Homestorebergen Opiniones 

Een bedrijf dat een groot gebrek aan zelfreflectie heeft.
Weten alles bij de klant neer te leggen om onder hun eigen fouten uit te komen.
Nooit bestellen hier!

Dames en heren alsjeblieft NIET hier bestellen bespaar jezelf de hoofdpijn. 3 + maanden wacht mijn vriendin Nora al op haar bestelling die maar niet binnen komt ze mag het niet annuleren dan komen er kosten. Ze heeft 1 product ontvangen die nog beschadigd is met bruine tape die niet van het servies afgaat. Maar veel halen en trekken kon ze die uiteindelijk retourneren, Roos (eigenaresse) wilt niet haar geld terug geven omdat er beschadigingen op zitten. ROOS heb je een bril nodig ? Dat is de hele reden dat het geretourneerd wordt. Vervolgens geeft ze aan om maar 50 % van het geld terug te sturen.

Kortom Roos werkt niet mee om hier een passende oplossing voor te vinden en geeft haar geld ook niet terug.

Nogmaals bestel hier absoluut niet !

ik wacht inmiddels al 4 maanden op een RM kussen, als ik zeg dat ik hem wil annuleren ben ik minimaal 30% van mn aankoopbedrag kwijt, maar daarnaast kunnen ze me nog steeds niet vertellen wanneer ik mn kussen eindelijk kan verwachten dus een zeer slechte service, teleurstellend!

Mijn ervaring met Homestore Bergen was erg teleurstellend.

Ik ontving een beschadigd product. Na veel discussie met een medewerkster werd mij gevraagd mijn reviews te verwijderen, waarna er pas een retourlabel zou worden opgestuurd. Er werden excuses aangeboden, dus ik ging ervan uit dat het netjes zou worden opgelost.

Ik heb het product zorgvuldig teruggestuurd in een stevige Zara-doos, goed ingepakt met zachte tassen ter bescherming. De originele verpakking had ik inmiddels weggegooid. Vervolgens kreeg ik te horen dat dit niet acceptabel was en dat het “vreemd” zou zijn dat ik het niet in de originele doos had geretourneerd.

Nu wil het bedrijf 50% van mijn aankoopbedrag inhouden, terwijl ik juist een beschadigd product heb ontvangen. Als alternatief moet ik het product zelf in de winkel ophalen of 50 procent terugstorten

Ik vind de manier waarop deze klacht is afgehandeld erg onprofessioneel. De communicatie verliep moeizaam en er werd naar mijn mening niet gezocht naar een redelijke oplossing. Op basis van mijn ervaring zou ik hier niet nogmaals bestellen. Aan niemand aan te raden

Deze zaak kent geen retourrecht. Online besteld? Dan maken wij onze eigen regels. Wij nemen de spullen niet terug of rekenen hiervoor 50% kosten. Verder communiceren we traag en vreselijk onbeleefd. "Sfeer, Inspiratie en Service" kunnen we lezen op de website. Rij ergens heen waar ze dit kunnen waarmaken, want hier moet je in ieder geval niet zijn.

Review homestore

Ik lees veel slechte reviews over dit bedrijf. Ik heb de harlem etagere besteld en kopjes. Hier heb ik 3.5 maand op moeten wachten wat oke is want dat wist ik. Kopjes waren perfect maar de etagere had 3 mankemeten. Meteen bellen/ mailen, krijg je een Roos aan de lijn die zwaar onvriendelijk is en de klacht niet wilde oppakken omdat het gesprek uit de hand liep. Ik kreeg een discussie met haar en daarbij vroeg ze of ik in Nederland ben geboren (geen idee waar deze vraag vandaan kwam aangezien mijn Nederlands super goed is haha weird..). En ohja ik ben nog goed opgeleid ook (psycholoog).

Het ergste van allen is dat ze ophing en daarna een mail stuurt met het volgende :
Beste Kaoutar,

Even een aanvulling op alles wat u mij verwijt, terwijl veel daarvan niet klopt. U bespotte mij door te vragen of ik wel Nederlands was. Ik kan u vertellen dat ik dyslexie heb, dus het kan inderdaad voorkomen dat ik niet altijd perfect ABN spreek. Dat neemt echter niet weg dat ik sinds mijn 21e een eigen bedrijf heb.

