Volkswagen Køge - en del af Semler Mobility Opiniones 

VW i Køge er det mindst servicemindede værksted jeg nogensinde har brugt.

De har fået et par chancer, for det var der, vi købte en ny bil, men nu er det slut.

Aldrig, aldrig mere.

Købte en spritny ID5 GTX i september ‘23 hos VW Køge.

VW har åbenbart problemer med deres nye elbiler, for allerede sommeren 24 måtte vi på værksted for 2. gang med en reklamation.

Venstre bagdør sprang op med et par centimeter - ikke åbnede helt men lidt. Når jeg prøvede at lukke døren helt op for at lukke den igen, virkede det elektroniske håndtag ikke.

Dette er en klassisk og kendt fejl på ID5 - har jeg kunnet konstatere.

Jeg prøvede ad flere omgange at bestille en tid på værkstedet. Grunden til at det var ad flere omgange, er at VW Køge konsekvent ikke tager telefonen. De har et telefonsystem som tager ens nummer, hvor efter de lover at ringe tilbage lige så snart de har tid. Der der går lige så let dage som uger, uden at de ringer.
Til stor fustration må man prøve flere gange, før det lykkedes at få hul igennem.

Fik en aftale der indeholdt en bil at køre i, mens min var på værksted.

Ikke i min vildeste fantasi troede jeg at jeg skulle betale for en bil at køre i ved en reklamation.
Jeg afleverer min bil og kører videre på arbejde. Ved middagstid får jeg en sms om at bilen ikke bliver færdig i dag men først dagen efter.

Jeg henter bilen sent næste dag og - den er ikke lavet ?? Manden der giver mig nøglen ved ikke hvorfor og hvis jeg vil vide det, kan jeg ringe og spørge.
Med VW Køge telefonsystem vil det betyde jeg skal bruge rigtig meget tid på, at ringe op og lægge telefonnummer og vente på de ringer retur, så jeg valgte bare at vente på at de ringede til mig for at booke den nye tid.

Et par uger efter vågnede de og vi fik en aftale på plads - det lykkedes mig aldrig at finde ud af, hvorfor de havde min bil i to dage til at starte med - det er så ringe en service.

Den 3. dag bilen skulle på værksted afleverede jeg bilen fra morgenstunden og fik en bil at køre i på arbejde og retur om eftermiddagen.

Bilen var fikset - håndtaget var skiftet. Alt i orden. Afleverede den lånte bil og fik min.

Efter et par uger modtager jeg en regning. Håndtaget er lavet uden beregning - hvilket er forventeligt på en bil der er under et år gammel - men jeg skulle betale for leje af bil i to dage, ekstra kørte kilometer, forsikring, jeg ikke havde bedt om, og brændstof.

Da der er tale om en ny bil, der er under to år gammel og derved omfattet af købelovens reklamationsregler, bør jeg efter min opfattelse, ikke have udgifter på at forhandleren udbedrer reklamationen.

Jeg skriver straks, at jeg ikke mener, at jeg skal betale udgifter til lejebil, forsikring, brændstof, kilometer o.s.v.

Jeg får intet svar - der er ikke en lyd. Ingen der ringer eller skriver.

Et par uger efter kommer en rykker. Jeg ringer omgående og taler med bogholderiet om rykkeren. De kan ikke tage stilling til mit ønske om ikke at betale for lejebil osv.
Men sætter rykkeprocessen i stå og vil bede VW Køge kontakte mig.

Igen- intet sker- jeg hører intet. Ikke en opringning - ikke en mail.

Så kommer rykker nummer 2. Jeg kontakter igen bogholderiet. De beklager og undskylder at processen ikke var gået i stå og at jeg ikke var bleve kontaktet.

Jeg ringer til værkstedet - må hele processen igennem. Ringe op, trykke for den ene afdelingen og den anden, for så at vente på beskeden om, at de ikke kan tage telefonen men vil ringe tilbage.

Der går lang tid men så ringer de retur - samme dag. Helt uventet!!

Jeg forklarer mit synspunkt og får ganske enkelt af vide - sådan er det bare. Jeg skal betale for leje af bil, kilometer, forsikring, brændstof - forklaringen er at VW Køge jo ikke får de udgifter dækket nogen steder når der laves en reklamation.

Det er urimeligt at jeg skal have udgifter på at en reklamation på en sprit ny bil skal laves.
Det er ekstra urimeligt at jeg skal have øgede udgifter, fordi værkstedet ikke blev færdig, på den dag de selv havde sat af.

Og argumentet om at VW Køge ikke får dækket udgiften nogen steder falder til jorden … den 3. værksteds dag - hvor de så ret faktisk lavede bilen og hvor jeg havde en bil at køre i - opkrævede de aldrig billeje, kilometer, forsikring eller brændstof for.

