GearBest 

1) Me han enviado un artículo FALSO.
2) El vendedor no respeta mi derecho a desestimiento, lleva una semana mareándome con que mande fotos, rechazando mi solicitud de devolución...
3) Gearbest NO ME HACE NI CASO. Abro un ticket y no me responden. Les escribo por MSN (como sugieren) y solamente respuestas automáticas.
La peor atención al cliente que he visto nunca en ningún sitio.
NO COMPRARLES NADA.

Hice un pedido de cuatro relojes hace más de un mes y en la página sólo dice pago recibido, entonces no me siento a gusto, es una mala experiencia ya que otros amigos hicieron pedidos en otras páginas y sus cosas ya les llegaron, es algo decepcionante, me gustaría que me dieran una respuesta o la devolución de mi dinero completo.

Me gasté 309€ en un Xiaomi Mi 9T Pro que me enviaron bastante rápido. Al principio todo bien, pero a los 6 meses empezó a fallar la pantalla y empezó la pesadilla.
El soporte de Gearbest me dijo que me lo reparaban gratis y que lo tenía que enviar a Alicante para la reparación pagando yo los gastos. Así que lo envié paguando unos 9€ del envío.
Un mes después todavía no tenía ninguna notificación. No sabía si lo habían recibido, si lo estaban reparando o se lo había tragado la tierra. Así que escribí a soporte a preguntar y me dijeron que esperase 1 o 2 semanas más. (Respuesta estándar)
Esperé unas 3 semanas sin noticias y volví a preguntar. Me responden que no tenían la pieza necesaria y que siguiese esperando o si no quería esperar se quedaban el móvil y me devolvían 170$ (144€) en crédito en la web para comprar otra cosa. Seguí esperando porque me parecía poco dinero, menos de la mitad de lo que costó el móvil.
Después de unos 3 meses de esperar me seguían diciendo que no tenían la pieza necesaria para la reparación. Al final me cansé de esperar, se acercaba el 11/11 y el blackfriday y les dije que me dieran los 144€ de crédito a ver si podía comprar otro móvil decente en oferta.
El 11/11/2020 pusieron en oferta un Redmi Note 9 de 128GB por unos 140€ así que lo compré, tuve que pagar un poco más por gastos de envío.
Pasó 1 mes y todavía no me habían enviado el Note 9. Escribí a soporte y me dijeron que no tenían stock y esperase 1 o 2 semanas. (Respuesta estándar) Esperé unas 3 semanas y de nuevo me dicen que siguen sin stock que si lo quiero cambiar por otra cosa del mismo precio. Pero la oferta del 11/11 era muy buena y los móviles que hay ahora del mismo precio son inferiores.
Les digo que si no tienen stock en color negro que me lo manden en otro color, ya que en la web siguen vendiéndolo en color verde, blanco y gris (a un precio superior al que lo compré yo) y ponen envío en 1 semana. Me dicen que tampoco tienen stock. ¿Cómo? ¿Entonces porque lo tienen puesto en la web? O sea esta gente vende cosas que no tienen o que.
Les digo que me manden el móvil que compré en cualquier color, o uno superior o que me devuelvan el dinero en mi tarjeta, que no quiero crédito en su web porque no fio de ellos. ¿Y qué hacen? Al día siguiente me cancelan la compra y me devuelven el crédito en su web. Justo lo que les había dicho que no quería porque si no son capaces de enviar un producto ese crédito vale 0.

Resumiendo: me gasté unos 320€ y un año después no tengo nada. Si compras algo puede que no te lo envíen. Si te lo envían y se estropea a los 6 meses puede que no te lo reparen y se queden tu móvil. No tienen una garantía decente. Te darán largas y compensarán con crédito en el Wallet de su web que no vale nada porque luego no te envían lo que compras.

Llevo dos meses y medio para que me devuelvan el dinero o de manden otro patinete que me costo 570 euros y llego estropeado sin funcionar. Hata ahora no paranban de marearme hasta que me canse... Ahora ya no me contestan. la atención al cliente es muy mala en serio... Ya no se que hacer con ellos. NO COMPREIS EN ESTA PLATAFORMA NO ES SEGURA.

La experiencia fue buena con la plataforma, los pedidos realizados llegaron en buenas condiciones, algunos se demoraron pero fue a causa de la pandemia, el soporte es bueno, los productos son excelentes, los felicito sigan asi.

