Volkswagen Køge - en del af Semler Mobility Opiniones 

En ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ stjerne oplevelse

Har lige hentet vores bil og er yderst tilfredse med den service og fleksiblitet af Christian Jørgensen. Kommer 100% til at handle hos dem igen.

Skulle have min bil til service + reparation i forbindelse med tilbagekaldelse (isoleringsmåtte ved batteri). Ved booking af aftalen (tilbagekaldelse) fik jeg besked om at jeg ikke kunne få en gratis lånebil da det skulle dækkes af importøren, og det var ikke en del af denne tilbagekaldelse. Reparationen ville kun tage en dag, så jeg valgte at arbejde hjemme og klare dagen med min egen cykel.
Da klokken var 15:30 og jeg ikke have hørt noget ringede jeg til værkstedet. De kunne ikke lige finde info, og ville vende tilbage. De ringede ikke tilbage...! Kl 16:15 ringede jeg igen da jeg skulle bruge min bil. Her fik jeg af vide at bilen ikke ville blive klar, og at jeg da have ret til gratis lånebil...! Det havde jeg ikke hørt før og stik imod tidligere udmelding. Jeg cyklede ud og hentede en bil. Ham jeg talte med i værkstedet beklagede og sagde at det skulle ikke være den service de skulle yde. Som svar på dette nævnte jeg at det ville være kærkomment hvis værkstedet gav en rabat på service. Det fik jeg besked om at jeg ville få - det var da det mindste de kunne gøre (ifølge VWs egen ansatte).

I dag kom regningen. Beløbet er 80kr højere end tilbuddet...!

Min bil er lavet - det giver jeg 3 stjerner for. Kommunikation og service i bilhuset - 0 stjerner herfra. Samlet 2 stjerner. Ikke en følelses af at være værdsat som kunde og inden sammenhæng i kommunikation. Ingen anbefaling herfra.

Lang historie kort.
To skader, en på hver side efter påkørsel. Der skulle laves pladearbejde samt div lister og paneler. Og sidespejl.
Om eftermiddagen på den aftalte dato, får jeg at vide at den ikke er klar !? Det er mit rullende værksted og mega svær at undvære. Da den endelig er klar tror jeg simpelthen at det er skjult kamera. Der var ikke en skrue, plade, maling eller panel som var lavet bare nogenlunde. Det var helt til grin.
Så den måtte afsted igen. En uge mere. Og det blev da også nogenlunde rettet op, men kun fordi jeg ikke gad dem mere, accepterede jeg.
Rigtig rigtig rigtig dårligt håndværk !!!
En meget lang liste af sjusk som vil være for omfattende at beskrive her.

Volkswagen Køge er totalt inkompetente hvis de overhovedet lige kan overskue om de gider at hjælpe en. Hele deres attitude udstråler arrogance og ligegyldighed.

Jeg var forbi VW torsdag middag for at høre omm en reservedel til en ældre VW.
En mand snakkede ferie, en var dybt optaget af sin computer, og en tredje sad og kiggede lige ud i luften.
Da jeg havde stået 5 - 10 minutter ved skranken, foreslog han at jeg ringede på klokken.
Efter lidt tid dukkede en fyr op, og forsøgte at få gang i computeren.
Det lykkedes ikke, så han gik ind bagved og fandt frem til en tegning over dele til den pågældende motor.
Han forklarer, at det er klassiske dele og ingen kan sige noget om, hvornår den del dukker op.
Fredag kommer der en anmodning om betaling af næsten 1000 kroner, hvorfor jeg spørger ejeren om hun er indforstået med det.
Hun svarer, at hun gerne vil være sikker på, at delen kommer relativt hurtigt, da bilen kun kører om sommeren.
Mandag formiddag ringer jeg for at høre om levering, inden jeg indbetaler det anmodede beløb.
Nu er svaret, at dele typisk kommer indenfor 1 til 3 uger, men der ikke kan siges noget med sikkerhed.
Jeg kontakter derpå ejeren, som ikke er tilfreds med den besvarelse.
Lidt efter bliver jeg ringet op af en vrissen reservedelsekspedient, der spørger om ordren dermed er annulleret? Det må jeg bekræfte, hvorefter jeg får at vide, at den slags normalt skal opkræves med det samme, - og nu kan han smide delen ud om tre-fire år.
Undskyld mig, men skulle en forhandler ikke kunne annullere en reservedel, som ingen tilsyneladende ANER et leveringstidspunkt på?!
Jeg har selv arbejdet med reservedele, og har flere gange annulleret ordrer på mange reservedele UDEN at vrisse af kunden.
Vi lærte da heldigvis at være imødekommende og servicemindede. Vi levede af vores kunder.
Behøver jeg sige, at jeg absolut ikke bestiller noget hos VAG Køge i fremtiden?

