Säljare Kristofer ringer och lovar snabba installationer, när avtalet väl är signerat finns inte säljaren längre tillgänglig… får kontakt med kundtjänst som informerar om att de har 24 månader på sig... Ver más
Aunque no verificamos reclamaciones concretas porque las opiniones son propiedad de sus autores, es posible que marquemos las opiniones como «verificadas» si podemos confirmar que ha tenido lugar una interacción con la empresa. Más información
Para proteger la integridad de la plataforma, nuestro software automatizado disponible las 24 horas examina todas las opiniones en nuestra plataforma, tanto si están verificadas como si no. Esta tecnología está diseñada para identificar y eliminar contenido que incumpla nuestras directrices, incluidas las opiniones que no están basadas en una experiencia real. Sabemos que es posible que no detectemos todo pero puedes denunciar lo que pienses que se nos haya escapado. Más información
Consulta las opiniones de los clientes
OpenInfra har inte reparerat fibern på snart 7 månader. Kundtjänst säger att de ska skicka tekniker, återkomma med besked mm, men återkopplar aldrig. De har en otrevlig ton och kommer med intetsägande... Ver más
La empresa ha respondido
Relativt snabbt svar via mail (inom 24h). Trevligt bemötande och bra information. Tyvärr har mitt fiber legat nere under väldigt lång tid och min internetleverantör kunde inte ge någon vettig förkl... Ver más
La empresa ha respondido
Då jag var väldigt orolig för kvällens fotbollsmatch för min man , vill jag tacka er anställda dam Isabel som gjorde ett fantastiskt jobb att få igång vår tv o internet. Dessutom var hon den bästa ja... Ver más
La empresa ha respondido
Información sobre la empresa
Escrito por la empresa
Open Infra bygger, förvaltar och utvecklar fiberinfrastruktur till hushåll, företag samt kommuner i Sverige, Tyskland, USA, Norge och Storbritannien.
Información de contacto
Lings väg 2, 16970, Solna, Suecia
- 010-492 71 00
- kundtjanst@openinfra.com
- openinfra.com
3,3
Medio
4 mil opiniones
No consta que haya invitado a opinar recientemente
Esta empresa no ha enviado invitaciones a sus clientes recientemente, por lo que es posible que las opiniones no sean representativas
Ha contestado el 98% de las opiniones negativas
Suele responder en menos de 1 semana
Así usa esta empresa Trustpilot
Descubre cómo se obtienen, puntúan y moderan sus opiniones y valoraciones.
Tre år senare – ingen leverans. Fortsatta vaga budskap.
Undvik.
Bara vaga budskap som svajjar mellan "Vi håller fortfarande på att planera" och "projektledaren har slutat" till "snart är det dags" och "vi skall kolla på det och få fart på detta".
De svarar aldrig på frågor som "Kommer klara att leverera alls" utan bara "vi ser över/planerar/återkommer".
Tro dem inte.
15 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej Fredrik,
Tack för att du delar din upplevelse, och vi beklagar verkligen att du känner så här.
Vi förstår att väntan och otydliga besked upplevs frustrerande. I vissa typer av fiberutbyggnadsprojekt är processen tyvärr beroende av flera externa faktorer och aktörer som vi inte alltid har full kontroll över, vilket kan påverka både tidsplaner och kommunikation.
Vi arbetar löpande för att ge så tydliga och korrekta uppdateringar som möjligt, men vi inser att det inte alltid har upplevts tillräckligt konkret i ditt fall. Det beklagar vi.
Vi tar självklart din feedback vidare internt för att se hur vi kan bli tydligare i vår kommunikation framåt.
Vänliga hälsningar,
Tuva
Kundtjänst
Jocke får mer än 5 stjärnor
Jocke får mer än 5 stjärnor. Mycket trevlig och lättsam.
15 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej Elisabeth,
Stort tack för ditt fina omdöme!
Jag försöker alltid möta kunder på ett sätt som känns enkelt och smidigt, så det betyder mycket att det märktes.
Tack igen för att du tog dig tid att skriva!
