Mobilita Acciona Opiniones 

No utilicéis el servicio, tienes un accidente donde se sale el retrovisor y al final pagas 99 euros, cualquier incidente vas a pagar los primeros 99 euros de arreglo que es el máximo que cobra el seguro el resto la franquicia, da igual lo que sea la mano de obra es a 45 euros la hora, metele IVA y ya tienes los 99 euros. Ya que pago yo porque no puedo elegir yo un taller de MI confianza y no de la suya.

te cobran multas a veces dos veces, y cargos indiscriminados de minutos por errores suyos en la motos.

Cuidado fallan los frenos, Si no aprecias tu vida ánimo alquila una.

Tuve un accidente por que no iba el freno de la moto. Me cobraron a mi el arreglo de la moto cuando estaba el mal estado.
Me han seguido pasando cargos sin usarlo.
No lo uséis

1.motos en mal estado
2.aun demostrando que cerrastes correctamente la moto, te cobran directamente de tu cuenta si falta algo una semana despues, sin poder defenderte
3.para comunicarte con att tienes que tener activa una moto
4.te cobran minutos de mas, demorando el cierre o con problemas de la moto
5.imposible dirigirte a ellos para po er una reclamacion
6. Tuve una caida por el mal estado de las ruedas, nadie se puso en contacto conmigo, ni el seguro

Lamentablemente, estoy teniendo serias dificultades para entender cómo funciona el servicio de Atención al Cliente. La experiencia hasta el momento ha sido muy negativa y, a día de hoy, sigo sin recibir una solución:

• En junio me pusieron una multa. Sin embargo, no recibí notificación de Acciona hasta agosto, momento en el cual se me cargó una tarifa adicional y se me exigió el pago de la multa, cuando ya habían pasado los 20 días naturales para abonarla.
• Cuando intento pagar la multa, no me permite hacerlo, ya que no está a mi nombre. Al solicitar ayuda al departamento de Atención al Cliente, me informan que mi caso ha sido escalado a “Reclamaciones”, pero hasta la fecha no he recibido respuesta alguna.

Actualmente, sigo sin poder pagar la multa ni entender cómo proceder, además de enfrentar cargos extra debido a la mala gestión y al retraso en la notificación. Aunque he presentado múltiples reclamaciones, he perdido la esperanza de ser contactado.

Ladrones. Alquile una moto el 29 de julio e hice un trayecto de 4km, dejé la moto en un parking de motos y subí las correspondientes fotos al aparcar, hoy a día 28 de agosto me llega una multa de 35 por mal estacionamiento a mi cuenta. Les llamo y les pido que me manden por correo la denuncia y fotos por mal estacionamiento y me responden que reenvié la información con número del servicio y fecha, mando la info sobre la marcha y nunca tuve respuesta, eso sí el cargo se lo han chupado. Mentirosos y ladrones, encima por unas motos que están destruidas

Resulta que ahora a partir de julio solo por arrancar la moto te cobran 0'50 aparte de de el bono que también lo subieron ya más atención al cliente y te invitan a irte pues nada otro cliente menos

Antes funcionaban muy bien. Pero cada vez hay más motos con fallas y averías. Lo peor es que las motos que no funcionan aparecen como motos activas. Es decir que las puedes alquilar, y cuando llegas ves que no arrancan. Has perdido el tiempo y el dinero, porque te cobran (y no te devuelven) los minutos que empleas en darte cuenta que no funcionan. Cada vez peor servicio y peor material. Estoy pensando pasarme a otras compañías.

Atención al cliente inesistente
Mi esposa ha pagado la subscripcion hasta el final del mes pero desde ayer no puede utilizar las motos, creo por su petición de baja
Imposible contactar con atención al cliente.
Había pedido la baja porque desde el mes de julio tiene que pagar, ademas del plan mensual de 126€, 0,50€ por cada vez que va a utilizar la moto.

ACTUALIZACION al 20/8/24
A partir del primero de agosto, enviamos 5-6 correos para solicitar el reembolso de la cuota mensual cobrada el 1 de agosto a pesar de los correos electrónicos claros del mes anterior solicitando la cancelación a partir del mes de agosto.
No hemos recibido respuesta a ninguno de los correos electrónicos.

VERGONZOSO.

Empresa Nefasta, te cobran simplemente por mover la moto más los minutos gastados, que por cierto son carisimos, la atención al cliente es pésima no te aclaran nada. Otro cliente perdido.

