarthermie Anlage. Ich wollte nur eine einfache Information zur Fehler Eingrenzung und keinen kostenpflichtigen Kundenservice ob es Webseite Probleme sind, oder ob Geräte defekte vorliegen könnten. Die Mitteilung an " von Bartels" Ich bin sehr unzufrieden mit der Firma und teilte es Von Bartels mit, das der Service nicht einer Seriösen Firma entspricht und meine abgegebene Rezension entsprechend anpassen.
Die Reaktion der Firma vonBartels ist sehr Unbeherrscht.
Seit dem 05.06.2021 17.07 Uhr habe ich keinen zugriff auf die Heizungsanlage.
________________________________________________
Zitat Email vom 05.06.2021
von Bartels GmbH - Hauptverwaltung
09:23
an mich

Sehr geehrte Damen und Herren,
erpressen lassen wir uns in keinem Fall. Sie und die Seriennummern der gelieferten Produkte werden bei uns gesperrt.
Es ist eigentlich ganz einfach : Wer nicht für Support zahlen will muss fühlen. Sie können ja mal Ihren
Heizungsbauer fragen, ob der für Sie kostenlos arbeitet.
Ihre Emails landen ab sofort im Spam. Ihr Regler geht aus dem Support.
________________________________________________
Wen man nur eine einfache Frage an die Firma "vonBartels" hat soll man für ein Paar Worte gleich einen Kompletten Service kaufen. Trotz bestehende Herstellergarantie. Ein Paar Worte am Telefon sagen, ist bei dieser Firme Handwerkerarbeit.
Ob das Rechtens ist, gekaufte Geräte zu sperren, die nicht Eigentum der Firma vonBartels sind und der Besitzer der Home Control Center durch diese Maßnahme die Kontrolle über seine Solarthermie- / Heizungsanlage für ein 3 Familienhaus verliert, ist ein verstoß gegen Deutsches Recht.
Zusammenfassend:
- Solarthermieanlage und Speicher Preis Leistung gut
- Kundenservice und Beratung unangemessen
- Home Control Center
- Steuerung der Solaranlage bedingt geeignet.
Entsprechend E-Mail Firma "von Bartels" und die eingeleitet Maßnahmen mit den Home Control Center gegen unbequeme Kunden grenzt an Erpressung um weiter Dienstleistungen zu erzwingen.
Weil vonBartels, vom Firmensitz aus, den Besitzer die Heizungseinstellung sperrt.
Also Finger weg von diesen Händler, sonst sitzt du, bis zur Installation einer anderen Solar- Heizungssteuerung von Seriösen Hersteller, ohne 100% funktionierenden Solarthermie-/ Heizungssteuerung da.
________________________________________________
Aktualisierung der Bewertung am 14.07.2023

Die Bewertung habe ich von 1 Stern auf 3 Sterne erweitert. Den die Technik und Speicher/ Solarthermie ist sehr gut. Die Software für eine Steuerung wurde verbessert.

Begründung:
Nach Installierung einer UVR 67 mit Can-Bus eines Namhaften und Seriösen Hersteller aus Ö..... TA läuft die Solaranlage und Heizung ohne Probleme und Stabil seit September 2021. Ich nutze Home Control Center jetzt zur Holzkessel Steuerung wo ich bei Ausfall der Steuerung die Pumpe Manuell zuschalten kann.
Ich würde sogar 1 Stern mehr geben, wenn ravenbergersolar.de mir einen Registrierung ermöglicht.
Den das 1 läuft nicht zuverlässig und das 2 ist gesperrt und kann nicht mehr registriert werden.
________________________________________________
Aktualisierung der Bewertung am 14.07.2023

6 Stunden nach der letzten Aktualisierung
( Bewertung ).
Wurde endlich das 2 gesperrte Gerät freigegeben
( Registrierung ) HCC wieder steuerbar.

Ein kleiner Schritt für den Kunden und ein großer Schritt für den Service vonBartels.

Ich kann mich meinen Vorgängern nur anschließen. Hatte eigentlich gute Erfahrungen vor zwei Jahren gemacht. Das System war vom Preis-Leistungsverhältnis super und daher hab ich mich trotz negativer Bewertungen entschlossen erneut zu kaufen. Was ich dann allerdings erleben musste, hat mit Kundenfreundlichkeit nichts mehr zu tun. Zunächst sicherte mir man mehrmals telefonisch zu, die Röhrenkollektoren zu liefern. Da ich immer wieder kurzfristig vertröstet wurde, habe ich mich entschlossen selber hinzufahren. Vor Ort habe ich dann ein offenes Paket bekommen und der Lagerarbeiter versicherte mir es gerade noch einmal kontrolliert zu haben. Leider musste ich dann zuhause feststellen, dass mehrere Schienen fehlten. Da auch keine Stückliste mitgeliefert wurde, fiel auch die Überprüfung im Vorfeld schwer. Am Telefon versicherte mir man dann mehrmals unterschiedliche Dinge. Einmal dass die Teile schnellst möglich mit DPD nachgeliefert und bereits abgeholt wurden. Dann dass ich Pech gehabt habe und ja hätte überprüfen können. Der letzte Kontakt war von einem durchaus freundlichen Mitarbeiter der mir versicherte dass eine Spedition die Teile bereits abgeholt hat. Leider warte ich bis heute und musste für viel Geld die Schienen nachfertigen lassen. Zudem musste ich feststellen dass die Qualität seit meinem letzten Kauf deutlich nachgelassen hat. Verbogene Röhren. Unterschiedliche Maße der zu verbindenden Teile. Bleibt leider nur meine Erfahrungen zu teilen und eine Beschwerde bei der BAFA, weil ich nicht verstehe wie ein solches Unternehmen als zuverlässiger Lieferant gelistet sein kann.

