Babymoov Opiniones 

Une très mauvaise expérience.
J'ai commandé le nutribaby+ en reconditionné.
Une fois reçu, je le teste. Il ne fonctionne pas.
Je demande le renvoi avec le remboursement et on me sort que les frais de retour sont à ma charge alors que le problème vient du produit.
Ils n'ont rien voulu savoir et m'ont fait payé les frais de retour soit 25 euros de ma pochette, les frais de retour sont à la charge du particulier comme indiqué dans les CGV.
Je n'ai jamais vu cela franchement, il est honteux de la part d'un service de faire payer des frais alors que le problème vient du produit.
Je ne recommande pas du tout cette entreprise qui ne se preoccupe en rien du client.
Si j'avais pu, j'aurai mis -10 étoiles.
Attention à vous!

Service client à fuir. J'avais posé une question à l'assistant virtuel et suite à ca passé commande.
Le colis ne comprenant pas tous les éléments cités par l'assistant virtuel je fais une réclamation au service client.
Ces derniers reconnaissent l'erreur mais ne propose ni l'envoi des éléments manquants ni de compensation.
"Tant pis pour vous mais merci de nous avoir prévenu de l'erreur"
Aucun sens du client, je ne peux que déconseiller fortement cette marque car en cas de problème ils feront tout pour eux et rien pour vous

Je ne recommande aps DU TOUT ! Pourtant je ne suis pas difficile…
Babymoov acheté neuf , grillé en 10 minutes … comme ça venait d’une liste de naissance j’ai racheté l’unité de chauffe … et là … je reçois une unité re onditionné ( plus de 60e …) qui ne va pas avec mon mixeur , j’ai bien pris la bonne catégorie avec le bon numéro de lot. Franchement partez chez beaba !!!

Qualité médiocre. Mais pire lors du zoom. Le support de la caméra pas assez haut pour pouvoir voir le bébé, obligé de mettre un support plus haut en dessous.
Et la firme n'a rien voulu savoir, donc aucun retour possible.
Acheter chez une grande enseigne pour bébé.
A éviter vraiment

je ne conseille pas cette marque!!!!aucun service après vente!!!
attention la garantie n'est pas à vie!!!!

Ce vendeur se fait passer pour un site français mais c'est FAUX, il n'y pas d'entreprise en France, ni numéro de SIRET, donc le droit français ne peut s'appliquer. Le service client télèphonique se résume â un message qui renvoie vers une adresse mail. Les articles viennent de Chine (2 à 3 semaines de délai !) et tout retour (pour problème ou pour garantie) se fait vers la Chine et non à Aulnay-sous-bois où l'entreprise prétend avoir une domiciliation ce qui est un.mensonge. En plus le vendeur est de mauvaise foi. Il.a fait pendant 14 jours obstruction à mon droit à retractation en me balladant de message en message. En synthèse un site A EVITER ABSOLUMENT !

Appareil(cher) hors d'usage après quelques semaines seulement. SAV inopérent

Caméra YOO Go + A FUIR !
Je ne recommande pas du tout !
- Mauvaise qualité de l’image
- Prix excessif
- J’ai 2 caméras (sur le monito s’affiche 4 caméras : 2 allumés et 2 noir donc perte de visibilité car je ne possède que 2 caméras)
- On ne peux entendre qu’une seule caméra en mode Vox
- La qualité du son médiocre (pas comprehensible lorsque l’enfant parle)
Je ne recommande pas ! Très déçu !

À propos du produit Yoo go +... Ils indiquent 300m de portée mais c'est en champ libre (sans murs). En tenant compte des murs, ils indiquent dans le mode d'emploi qu'il faut diviser la valeur par 3,donc 90m de portée. Pour peu qu'il y ait un étage, cela peut rendre la connection entre l'émetteur et le récepteur compliquée, comme c'est la cas pour nous. Ce produit est dans notre cas quasi inutilisable du fait de l'étage et pourtant seulement 30m en distance réelle nous sépare de la caméra. En gros, méfiez vous de ce qui est annoncé

J’ai fais une commande de 3 produits (Nutribaby, une tente anti UV et un panier supplémentaire). Je reçois bien le robot mais pas les deux autres produits. J’appelle le service client qui me dit qu’il va se renseigner et me recontacter. Jusque là, ok. Il me renvoie un mail en m’expliquant que les deux autres produits n’ont jamais été envoyés mais qu’un deuxième robot est en route pour chez moi. Pas de problème jusque là je renverrais le robot je suis honnête. Ce que je n’ai pas apprécié en revanche c’est le chantage pour les deux autres articles ! « Nous vous enverrons vos deux autres articles qu’à condition de nous renvoyer le robot » euh non ça marche pas comme ça. J’ai réglé mes articles et c’est une erreur de votre part. J’ai pas beaucoup apprécié sachant que j’ai été obligé de me déplacer pour aller à la poste.. et en compensation un code promo de 20% seulement alors que les nouveaux clients ont la même chose.. je suis un peu déçue

Le service client n'applique pas du tout la garantie à vie, pourtant principal argument commercial : j'ai un babyphone à 90€ qui ne marche plus à cause d'un faux contact sur l'émetteur qu'il suffirait de réparer, et la seule chose qu'on me propose comme je n'ai pas rempli le bon formulaire c'est de racheter ce boitier pour 50€. On est bien loin des promesses de qualité, de durabilité et de responsabilité marketées.

