Säljare Kristofer ringer och lovar snabba installationer, när avtalet väl är signerat finns inte säljaren längre tillgänglig… får kontakt med kundtjänst som informerar om att de har 24 månader på sig... Ver más
Aunque no verificamos reclamaciones concretas porque las opiniones son propiedad de sus autores, es posible que marquemos las opiniones como «verificadas» si podemos confirmar que ha tenido lugar una interacción con la empresa. Más información
Para proteger la integridad de la plataforma, nuestro software automatizado disponible las 24 horas examina todas las opiniones en nuestra plataforma, tanto si están verificadas como si no. Esta tecnología está diseñada para identificar y eliminar contenido que incumpla nuestras directrices, incluidas las opiniones que no están basadas en una experiencia real. Sabemos que es posible que no detectemos todo pero puedes denunciar lo que pienses que se nos haya escapado. Más información
Consulta las opiniones de los clientes
OpenInfra har inte reparerat fibern på snart 7 månader. Kundtjänst säger att de ska skicka tekniker, återkomma med besked mm, men återkopplar aldrig. De har en otrevlig ton och kommer med intetsägande... Ver más
La empresa ha respondido
Relativt snabbt svar via mail (inom 24h). Trevligt bemötande och bra information. Tyvärr har mitt fiber legat nere under väldigt lång tid och min internetleverantör kunde inte ge någon vettig förkl... Ver más
La empresa ha respondido
Då jag var väldigt orolig för kvällens fotbollsmatch för min man , vill jag tacka er anställda dam Isabel som gjorde ett fantastiskt jobb att få igång vår tv o internet. Dessutom var hon den bästa ja... Ver más
La empresa ha respondido
Información sobre la empresa
Escrito por la empresa
Open Infra bygger, förvaltar och utvecklar fiberinfrastruktur till hushåll, företag samt kommuner i Sverige, Tyskland, USA, Norge och Storbritannien.
Información de contacto
Lings väg 2, 16970, Solna, Suecia
- 010-492 71 00
- kundtjanst@openinfra.com
- openinfra.com
3,3
Medio
4 mil opiniones
No consta que haya invitado a opinar recientemente
Esta empresa no ha enviado invitaciones a sus clientes recientemente, por lo que es posible que las opiniones no sean representativas
Ha contestado el 98% de las opiniones negativas
Suele responder en menos de 1 semana
Así usa esta empresa Trustpilot
Descubre cómo se obtienen, puntúan y moderan sus opiniones y valoraciones.
Usel kundtjänst! Inget internet eller TV sedan 2 dagar.
Inget internet eller TV sedan 2 dagar.Kontaktar operatören Telia som inte kan se något fel och hänvisar till Open Infra. De svarar blixtsnabbt på felanmälan, men där tar det stopp. Försöker ringa då felet kvarstår, men deras kundtjänst är bara öppen helgfria vardagar och stänger butiken helt på helgerna. Så- nu blir det inget internet och 8ngen TV på minst 3 dagar. Helt oacceptabelt, inte minst i OS och Mellotider.
Kommer kontakta dem på måndag och inte spara på krutet. Hur kan ett tjänsteföretag ha helt stängt under helger? Uselt!
20 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej Kenneth,
Vi beklagar verkligen den situation som uppstått. Vi förstår att det är mycket frustrerande att stå utan både internet och TV i flera dagar.
Vi har begärt en förfrågan via Trustpilot om dina kontaktuppgifter så att vi kan återkoppla till dig direkt och undersöka ärendet närmare.
Vi återkommer så snart vi har fått dina uppgifter. Återigen ber vi om ursäkt för de problem detta har orsakat dig.
Vänliga hälsningar,
Henrik
Kundtjänst
Väldigt trevlig personal och snabb…
Väldigt trevlig personal och snabb service
18 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej Patrik,
Stort tack för din fina återkoppling!
Det gläder oss verkligen att du upplevde vår personal som trevlig och vår service som snabb. Vi strävar alltid efter att ge bästa möjliga bemötande och effektiv hjälp, så din kommentar betyder mycket för oss.
Varmt välkommen tillbaka om du behöver hjälp igen!
Med vänliga hälsningar,
Hampus
Kundservice
Vi är väldigt nöjda med samarbetet med…
Vi är väldigt nöjda med samarbetet med OpenInfra. Från start till leverans har de haft en tydlig struktur, snabb återkoppling och ett professionellt helhetsgrepp som skapade trygghet genom hela processen. Vi upplevde att de arbetade proaktivt, tog ägarskap för nästa steg och var lösningsorienterade när nya behov dök upp.