En sidste lidt mærkelig oplevelse. Sælgeren der solgte os bilen bad os om - hvis vi ville - at give ham 5 stjerner. Hvis vi ikke ville give 5 stjerner skulle vi bare lade være - gad vide hvad den statistik skulle bruges til.

Er aldrig blevet bedt om at rate værkstedet, men hvis de gjorde fik de nul stjerner.

Jeg kommer aldrig til at købe en ny bil eller bruge WV i Køge igen - nogensinde.
Jeg kommer heller ikke til at anbefale dem til nogen.

Skulle have skiftet en afstands måler foran idet den havde fået et stenslag og derfor ikke virkede mere.
Ventetid 14 dage og så kom regningen der lød på hele kr. 4.600 for at skifte en føler der på det fri marked koster kr. 375,-
De må have tabt sutten hos Selmer Mobility.
Det var tredje gang jeg var der - første, eneste og sidste.

Virkelig god oplevelse ...var undervejs i bestillingsfasen godt orienteret og Jens Ursin havde en super god fornemmelse for at holde os opdateret... Afhentning af den nye bil var en dejlig oplevelse..vi var i centrum og blev guidet godt igennem alle funktioner og fik sat de ting op i appen som var relevante for os .... 5 stjerner fordi der ikke kan gives flere...

Har bestilt en id.4 style i uge 3.
Kontrakten siger forventet levering senest uge 20.
Sælger har oplyst produktionsuge løbende som har heddet alt fra uge 25, 13,15, 20 og pt står den måske til at produceres i uge 21. Derefter skal den leveres.

Sælger oplyser at de må have glemt den, men kan ikke gøre noget.

Dette er den dårligste service fra VW om at have mere styr på levering af produkter.

Sælger oplyste ved salg at normalt kommer bilerne ofte 4 uger før, men det var selvfølgelig mundtligt.

Dette er simpelthen under al kritik og jeg forstår ikke hvordan man kan drive forretning på den måde.

@ 29/4-24
Hermed sendt mail til jer

@ 2/5-24
Så blev jeg ringet op at en meget utilfreds sælger fra VW køge, som mente det var noget vrøvl jeg har skrevet her og ville høre om det var hans butik eller VW danmark jeg var utilfreds med.
jeg forsøgte flere gange at henstille til at vi er 2 mennesker der har siddet foran ham og har oplevet hvad jeg har beskrevet ovenover. Han mener at det kunne han aldrig finde på at sige og han lever jo af at det her så han har jo ret.

Jeg bad gentagne gange om at han ændrede tone overfor mig.
spurgte også ind til hvornår jeg kunne forvente at min bestilling. Svar at den låst til uge 22 nu og jeg nok kunne forvente den klar i uge 26.
Jeg spurgte så indtil hvad vi så skulle gøre fra uge 20 til uge 26, og det umiddelbare svar var det gad han ikke blande sig i og jeg skulle ikke forvente han gjorde noget som helst.

Jeg har bestilt et produkt hos en forhandler og henvender mig derfor der. hvis forhandleren ikke mener det er hans fejl må han så gå videre med det og ikke som i dette tilfælde bede mig om at rette denne henvendelse et andet sted.

Samtalen sluttede med at jeg sagde at hvis han ikke snakkede ordentligt til mig, så havde vi ikke mere at sige til hinanden. sælgeren ændrede ikke tone så derfor ønskede jeg ham en god weekend og lagde på.

Denne oplevelse forbedrer ikke ligefrem min tidligere anmeldelse.

Tilslut vil jeg selvfølgelig gøre opmærksom at dette er min oplevelse og det kan jo være at jeg vrøvler og er helt ude i skoven. men vi har jo alle sammen hvert vores syn på verden.

Opdatering 24/5

Efter en mail til hovedkontoret blev jeg ringet op igen. Denne gang med af en var samtalen en helt anden og de beklagede selvfølgelig min oplevelse. En meget bedre oplevelse af en uheldig situation. Efter lists ak blev jeg tilbudt lånebil indtil bilen leveres.

21/5 Lånebil udleveret og ny kontaktperson tilknyttet, jeg har fået ro i maven igen og er sikker på det nok skal blive en god oplevelse at købe bil hos vw køge.

Hvis jeg bare kunne give 0 stjerner!
At få kontakt til Volkswagen i Køge er umuligt.
Jeg afleverede min bil på værkstedet mandag og aftalen var at de skulle bruge 2, måske 3 dage på at opdatere kortet som ikke virkede samt udskifte en del på bagspejlet. Mandag modtager jeg så en video af noget arbejde de er opstartet som de slet ikke har fået besked om at udføre. Jeg har forsøgt at kontakte samtlige numre for at få fat i dem uden held. Nu skriver vi torsdag og jeg aner ikke hvornår jeg kan regne med at få min bil tilbage for det er umuligt at få kontakt med afdelingen. Jeg vil aldrig aflevere min bil hos dem igen og jeg vil anbefale alle at vælge et andet værksted.