Har leaset en golf, hos dem for nogle siden. Super god service - og ham der ekspederet gjorde det især til en konge oplevelse.

Super service af Mark hos VW Køge, glæder mig til at hente min nye Polo i næste uge!
Intet af sætte en finger på, god oplysning omkring muligheden i bilen.

Rigtig professionel og meget imødekommende service hos både værksted og salgsafdeling ifbm køb af T-Roc og salg vores tidligere bil.

Det undre mig at i ikke kommer tilbage med svar på hvorfor i, efter servicebesøg, hvor vi har aftalt i henter og afleverer min bil undlader at aflevere bilen. I blev ringet op 2 gange hvor jeg blev oplyst i var i gang med andet men at bilen ville blive returneret, nogen i jeres system vidste jeres servicemand var gået og i vidste at jeg sad og ventede.
Jeres service mand undskyldte for den manglende aflevering dagen efter, det er heldigvis menneskeligt at fejle. Men i vidste at jeg manglede min bil i og med i blev gjort opmærksom på det to gange. Jeg foreslog i kom med bilen og tilbød at returnere vedkommende der kom med bilen.
Jeres service leder som jeg efterfølgende var i kontakt med, lovede at komme med en tilbagemelding, så jeg kan få svar på hvorfor jeg som kunde kan stå i en situation hvor den bil jeg afleverede til service først returneres dagen?
I blev oplyst at jeg ikke kunne undvære bilen.
Jeg fik om aftenen dialog med jer via chatfunktion som var behjælpelig med at forsøge at få fat i nogle ansvarlige eller nogen med adgang til bilen og nøglen. Tilbagemeldingen var at jeg kunne tage en taxa til Holbæk og tilbage igen næste dag for jeres regning, frem for at udlevere bilen.

Det undrer mig i ikke evner eller formår at svare på de spørgsmål i blev stillet. Det virker arrogant.

Jeg har ikke brug for en beklagelse men en forklaring, tænker i kunne bruge eksemplet her i jeres fremadrettede bestræbelser på at blive dygtigere.
Mvh. Frank Kjølby

Jeg har en Audi Q4 Etron ½ år gammel som er indleveret til garantireparation. I første omgang fik de ikke rettet fejlen og bilen måtte igen hentes på fejeblad. Ikke så tilfredsstillende. 2. gang oplevede de selv fejlen og har stillet en fin lånebil til rådighed. Der arbejdes stadig på bilen. Service indtil nu har været rigtig god.

Jeg skulle have min Polo ind hos VW Køge, da håndbremse”knoppen” sidder løst og rasler. Kommer derind og får af vide på dagen, at de har lavet en softwareopdatering, men ikke har kunne lave knoppen, da det er hele håndbremsen indeni der sidder løst, siger de. Jeg får en ny tid, hvor de skal fikse håndbremsen. Jeg ankommer på dagen, sidder i 10 min. hvor jeg får af vide at kablerne i håndbremsen er sprunget (???) dette sagde de ikke sidste gang. Jeg skal have en ny tid igen, da de skal bestille kabler hjem, som i hvert fald tager 14 dage at få hjem, siger de. De venter med at give mig en tid til kablerne er ankommet. Jeg hører intet fra dem, og tager selv kontakt til dem, hvor de så har “glemt” at ringe tilbage og aftale ny tid. Jeg ankommer for 3. gang hvor jeg endelig kan få fikset håndbremsen. De melder bilen klar, men da jeg tjekker håndbremsen kan jeg løfte den med en finger, som sidder EKSTREMT løst. Jeg får af vide at det er helt normalt i Polo’er, at den sidder sådan (håndbremsen var ikke så løs før). Efter diskussion får vi kigget på en anden Polo hvor det tydeligt kan mærkes at håndbremsen ikke bør sidde så løst som de har lavet min. De ender med at stramme den, men ser så i min kvittering at der står “2 håndbremse kabler justeret”. Jeg spørger ind til om det så betyder at jeg har fået 2 nye kabler, da jeg jo sidste gang blev sendt hjem da det var sprunget.
Nej, var svaret. De var aldrig sprunget, men skulle blot justeres, og knoppen strammes. Det virker som om de ikke rigtig ved hvad de laver, og sender folk hjem igen da de ikke lige kan overskue at fikse problemet. Aldrig mere VW Køge!