Ett särskilt tack till Isabelle som var en nyckelperson i genomförandet. Hon var alltid tillgänglig, tydlig i kommunikationen och skicklig på att översätta våra behov till konkreta aktiviteter och leveranser. Det märktes att hon hade både kompetensen och drivkraften att få saker att hända utan att tumma på kvalitet eller detaljer.
Sammanfattningsvis: hög leveransprecision, bra transparens och ett samarbete som kändes både effektivt och partnerskapsdrivet. Vi kan varmt rekommendera OpenInfra och Isabelle till andra som vill ha en stabil och affärsmässig partner.
13 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej Dario,
Tack så mycket för de fina orden! Det har varit superkul att få hjälpa er och jag är glad att allt kändes smidigt och tydligt under processen. Kul också att ni upplevde att vi kunde lösa saker snabbt och proaktivt – det är precis så vi vill jobba!
Stort tack igen för rekommendationen, och hör gärna av er om ni behöver mer hjälp framöver.
Hälsningar,
Isabelle
Kundtjänst
Tuva gjorde ett väldigt professionellt…
Tuva gjorde ett väldigt professionellt jobb. Undersökte fakta, återkopplade på angiven tid med sakliga och korrekta uppgifter. Verkligen bra!
10 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej Nils,
Stort tack för ditt fina omdöme! Jag blir verkligen glad över att höra att du upplevde mitt arbete som professionellt och att återkopplingen levde upp till dina förväntningar.
Tack för ditt förtroende och för att du tog dig tid att dela med dig av din upplevelse. Du är alltid varmt välkommen att höra av dig om det är något mer jag kan hjälpa dig med!
Vänliga hälsningar,
Tuva
Kundtjänst
Väntar på att få fiberkabeln lagad vid fiberskåpet
Den 7:e februari 2026 besökt en tekniker från Open Infra mig. Slutsatsen var att en fiberkabel är trasig 440m från mitt hus nära fiberskåpet jag tillhör pga ispropp. Skulle ta ca 2 månader innan det kunde fixas vilket inte är okej. Blev lovad en 5G-router under tiden av teknikern. Ringde supporten två dagar senare som säger att de inte har några 5g routrar men de ska köpa in nya 4g simkort och 4g routrar, dock ej 5G som jag behöver. Ringde Open Infra i 16 dagar och först nu kan jag i PostNords app se att de har skickat en 4g router och ett 4g sim. Önskar istället att de fixar fiberkabeln nu direkt och prioriterar mitt ärende! Det går att lösa om de vill och försöker. Skulle de lösa problemet på riktigt skulle jag uppdatera omdömet direkt!
6 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej Andreas,
Vi är verkligen ledsna över den upplevelse du haft och förstår hur frustrerande det måste vara när internet inte fungerar och du inte fått den återkoppling du blivit lovad. Det här är självklart inte den service vi vill ge våra kunder.
Vi har nu tagit ditt ärende vidare med hög prioritet och en av våra medarbetare kommer att kontakta dig så snart som möjligt för att hjälpa dig vidare och säkerställa att en tekniker bokas.
Tack för ditt tålamod och för att du uppmärksammar oss på detta. Vi gör vårt bästa för att lösa situationen så snabbt vi kan.
Vänliga hälsningar,
Isabelle
Kundtjänst
Tillmötesgående Hampus som löste problemet omgående. Vänlig och lugn i samtalet.
Tillmötesgående
4 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej Helena,
Stort tack för ditt fina omdöme! Det betyder verkligen mycket att du tog dig tid att dela med dig av din upplevelse. Jag är glad att jag kunde hjälpa dig snabbt och att du kände dig väl bemött under samtalet.
Tveka inte att höra av dig igen om det är något mer jag kan hjälpa dig med framöver, du är alltid varmt välkommen att kontakta oss.
Önskar dig en fortsatt fin dag!
Vänliga hälsningar,
Hampus
Kundtjänst
Bra kontakt på frågor angående ärendet
Bra kontakt på frågor angående ärendet, kommunikationen var bra med uppdateringar. Arbetet som beställdes fick bra prioritering. dokumentationen som användes var tydlig och inga missförstånd under förberedelserna.
2 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej Edwin,
Tack snälla för ditt omdöme! Det gläder oss att höra att du är nöjd med din upplevelse och att allt har fungerat smidigt. Vi strävar alltid efter att ge våra kunder tydlig information, god service och ett professionellt bemötande, så din feedback betyder mycket för oss.
Stort tack för ditt förtroende och för att du tog dig tid att dela med dig. Du är alltid varmt välkommen att kontakta oss igen om det är något vi kan hjälpa dig med framöver.