Compré una bici de casi 700 € el 18/Oc/2020. Al no cumplir plazos ni dar respuestas sobre plazos de entrega tramito la devolución el 12/Nv/2020 y desde el 17/Nv/2020 GearBest dice que lo están "reembolsando". Todo largas aunque según ellos el reembolso se produce en unas dos semanas.
Ya he empezado tramites legales contra lo que es un autentico fraude.

El 7 de septiembre de 2020 realicé un pedido a la tienda Lii 3C Store a través de GEARBEST. Se trataba de unos auriculares Xiaomi Airdots Pro 2 Air 2 por un valor de 43,35€.El plazo de entrega del producto era de 15 a 40 días, pero nunca llegó. Intenté realizar un seguimiento del envío a través del número de seguimiento proporcionado por la tienda, pero me daba error.
Me comuniqué varias veces con la tienda para informarle de que el número de seguimiento del envío no funcionaba. En esta plataforma es muy habitual que la tienda te responda siempre que esperes. ( A través de unos mensajes claramente automatizados) Cuando había pasado ya un mes desde mi deadline de entrega les puse un ticket de reclamación a través de Gearbest.
La plataforma de soporte de GearBest me indicó que debía esperar al 19 de diciembre para considerar que mi envío no iba a llegar. Este nuevo plazo, fue impuesto de manera arbitraria, puesto que en el proceso de compra, PAGAS por un plazo de entrega de 15 a 40 días respaldado por un número de seguimiento.
Tras esperar de mala gana el nuevo plazo, evidentemente el producto no llegó. Gestiono a través de muchos mensajes con la plataforma de soporte la tramitación del reembolso, pero el 30 de diciembre de 2020 me dicen que la tienda rehúsa a devolverme el dinero.
No aportan ninguna documentación, ni nada.
Evidentemente es un robo o una estafa, así que tendré que ponerme en contacto con PayPal para intentar recuperar mi dinero.
Lii 3C Store. NO COMPRAR.

He enviado a reparar los ventiladores de un ordenador dentro de la garantía. Hace más de 2 meses que lo recibieron y cada vez que pregunto por él todo son largas; que si aún no está reparado, que si ya está bajo reparación, otra vez que no está reparado, que van a acelerar el proceso... También me han dicho que el producto había sido usado por casi 2 años (cuando la garantía es de 2 años). Cuando no les gusta lo que les escribo me ofrecen 237 dólares en la cartera, que obviamente no se corresponden con el valor del producto ni por asomo. Tampoco me dan la posibilidad de recuperar el ordenador sin reparar (a saber dónde está ahora mismo). Imagino que el ordenador no lo voy a recuperar nunca más y están esperando a que me canse de esperar y acepte el dinero en cartera (que aún por encima me lo tengo que gastar ahí).

SON UNOS ESTAFADORES

ARTICULOS DEFECTUOSOS Y NO REEMBOLSAN EL DINERO. ¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡ NO COMPRAR AQUI !!!!!!!!!!!!!

Una pena que no no se pueda emitir una opinión peor a una estrella. Gearbest me respondió, ante mi reclamación de que hace meses pagué y nunca recibí un producto, que este no me iba a llegar nunca porque "había sido devuelto", algo que no es cierto. Su única propuesta, en lugar de enviármelo de nuevo, porque nunca llegó a su destino, es devolverme lo pagado (que incluía un seguro de envío). Me dieron un margen de devolución de entre 7 y 14 días. Han pasado las dos semanas, y ninguna devolución en la cuenta de mi tarjeta de crédito. Mi primera opinión de que esto se parece más a una estafa que a una venta, se confirma.
No he vuelto a comprar, y mi recomendación es que nadie que no quiera llevarse esta experiencia pésima, lo haga.
Me siento engañado. Esta compra era un regalo para navidad, realizada hace meses, pagada INMEDIATAMENTE, que nunca me llegó, y en lugar de disculpas y nuevo envío, ni siquiera me reintegran lo pagado (robado).
Interpondré la correspondiente denuncia ante las autoridades de consumo, aunque dudo de que está empresa responda en ningún momento. Ni un correo electrónico, y solo enlaces a un both.