Sav catastrophique
Babyphone achèté presque 200€ premier probleme quelques mois après les touches du récepteur répondent pas ou très peu cette fois l’échange est fait ils me renvoient un article sûrement reconditionné. A peine 3 mois plus tard c’est reparti cette fois ont me réclame de renvoyer l’écran pour une réparation sans me prêter un écran en attendant ! C’est une grosse blague la sécurité de nos bébés est où la dedans? J’ai un bébé avec des problèmes de santé et vous pensez que je vais le laisser sans surveillance ? Deux achats chez eux, deux fois des soucis ! J’espère trouver une meilleure marque à l’avenir !

Une entreprise qui n'est pas fiable.

Produit acheté en reconditionné sur le site, arrivé défectueux. Nous faisons une demande de remboursement, mais le service client invoque un article 8 qui ne fait aucune mention claire des conditions de retour des produits reconditionnés dans les CGV; pour ne pas offrir les frais de retour.
Le tout en invoquant que la cause est une "rétractation" de notre part, alors que nous souhaitons simplement obtenir un produit en état de marche. C'est irritant.

Sur le plan légal, c'est fonctionnel, mais moyen sur la relation commerciale ;)

L'expérience d'achat est mauvaise donc, via ce site, ce qui justifie le 1 étoile à mon sens.
Je précise que ce n'est pas pour autant que les produits sont mauvais. Si il n'y avait pas ce dysfonctionnement qui empêche la rotation de la caméra vers la gauche, le Babyphone serait plutôt bien ! Mais encore une fois, nous demandons le RBT pour avoir un produit 100% FONCTIONNEL. C'est un minimum quand on paye je trouve, même en 2024 !

Mon conseil, en tant que professionnel de la vente en ligne du web : évitez les contacts avec le site Babymoov et passez votre commande sur une plateforme partenaire, comme Amazon.

C'est triste, mais c'est à cause de ce genre d'histoires que le commerce en France se meurt.

PS pour ceux qui liront ce commentaire : non je ne suis pas un gugus aigri de 50 ans qui râle sur un plateforme par plaisir, j'ai 33 ans, j'ai 10 ans de e-commerce pro à mon actif (donc je sais de quoi je parle !), un bac+5, mon orthographe est top, mon cerveau fonctionnel, mon temps précieux et je suis juste furieux de voir un service client traiter avec autant de légèreté un cas où le produit est défectueux. Et pour aller plus loin, le souci arrive parce-que le travail de contrôle en amont avant de passer le produit en reconditionné n'a pas été fait de la bonne manière par les équipes. Un problème nous en conviendront tous, qui n'est pas de mon fait ;)

Sur ce,
Une bonne journée,
Et à jamais !

Une étoile car on ne peux pas mettre 0 .

Achat d’un baby phone nomade YOO go+ , il ne tient pas la batterie , je contacte le revendeur qui me dit de prendre contact avec le SAV babymoov , après les avoir contacté, il me confirme que le problème vient du produit qui est défectueux , le problème je doit payer un supplément ( frais de port )pour avoir le même produit car le sav est en rupture de stock , il ne propose pas de solution , du grand n’importe quoi !!!
Je part du principe que j’ai acheté un produit suffisamment cher (169,90€) et que je n’ai pas à payer un supplément lorsque le problème provient de leur produit !
Ma sœur ayant commandé le même produit , elle a également des problèmes .

Je ne vous parle même pas de la conseillère incompétente et incapable de me mettre en relation avec un responsable ou de résoudre le problème .

A ce jour , je n’ai ni mon produit , ni mon remboursement….

Un conseil , surtout n’achetez pas leurs produits!!!

Achat d'un baby phone qui se veut le haut de gamme à 100€ en magasin Aubert ! Directement défectueux au déballage, grésillement, le magasin refuse de prendre en charge et nous renvoie vers le SAV (ouvert de 9h à 12h au téléphone...)
Vous devez leur apporter la preuve du défaut en vidéo, puis en photo, pour ensuite devoir leur expédier le produit pour qu'ils l'analysent et vous donne leur avis ! Insupportable, 3 semaines de délai pour peut-être récupérer un jour notre appareil. A la fin on va au mieux recevoir un produit réparé, payé au prix fort !
Vu leur politique de rachat d'articles, on se demande s'ils ne revendent pas au prix neuf du matériel reconditionné ... !!

