Säljare Kristofer ringer och lovar snabba installationer, när avtalet väl är signerat finns inte säljaren längre tillgänglig… får kontakt med kundtjänst som informerar om att de har 24 månader på sig... Ver más
Aunque no verificamos reclamaciones concretas porque las opiniones son propiedad de sus autores, es posible que marquemos las opiniones como «verificadas» si podemos confirmar que ha tenido lugar una interacción con la empresa. Más información
Para proteger la integridad de la plataforma, nuestro software automatizado disponible las 24 horas examina todas las opiniones en nuestra plataforma, tanto si están verificadas como si no. Esta tecnología está diseñada para identificar y eliminar contenido que incumpla nuestras directrices, incluidas las opiniones que no están basadas en una experiencia real. Sabemos que es posible que no detectemos todo pero puedes denunciar lo que pienses que se nos haya escapado. Más información
Consulta las opiniones de los clientes
OpenInfra har inte reparerat fibern på snart 7 månader. Kundtjänst säger att de ska skicka tekniker, återkomma med besked mm, men återkopplar aldrig. De har en otrevlig ton och kommer med intetsägande... Ver más
La empresa ha respondido
Relativt snabbt svar via mail (inom 24h). Trevligt bemötande och bra information. Tyvärr har mitt fiber legat nere under väldigt lång tid och min internetleverantör kunde inte ge någon vettig förkl... Ver más
La empresa ha respondido
Då jag var väldigt orolig för kvällens fotbollsmatch för min man , vill jag tacka er anställda dam Isabel som gjorde ett fantastiskt jobb att få igång vår tv o internet. Dessutom var hon den bästa ja... Ver más
La empresa ha respondido
Información sobre la empresa
Escrito por la empresa
Open Infra bygger, förvaltar och utvecklar fiberinfrastruktur till hushåll, företag samt kommuner i Sverige, Tyskland, USA, Norge och Storbritannien.
Información de contacto
Lings väg 2, 16970, Solna, Suecia
- 010-492 71 00
- kundtjanst@openinfra.com
- openinfra.com
3,3
Medio
4 mil opiniones
No consta que haya invitado a opinar recientemente
Esta empresa no ha enviado invitaciones a sus clientes recientemente, por lo que es posible que las opiniones no sean representativas
Ha contestado el 98% de las opiniones negativas
Suele responder en menos de 1 semana
Así usa esta empresa Trustpilot
Descubre cómo se obtienen, puntúan y moderan sus opiniones y valoraciones.
Worst company to ever exisct
Worst company to ever exisct, i bet that even in India internet works better than Sweden with this shit company. Every week ur internet is down for 2 to 3 days, just if ur wondering pls dont get this shit company, choose every thing else even 3g is worth instead of their 1000 mbps. PLS STAY AWAY FROM THIS!
10 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Dear Kev,
We are truly sorry to hear about the issues you’ve encountered — this is not the experience we want our customers to have.
We would very much like to get in touch with you to investigate the issue further and understand where the problem may lie. In many cases, connection issues are related to customer equipment connected to the fiber, but we would of course like to properly troubleshoot this together with you.
We have sent you a request via Trustpilot to obtain your contact details so that we can reach out directly and assist you as soon as possible.
We apologize for the inconvenience and hope to resolve this matter for you promptly.
Best regards,
Tuva
Customer Service
Open Infra är fruktansvärt oseriösa
Open Infra är ett fruktansvärt oseriöst företag. De grävde för fiberdragning för 2-3 år sedan och vi har fortfarande inte fått ersättning för grävningen på vår mark. Det går inte att få ett vettigt svar från dem och kundtjänst vet inget. Det enda de hänvisar oss till är att maila pånytt. Vi har mailat sedan september 2025 och blivit lovade utbetalning inom några veckor, men det verkställs aldrig.
9 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Vi beklagar verkligen den situation du beskriver och förstår din frustration. Detta är absolut inte den upplevelse vi vill att våra kunder ska ha.
Vi tar detta på största allvar. Vi vill gärna reda ut vad som har hänt i just ert ärende och säkerställa att det hanteras korrekt.
En kundtjänstansvarig kommer att kontakta er direkt för att följa upp ärendet och se till att ni får tydlig återkoppling.
Återigen ber vi om ursäkt för besväret och tackar för att ni uppmärksammar oss på detta.