Volkswagen i Køge er ikke til at komme i kontakt med. Efter at have kontaktet dem 4 gang i den forløbne uge er det ikke lykkes Volkswagen i Køge at ringe tilbage.
Oplevelsen står temmelig meget imod deres egen beskrivelse om:
"At er det den gode oplevelse, der er i fokus. Vi ønsker at skabe det lille ekstra, du ikke forventer og som betyder, at du som kunde bliver YDERST tilfreds. Vores medarbejdere gør hver dag deres bedste for at skabe de bedste rammer for dig og dine behov.

Volkswagen i Køge besvarer ikke opkald, og hvis man kontakter hovedkontoret, så lægges der en besked til Køge-afdelingen, som så komplet ignorerer ens henvendelser.
Som kunde og volkevognejer er jeg YDERST bekymret over tilgangen i kundehenvendelserne. For gad vide hvordan Volkswagen i Køge håndterer min bil, hvis det endelig lykkes mig at komme igennem til personlig betjening? Virksomheden forekommer at være komplet ligeglade med deres kunder, hvis de ikke engang tager telefonen, når den ringer.

Denne vurdering gælder udelukkende VW Køges forsøg på at yde en god kundeoplevelse ved henvendelse.
Har nu 3 til 4 gange oplevet at kontakte kundeservice telefonisk med beskeden om, at der er travlt og at man derfor kan opgive sit telefonnummer, for derefter at blive kontaktet når de har tid.
Når der så endelig ringes tilbage, som kan være alt fra 1, 2 eller op til 4 timer senere er det fra et andet nummer end det man har brugt til opringning til kundeservice. Og er man så uheldig, at man ikke kan tage telefonen eller sidder i et andet opkald og ikke kan svare, så bliver telefonen lagt på uden besked om hvem der har ringet og hvordan man så skal forholde sig.
Eneste mulighed er man selv skal ringe op igen og høre hele opkaldsproceduren og beskeden om hvor travlt de har og at det hjælpe hvis man opgiver sit telefonnummer.
Det er der ikke meget service over! - og man kan jo ikke sidde standby med sin telefon hele dagen uden at kunne bruge den til andet end at vente på opkald fra VW Køge…

PS det er trist at man på garantiydelser skal vente over 1 1/2 måned for at få udbedret fejl på bilen

Mvh

at bilen burde skrottes. Skulle repareres for omkring 25-30.000,00, hvis den skulle synes, og det var den ikke værd.
Dagen efter blev samme bil synet uden bemærkninger.

NB. bilen er købt som ny, servicebog fuldt. Begge dele i Køge.

Perfekt oplevelse fra køb til levering. Super god oplevelse med Bjarne.

Super god oplevelse fra start til slut. Christian ydede en rigtig god service🤩

Meget service mindede personale og lånebil i reparationstiden.

Rigtig dårlig kundeservice.
Jeg købte i marts 23 en ny Volkswagen Polo GTi. Lige fra jeg fik den, har den rystet i rattet, og når man kører 120 km i timen, er den næsten svær at styre.
Volkswagen i Køge vil IKKE skifte dæk, og siger at det er dækfirmaet der har ansvaret. De kommer alverdens undskyldninger, og sidste version er, at de vil tage dæk og fælge af og tjekke for stregkoder. Nu har det stået på i 3 måneder, og der sker intet, udover at de nu vil tage dækkene af, hvilket er uudholdeligt, da der intet sket

Har aldrig oplevet så dårlig service. Alle medarbejdere virker som om de har alt for travlt til at yde en ordentlig service. Skulle blot aflevere en Audi E-tron til service og have en (efter aftale) leje bil i samme klasse. Efter 30 min. lykkedes det dem at finde en Skoda Fabia til os. Da det ikke var aftalen, bad vi om noget andet, tilsvarende det de havde lovet os. Efter endnu 15 min ventetid uden en leje bil, valgte vi at forlade biksen. Og der er ingen tvivl om at vi aldrig kommer tilbage. Ikke engang den daglige leder, Jan havde tid til at tale om oplevelsen da vi henvendte os til ham. Håber Audi finder en anden og mere kompetent servicepartner i Køge.

Jeg kontaktede værkstedet hos VW i Køge for at få min VW Polo undersøgt for "klonk" lyde kommende fra drivlinien.

Efter første besøg 7. dec. 2022 var konklutionen at man var nød til at spørge "fabrikken" (som man sagde) da de ikke kunne finde ud af hvad der var galt. Desv fik jeg ingen tilbagemeldig fra VW i Køge, hver gang jeg ringende havde ikke tid til at svare mig, men lovede at ringe tilbage, som de selvf ikke gjorde.

