Volkswagen Køge - en del af Semler Mobility Opiniones 

Meget skuffende oplevelse hos Volkswagen Køge. Bilen blev afleveret til koblingsskift og service og kom retur med bl.a. utæt udstødning. Efterfølgende har et andet værksted konstateret yderligere forhold.

Endnu mere skuffende har den efterfølgende håndtering været: mangelfuld kommunikation, ansvarsfraskrivelse og en dialog, der efter min oplevelse har været unødigt arrogant og lidet løsningsorienteret.

Ikke det niveau, jeg forventer af et autoriseret Volkswagen-værksted. Jeg kommer ikke igen.

Vi havde en golf til fejlsøgning hos VW. Vi modtog et tilbud på 18.000 kr for skift af dysser (hvilket er fuldstændig hen i vejret dyrt). Vi ønsker at få bilen igen og betale for fejlsøgning hvilket VW går med til. Vejhjælp henter bilen og kan konstatere at de ikke har samlet den som da den blevet leveret. Bl.a. var tændrør ikke monteret og mange, mange andre dele. Dette skulle vi selv afregne en anden mekaniker for. Vi går videre med sagen og vil fraråde folk at indlevere deres bil til VW i Køge.

Findes der gode oplevelser hos Skoda Køge?

Jeg bliver nød til at dele mine erfaringer, flertal korrekt fordi jeg tænkte det må da høre op.

Skoda Enyaq, rat fejler på registering af hænder. Jeg kontakter Skoda Køge med henblik på at få rettet fejlen. Jeg ved det er en kendt fejl på bilen, der er utallige der oplever det samme på Facebook.

Jeg informere om at min bil er under 4 år, og at der derfor er garanti, men får at vide at det ikke er sikkert at dette falder under garantien.

Jeg siger efterfølgende at eftersom der er 4 års garanti, og dette er en fejl i elektronikken/rat så må det jo være dækket.

Jeg får flere gange at vide at det er ikke sikkert, og jeg spørger så... "Så jeg ved ikke på forhånd om jeg får en regning for undersøgelse af problemet, eller et nyt rat på garantien?" og jeg får at vide det er korrekt, det er lotto.

Jeg får den undersøgt, de mistænker det er fordi bilen er på gammel software og fremtvinger en OTA til mig, og siger at det nok bør udbedre fejlen, og hvis ikke så skal jeg komme igen.

OTA forbedrer ingenting, jeg kommer igen og får et nyt rat (spild af tid at gå og vente når de jo godt ved fejlen ville fortsætte).

Så kommer der en ny OTA opdatering, denne gang fejler SOS knappen i himlen efter opdateringen (endnu en kendt fejl i Skoda Grupperne, rigtig mange oplever det).

Jeg får den booket ind til at få det kigget på, her kan jeg heller ikke få at vide om jeg får en regning eller ej, trods det er en fejl der forekommer efter opdateringen.

Jeg informere også om at jeg ønsker mit 4 årige service, et service der ligge på de 3.5-4000 hos diverse Skoda forhandere.

Samt at jeg mistænker en stabilisator til at skulle skiftes.

Jeg får senere på dagen et opkald hvor jeg bliver informeret om at begge stabilisatore skal skiftes, og en uhørt høj service pris. Jeg spørger hvad der er lavet under service (pollenfilter, ac væske).

Det vil de have mere end 5000 for.... Jeg synes det er voldsomt.

Jeg siger nej tak til at få skiftet stabilisatore, da de simpelthen også bliver alt for meget i forhold til hvad der er normalt.

Vi snakker lidt frem og tilbage, bliver enige om en pris og finder en ny dato til dette.

Da jeg senere samme dag henter bilen, så er SOS ikke udbedret (det var faktisk det som var det første på dagsordrenen da jeg fik datoen på værksted). Det viser sig at de mangler et backup batteri (Det har de ikke formået at få hjem på en måned jeg har ventet på datoen).

Ydermere.... Jeg afleverer bilen med en nøgle der mangler at få udskiftet batteriet, viskere der er begyndt at whine.

Viskerne bliver godkendt på et tjek (de siger der ikke er et problem) og batteriet bliver ej udskiftet.... Til så høj en pris, havde jeg forventet langt bedre.

GAB.

Jeg møder op til ny dato for at få skiftet stabilisatore, nu er prisen anderledes og ikke det vi blev enige om telefonisk.