Denkt u echt dat ik mij op deze manier laat behandelen? Ik ben klaar met mensen die direct met vingers wijzen, terwijl u niet weet hoeveel etagères wij hebben moeten versturen. Er zaten helaas ook klanten tussen die, net als u, erg gefrustreerd waren dat het artikel niet direct beschikbaar was. Daardoor moesten wij alles zo snel mogelijk leveren, en dan is het niet altijd mogelijk om ieder product volledig na te kijken.

Dit stukje laat ik even weg ivm prive

Als u mij op een normale manier had aangesproken, had ik vandaag ook normaal gereageerd. Ik hoef namelijk niet te doen wat u zegt. Toch heb ik de foto’s bekeken en ben ik iemand die altijd alles wil oplossen, zeker voor mijn klanten. Daarom stuur ik u alsnog een retourlabel, omdat het product inderdaad niet in orde is.

Ik verzoek u wel om nooit meer bij mij te bestellen. U heeft drie dagen de tijd om het artikel met het retourlabel terug te sturen. Het bedrag wordt teruggestort nadat wij, mede aan de hand van de foto’s, hebben vastgesteld in welke staat het product is teruggekomen.

Met vriendelijke groet | With kind regards | Mit freundlichen Grüssen,

Roos

Uitleg vanuit mijn kant:
Dat ik dus haar aansprak op haar NL?? Whatttt mind you ik ben zelf van Marokkaanse komaf… zij was degene die juist aan mij vroeg of ik uit Nederland kwam!!!!!!…….

En dan nog doen alsof zij de wet kan omzeilen… binnen 3 dagen retour, lees: daar zijn. Nou heb het vandaag opgestuurd. Voor mij nooit meer. Ohja deze Roos kan zeer dreigend overkomen, zegt aangifte te willen doen als reactie op het volgende:. Ik vertelde dat ik anders een claim indien bij de creditcard service als we niet tot een oplossing komen. Slim is ze ook niet echt dat is wel duidelijk…

Dit bedrijf nooit meer!!!! AUB WEGBLIJVEN VAN HIER

Pre-order (Rivièra Maison) van drie maanden ontvangen op zaterdag 23-05-2026. Bij ontvangst constateerde ik schade en heb deze gemeld. Vandaag reactie dat deze onder “ kleine onregelmatigheden bevatten, wat kenmerkend is voor dit type product. Retouren kan op eigen kosten en eigen risico.

* Reactie aangepast na dreigement via mail.

Gelukkig heb ik online al in meerder topics terug gelezen hoe ze te werk gaan en zal ik voor de dreigement juridische stappen ondernemen.

Voor mij nooit meer!Toon minder

Absolutely terrible experience with this company.

I placed an order almost TWO MONTHS ago because I knew the products from living in the Netherlands and trusted the brand. Since then, I have been left waiting with poor communication, constant delays, and an incredibly unprofessional attitude.

Every time I contacted them to ask for updates about my order, instead of helping, they acted annoyed that I was even asking. Now, after making me wait for nearly two months, they suddenly demand an extra €40 for “shipping and time spent processing the package” — something that was NEVER mentioned at checkout.

Apparently customers now have to pay for the company’s internal working hours too.

Even worse, they say they will only send the package “when they have time.” I have honestly never seen customer service handled this badly.

If shipping costs were incorrect, that is the company’s responsibility to resolve before taking payment from customers — not after months of waiting.

I am extremely disappointed and would never order from this company again. I strongly recommend other customers think twice before purchasing here.
My order is cancelled after 2 months

December een review geplaatst, maar ik had nog geurstokjes van de officiële Riviera Maison winkel vandaar nu pas geopend.

Ik had de geurstokjes en roomspray besteld van Ibiza omdat dat echt mijn favoriete geur is nou pakte ik ze laatst uit maar er zit totaal geen geur aan zoals de stokjes die ik toen destijds in de Riviera Maison winkel kocht, hele sterke alcohol geur ipv echt de Ibiza geur.

Erg slecht! Kan ze nu gewoon weggooien want het stinkt enorm.

Tijdens het aankoopproces werd ik vriendelijk geholpen en voelde het professioneel. Na de bestelling veranderde dit helaas. De communicatie werd onduidelijk, leveringen liepen vertraging op en het contact verliep stroef. Bij vragen kreeg ik geen heldere antwoorden en de toon van de communicatie heb ik als onprettig ervaren. Al met al geen goede ervaring na de aankoop.

Wat een ongelooflijk slechte en onprofessionele ervaring. Dit bedrijf heeft werkelijk geen enkel idee hoe je met klanten omgaat.