Vänliga hälsningar,
Isabelle
Kundtjänst
Håll er borta från det här skitföretaget
TECKNA ALDRIG NÅGRA AVTAL MED DET HÄR FÖRETAGET!
2022-05- säljare tecknar avtal för fiber.
2023-09-04 - Frågar om status av leverans eftersom de inte säger mkt mer än "nu är det på gång!"
2023-09-13 - Fick ett svar som sa absolut ingenting och skickar mail samma dag med följdfrågor.
2023-10-24 - Fick svar "hej, såg ditt ärende, har du fått hjälp än?". Svarar att jag inte fått någon hjälp och att frågan är fortfarande aktuell.
2023-11-24 - OpenInfra stänger ärendet och jag får ett mail om att ärendet är stängt.
2024-06-25 - Mailar openinfra igen och frågar om status.
2024-06-25 - Svar samma dag att det skall tas med projektledaren.
2024-07-10 - Får svar om att "projektet är fortf. i planeringsfasen". Jag har följdfrågor, ber om att få kontakt med projektledaren eller någon annan som är insatt.
2024-07-19 - får svaret att "projektet är under utredning och är pausat".
2024-07-24 - Har av naturliga skäl följdfrågor och ber att få kontakt med projektledare för att prata med någon som kan svara på mina frågor utan att någon behöver agera mellanhand.
2024-08-30 - Mailar igen då jag inte hört något från OpenInfra.
2024-10-01 - Mailar igen.
2025-04-11 - "ärendet är stängt". Svarar samma dag att det inte är löst.
2025-04-21 - mailar igen.
inget svar
2025-12-01 får ett mail om att "projektet är nedlagt, det blir ingen fiber".
Jag har aldrig varit med om ett mer inkompetent företag än OpenInfra, de fick 9 miljoner i bidrag (som de självklart får betala tillbaka då de inte kunde slutföra sitt uppdrag) men totalt oförmögna att leverera nånting, eller svara på frågor.
1 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej Mike,
Tack för att du delar din upplevelse. Vi är uppriktigt ledsna över det du beskriver, både den långa väntan, bristande återkoppling och det slutliga beskedet. Den situation du beskriver motsvarar inte den service vi vill ge, och vi förstår verkligen din frustration.
När projekt behöver pausas eller läggas ned beror det ibland på yttre omständigheter, men oavsett orsak ska kommunikationen med dig som kund vara tydlig och kontinuerlig. Där har vi uppenbart inte lyckats i ditt fall.
Vi har skickat en förfrågan via Trustpilot och har därigenom möjlighet att få dina kontaktuppgifter. Vi skulle uppskatta om du svarar på den förfrågan så att vi kan komma i kontakt med dig och gå igenom ditt ärende ordentligt.
Tack igen för din feedback – den hjälper oss att bli bättre.
Vänliga hälsningar,
Tuva
Kundtjänst
Jag upplevde Johannes som mycket kunnig…
Jag upplevde Johannes som mycket kunnig och trevlig och jag fick den hjälp jag behövde och känner mig väldigt nöjd med bemötandet jag fick.
29 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej Kjell,
Tack så mycket! Vad kul att höra att du är nöjd med hjälpen och bemötandet. Det var roligt att kunna hjälpa dig, och hör gärna av dig om det dyker upp något mer.
Hälsningar,
Johannes
Open Infra
It was great and swift service from…
It was great and swift service from Dzenis. Obviously, he’s back in town😁
22 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Thank you so much, Cagrihan!
It was a pleasure assisting you. I’m glad to hear you were happy with the swift service.
Feel free to reach out anytime if you need anything!
Best regards,
Dzenis
Open Infra
27 driftavbrott idag. Hittills.
Hur tycker ni själva att er tjänst fungerat idag, om ni skulle betygssätta den? I mina loggar ser jag 27 avbrott orsakade av OpenInfra sedan i morse och då är det bara sen eftermiddag ännu.
18 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej Andreas,
Vi förstår fullt ut hur frustrerande det är när tjänsten inte fungerar som den ska, särskilt med så många avbrott och vi beklagar verkligen de problem som uppstod igår.
Gårdagens problem var tyvärr en större driftstörning som påverkade flera kunder. Vår tekniker arbetade aktivt under hela dagen, och störningen kunde åtgärdas senare på eftermiddagen. Vi förstår att det inte minskar den påverkan det haft på dig, men vi vill försäkra dig om att vi tar situationen på största allvar.