Skoda Køge, priserne står ikke online fordi de så kan justere dem som de føler. Fordi de er utrolig høje og urimelige. (Tag hellere Skoda Ejby, eller Skoda Brøndy, her er priserne offentlige)

Jeg kommer aldrig til at sætte min bil hos dem igen.

Jeg har fået et tilbud på at få repareret mit styretøj på Etron - og tilbuddet lød på over 50.000 kr

Nu har jeg fået repareret den andetsteds hos en specialist og det kostede 4.800 kr

Det er simpelthen en skandale

Min ID.3 har været på værksted et utal af gange med alvorlige elektroniske fejl, og jeg har aldrig oplevet så mange problemer med en bil før. Forløbet har været præget af ekstrem ventetid, manglende opfølgning og utallige ture til Køge – ofte forgæves. Jeg har brugt enorme mængder tid, frustrationer og penge på opladning og transport frem og tilbage.

Seneste forløb var dråben. Værkstedet mente først, at et cellemodul skulle udskiftes, og bilen skulle derfor blive et par dage. Da jeg fik bilen tilbage, var fejlene der stadig. Jeg fik derefter forklaret, at det pludselig var noget andet, der skulle skiftes – til en pris på ca. 13.000 kr. Det mærkelige var, at der samtidig stod på arbejdsbeskrivelsen, at de elektriske fejl var udbedret.

Jeg kontaktede værkstedschefen, men hørte intet. Jeg rykkede flere gange og blev lovet opkald, som aldrig kom. Først da jeg skrev til ledelsen højere oppe, blev jeg kontaktet.

Imens fortsatte problemerne, bilen blev indkaldt til syn, og salgsværdien faldt yderligere. Jeg har klaget over hele forløbet uden reelt at få nogen hjælp eller ordentlig respons. Til sidst følte jeg mig så utryg ved bilen, at jeg valgte at sælge den med et stort tab.

Det her har været en enormt stressende og respektløs oplevelse. Jeg kan på ingen måde anbefale VW Køge.

Efter at have fået udbedret en parkeringsskade på min ID4, som bestemt var udført meget flot, fik jeg et problem med en sensor.
Ved besøg hos Søren på plade værkstedet, konstaterede han at sensoren havde løsnet sig og derfor ikke fungerede korrekt.
Blev tilbudt at tage en kop kaffe, så ville de ordne med det samme. En halv time senere var problemet løst, med en undskyldning for det besvær det havde medført.
Tak til VW Køge, især til Søren, for hurtig udbedring af problemet, uden beregning.

Havde endelig efter halvanden måned fået tid til opdatering af bilen. Havde booket tid kl. 8. Kom 7:55 og kl. 9 havde de stadig ikke kørt bilen ind på værkstedet. Manglende respekt for folk tid og en utrolig dårlig service.
Gør din selv en tjeneste og finde et andet værksted/forhandler. Aldrig mere sempler. Det burde ansætte en leder der har styr på deres forretning og ved hvad kundeservice er.

Flink og imødekommende service.
Havde problemer med at oprette mig som primær bruger på min (nye)brugte ID4 som er købt hos en anden forhandler i Køge. Henvendte mig i kundeservice, som hurtigt tog hånd om problemet. Desværre kunne det ikke løses direkte på skærmen, så bilen blev lige kørt ind på værkstedet, hvor de geninstallerede det nødvendige software, mens jeg fik en kop kaffe. Derefter hjalp kundeservice med at sætte brugeren og bilen korrekt op, og så var jeg kørende igen.
Pris - gratis, super god og venlig service.
Mvh Claus

Efter rigtig mange tlf kald og lange lange ventetider fik jeg en tid til min ‘forsikringskade’ på min Audi A6 som passede mig og værkstedet. Det virker rodet - biler overalt. Havde aftalt hvornår jeg kunne hente grundet ferie. Bliver så alligevel ringet op at min Audi Q4 er færdig og kan hentes. Sådan en havde jeg ikke afleveret. Fik hentet min egen bil og på første tur til Jylland er der noget der larmer vildt. Den der bundplade var ikke sat rigtig på. Så ind til jem og fix - få nogle stribs - ned og kravle og kunne fortsætte. Nu venter så et nyt forsøg på at komme igennem - få en tid, tage fri fra arbejde mv - Det er ikke høj nok standard. Regningen viste 38000 kr !

VW i Køge leverer service under al kritik.

Fra en gang i sidste uge har jeg oplevet, at højre skydedør i min California periodevis låser, ikke vil holde sig åben, ikke vil lukkes og at døren kan åbnes, mens bilen er låst.