Realizé pedido de dos Móviles xiaomi el 18/07/2020 , Tras esperar que el trac de seguimiento avanzara consulto mis pedidos en la pagina de gearbest y aparece como entregado.
El trac de seguimiento informa que Envío clasificado en Centro Logístico desde el 19 de agosto.
La respuesta del vendedor es que reclame yo a correos.
Como es normal Correo me contesta que la reclamación le tiene que llegar por el remitente a través de la empresa de correos que realiza el envío.
Abro disputa el 27/10/2020, han pasado ya 40 dias y la única respuesta a la disputa es que tenga paciencia. no hay forma de contactar ni de pedir información ya que si vas siguiendo los enlaces te metes en un bucle que te lleva siempre al principio sin opción de contactar.
Siento que me han robado, además de llevar 5 meses ya sin móvil esperando una solución.
La descripción de esta tienda para mi es ladrones

Directamente, me han estafado. Ya escribí lo que me había pasado. No tenían stock de los productos que pedí, pero en la página ponía que sí, y me dejaron hacer el pedido y bien que lo cobraron. Me harté de esperar entendiendo que no me lo iban a enviar después de excusarse con los mensajes tipo que envían a todo el mundo, y pedí que me devolvieran el dinero. Según ellos lo harían en breve, pero también es mentira. No me lo han devuelto, y llevo tanto tiempo esperando que asumo que me han estafado. Las excusas de siempre: que los bancos a veces tardan en reflejar el pago, etc. Pero mi banco lo ha desmentido, es una patraña, una excusa. Se quedan los productos y se quedan la pasta. Son meros intermediarios que, si consiguen el producto del fabricante, pues a lo mejor te lo envían, pero si no, se callan, dicen que tienen stock, pero es mentira. Te cobran la pasta del pedido y ya puedes reclamar....
Esa es mi experiencia. Una estafa con todas las letras. Ni se os ocurra jugarosla. Antes podría ser de fiar, ahora os aseguro que no.

Si le pudiera poner menos 1 estrella se la pongo! que empresa tan mala y tan irresponsable! compre un XIAOMI POCO X3 NFC los primeros dias de Septiembre y tenian stock del producto, estaba en oferta y nunca decia que no tenian stock! habia disponibilidad del producto se enviaba en 5 dias y luego tardaba 15 o 20 en enviar a Venezuela... se han creado mas de 3 o 4 tickets y siempre hay un cuento nuevo, y el mas recurrente es que el producto tiene mucha demanda y no tienen stock! ahhhh pero cuando cobraron por que si habia stock???? parecen los propios ladrones! PAGINA WEB NO RECOMENDADA! primera y ultima vez que compro por aqui y a quien sea le digo que no cometa la locura que cometi yo y muchos miles mas! vean los demas comentarios, creo que son pocos los 5 estrellas...
cada vez que se crea un ticket me piden reembolsar mi dinero o seguir esperando... desgraciados! ya el tlf lo tienen en otro precio mas caro y yo quiero el tlf que pedi! MALISIMO SERVICIO!

No me llego el producto que compre, pero al final me devolvieron lo pagado se tubo que esperar pero solucionaron mi problema.
Gracias

Después de poner un comentario negativo en esta misma página. Se pusieron en contacto conmigo para pedirme que quitara esta opinión negativa...

Aseguraban devolverme el importe del terminal en unos días, pero que por favor quitara esta "opinión" negativa sobre Gearbest.

Semanas después me indican que el pago no se ha podido realizar:

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Dejo aquí mi primera opinión (Eliminada y denunciada por Gearbest:
GearBest denunció esta opinión ante nuestro 'Content Integrity Team' el 25/09/2020 8:02 por infringir las Directrices de Trustpilot.
Joan Lopez Arias
1 opinión
1 estrella: Muy malo
14 sept. 2020
Opinión retirada
Autor(a) contactado(a)
Timadores seria el título perfecto
Timadores seria el título perfecto

Trabajo para una empresa que constantemente está adquiriendo nuevos terminales y nunca, nunca había tenido un servicio tan vergonzoso.

Realicé la compra de un Xiaomi Mi 8 el 31/10/2018, y en Enero de 2020 el teléfono móvil empezó a dar problemas con la pantalla.
Acudí al servicio técnico para reclamar la cobertura de garantía de 2 años.
El servicio técnico tras intentar repararlo, me informaron que su reparación no era posible, y a cambio recibiría un móvil reacondicionado.
Es decir, que después de haber comprado un móvil nuevo, como su servicio técnico no podía repararlo, me daban la opción de recibir uno reacondicionado. Y no solamente podía recibir un móvil reacondicionado sinó que la garantía de la que yo disponía se me anulaba y pasaba a tener únicamente 2 meses de garantía.

Bueno, finalmente, accedí a recibir el terminal reacondicionado, y perder la garantía.

Han pasado ya 9 meses des de que se abrió la incidéncia, me he dirigido a ellos en varias ocasiones para reclamar que la fecha de entrega había expirado y la respuesta siempre han sido nuevas fechas de entrega... Este proceso se ha ido repitiendo hasta el dia 8/10/2020, que para mi sorpresa, se abrió una encuesta de satisfacción con la empresa Gearbest.