Einfach nur schlecht. Finger weg.
Ich schildere hier meine Erfahrung mit diesem Unternehmen.
Habe, da mir eine Lieferung innerhalb von zwei Wochen zugesichert wurde und danach immer noch Teile fehlten freundlich nachgefragt wo denn diese Teile bleiben. Darauf hin wurde mir gesagt ich solle keinen schei..... reden oder zum Friseur gehen und den voll labern.
Absolut unfreundlich
Und wenn ich sie Anzeige, werden sie mich wegen Falschaussage auch anzeigen. Gut das ich alles schriftlich habe.
Wollen Kunden einschüchtern.
Finger weg von diesem Unternehmen. Qualität kann ich keine feststellen. Alle Gewinde müssen nachgebessert werden. Ausgangskontrolle scheint es keine zu geben. Laut technischen Daten (Datenblatt) WP Gewicht 140kg, nachgemessen 95,8kg.
Maximale Stromaufnahme nur WP ohne weitere Verbraucher wie Heizstab oder pumpe laut Datenblatt 5,75 kW, nachgemessen 6,9kw.
Die Lautstärke der WP wird mit 58db angegeben, ich habe in 3m Entfernung 64db gemessen.
Bei der WP wird gesagt für Altbau aber wenn sie dann kommt steht dabei das die WP nicht ohne eine weitere Wärmequelle die anti legionellen Funktion ausführen kann. Vorher extra nachgefragt. Zudem wird bei Nacht Absenkung immer der E-Heizstab eingeschaltet obwohl der erst bei -15grad genutzt werden soll.
Habe 1000l Tank mi Premium WT laut Datenblatt 262kg, laut Messung 148kg.
Scheinbar wurde am Material gespart sonnst kann ich mir die Abweichungen nicht erklären. Zapfleitung von 30l/min bei 45grad wird mit 28,5L knapp verpasst aber ab 50grad Klapp das aber nur wenn einer heiß Wasser zapft.
Also zusammenfassend:
Sage ich Finger weg,
Euer Nerven werden es euch danken, schlechte Qualität, versprechen werden nicht eingehalten. Datenblätter stimmen nicht mit dem Produkt überein. Ware wird nicht geliefert und online Funktionen werden bei schlechten Bewertungen scheinbar gesperrt.
Bezahlten Service sperren? Wow, das ist eine Leistung.
Hat für mich so etwas wie Stasi Methoden
Nie wieder

Update. 30.01.2024 gerade um 11:26 Uhr Anruf mit versuchter Einschüchterung bekommen, aufgrund meiner Bewertung hier bei Trustpilot. Meine Ware ist immer noch nicht vollständig geliefert, Einschreiben werden nicht angenommen, Garantiefälle werden nicht akzeptiert, Kaufrücktritt von nicht zugestellten Waren wird auch nicht akzeptiert. Mein Solarregler funktioniert nicht.
Als ich die Punkte angesprochen habe wurde sofort gesagt, wir haben Anzeige gegen Sie erstattet. Und die wollen das jetzt vor Gericht klären. Dann viel Spaß euch habe alles schriftlich Belegt.

Update 01.02.2025
Heute wieder versucht mich einzuschüchtern und meine Erfahrung mit diesem Unternehmen zu löschen. fehlende Teile immernoch nicht erstattet und Garantieleistung auch keine bekommen.
Habe jetzt alle technischen Daten der WP überprüft und oben eingetragen. Da diese nicht mit dem gelieferten Produkt Übereinstimmen. Gewicht wurde kurz vor der Montage von dem Beförderungsmittel abgelesen.

1000l Pufferspeicher waren zuerst Gewinde nicht richtig geschnitten, dann war der Puffer nach der Inbetriebnahme undicht, vermutlich eine Schweißstelle am internen Rohrregister für Solar.
Ich sollte mir laut v. Barthels eine Firma holen und einen Schweißpunkt machen lassen, sie würden ca 120 Euro übernehmen, einfach lachhaft. Wird jetzt über einen Anwalt geklärt.