Vänliga hälsningar,
Jocke
Kundtjänst
Open Infra: för dig som älskar driftstörningar
Under de 5 åren jag haft Open Infra är det alltid Open Infra som haft driftstörningar, de har visserligen blivit bättre på senare år(då de första åren kunde man räkna med minst en driftstörning/månad) men när det väl blir driftstörning håller det i sig, finns inga "snabba åtgärder" när det kommer till Open Infra, synd att man är fast med dem.
8 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej Vidar,
Tack för att du delar din upplevelse med oss. Vi är verkligen ledsna att höra att du har haft återkommande problem med driftstörningar under din tid som kund – det är självklart inte den upplevelse vi vill att du ska ha.
Det är bra att du märkt av förbättringar, men vi förstår att det fortfarande är frustrerande när störningar väl inträffar och tar tid att åtgärda. Vi arbetar kontinuerligt med att stärka stabiliteten i nätet och förbättra våra åtgärdstider vid eventuella avbrott.
Vi tar din feedback på stort allvar och vill gärna få möjlighet att titta närmare på just din anslutning. Vi har nu skickat en förfrågan via Trustpilot för att kunna ta del av dina kontaktuppgifter och komma i kontakt med dig, så att vi kan titta närmare på ditt ärende.
Vänliga hälsningar,
Isabelle
Kundtjänst
Snabb support
8 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej Alex,
Tack för din återkoppling! Kul att höra att du upplevde vår support som snabb.
Du är alltid välkommen att höra av dig igen om det dyker upp något framöver, vi hjälper dig gärna.
Vänliga hälsningar,
Tuva
Kundtjänst
Tack Jocke B för grymt bra bemötande…
Tack Jocke B för grymt bra bemötande och hjälp fler sånna som du . De lyfter företaget hoppas på bra välgång för framtiden och till kunder . Tack mvh äntligen en nöjd kund .
8 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej Daniel,
Stort tack för dina fantastiskt fina ord, det värmer verkligen!
Det gläder mig verkligen att jag kunde hjälpa dig och att du är nöjd med bemötandet.
Sådana här omdömen betyder mycket och ger extra energi i arbetet.
Hör gärna av dig igen om du behöver hjälp framöver!
Vänliga hälsningar,
Jocke
Kundtjänst
Snabb och tydlig hjälp med mitt problem
Snabb och tydlig hjälp med mitt problem
27 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej,
Stort tack för ditt fina omdöme!
Vi är väldigt glada att höra att du upplevde vår hjälp som både snabb och tydlig – det är precis den service vi strävar efter att ge alla våra kunder.
Tveka inte att höra av dig igen om du behöver ytterligare hjälp eller har fler frågor framöver.
Vänliga hälsningar,
Nicholas
Kundtjänst
Återigen ett oplanerat avbrott…
Återigen ett oplanerat avbrott.
Denna gång strax efter lunch och ca 5 timmar framåt. Bedrövligt dålig fiberleverantör. Satsa på 5g, betydligt stabilare än open infra fiber.
25 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej,
Vi beklagar verkligen de avbrott du har upplevt.
Vi förstår att det är frustrerande när tjänsten inte fungerar som den ska, särskilt när det påverkar vardagen. Det är självklart inte den upplevelse vi vill att våra kunder ska ha.
För att vi ska kunna titta närmare på ditt ärende och hjälpa dig vidare har vi skickat en förfrågan via Trustpilot. Vi skulle uppskatta om du kan svara på den, så att vi får dina kontaktuppgifter och kan ta en direkt dialog med dig kring det inträffade.
Tack för din återkoppling och ditt tålamod.
Vänliga hälsningar,
Jocke
Kundtjänst
Snabb och raka svar ,klart besked…
Snabb och raka svar ,klart besked Mycket trevlig tjej, Isabella
25 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej Veronica,
Stort tack för din fina feedback!
Vad roligt att höra att du är nöjd och att jag kunde hjälpa dig på ett bra och tydligt sätt. Det betyder mycket för mig att du haft en bra upplevelse.
Tack för att du tog dig tid att lämna ett omdöme!
Vänliga hälsningar
Isabell
Kundtjänst
Trevligt bemötande och fick svar på min…
Trevligt bemötande och fick svar på min fråga.
23 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej Nathalie,
Tack för ditt fina omdöme! Vi blir glada att höra att du fick ett trevligt bemötande och svar på din fråga. Det är precis så vi vill att våra kunder ska uppleva vår service.
