Mobilita Acciona Opiniones 

Ojo! Atención al cliente lamentable. Intentaron cobrarme 70euros por olvidar cerrar un viaje después de 4 años utilizando el servicio.

Son unos incompetentes

Un verdadero TIMO te pasas a veces 10
Minutos para que te contesten cuando hay alguna incidencia del casxo de que no
Enciende etc y rara es la
Vez que los compensan. TIMO TOTAL

El mantenimiento de las motos es malisimo. Las motos, los baules no abren, te tienes que tirar de normal como 5 minutos, dandole al boton y probando. Otras veces la moto no arranca...para todo eso tienes que llamar y que te lo solucionen...total a los 10 minutos de coger la moto, es cuando puedes arrancar e ir a donde ibas, y para eso te coges el transporte publico.....una vez estuvimos mi pareja y yo con su mochila encerrada en el baul durante 20 minutos hasta que pudieron solucionarlo, y nosotros teniendo que coger un tren, y tuvimos que acabar pegandonos una buena carrera para cogerlo....o sea todo son molestias, ya me he dado de baja.

Ayer, decidí usar una moto acciona. El trayecto apenas 4 o 5km. Llego a destino. Destino no es zona habilitada. Monto de nuevo en moto para aparcar en zona habilitada. Segundo destino no habilitado. Dispongo a reanudar viaje para buscar otra zona habilitada para dejar motito. Ya no arranca. Aparece un icono naranja y no funciona moto. Pero no me deja finalizar viaje porque no está en zona habilitada. Llamo a la central. Me dicen que iría un técnico. Pregunto si tengo que esperar. Me dicen que no. Que deje moto allí. Que ya se encargaba el técnico.
Pues bien. Hoy, mi sorpresa que me han cargado el viaje de 8 horas. 71€.
Para denunciarlos.
Moto 2992LHJ FECHA 27/10/23 19:46
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Actualizo mi comentario.
Me acaban de devolver todo el importe contrato por error.
Debo rectificar mi comentario anterior ya que han dado solución al problema de forma rápida.
Pero pienso que hay un fallo de actuación en estas situaciones. Al haber llamado a la central y puesto en conocimiento de mi problema, podrían haber finalizado el viaje de forma remota. Creo que es algo posible.
En fin. Lo importante es que han solucionado de forma eficiente. Ya estaba yo pensando que iba a pasarme la vida haciendo una mueca de desagrado cada vez que viese una moto de acciona. Ahora? Todo lo contrario.
Gracias Acciona.

Una estafa motos pra el desguace
Se quedó sin batería cuando ponía 90% no pude finalizar el viaje y se quedó en pausa y además intenta cobrarme vamos unos simberguenzas

Una basura de servicio, cada vez tienen menos motos disponibles y en peor estado. Reservo una moto a 12 minutos andando, llego y no está por ningún sitio, reservo otra moto, los dos cascos rotos y la luz del motor encendida. Llego a mi destino y el maletero no se abre, llamo en 3 ocasiones atención al cliente y me dicen que en 15 minutos viene el técnico, más de una hora esperando y aquí no aparece nadie. Ya tenéis un cliente menos, no se lo recomiendo a nadie.

Carísimo. 8 euros en un trayecto que, a la vuelta, me costó 7 en un Cabify para 4 personas. Además, el pasajero viaja como un palomo doblado

Terrible. Cogí una moto con un retrovisor totalmente estropeado, y que a los pocos kilómetros me dejó tirado. He abierto numerosas incidencias y tratado de llamar, pero no hay manera de que se responsabilicen. No me había pasado con otras marcas de motosharing como Yego, Cabify o Ecooltra, que suelen hacerse responsables cuando hay fallos.

NO USAR EL SERVICIO!!!Asqueroso el servicio de atención al cliente. Además me han cobrado una penalización sin avisar, enviándome info a posteriori.

PESIA ATENCION AL CLIENTE, LLEVO 2 MESES Y MEDIO ESPERANDO JNA DEVOLUCIÓN QUE ME DEBEN Y AUN NO LO HAN HECHO

Atención al cliente muy mala pero muy mala. Poner gente competente al teléfono. Novedad Acciona no acepta permiso que no sean españoles pero eso te lo dicen después que has cargado la cuenta.

El servicio és pesimo, las motos estan viejas, con poca batería y muy incómodas para dos personas. Los cascos también están viejos con el interior despegado y las viseras muy rayadas. En las tres ocasiones que hemos utilizado el servicio hemos tenido problemas. Nos hemos dado de baja de la aplicación. Además de que tienes que vigilar mucho la zona de uso. Es muy restrictiva, no te sirve para ir a Montjuïc, ni Horta, etc...si quieres llamar tampoco encuentras el teléfono fácilmente y las personas que te atienden no son excesivamente amables. Mejor utilizar cualquier otra compañía.

TERRIBLE SERVICIO AL CLIENTE

Contacté con el servicio al cliente hace dos meses para cambiar la dirección asociada a mi cuenta, algo que no se puede hacer directamente como usuario..
La agente Beatriz ha sido incapaz de hacerlo, y además, ha estado dando respuestas incoherentes y confusas, se nota que no se ha informado y quiere quitarse al cliente de encima rápido. Lamentable que además no se pueda contactar con ningún otro agente.