Ved kontakt til VW i Køge kunne jeg få en tid 16.3., eller tilbud om at komme i akutkø, hvor værkstedet ikke ville love noget tidspunkt, hvor bilen vil være repareret. Ved akutkø kunne der ikke tilbydes lejebil.

Jeg er bortrejst mandag 16.3., så jeg bad om at sætte bilen 13.3. og så hente den, når jeg er hjemme igen efter et par uger.

Hvis jeg ville komme med bilen 13.3., kunne jeg ikke få tiden 16.3., men skulle i akutkø, hvor de ikke kunne love, at den ville være færdig efter 2 uger.

Og hvis jeg ville have en tid primo april, ville de ikke behandle det som en garantisag, da der så var gået mere end et år efter køb.

Det er det mest ufleksible værkstedsoplevelse, jeg hidtil har været ude for.

NB. Efter at jeg skrev ovenstående, kontaktede jeg igen VW ... og bad om at tale med en ansvarlig medarbejder. Det viste sig, at jeg i første omgang havde talt med en medarbejder i en central bookingcentral.

Jeg blev nu stillet om til en medarbejder i Køge, og jeg har nu fået en tid 13.3. ... og jeg oplevede en hel anden imødekommende VW-medarbejder, som i øvrigt også gjorde opmærksom på, at der er 2 års garanti, så der ikke er udfordringer med, at det snart er ét år siden mit køb.

Jeg har haft en ekstremt dårlig oplevelse med VW i forbindelse med min ID.4. Efter et besøg/arbejde hos VW holdt mit batteri op med at fungere korrekt, og siden da har bilen haft alvorlige problemer.
Det værste er ikke kun skaden på batteriet – men den manglende ansvarsfølelse. Jeg fik uklare svar, ingen ordentlig forklaring og ingen reel hjælp til at løse problemet. Det føles som om man bare bliver sendt rundt, uden at nogen vil tage ansvar for fejlen.
For en bil i denne prisklasse og et mærke som VW er det helt uacceptabelt. Jeg har mistet tilliden og vil kraftigt fraråde andre at bruge VW, hvis de forventer professionel service og ansvarlig håndtering af elbiler.

En helt igennem god oplevelse af værksteds afd. VW Køge.
God gennemgang og vilje til at løse tingene af Selina👍👏. Meget kompetent og kundevenlig service.

Uacceptabelt håndværk og dårlig behandling

En lille parkeringsskade på vores VW udviklede sig til fire værkstedsbesøg. Bilen blev afleveret med kraftig malerlugt i kabinen, tape, spartel- og malingrester, løse dele og tydeligt ufærdigt malerarbejde med ru overflader og glemte områder.

Efter gentagne reklamationer er kvaliteten stadig under al kritik, med synlige niveauforskelle og rester af grundmaling og spartel. Som afslutning modtog vi flere måneder senere en ekstra regning på lånebil i forbindelse med reklamation – med krav om betaling samme dag.

Dette værksted mangler grundlæggende faglighed og kvalitetskontrol. Vi kommer aldrig tilbage.

Efter mindre end én måned med vores spritnye VW ID.7 gik bilnøglen i stykker, da splitten simpelthen faldt ud af nøglen – helt uden, at vi nogensinde har brugt den manuelt.

Vi kontaktede Volkswagen Køge, som bad os komme forbi afdelingen, så sagen kunne blive behandlet. Men da vi ankom, fik vi blankt afslag og besked om, at udskiftningen af nøglen skulle ske for egen regning. Begrundelsen var, at vi ikke længere havde den lille del, der var faldet af – på trods af, at fejlen åbenlyst skyldtes en produktdefekt og ikke forkert brug.

At en helt ny bil til mange hundrede tusinde kroner ikke dækkes under garantien, når en nøgle går i stykker af sig selv, er fuldstændig uacceptabelt. Det samme gælder den manglende respekt for kundens tid og situation, som vi oplevede i afdelingen i Køge.

Vi havde forventet en professionel og løsningsorienteret tilgang – ikke at blive afvist med det samme. Det er desværre tydeligt, at Volkswagen Køge ikke tager ansvar for fejl på deres produkter, og at kundeservice ikke er en prioritet her.

Vi kan på ingen måde anbefale Volkswagen Køge og vil stærkt opfordre kommende kunder til at vælge en anden forhandler, hvis man ønsker ordentlig behandling og respekt som kunde.