Vänliga hälsningar,
Tuva
Kundtjänst
Nu har fält service varit här tack vare…
Nu har fält service varit här tack vare att Hampus på kundservice ordnade det. Tyvärr kunde man konstatera att min kabel var av igen, det var samma sak förra året. Tråkigt om det här ska hända varje år. Får hoppas att det inte tar 3 månader i år också. Ganska besvärligt att varken ha TV eller data under så lång tid. Hoppas de löser det här snabbt i år.
16 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej,
Tack för att du hörde av dig och berättade hur det ligger till. Jag förstår verkligen hur frustrerande det är att drabbas av samma problem igen och att vara utan både TV och internet under en längre period.
Jag kommer se till att ärendet får hög prioritet och att fältservice gör sitt bästa för att åtgärda det snabbt den här gången, så att det inte tar lika lång tid som tidigare.
Tack för ditt tålamod – vi ska göra allt vi kan för att det ska lösa sig smidigt.
Vänliga hälsningar,
Hampus
Kundservice
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej Mats,
Tack för ditt omdöme! Vi blir glada att höra att du fick snabb och vänlig hjälp. Det är alltid vårt mål att göra det enkelt och smidigt för våra kunder.
Tveka inte att höra av dig om vi kan hjälpa till igen!
Vänliga hälsningar,
Tuva
Kundtjänst
Löste problemet på 1 minut
Efter ca 2,5 veckor utan bredband som Tele2 ej lyckades identifiera fick jag snabb och friktionsfri hantering av mitt ärende hos Open Infra.Open Infra hade Intresserad och kunnig personal i kundtjänst. Återkoppling för att försäkra sej om att allt nu funkar.
13 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej Ami,
Tack för din återkoppling! Vi är glada att höra att ditt ärende löstes snabbt och smidigt. Det betyder mycket för oss att du upplevde vår kundtjänst som hjälpsam och engagerad.
Vi finns alltid här om du behöver hjälp framöver!
Vänliga hälsningar,
Oda
Kundtjänst
Fantastisk support
Jag har haft problem när jag byt bredband till Bredband2. Bredband2 tog 8 dagar i felsöking och hittade ingenting. Då har jag kontaktat Open Infra direkt. Kundtjänsts Isabelle och kundtjänstteam åtgärdade snabbt och fixade problemet inom en kort tid. It var ett fantastisk support.
10 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej,
Tack så mycket för din vänliga återkoppling! Det gläder mig verkligen att höra att vi kunde lösa problemet snabbt och att du är nöjd med stödet du fick från mig och teamet.
Det betyder mycket att veta att vårt arbete uppskattas, och vi finns alltid här om du skulle behöva hjälp igen framöver.
Vänliga hälsningar
Isabelle
Kundtjänst
Jag fick hjälp hela vägen med att fylla…
Jag fick hjälp hela vägen med att fylla i nödvändiga uppgifter
Det är annars inte så lätt när man är äldre med lite sämre syn och krokiga fingrar
Tack
4 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej Thomas,
Tack så mycket för din fina återkoppling! Det är verkligen roligt att höra att du fick hjälp hela vägen!
Vi finns alltid här om du behöver stöd igen framöver, så tveka inte att höra av dig.
Vänliga hälsningar
Jocke
Kundtjänst
Dålig på att lösa akuta probem
Vi har dem som leverantör av fibernät och vi hade problem med våran internet. Felanmälde 21/2 och de sa att det är fel på kablarna så de måste gräva i april då det är frost. De lovade att vi skulle få en tillfällig router med intenet. Ringde flera gånger och de vet inte när de får leverans av routrar. Så oseriöst att ett sånt stort företag inte har koll på när leverans av router kan ske!!!Nu fick jag svar att det kan bli upp till tre veckor!!!Stort misstag att anlita er för tjänsten. Ni borde ha bättre service för akuta kunder.
4 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej Arja,
Jag vill börja med att verkligen beklaga det som hänt och för den frustration situationen har orsakat. Vi förstår att det har varit besvärligt med försenad routerleverans och den akuta uppkopplingen.