Resulta que un dia cogí una moto cuya bateria y autonomia eran suficientes para llegar a mi destino segun indicaba el cuadro de la moto, pero luego me dejo tirado en medio del viaje en una zona que no se podia aparcar. Llamé para explicar que la moto no indicaba bien ni la bateria ni la autonomia y me han cargado 60€ por aparcarla fuera de la zona y quedarseme sin bateria. La atencion al cliente es lamentable (te trata de tonto) y encima no ofrecen ningun tipo de solucion cuando la culpa es de sus motos, que no estan bien calibradas. Les adjunte evidencia de una foto que saqué del cuadro al poco de morirse la moto (con 16% de bat, la misma que cuando empece el viaje), pero hacen caso omiso de ello. Jamás volver a utilizar esta app sabiendo que si pasa algo, no te atienden como deberian.

UNA VERGUENZA LA ATENCION AL CLIENTE
Hace una semana estan mis pertenencias en la caja de la moto porque se trabó y em tuve que llevar los 2 cascos a casa y SIGO SIN MIS PERTENENCIAS Y NADIE ME DA UNA SOLUCIÓN.

Una vergüenza. Me dejó tirada una moto que teóricamente tenía batería de sobra. La tuve que arrastrar. Les escribí porque no podía abrir ni el maletero para guardar el casco y tenía miedo de que lo robaran. Llegué tarde a trabajar. Les solicite que como mínimo me devolvieran el importe del viaje.
Directamente no les consta mi avería.
No recomiendo nada. Además los maleteros van fatal y pierdes minutos para abrirlos.

Corroboro totalmente la condena de esta empresa de alquiler de motos. Sólo la he usado dos veces y me ha salido carisimo.
En primer lugar, la moto es sí es una patata de moto, absolutamente inestable y peligrosa. Parece que se va a desmontar en el minuto siguiente. Vibra, se mueve, no se inclina etc. Es un auténtico cacharro inconducible.
Yo soy conductor habitual de todo tipo de motos y no he visto cosa de dos ruedas más peligrosa...
Has de saber que estás expuesto a todo tipo de abusos por parte del Ayuntamiento y por parte de Acciona. Los controladores del SER en Madrid van como buitres a multar a esas motos, aunque la hayas aparcado bien. Saben que cobran seguro. Y muchas veces, no puedes aprovechar el pronto pago.
A finales de julio de 2022, el último día en el que había controladores del SER por la tarde, me pusieron una multa por mal aparcamiento, cuando la moto no estorbaba en absoluto y la acera era bastante ancha (no la medí exactamente con cinta métrica). Multa de 60 € (30 € con pronto pago). En octubre recibo en mi tarjeta de crédito un cargo de 30,25 € por parte de Acciona. Como yo no sabía que había pasado, llamé a Atención al Cliente y alguien con acento sudamericano y con apariencia de no tener ni idea del asunto, me dijo que los 30 € eran por la multa y el resto por la gestión de la misma. Lo acepté por no pelear el tema y di el asunto por zanjado. Eliminé mi cuenta de Acciona y desinstalé la aplicación, puesto que me juré no volver a alquilar jamás una lata de esas.
Cuál no sería mi sorpresa cuando en abril de 2023 recibo un apremio del Ayuntamiento de Madrid por impago de la multa, de 68 €, 60 € por la multa impagada y 8 € de costas. Es decir, que Acciona no pagó la multa y se embolsó los 30,25 € que me cargó. Llamé de nuevo y me dijeron que los 30,25 € eran, en su totalidad, por "gastos de gestión de la multa", pero no por la multa en sí. Es decir, según eso, Acciona me ha cargado un 100% de comisión sobre el importe de la multa original con pronto pago.
He escrito al correo electrónico de Reclamaciones de Atención al Cliente de Acciona que me indicaron, adjuntando toda la documentación, y he obtenido la callada por respuesta.
Ahora me costará 98 € la multa en total por el abuso y la incompetencia de Acciona. Por supuesto, acudiré a la OMIC del Ayuntamiento de Madrid, pero no espero nada de esa inútil oficina.
Mi consejo es que alquilar esa birria peligrosa de moto supone exponerse a ser robado por la compañía.
Nunca más...

Atención al cliente nefasta.
No ayudan en absolutamente nada de lo que les consulto, se limitan a poner reclamaciones que nunca van a ningún lado porque la persona que las atiende no ha oido al cliente ni sabe con detalle cual es el problema.
Cogen el teléfono rápido pero no sirve de nada porque la persona que lo coge no está autorizada a hacer nada.

He puesto una estrella porque no se puede poner menos. Muy mala experiencia, no recomiendo este servicio ni por casualidad.
Me llega una multa con fecha de varios días después de que la dejara bien aparcada, pues la moto aparece en otro lugar diferente, reclamo al ayuntamiento con datos y geolocalizacion de la aplicación y no hacen ni caso, me pongo en contacto con Mobility acciona por messenger y email y todo es dar largas, que lo tienen que revisar. No sé que tienen que revisar. Impotencia total ante la pasividad de ellos. SERVICIO NEFASTO. NO RECOMENDABLE.