Efter en mail til værkstedschefen blev min VW Polo igen kaldt ind på værkstedet, dato 10. feb. 2023. Konklutionen blev igen at man ikke kunne finde ud af hvad der var galt og man nu skulle spørge teknisk afd hos importøren.
Så lykkedes det så værkstedet at få svar fra teknisk afd hos importøren. Og jeg fik en tilbage melding om at man gerne villle have min VW Polo ind på værkstedet for 3 gang, da man gerne ville tjekke gearkassen grundig.

20. marts. Min bil kommer for 3 gang på værksted og man af monterer en såkaldt mechatronik box for at tjekke gaerkassen (udgift 3.800 kr). Ufra det konkludere værkstedet af gearkassen skal udskiftes, pris 75.000 kr (dog gives 33% i kulance). Det forstår jeg ikke meget af, da jeg fornemmer at gearkassen fungere fint.

I samarbejde med FDM kontakter jeg en andet værksted, som er eksperter i gearkasser og får en tid der. På det nye værksted tager det mekanikeren 35-40 min at konkludere at gearkassen har det rigtig fint, men det er en defekt drivaksel der er skyld i at jeg kan høre klonk lyde fra drivlinien.

Jeg har nu fået en ny drivaksel monteret og bilen køre perfekt igen, udgift 8000 kr.

Min tillid til værkstedet hos VW i Køge er ikke eksisterende længere, de kan måske bruges til at skifte hjul eller olie, men absolut ikke noget "avanceret" ....

Har nu prøvet flere gange over flere dage at få kontakt på telefon for at bestille tid til service, ingen har haft løst til svare :( håber værkstedet klarer sig noget bedre.

Jeg havde min Audi inde til gennemgang efter en skade. Den generelle oplevelse er at hver medarbejder forsøger og gerne vil løse deres opgaver, men samarbejdet mellem de forskellige afdelinger/medarbejdere ikke er tilstede.
Jeg havde været indkaldt til gennemgang af bilen, forud for værkstedsbesøget, og her kunne man med rette have vurderet skaden og sendt rapporter frem og tilbage til forsikringsselskabet. Denne udvekling af rapporter sker først den dag bilen kommer ind på liften. Dette forlænger værkstedsbesøget med flere dage.
Kvaliteten af de udførte arbejde kan ikke vurderes, men det som jeg forventede blev efterset, er kun delvist udbedret.
Audi forsikring mener det hører under almindelig slitage.

Kære Vw-Køge
Jeg har haft kontaktet jer mange gange hvor i ikke er vendt tilbage, og så skal det lyde så fint når i svarer tilbage her på Trustpilot, at jeg kan kontakte jer på mail... igen.
I har haft muligheden for at tage dialogen med mig mange gange, men det har i åbenbart ikke haft interesse i.
Jeg har fået rettet skaden op på et andet værksted hvor jeg ved de sætter en ære i god service over for kunden.

Simpelthen amatøragtig service.
Bil med vejhjælps-aftale igennem VW, skulle først vente 3 timer på at blive samlet op - jeg bruger ALLE 3 timer på at komme i kontakt med VW i Køge, for at høre om de nu også har en lånebil - det er de forpligtiget til jf. aftalen.
Jeg kommer aldrig igennem til dem, før jeg ankommer til Køge med vejhjælp…
Jeg bliver mødt af et personale der har mere travlt med at se VM fodbold end at servicere kunder. Ja, netop dem som jeg har forsøgt at ringe til i 3 timer står og glor TV.
Nå, men de har selvfølgelig heller ikke nogen lånebil før om 14 dage…
De har op til 24 timer til at finde en bil siger de….. Der går næsten 48 timer før jeg hører om lånebil og den kan jeg få lov at låne i 3 kalender dage…. Jeg finder selv en løsning i stedet.

Nu er der så gået en uge efter at bilen er indleveret og jeg har endnu ikke hørt om de er gået i gang med at kigge på min bil…

Når man prøver at ringe til dem, får man kun fat i centralen - altså ikke engang en medarbejder fra Køge. De ligger den ene besked efter den anden til TV-seerne i Køge - men de ringer aldrig tilbage.

Hold k*** nogle amatører!

Flinke medarbejdere. gav mig et tilbud, da jeg havde svært ved at betale for et syn. De gjorde en svær måned lidt lettere. Tak for det!

Har haft min UP i over 4 år nu. Ingen store problemer. :)

Vi har handlet bil i VW køge, nu for anden gang. Det var igen en rigtig god handel med vores favorit sælger Kristian. Vi fik en god pris for vores brugte bil.
Da vi skulle afhente vores nye bil, fik vi igen en rigtig grundig gennemgang af bilen, så vi er meget tilfredse.