Vänliga hälsningar,
Tuva
Kundtjänst
Om ja vetat bättre så skulle ja inte ha…
Om ja vetat bättre så skulle ja inte ha dragit in fiber i huset när Open infra spred sin reklam. Är nu fast i ett 24 mån kontrakt men är fortfarande utan uppkoppling sedan 6 månader. Men betalt ska de ha. De duger inte.
De säger att de ska åtgärdas till sommaren. Samt att jag ska få tillbaka pengar då när kontraktet löpt ut ?
2 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej Ernst!
Vi beklagar verkligen den situation du beskriver. Det är självklart inte den upplevelse vi vill att våra kunder ska ha.
Vill gärna komma i direkt kontakt med dig för att gå igenom vad som har hänt och se till att ditt ärende hanteras så snabbt och smidigt som möjligt. Vi har därför skickat en förfrågan via Trustpilot och skulle verkligen uppskatta om du kan svara där, så att vi kan få dina uppgifter och hjälpa dig vidare.
Vårt mål är alltid att hitta en lösning och säkerställa att du får den service du har rätt till. Vi ser fram emot att höra från dig och få möjlighet att reda ut detta.
Vänliga hälsningar,
Hampus
Kundtjänst
Jättetrevligt samtal med en hjälpsam…
Jättetrevligt samtal med en hjälpsam kille. Vi fick precis den hjälp vi behövde.
29 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Stort tack för ditt fina omdöme! Vi blir verkligen glada att höra att du hade ett trevligt samtal och fick den hjälp du behövde. Att kunna ge bra service och skapa en positiv upplevelse för våra kunder är väldigt viktigt för oss.
Du är alltid varmt välkommen att höra av dig igen om det är något mer vi kan hjälpa dig med!
Vänliga hälsningar,
Jocke
Kundtjänst
Snabbt och bra bemötande!
28 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej Jonathan,
Stort tack för ditt omdöme!
Vad roligt att höra att du tyckte vårt bemötande var bra och att allt gick snabbt. Skulle det dyka upp något framöver är det bara att kontakta oss – vi hjälper gärna till igen!
Vänliga hälsningar,
Tuva
Kundtjänst
Hampus var trevlig
27 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej Mikael,
Tack så mycket för ditt omdöme!
Om du någon gång behöver hjälp eller har frågor framöver, tveka aldrig att höra av dig, jag finns alltid här för att hjälpa till.
Vänliga hälsningar,
Hampus
Kundtjänst
Otaliga avbrott
Förstår inte hur det kan vara så sjukt mycket störningar och avbrott i fiberleveransen det var stabilare med gamla ADSL. Varför har ni gjort er så otillgängliga för personlig kontakt? när man efter ett bra tag stått i telefonkö blir man plötsligt bortkopplad om man inte valt att man ska bli uppringd vilket inte heller sker. Er information om driftstörning finns ibland och ibland inte nu har den legat kvar i flera dagar trots att det är avklarat, det är så grymt störande, bedriver man sedan en verksamhet och behöver sköta ett jobb hemma kan man aldrig lita på att det fungerar och man missar på detta vis kundkontakter och affärer riskerar gå förlorade så skärp er och lägg ut relevant info med tidsuppskattningar och planer för hur driftstörningar ska avhjälpas.
23 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej Christina,
Jag förstår verkligen hur frustrerande det här måste vara, särskilt när uppkopplingen är avgörande för att kunna arbeta och driva verksamhet. Det är självklart inte den upplevelse vi vill ge.
Vi beklagar verkligen de problem och det besvär detta har orsakat dig. Tillförlitlighet, tydlig driftinformation och möjlighet till personlig kontakt är mycket viktigt för oss, och din feedback är både relevant och värdefull.
Vi har skickat en förfrågan via Trustpilot för att komma i kontakt med dig och kunna följa upp ditt ärende mer i detalj.
Tack för att du tog dig tid att uppmärksamma oss på detta.
Vänliga hälsningar
Henrik
Kundtjänst
Obefintlig väntetid och direkt en…
Obefintlig väntetid och direkt en lösning på mitt problem när jag fick prata med en medarbetare på supporten så Hampus som jag fick hjälp av får en 5a.
Det som drar ned betyget är att mitt problem uppstod på lördag morgon och att det inte existerar någon kundtjänst på helger hos Open infra.
26 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej Per!
Tack snälla för ditt omdöme och för att du tog dig tid att lyfta både det som fungerade bra och det som kan bli bättre. Det gläder mig verkligen att jag kunde hjälpa dig snabbt och att du kände att du fick en bra lösning.