Grundet klage til importøren over en servicerådgiver i en af deres afdelinger (VW Køge), hvor slutningen af svaret fra importøren er:
"men som kunde har du naturligvis frit værkstedsvalg".
Det var så lige 53 års trofast køb af 26 VW, hvor vognene altid er kommet til regelmæssig service på autoriseret VW værksted.
Det skal også bemærkes, at jeg har anbefalet og hjulpet ved køb af mange VW´er til venner og bekendte samt familie.
Sagen opstod, da en af de vogne, som jeg har skaffet til min ene søn, blev indleveret til service og rettelse af reklamationsfejl.
Servicerådgiveren påstod, at en Audi og VW er testet til at kunne holde i 7 år / 300.000 km.
Samtidig påstod han, at en VW ikke skal rustbeskyttes, da den alligevel skal udskiftes inden 10 år.
Reklamationsfejlen havde de prøvet at rette tidligere, og da jeg fortæller ham, at min søn, som ejer bilen, er udlært som autoelektromekaniker og stærkstrømselektriker, og at han muligvis havde fundet fejlen, var svaret: "Jeg er ligeglad med, hvad arbejde kunderne har."
Enden på det hele blev, at jeg må se i øjnene, at VW ikke ønsker mig som trofast kunde mere, og jeg hentede derfor mine vinterhjul, som VW normalt monterer og opbevarer.
En utrolig venlig og hjælpsom medarbejder lagde hjulene i poser, og lagde dem ind i vognen.
Medens dette stod på, modtog jeg en faktura for opbevaring af hjulene.
Jeg kunne fortælle værkstedsrådgiveren, at jeg havde betalt for opbevaringen, men de mente måske, at jeg skulle betale dobbelt.
Straks fik jeg en kreditnota, og kørte hjulene til et frit mekanikerværksted, for at de kunne montere hjulene.
Dette var en fantastisk positiv oplevelse, og jeg har nu indset, at VW importøren har fået storhedsvanvid, og ikke ønsker at beholde gamle kunder.
Farvel VW - den næste vogn bliver nok en riskoger!!!

Fik lavet en forsikringsskade på fordør, panel samt forskærm. Ved første afhentning var der løbere i maling, buler i panel samt forskærm var monteret skævt.
2. gang ringer værkfører og melder bilen klar, men ringer tilbage efter 10 min., at bilen stadig ikke er malet korrekt. Ved afhentning efter 3. gang, er forskærm/lygte ikke rettet op. Får tid på værksted til at få det rettet. Dette er 4. gang.
De har ved ankomst ikke tid til det "hele" den dag, og får en ny tid, da de skal have bilen 1 hel dag.
Dette er 5. gang.
Desværre en MEGET kedelig oplevelse :-(
Aldrig mere VW Køge

Fin købsoplevelse af brugt Polo 1.5 TSI. Salgsrådgiver Christian er en frisk fyr, og bilen blev leveret som aftalt, med lidt ekstra detaljer som man ikke umiddelbart ville forvente. Ville handle dér igen.

Har fået lavet service hos VW og er meget tilfreds med både tiden, serviceniveauet og behageligt personale. Jeg skulle i forbindelse med service snakke om nye dæk, hvortil jeg fik flere forskellige muligheder fra dem og kunne derfor finde den bedste løsning for mig og fine priser. Derudover havde jeg min lille baby med i barnevogn og der var plads til at vi begge kunne være i deres flotte og store venteområde, mens bilen blev færdig.