Vi arbetar kontinuerligt med åtgärder för att förbättra både driftsäkerheten och vår kommunikation under störningar
Vi uppskattar att du tagit dig tid att informera oss och vill återigen be om ursäkt för de störningar du drabbats av.
Vänliga hälsningar,
Nicholas
Kundtjänst
Vänliga hälsningar,
Avbrott i bredbandtjänst.
Avbrott i bredbandtjänst.
Varför hittar man ingen information om vad som sker och förväntad downtime. Totalt amatörmässigt beteende. Inget internet sen 7 tiden och nu när deras supportsida fungerar står det avbrott från 14.08..? Men fortfarande inget om när det förväntas att komma igång igen..
Sämst.. svajigt internet med alldeles för ofta det slutar fungera..
18 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej Kalle!
Vi beklagar verkligen det stora driftstörningen i nätet som du upplevt. Vi förstår att det varit frustrerande med avbrott och brist på tydlig information om vad som pågått. Problemen är nu åtgärdade och tjänsten ska fungera normalt igen.
Vi vill också förtydliga att vår hemsida kontinuerligt uppdateras med information om driftstörningar, men vi tar till oss att det inte alltid varit tillräckligt tydligt. Vi arbetar vidare för att göra informationen ännu mer lättillgänglig framöver.
Tack för ditt tålamod!
Vänliga hälsningar,
Henrik
Kundtjänst
Bra hjälp att förstå och förbättra…
Bra hjälp att förstå och förbättra systemet av Dylan,
16 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej Michael,
Tack för din feedback! Det glädjer mig att jag kunde hjälpa dig att både förstå och förbättra systemet. Om du har fler frågor eller behöver mer stöd framöver är det bara att höra av dig.
Vänliga hälsningar,
Dylan
Open Infra
Bra jobb av Dylan Savin
15 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Tack så mycket Ann Louise, kul att höra att du är nöjd.
Hör gärna av dig igen om du behöver hjälp framöver.
Vänliga hälsningar,
Dylan
Open Infra
Utmärkt service från tekniker Dylan S.
15 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej Karpius!
Tack så mycket för ditt omdöme! Jag är jätteglad att du är nöjd med servicen. Tveka inte på att höra av dig om du behöver hjälp igen , jag finns här!
Hälsningar,
Dylan
Open Infra
Dylan Savin var toppen!
15 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej Amani!
Tusen tack för dina fina ord! Det glädjer mig verkligen att höra att du är nöjd. Du är alltid välkommen att höra av dig om du behöver hjälp med något framöver!
Allt gott,
Dylan
Open Infra
Bra service och ett proffsigt bemötande…
Bra service och ett proffsigt bemötande av Dylan från Open Infra som besökte oss för besiktning av vår fiberbox.
11 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej Helena,
Stort tack för din feedback! Det gör mig verkligen glad att vårt arbete uppskattas. Vi ser alltid fram emot att hjälpa våra kunder.
Hälsningar,
Dylan
Open Infra
Inte ens värda en stjärna
Inte ens värda en stjärna. De är skojare och bluffmakare, med ett gäng tonåringar som är inhyrda att svara i kundtjänst, alltså på riktigt ett skämt. Jag var inställd på det här när vi skrev på kontrakt för tre år sen, så jag har inte haft så höga förväntningar från början. Det trista är att de har borrat hål i huset och satt in en grunka i vardagsrummet som sitter där den sitter sedan två år. Mitt absoluta råd är att hålla sig borta från Open Infra, de är inte här för annat än stödpengarna. (Vi har alltså inte fått någor bredband än, efter tre år. Den beräknade tiden var 6 månader.)
11 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej Hanna,
Vi vill börja med att uttrycka vår uppriktiga ursäkt för den upplevelse du har haft – det är absolut inte så vi vill att våra kunder ska känna, och vi tar ditt ärende på största allvar.
Vi vill gärna komma i kontakt med dig för att se över vad som har hänt och hur vi kan lösa situationen. För att kunna göra detta har vi skickat en förfrågan via Trustpilot för att få dina kontaktuppgifter. Vi skulle verkligen uppskatta om du kunde besvara den, så att vi kan gå igenom ärendet tillsammans och se vad som har gått fel.
Återigen, vi beklagar att du har haft en så frustrerande upplevelse och vi vill göra allt vi kan för att rätta till det.