Habe weit nach Ablauf der Lieferfrist eine WW Wärmepumpe erhalten, aber auch nur weil ich die Firma in Verzug gesetzt habe. Die Lüfterhalterung war wegen fehlerhafter Schweißpunkte defekt, Lüfter hätte sich nicht gedreht, Halterungen angerostet, Elektrik schlampig verdrahtet, keine Bedienungs- und Installationsanleitung dabei. Auf Mängelrüge mit Vorschlag zur Fehlerbehebung nur eine Mail, "wir holen das Gerät ab". Keine weitere Stellungnahme. Später noch eine Rechnung über Rückversandkosten. Musste mit Anwalt vor Gericht um mein Geld wieder zu bekommen. Selbst vor Gericht hat der Geschäftsführer noch behauptet es wären keine Mängel vorhanden obwohl alles mit Bildern dokumentiert war. Hat ein Jahr gedauert bis ich mein Geld wieder bekam.

Am Anfang stand der vorbildliche Gedanke, beim Kauf meiner Solaranlage nicht nur Gutes für die Umwelt zu tun, sondern die Produkte auch in Europa und vor allem aus europäischer Herstellung zu erwerben. Voller Elan habe ich mich also für ein Angebot der von Bartels GmbH entschieden und am 5. September 2022 die für die Ausführung des Auftrages geforderte Vorkasse vollständig bezahlt. In der angekündigten Lieferzeit von 60 Tagen wurde ich auch brav vom automatisierten Mailsystem regelmäßig mit Informationen gefüttert, doch bitte die Füße still zu halten - man arbeite mit Hochdruck an meinem Auftrag. Nach Ablauf der Lieferfrist bat mich das Mailsystem noch einmal um weitere 4 Wochen Geduld, der Auftrag sei noch nicht ganz fertig. Und seitdem … nur Stille. Das Geld ist weg, ich habe keine Ware. Auf Lieferzeitanfragen per Mai bekomme ich keine Antwort. Es bleibt nur noch der Telefonanruf. Nach mehreren Versuchen und schier endlos erscheinender Qual der Warteschleife ist es mir nach langer Zeit endlich gelungen, dem gruseligen Sprachcomputer mit seinen fragwürdigen Aussagen zu entrinnen und eine menschliche Stimme am Ende der Leitung freut sich auf meine Fragen? Weit gefehlt - ich habe noch nicht das L von „Lieferzeit“ ausgesprochen, werde ich auch schon ohne einen weiteren menschlichen Kommentar auf die automatisierte Bandansage weggedrückt. Erneut der Hinweis, man arbeite ja mit Hochdruck an meinem Auftrag, bei Fragen zur Lieferzeit ist nur eine Mail an versand(at)vonbartels.de hilfreich. Natürlich habe ich auch diesen Weg nicht unversucht gelassen. Aber wer hätte es gedacht: auf meine Mail kam umgehend die bekannte automatisierte Antwort, man arbeite ja mit Hochdruck an meinem Auftrag, aber einen genauen Liefertermin könne man mir nicht benennen. Nun kann ich mir überlegen, ob ich auf unbestimmte Zeit mein Geld bei der von Bartels GmbH parke oder doch besser den Kauf widerrufe?

Bleiben für mich die Fragen:
Sollte ein seriöses Unternehmen nicht die Zahl der laufenden Aufträge mit den aktuellen Produktionskapazitäten abgleichen und daraus eine verbindliche Lieferzeit berechnen können?
Bin ich doch Betrügern auf den Leim gegangen, das Geld ist weg und ich bekomme überhaupt gar keine Solaranlage?

Am Ende steht die bittere Einsicht - können es die Chinesen doch besser?
Schade von Bartels GmbH.
Schade Europa.

Nachtrag (17. Oktober 2023): Heute habe ich von Trustpilot die Aufforderung erhalten, meine Erfahrung zu belegen, da die vonbartels GmbH meine Erfahrung anzweifelte. Gern habe ich meine Order ID 40122 als beleg hinterlassen. Zur Information für alle Interessierten: Ich habe den Vertrag mit der von Bartels GmbH gekündigt und mein Geld zurückverlangt. Wie leider erwartet, wurde mir das Geld nicht fristgerecht zurückgezahlt. Ich habe beim zuständigen Amtsgericht ein Mahnverfahren angestrebt und nur auf Grund dieser amtlichen Mahnung habe ich zum Ablauftermin der Mahnfrist die Rückzahlung erhalten. Ich kann also weiterhin nur betonen: Finger weg von Geschäften mit der von Bartels GmbH. Es gibt ausreichend seriöse Mitbewerber, die vor allem in einer angemessenen Kommunikation mit ihren Kunden stehen. Ich habe eine neue Anlage bestellt, wurde innerhalb von 3 Wochen komplett geliefert und ist nun installiert und läuft.