Super service.
Tak for handlen Alexander. Meget glad ved min nye ID4.

Jeg fik lavet bremser hos VW Køge på en Golf fra 2016. Bilen var købt hos VW i ODENSE kort tid forinden - med en aftale om at der blev skiftet bageste skiver mv. Da jeg bor på Sjælland, blev det arrangeret at VW Køge foretog bremsereparationen - og afregnede internt med VW Odense. Fin service.
Jeg havde endvidere for egen regning bestilt en aktivering af bilens App Connect - og det blev udført for kr. 2.449, som VW reklamerer med på WEB siden om tilbehør mv.
Min Golf kunne dog ikke forbinde til min telefon. Det viste sig at USB stikket i en 2016 model alene var et strømstik - og ikke kunne afvikle kommunikation med en mobiltelefon. VW Køge (Anders Nordlund) genindkaldte bilen - og skiftede uden yderligere omkostninger USB stikket til kommunikations typen - idet de beklagede at jeg ikke indledningsvis var blevet vejledt helt korrekt, om muligheder og samlet pris da jeg bestilte "aktiveringen" af App connect. Også fin service.
FDM har i øvrigt lige gennemgået bilen for at kunne vejlede mig mht. rustbeskyttelse fremadrettet. De bemærkede med tilfredshed, at bremse reparationen udført af VW Køge også havde inkluderet udskiftning af de låsebolte, som div. bremsekomponenter er fastgjort med - en detalje som nogle værksteder i følge FDM "snyder med"
Mit samlede indtryk af VW Køge er derfor GOD

Min Golf Sportswan var til 4 årigt eftersyn hos Folkevogn i Køge. I forbindelse med eftersynet blev jeg tilbudt bremserens til en pris på 995 kr., dette syntes jeg var OK. Men ingen fortalte mig at der kom 603 kr. ekstra på regningen for at afmontere og påmontere de 4 hjul. Jeg klagede efterfølgende over prisen, fik at vide at det var en fejl.
Jeg vil blot advare andre: HUSK at kontrollere regningerne når bilen har været til service hos Folkevogn i Køge. Jeg vil ikke bruge dette værksted mere. Salgsafdelingen er helt OK, men værkstedet er under al kritik.

Jeg har lige været til service med min e-golf, almindeligt service eftersyn af køleanlæg, og batteritjek da den efterhånden har rundet 150000 km.
Jeg bliver ringet op, bilen er klar til afhentning, men køleanlægget virker ikke mere, det skal udskiftes pris 15000 kr.
Jeg henter bilen og på vej hjem opdager jeg at køleanlægget virker fint, da je kommer hjem finder jeg ud af at det er ventilatoren firma der ikke virker.
Jeg spurgte til hvad de havde fundet ud af med matterriet. Og svaret var “ det er fint” jeg spurgt ind til hvor slidt det var og fortalte om mine observationer, værkfører kiggede som han lige var faldet ned fra månen.
Jeg fik ham overtalt til at kigge efter rapporten, men den havde mekanikeren, så han skulle ringe til mig mandag.
Fredag havde jeg endnu ikke fået svar, så jeg møder op igen. Ups det havde han glemt. Men mandag ville han ringe. Jeg hørte intet i går, så jeg kørte forbi i dag. Ingen havde tid til at spørge mig om de kunne hjælpe. Der var mindst 5 personer men ingen kiggede op eller henvendte sig til mig.
Efter 10 minutter besluttede jeg at gå igen, og det foregik lige så stille. Man fristes til at tro at tanken er, hvor kunne vi ha det godt, hvis der ikke var alle de kunder, med deres irriterende penge.
Jeg er Køge borger og som de fleste her handler jeg lokalt, men jeg kommer nok til at finde et andet værksted.

Rigtig god oplevelse ifm køb af ny bil. God information og vejledning hele vejen igennem forløbet. Opdateringer som forventet. Der blev lyttet til mine individuelle krav og god gennemgang af bilen og bilens vigtigste funktioner ved overdragelsen. Alt i alt en rigtig fin oplevelse. 👍