Pésimo
Es la cuarta vez que intento coger una moto para gastar los minutos que tengo de un bono y ha sido otro desastre.
Primero la moto no.funciona ,segundo me cobran por no mover la moto de sitio y para colmo intento dejar el casco y no puedo.Intento contactar con atención al cliente y tras media hora esperando, me contesta un señor que atiende fatal. NO LO RECOMIEDO PARA NADA, DAN MIL FALLOS LAS MOTOS Y UNA COSA QUE TIENE QUE SER RAPIDA,SE VUELVE ETERNA. PARA IR5E ANDANDO AL FINAL. UN DESASTRE

Es un asco de servicio, las motos no arrancan sin razón aparente, o hay que aparcarlas y retomarlas, y en todo esto te cobran , y el servicio al cliente es inexistente.

OS EXPLICO. COJO UNA MOTO PARA IR A HYTASA EDIFICIO QUE ES UNA ZONA NORMAL DE SEVILLA. NO ME DEJA APARCARLO AQUI TENIA QUE IR MAS ABAJO A 3 KMS. LLEGABA TARDE A RECOGER EL COCHE Y LA DEJO AQUI JUNTO A OTRA MOYOS DE SU COMPETENCIA. BURNO PUES APARTE DE PAGAR 10€ CUANDO CABIFY ME SALIA X 7€ AHORA ME CARGAN 60€ POR DEJARLA FUERA DE ZONA. TIENE UN N9MBRE LADRONES... CON TODAS LAS PALABRAS. NI CONTESTAN NI ME YACEN CASO. NO RESERVEIS AQUI OS ENGAÑARAN.

Me ha pasado de todo.
Desde comprar un bono de 4'01€ para 20 minutos por dos días en plena feria de abril y a las pocas horas bloquearme el aplicativo y pasar los dos días con el aplicativo inactivo por ellos. Una vez pasado los dos días me quitan los minutos que jamás pude utilizar por tener la aplicación inactiva por ellos.
( De vergüenza )
Es decir!! Compro algo que me cobran, que no puedo utilizar y me quitan los minutos y el dinero. Como se llama esto ?

Y como no hablar del tema de los cascos, cuando hay motos que se le abre el maletero en plena trayectoria. Te dicen que no detectan los cascos y los cascos ambos metidos perfectamente, se para la moto y se te para, más allá de provocar un accidente.
No te devuelven ni minutos ni te compensan después de una avería de la moto o simplemente dejas una moto que no puedes volver a coger aún la tengas enfrente. Y te tienes que ir andando a buscar otra o coger un taxi porque te dejo la moto tirado y no hay otra en esa sona. Me habéis dejado tirado en plena feria de abril y os da igual. Ojalá se haga justicia y si se abre un foro de denuncias me apuntaré porque hay que demandar a estos ladrones de guante blanco que se piensan que nos da igual que nos roben.
Y por no hablar de qué tipo de seguro tendrán con los cascos, que al final lo pagamos los usuarios cuando a ellos sin mediar palabras dicen que es como ellos cuentan lo ocurrido. Sin estar allí y basándose solo en datos electrónicos internos que no van bien. Al principio muy contento con ellos, hasta que acaba uno arto del abuso de sus políticas injustas, que poco a poco te vas dando cuenta, que coger una moto implica una serie de peligros de injusta decicion por parte de la empresa como pase algo.

Me regalan 15 minutos por mi cumpleaños con fecha de caducidad hasta el día 16 de abril y no indican hora.
El 16 de abril a de 12 a 12.19 horas utilizo los minutos y me cobran 5,70 euros. Hago una reclamación y me dicen que utilicé el bono pero que había caducado a las 11,47. En ningún sitio me indicaron que la hora de caducidad era esa. Después de varios correos ni me contestan. Una verguenza de empresa. Pondré una reclamación en el Ayuntamiento de Madrid.

Motos que nunca funcionan al 100 %, maleteros que no abren, faltan cascos, nunca hay una moto cerca...

Lamentable compañía:
1. la moto se me ha apagado 2 veces en marcha con el peligro que eso supone. una de ellas en medio de la castellana con coches detras y adelantando.
2. Aparcas y te cobran hasta q cascos no conectados pero muchas veces aun dejandolos conectados te dice la app que no y te sigue cobrando
3. Con el baul igual, dice que no esta cerrado y cobra igual.
4. Una vez me pusieron una multa el ayuntamiento por aparcar mal (dudoso porque era en acera como siempre) y esta gente me cobro 30 eu mas por "la gestión" es de broma vamos.
5 Si tienes incidencias preparate...la pones en la app referida a un viaje concreto y luego te van haciendo preguntas por mail para que te desesperes y nunca recuperes tu dinero
en fin....un desastre de compañía.

En la parte positiva, las motos tienen buena disponibilidad al menos en mi área y casi siempre que he necesitado el servicio he podido usar una moto. En la parte negativa, las motos son inestables cuando no peligrosas. En dos ocasiones he tenido percances al tomar giros a poca velocidad. No se si es el emplazamiento de la batería, el centro de gravedad, o qué, pero la verdad es que les he cogido un poco de miedo y en cuanto a estabilidad prefiero las de cooltra o Yego.