Jag har full förståelse för frustrationen kring att problemet uppstod på en lördag. Jag håller med om att tillgänglighet är extra viktigt när uppkopplingen krånglar, och din synpunkt kring helgöppet är något vi tar med oss vidare.
Tack igen för din feedback och tveka inte att höra av dig om jag kan hjälpa till framöver.
Vänliga hälsningar
Hampus
Kundtjänst
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej Marko,
Tack för att du tog dig tid att lämna ett omdöme. Det gläder oss att höra att tjänsten fungerar som den ska och att du upplevde vår personal som trevlig och hjälpsam.
Din feedback är viktig för oss och hjälper oss att fortsätta leverera en stabil tjänst och ett gott bemötande även framöver.
Tack för ditt förtroende.
Vänliga hälsningar,
Hampus
Kundtjänst
BRA JOBBAT
Tack för en bra och vänlig handläggare som ordnade tekniker som löste problemet 2,5 km från huset.
21 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej Mats,
Stort tack för ditt fina omdöme! Det gläder oss verkligen att höra att du är nöjd med både bemötandet från vår handläggare och att teknikern kunde lösa problemet, trots avståndet.
Vi uppskattar att du tog dig tid att dela med dig av din upplevelse och tar med oss dina ord som motivation i vårt fortsatta arbete.
Tack för ditt förtroende.
Vänliga hälsningar,
Tuva
Kundtjänst
Tack för hjälpen Hampus
Tack för hjälpen Hampus! Du löste ärendet snabbt.
16 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej!
Tack själv, det var verkligen roligt att kunna hjälpa till!
Jag är glad att ärendet löste sig snabbt, och tveka inte att höra av dig om du skulle behöva mer hjälp framöver.
Vänliga hälsningar,
Hampus
Kundtjänst
Johannes kom snabbt och tittade på…
Johannes kom snabbt och tittade på problemet.
15 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej Lis,
Tack för ditt omdöme! Kul att höra att det uppskattades att jag kunde komma snabbt och titta på problemet. Hoppas allt fungerar som det ska nu.
Hör gärna av dig om det skulle vara något mer framöver.
Vänliga hälsningar
Johannes
Open Infra
Open Infra, hembesök
Open Infra med Johannes Trädgårdh kontaktade mig för att kontrollera om deras leverans av tjänst överensstämde med den tjänst jag anser mig betala för.
Ett bra initiativ.
Han såg över fibermodemet och gav råd om hur få bättre wifi i hela huset.
14 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej Thomas,
Tack för att du tog dig tid att lämna ett omdöme. Jag uppskattar verkligen att du delar din upplevelse. För mig är det viktigt att det som levereras också känns rätt utifrån det du betalar för, så det är roligt att höra att initiativet uppskattades.
Du är alltid välkommen att höra av dig om det dyker upp frågor eller om du behöver hjälp framöver.
Vänliga hälsningar
Johannes
Open Infra
Trevligt besök av Johannes från Open…
Trevligt besök av Johannes från Open Infra. Kollade så wifi fungerade tillfredsställande och gav värdefulla tips.
12 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej Lars,
Tack snälla för ditt omdöme! Det var väldigt trevligt att få komma förbi och kika på hur allt fungerade hos dig. Kul att höra att tipsen uppskattades!
Hör gärna av dig om det skulle dyka upp något framöver.
Allt gott,
Johannes
Open Infra
Pedagogisk och trevlig
Pedagogisk och trevlig, inte säljande på ett dåligt sätt.
12 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej Åsa,
Stort tack för ditt omdöme!
Du är alltid välkommen att höra av dig om du skulle behöva hjälp med något, vi finns här för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar
Isabelle
Kundtjänst
La experiencia Trustpilot
Cualquiera puede escribir una reseña en Trustpilot. El autor de la opinión tiene derecho a editarla o eliminarla en cualquier momento y solo se mostrará mientras su cuenta esté activa.
Las empresas pueden solicitar opiniones a través de invitaciones automáticas. Esta opiniones, etiquetadas como verificadas, tratan sobre experiencias genuinas.
Más información sobre otros tipos de reseñas.
Trabajamos con especialistas y tecnología avanzada para salvaguardar nuestra plataforma. Descubre cómo combatimos las reseñas falsas.
Más información sobre el proceso de revisión de Trustpilot.
La verificación puede ayudar a garantizar que sean personas reales las que escriben opiniones que aparecen en Trustpilot.
Ofrecer incentivos a cambio de opiniones o pedirlas de forma selectiva puede sesgar el TrustScore, lo que contraviene nuestras directrices.