Toen ik simpelweg en netjes vroeg waar mijn bestelling bleef, kreeg ik te horen dat “de toon hen niet beviel”. In plaats van verantwoordelijkheid te nemen, gaan ze de klant de schuld geven. Dat zegt al genoeg.

Daarna sturen ze een link over hun faillissement en hoe zwaar zij het hebben. Dat is misschien hun realiteit, maar absoluut niet mijn probleem. Als klant verwacht je gewoon een normaal antwoord op een normale vraag.

Het absolute dieptepunt: “Aangezien u onbeschoft en onredelijk reageert tegen ons zullen wij u kosten berekenen.” Dit is niet alleen absurd, maar ook ronduit intimiderend en respectloos. Blijkbaar proberen ze klanten onder druk te zetten in plaats van hun eigen fouten op te lossen.

De hele indruk is dat dit bedrijf totaal gefrustreerd is en dat afreageert op klanten. Dat is een enorme rode vlag. Ik zou iedereen met klem afraden om hier ook maar iets te bestellen.

Uiteindelijk heb ik pas na veel aandringen en een dwingende brief mijn geld teruggekregen. Dat het zover moet komen, zegt alles over hoe dit bedrijf opereert.

Onprofessionele winkel, verschrikkelijke mens aan de telefoon gehad ze heet ROOS heb nog nooit zo’n onvriendelijke mens aan de telefoon gehad. Op 1 januari 2026 artikelen besteld en tot heden niks ontvangen. Zogenaamd Rivera Maison artikelen aanbieden en niks kunnen leveren. NOOIT bestellen bij deze winkel ze houden klanten aan het lijntje!!!!!!

Slechtste ervaring ooit! Ik heb maandenlang moeten wachten op mijn bestelling en heb deze nog steeds niet ontvangen. Ze hebben helemaal geen voorraad en houden klanten aan het lijntje. Vervolgens heb ik contact opgenomen met de winkel, waar ik een zeer onklantvriendelijke en onprofessionele medewerkster, genaamd Roos, aan de lijn kreeg. Ze liet me mijn verhaal niet eens afmaken, snauwde me direct af en hing zelfs op terwijl ik nog aan het praten was.

Na meerdere keren bellen is uiteindelijk mijn geld teruggestort, maar dit heeft de slechte ervaring zeker niet goedgemaakt.

Zeer onprofessionele communicatie ervaren. Mijn bestelling kon niet tijdig geleverd worden, waarna ik op normale wijze om annulering heb gevraagd. In de reactie daarop kreeg ik te horen dat ik in de toekomst geen bestellingen meer mag plaatsen.

Toen ik aangaf mijn ervaring te willen delen, werd hierop gereageerd met het dreigen met het stopzetten van de annulering en het doen van aangifte wegens smaad.

Wat een ongepaste en zeer onprofessionele manier van omgaan met klanten. Ik zou hier nooit bestellen als ik u was.

Super leuke winkel!!
Heel lief personeel. Ik ben super goed geholpen en ik kreeg er nog een lief presentje bij. Een prachtige winkel in het dorp Bergen Noord Holland.

Ik heb een tijdje geleden besteld bij dit bedrijf. Normaal bestel ik hier best vaak en heb ik altijd goede ervaringen gehad. Ik heb nooit eerder beschadigde producten ontvangen.

Toen er 11% korting was, heb ik vier placemats besteld. Ik heb alle vier ontvangen, maar helaas waren ze alle vier beschadigd. In het verleden heb ik bij een ander bedrijf ook twee placemats van Riviera Maison besteld, en die heb ik netjes en professioneel verpakt ontvangen. De placemats die ik van dit bedrijf heb gekregen, leken eerder gebruikt of alsof het showmodellen uit de winkel waren. De beschadigingen zijn ook duidelijk zichtbaar (zie foto’s).

Ik heb contact opgenomen met het bedrijf en gesproken met Chantal. Zij gaf aan dat zij de placemats had ingepakt. Ik heb haar gevraagd hoe het mogelijk is dat zulke beschadigde producten naar een klant worden gestuurd. Haar reactie was dat het “maar een kleine beschadiging” was. Dit vind ik niet acceptabel, zeker niet voor een bedrag van ongeveer €80 à €90.