Vi har skickat en förfrågan via Trustpilot för att kunna få dina kontaktuppgifter, så att vi kan kontakta dig direkt. Vi vill gärna följa upp och säkerställa att du nu har fått den hjälp och support du behöver för att ditt ärende ska vara löst.
Tack för att du tagit dig tid att dela detta – vi vill göra allt vi kan för att det ska bli rätt.
Vänliga hälsningar
Tuva
Kundtjänst
Snabb och trevligt bemötande löste mina…
Snabb och trevligt bemötande löste mina problem direkt.
3 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej Johan!
Tack så mycket för din feedback 😊
Vi är glada att höra att du fick ett snabbt och trevligt bemötande och att ditt problem kunde lösas direkt. Välkommen att höra av dig igen om du behöver mer hjälp!
Vänliga hälsningar,
Hampus
Kundtjänst
Behövde hjälp med att aktivera min fiberanslutning
Behövde hjälp med att aktivera min anslutning som jag tagit via Telia. Skulle klicka på en länk men då internet inte funkade så fick jag ringa istället. Snabbt och smidigt åtgärdat.
3 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej Jim,
Tack för ditt fina omdöme! Det gläder oss att vi kunde hjälpa dig. Vi strävar alltid efter att göra processen så enkel som möjligt för våra kunder.
Tveka inte att höra av dig igen om du behöver mer hjälp framöver.
Vänliga hälsningar,
Jocke
Kundtjänst
Nicolas var tydlig och trevlig
2 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej Robert,
Stort tack för ditt omdöme! Det gläder mig att du tog dig tid att dela din feedback. Jag är glad att kunna hjälpa till och att du är nöjd med vår service.
Tveka inte att höra av dig igen om du behöver mer hjälp framöver.
Vänliga hälsningar
Nicholas
Kundtjänst
Respuesta de Open Infra Sverige
Peter,
Stort tack för ditt fina omdöme! Det gläder oss verkligen att du upplevde vår service som professionell samt att du fick snabb och trevlig hjälp. Det betyder mycket för oss att veta att du är nöjd.
Varmt välkommen att kontakta oss igen om du behöver vår hjälp framöver.
Vänliga hälsningar
Isabelle
Kundtjänst
Trevligt bemötande samt hjälpsam personal
+ Ingen telefonkö = kort svarstid.
+ Trevligt bemötande från kundtjänstpersonal.
+ Blev hänvisad till avdelningen för Markavtal, då de hade hand om de frågor jag ville ha svar på.
- Kundtjänst kunde därför inte lösa frågorna jag hade.
- Måste mejla till Markavtal då de inte har telefon.
25 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej Tomas,
Tack så mycket för ditt omdöme och för att du tog dig tid att dela din upplevelse. Vi är glada att höra att du upplevde ett trevligt bemötande och att svarstiden från kundtjänst var kort.
Samtidigt beklagar vi att vi inte kunde hjälpa dig att lösa dina specifika frågor vid detta tillfälle. Vi förstår att det kan kännas frustrerande att behöva kontakta oss via e-post när telefonkontakt inte finns tillgänglig, och vi tar med oss din återkoppling i vårt fortsatta förbättringsarbete.
Återigen tack för dina synpunkter och varmt välkommen att kontakta oss igen om du har fler frågor eller funderingar.
Vänliga hälsningar,
Nicholas
Kundtjänst
La experiencia Trustpilot
Cualquiera puede escribir una reseña en Trustpilot. El autor de la opinión tiene derecho a editarla o eliminarla en cualquier momento y solo se mostrará mientras su cuenta esté activa.
Las empresas pueden solicitar opiniones a través de invitaciones automáticas. Esta opiniones, etiquetadas como verificadas, tratan sobre experiencias genuinas.
Más información sobre otros tipos de reseñas.
Trabajamos con especialistas y tecnología avanzada para salvaguardar nuestra plataforma. Descubre cómo combatimos las reseñas falsas.
Más información sobre el proceso de revisión de Trustpilot.
La verificación puede ayudar a garantizar que sean personas reales las que escriben opiniones que aparecen en Trustpilot.
Ofrecer incentivos a cambio de opiniones o pedirlas de forma selectiva puede sesgar el TrustScore, lo que contraviene nuestras directrices.