J'ai acheté un babyphone vidéo Yoogo, en remplacement d'un modèle bas de gamme. Vu le prix je suis déçu, voire énervé.
Le principal défaut que je lui trouve est la quantité de lumière émise par la caméra, c'est beaucoup trop lumineux! Le bouton on/off émet autant de lumière qu'une petite veilleuse et le corps de la caméra laisse passer beaucoup de lumière également. La pièce est trop éclairée pour mon enfant. Les lampes infrarouges sont très voyantes aussi alors que je ne les voyait pas sur l'autre modèle.

Autre défaut, la prise usb c de la caméra ne retient pas le câble, il se déconnecte sans arrêt, m'obligeant à rentrer dans la chambre pour bricoler au milieu de la nuit.

Côté parents, le bruit de fond: je ne sais pas quel composant fait tant de bruit mais c'est insupportable, si on met le volume au delà de la moitié, on se croirait a l'usine.

Vous ne fournissez pas de chargeur, ok c'est écologique et on a tous des chargeurs de portable à la maison... qui délivrent au minimum 1.5A pour les plus vieux modèles.
...votre batterie demande 1A. Plus est mieux que pas assez? Pas pour des batteries, je vais les user prématurément... ouf! Vous en vendez...

La qualité de l'image est médiocre même lorsque émetteur et récepteur sont dans la même pièce. Je remets en cause la qualité de l'objectif. J'avais mieux sur un modèle à 35euros.
J'avais aussi une indication de température que vous ne proposez pas. (Pas d'arnaque ici je le savais à l'achat même si certains sites affirment que le modèle yoogo donne la température et dispose d'une veilleuse)

La patte de support de l'écran... quelle blague ! Les charnières sont deux tetons en plastique de 1mm de diamètre. Un petit choc et ça casse!

Bref Pas à la hauteur vu son prix.

Des points positifs? Oui, la fonction qui coupe les émissions quand il n'y a pas de bruit.
La caméra autonome avec batterie est pratique en déplacement

Leurs appareils ne sont pas qualitatifs ! Beau packaging, belle couleur, mes qualité déplorable.

Après six mois d’utilisation du babyphone, la batterie de l’écran s’est mise à gonfler au point de presque exploser ; ça ils ont bien voulu remplacer…

s’en suit une défaillance de l’écran …. Il a malheureusement glissé la table de nuit d’une hauteur de 25 cm. Résultat écran hors service
Le SAV, se régale en nous disant que ce n’est pas sous garantie
Nous avions avant un appareil de la marque Philips modèle AVent que nous regrettons

Ma maman a acheté une 2ieme caméra pour pouvoir surveiller ses 2 petits enfants en même temps ! Sauf que cette caméra n'était pas compatible avec le modèle ( je précise qu'elle avait sa caméra avec elle au moment de l'achat donc le vendeur savait quel modèle elle avait ! ) ma maman va la ramener au magasin mais la représentante la renvoie vers babymoov... service après vente exécrable ! 2mois et demi pour nous entendre dire que NOUS devons renvoyer notre babyphone qui n'a absolument rien ( c'est juste la 2ieme caméra qui n'est pas compatible ) et lorsqu'ils recevront le babyphone +caméra ils nous enverront le nouveau, NOUS devons contacter le transporteur NOUS MÊME pour renvoyer le produit et ma maman doit trouver une autre solution pour pouvoir surveiller ses petits enfants. Je trouve ça scandaleux ! Plus jamais babymoov !!!

Ayant eu un 2nd enfant, j'ai décidé de réutiliser le fameux engin garantie à vie. Petit soucis, les batteries sont HS. Je contact donc Babymoov, ils m'expliquent qu'elles ne sont pas couvertes (Pas de problème) et ils m'orientent vers...... les pièces d'occasions. En effet Babymoov changent régulièrement l’intérieur de ces produits et ne fourni plus les pièces détachées. Aucunes solutions du côté pièces détachés, le produit garantie à vie fini donc dans la poubelle. Aucun gestes Babymoov si ce n'est une bonne dose de mépris.
A fuire

Je vois que nous ne sommes pas les seuls à avoir été embêtés avec la balancelle swoon évolution (289€)

Elle a tenu moins d'une semaine avant de tomber en panne, pour être renvoyée (partiellement, juste le bloc moteur...) pour étude chez Babymoov.

Bien entendu, ils détectent une anomalie et renvoient un bloc moteur soi disant neuf.

Ce dernier ne se monte pas, est déchiré et l'écran est abîmé: retour à l'envoyeur et demande d'un remboursement que nous n'avons bien entendu toujours pas reçu.

Bébé a maintenant 2 mois passés et pèse 7kg, il se porte bien et n'aura pas eu de balancelle grâce à Babymoov, merci d'avoir démontré que ce produit est un gadget qui ne sert in fine à rien !

Nous serons attentif à la réception du remboursement dans un délai de deux semaines maximum à compter de ce commentaire.