Daarna gaf zij aan dat Roos contact met mij zou opnemen. Ik heb gewacht, maar werd niet gebeld. Vervolgens heb ik zelf contact opgenomen met Roos. Zij kwam in eerste instantie met een voorstel om de placemats tijdelijk te houden en dat zij met het hoofdkantoor zou overleggen over een eventuele oplossing. Ook gaf zij aan dat de placemats overal uitverkocht waren.

Ik ben daar eerst in meegegaan, maar toen ik zelf ging kijken bij een andere webshop waar ik eerder had besteld, bleek dat de placemats daar gewoon nog op voorraad waren. Ik heb daar vervolgens vier nieuwe besteld.

Daarna heb ik opnieuw contact opgenomen met Roos en aangegeven dat haar informatie niet klopte en dat ik niet akkoord ging met haar voorstel. Ik heb duidelijk gemaakt dat ik de beschadigde placemats wil retourneren, omdat dit niet representatief is om te gebruiken, zeker niet wanneer je gasten ontvangt.

Vervolgens kreeg ik te horen dat ik de producten op eigen kosten en risico moest retourneren. Dit heb ik geweigerd. Het kan niet zo zijn dat een bedrijf beschadigde producten levert en dat de klant vervolgens zelf moet betalen om dit terug te sturen.

Ik heb hierover een duidelijke mail gestuurd, waarop Roos heeft bevestigd dat zij een retourlabel zou opsturen. Dit staat ook zwart op wit. Inmiddels zijn we meerdere dagen verder en heb ik nog steeds geen retourlabel ontvangen. Ook op mijn mails wordt niet meer gereageerd.

Volgens het consumentenrecht moet een product voldoen aan de verwachtingen die een klant ervan mag hebben. Een beschadigd product valt hier niet onder. In zo’n geval ligt de verantwoordelijkheid volledig bij de verkoper, inclusief de kosten voor retour en het oplossen van het probleem.

Ik vind het erg teleurstellend dat dit op deze manier verloopt. Ik wacht nog steeds op een oplossing en op het retourlabel, zodat ik de producten kan terugsturen en mijn geld kan terugkrijgen.

Als dit niet wordt opgelost, ben ik genoodzaakt verdere stappen te ondernemen.

Een familielid had me al gewaarschuwd
Want die had ook besteld konden niet
Leveren weken geduurd ap bel mail voor haar geld terug kwam
Maar had al bestelling gedaan
Niets vernomen mail gestuurd
Onvriendelijke mail terug van ROOS
Kunnen niet leveren en geld terug kost me 30% afwachten waneer ROOS het uitkomt
Dus zulken we zeggen afwachten waneer het ROOS uitkomt om aktie te ondernemen bezorgen of geld terug te storten
Slechte ervaring

Waarom negatief praten als een verhaal altijd twee kanten heeft?

Wij vinden het jammer dat er soms reviews worden geplaatst zonder het volledige verhaal te kennen. De afgelopen periode hebben wij te maken gehad met langere levertijden door een overname van het merk dat wij verkopen. Dit lag buiten onze invloed, maar wij hebben ons wel continu ingezet om onze klanten zo goed mogelijk te informeren en te helpen.

Als bedrijf doen wij er alles aan om onze service en kwaliteit goed te houden, ook in uitdagende situaties. Wij blijven ons inzetten om elke klant zo goed mogelijk te helpen. Maar soms kan het wat langer duren want ja ook wij zijn mensen en staan niet met een heel groot team en proberen ook maar ons best te doen

Lees niet zulke goede berichten maar mijn ervaring was heel goed.
Stond duidelijk bij de bestelling dat het even kon duren qua opsturen.
Ik heb via de mail gevraagd of het toch sneller kon.
Gelijk reactie terug en binnen 2 dagen al in huis.
En ook nog zeer goed verpakt.
Bedankt Anita

Wat een slechte slechte bedrijf!!!!! Ze zijn supertraag met reageren op emails en bestellingen opsturen. Wilde mijn bestelling annuleren, maar (bewust?) niet gereageerd erop (super slechte klantenservice) hebben ze het toch opgestuurd en heb het niet opgehaald. Ze stuurden het trouwens ook op pas na een paar weken. Nu willen ze helft niet terugbetalen ivm kosten hahaha wat een belachelijke domme bedrijf. Snap nu de slechte reviews. Aub mensen bestel niks bij ze. Arrogante mensen. Owja omdat ik 1 keer niks heb opgehaald mag ik nooit meer bii ze bestellen hahaha! Beter af.