OPDATERING EFTER KONTAKT TIL VOLKSWAGEN / SEMLAR - SOM ANBEFALET I KOMMENTATEN TIL DETTE INDLÆG:

Efter at vi gjorde præcis det Volkswagen selv bad os om, nemlig at sende sagen videre på mail, modtager vi nu et svar hvor der stilles spørgsmål ved hvorfor vi henvender os igen, når vi “allerede har fået svar”. Det er svært at forstå, når det netop var på Volkswagens egen opfordring, vi sendte sagen videre. Det opleves som endnu et eksempel på at kunden bliver kastet rundt uden løsning og derefter bebrejdet for at følge den proces Volkswagen selv har henvist til. Det er en ekstremt dårlig kundeoplevelse. Igen.

Volkswagen skriver i deres mail, at de vurderer at nøglen må have været adskilt og derfor ikke er en garantisag. Vi kan med sikkerhed sige, at nøglen aldrig har været adskilt i vores varetægt. Hvis nøglen har været skilt ad, er det sket hos Volkswagen selv – enten før udlevering eller i forbindelse med deres håndtering af bilen (ved skift til vinterhjul).

At antyde at vi skulle have haft behov for at skille en nøgle ad på en bil vi har haft i under en måned, uden nogen som helst grund, er fuldstændige ulogisk og dybt provokerende.

Vi forventer stadig at sagen behandles som en garantisag, som den bør. Det her handler ikke om prisen på en nøgle. Det handler om ansvar, kundetillid og ordentlighed.

En helt ny bilnøgle bør ikke falde fra hinanden efter under en måned. Til at starte med tog vi det som en selvfølge at Volkswagen selvfølgelig ville erstatte et defekt produkt - men vi er blevet klogere.

Man skal bestemt ikke forvente ansvarlighed eller reel kundeservice, hvis man overvejer at blive kunde hos Volkswagen.

Var inden med en mislyd bilen lavede, VW Køge kunne ikke finde fejlen. Jeg kørte til en anden VW, 20 min havde de fundet den, det var en kendt fabriksfejl. Da de hørte jeg havde haft den på VW i Køge men at de ikke kunne finde fejlen, kunne jeg forstå på dem at de kendte godt til at der var meget Køge afdelingen ikke kunne klare, jeg var vist ikke den første kunde med den oplevelse.

Arrogante på topplan
Ville booke tid til service og en karosseriskade. Jeg skulle komme på to forskellige dage for at få service og en vurdering af skaden. Hun kunne jo ikke ulejlige personalet, men gerne kunden. Tak for kaffe

Min mand og jeg havde den fornøjelse at prøvekøre en IdBuzz . Vi blev betjent af en ung sælger Jens Ursing . Han var meget rar og informativ. Vi valgte at købe.Dagen hvor vi skulle hente bilen stod den klar og en anden ung mand ved navn Lasse - satte os grundig ind i IdBuzz og opsætning- det gik virkelig smooth.
Vi føler os rigtig godt behandlet og er tilfredse med vores nye køb

Lasse Nielsen udleverede min nye ID4 i onsdag.
Lasse var super god til at forklare bilens funktioner og fik koblet min tlf til.
Så velfortjent Max stjerner

Vi købte d. 20/05-2025 en halv år gammel ID.4 af Dan Mark Schultz Lundgreen.
VW Køge ikke ville give så meget for vores gamle byttebil, men den var som sagt gammel, og vi fik lidt ekstra værdi på den nye bil.
Vi fik en meget venlig betjening, og en rigtig god gennemgang af vores nye bil da vi hentede den.
Vi har nu snart haft den i en uge og den kører som en drøm.

Jeg bestilte tid til service for ca 1 måned siden, og nævner samtidig at der skal skiftes et hjulleje. Da jeg ankommer til morgen, og afleverer bilen, bekræfter de at der skal laves service og skiftes hjulleje. 4 timer senere får jeg et opkald, at bilen er delvist færdig. Delvist, fordi service er lavet, men de kan se at der skal skiftes et hjulleje, gearkassen har et olielæk og der skal skiftes bremser. Det olielæk nævnte jeg sidste gang, jeg havde bilen til service. Det har man altså heller ikke lavet dengang.
Jeg spørger hvorfor de ikke laver de ting, man bestiller tid til, specielt når de står og bekræfter at det skal laves, når man afleverer bilen. Ja, det vidste man ikke, og det kunne man jo kun beklage.
Så ny tid om 14 dage, som nu betyder en hel dag med tabte arbejdstimer, fordi at man åbenbart ikke gider lave de ting, man beder dem om.
Aldrig har jeg oplevet så dårlig service.