De nuevo, y con otra incidencia abierta, he vuelto a reclamar el móvil.

En este proceso de re-reclamación, me volvieron a solicitar la dirección de envío, con la casualidad que quería cambiar la dirección de envío.

Pues no necesitaron más para intentar limpiarse las manos.
Su respuesta al cambio de dirección fue:

"Su dirección de envío no coincide con la especificada durante el proceso de compra, desafortunadamente este tipo de pérdidas están fuera de nuestro control. Lamentamos informarle que no existe compensación en tal caso".

Es decir ,que después de 9 meses reclamando un producto reacondicionado. Aprovechan que me haya podido equivocar con la dirección de entrega, ya que no coincide con la especificada durante la compra.

En varias ocasiones me piden confirmar la dirección de entrega, y en ninguna de estas ocasiones mencionan este detalle. Sin embargo no tardan nada en poder limpiarse las manos cuando ven dos direcciones de envío.

Ante la impotencia y el descontento del trato recibido , he solicitado hasta en 4 ocasiones un contacto para poder gestionar mi incidencia, tanto un responsable del departamento técnico o atención al consumidor, como un contacto de reclamaciones / denuncias. Su respuesta siempre ha sido la misma: Ninguna.

Compro un teléfono,no me lo mandan porqué dicen que el precio estaba mal, pero si me lo cobran!!!! Ellos dicen que no se hacen responsables porqué es un vendedor ajenos a ellos, pero es su tienda!!!!! SINVERGÜENZAS!!!! Ha pasado más de una semana y sigo sin ver mi dinero,17 de octubre y sigo sin ver mi dinero, no compréis nunca en esta tienda!!!!

Genial, compré un terminal y venía con una ROM falsa, no era la global y por tanto , la que debería tener. A consecuencia de esto se le fue la olla al LED. Tras presentar las pruebas pertinentes me concedieron un reembolso parcial, con el que pude pagar y solucionar ese defecto. La atención fue magnífica. Por mi experiencia personal, lo recomiendo. Pagué con Paypal, no sé si tuvo algo que ver, supongo que no

GEARBEST – NUNCA MAS.
Compro un movil hace un poco mas de un año, dejo de funcionar la carga de repente sin sufrir ningún daño físico. Ahora solo carga apagado (pero carga). Contacto a Gearbest para pedir auyda y probar mi «garantía» . Mando fotos y explica la situación. Contestan rápidamente que el teléfono esta dañado seguramente por mal uso o una caída y se ha dañado los circuitos internos del usb. No se puede hacer nada pero me regalan 200 puntos..
Asique lo barato me ha salido caro. No existe garantía con los productos comprados en Gearbest. Suerte a todos que compren aqui.

Gracias por responder pero ya estoy en contacto con el technical soporte yes justo por ello que escribo mi experienca aquí. El trato y contestaciones son lamentables y la atención al cliente non existente hasta ahora. He pedido que se escala el caso a un nivel superior para revisar las contestaciones. Cuando recibo un poco de atención técnica, cambiaré este comentario. Pero hasta ahora lo mantengo.

Al cabo de un año de comprar una bici Xiaomi QiCycle, la bateria no funciona, según el servició técnico se trata de la placa electrónica incluida en la bateria.
Hay que comprar otra bateria, que cuesta (si la encuentras) 200 € porque no hay recambios de la placa electrónica, comprado en España debe de cubrir 2 años de garantia, pues GEARBEST, nos ofrece un vale de compra en su tienda de 100 dólares, una estafa
En resumen no hay garantia, y XIAOMI tampoco és de fiar, su servicio técnico en España és penoso, en mi familia tenemos 3 teléfonos móviles, y accesorios de poco precio Xiaomí, pero mejor verificar antes el servicio de garantías y no hacer caso de la publicidad abusiva de según que marcas.

La respuesta ha sido automática, y de empresa irresponsable, lo dicho mejor comprar en una empresa que de mejores garantias que Gearbest.
Joakim

Durante el confinamiento del COVID 19 compre un ratón inalámbrico (order/detail?sn=20050300910903431325), el cual no recibí por falta de stock, reclamé el importe del articulo, el 2 de julio me respondieron que se hacía efectivo.
Tras pasar más de 30 días y 5 o 6 reclamaciones más ni me han respondido a los mails ni he recibido el abono del importe tras haber pasado ya más de tres meses de la primera reclamación.
En mi banco no tienen ninguna información.
GEARBEST, son una estafa.