Med vänliga hälsningar,
Tuva
Kundtjänst
Bra råd av säljare
11 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej Patrik,
Tack för ditt omdöme! Vad glada vi blir att höra att du fick bra råd. Tveka inte att höra av dig om du behöver ytterligare hjälp eller information.
Med vänlig hälsning,
Henrik
Kundtjänst
Toppenservice från Dylan Savin
Toppenservice från Dylan Savin. Mycket mer hjälp än jag räknade med
10 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej Andreas,
Stort tack för ditt fina omdöme! Det betyder mycket att höra att du uppskattade servicen och fick mer hjälp än du väntat dig. Hör gärna av dig om jag kan hjälpa till med något mer!
Med vänlig hälsning,
Dylan
Open Infra
Hundtjänsten på Open Infra skötte mitt enda ärende exempelariskt
Det var min första och hittills enda kontakt med er kundtjänst som jag bygger mitt omdöme på. Av era kunder och mina tidigare kontakter hade jag en mycket låg förväntan. Jag hade uppfattningen att någon annan representant för Open Infra påstått saker som jag uppfatta som helt felaktiga och och min uppfattning att Open Infra ändrat adressen till ny nya ägaren av fastigheten som jag felaktigt trodde var berörd av det ofullständiga meddelandet. Jag kopplades till Isabelle som lyssnade artigt utan att avbryta. Hon ställde bara en eller två frågor och hade uppenbarligen förstått. Efter några sekunders kontroll kom det klara beskedet det finns inget sådant avtal som du undertecknat. Ingen bortförklaring bara ett kort och klart besked. På den andra frågan förklarade hon vänligt och tydlig att jag skulle ha den ersättning som jag felaktigt trott skulle gå till den nya markägaren. Ingen kommentar om att jag inte fattat. Inom 10 minuter fick jag ett två meningar långt kristallklart bekräftande besked. Jag tycker Isabelle agerade som är ett föredöme för kundkontakt.
8 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej Sture,
Stort tack för dina vänliga ord! Det gläder mig verkligen att jag kunde hjälpa dig på ett tydligt och smidigt sätt, och att du kände dig lyssnad på. Jag uppskattar att du tog dig tid att beskriva din upplevelse så detaljerat – det betyder mycket både för mig personligen och för vårt team på Open Infra.
Det är alltid målet att göra saker enkla och tydliga för våra kunder, och det känns fantastiskt att höra att det uppskattades. Tack för förtroendet och för att du delar med dig av din erfarenhet!
Vänliga hälsningar,
Isabelle - Kundtjänst
Trevlig personal
Trevlig personal. Bra erbjudande med ny router och snabbare bredband.
8 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej Anders,
Tack för din fina feedback! Det var ett nöje att hjälpa dig och jag är glad att du är nöjd med både routern och det snabbare bredbandet. Tack för att du tog dig tid att skriva – det betyder mycket!
Vänliga hälsningar,
Johannes
Open Infra
Mycket trevligt bemötande
Mycket trevligt bemötande och ett vänligt tillmötesgående och förståelse i det aktuella ärendet.
8 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej Ulla,
Tack för dina vänliga ord! Vi uppskattar verkligen att du tog dig tid att dela din upplevelse. Det gläder oss att vårt bemötande kändes både vänligt och förstående, det är precis så vi vill att våra kunder ska känna.
Vänliga hälsningar,
Hampus
Kundtjänst
Snabba och enkla besked
Snabba och enkla besked, hjälpsam, super på alla sätt och vis, rekommenderas.
4 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej Jenny,
Stort tack för ditt fina omdöme!
Vi blir verkligen glada över att höra att du är nöjd med vår service och att vi kunde hjälpa dig snabbt och enkelt. Din rekommendation betyder mycket för oss!
Vänliga hälsningar,
Tuva
Kundtjänst
Att Osman vet allt om bredband och Datorer!
Idag hade vi problem med att boxen inte kom åt Internet. Jag ringde Open Infra och Osman kom som de andra gångerna och hjälpte oss, han är verkligen duktig och snabb, Tack Osman.
2 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej Kicki!
Tusen tack för dina fina ord! Det glädjer mig verkligen att kunna hjälpa och att allt löste sig. Det är alltid roligt att få ge lite support när det krånglar och extra kul att det uppskattas.
Tack för att du tog dig tid att skriva, och tveka inte att höra av dig om det skulle strula igen, jag hjälper gärna!
Vänliga hälsningar,
Osman
Open Infra
La experiencia Trustpilot
Cualquiera puede escribir una reseña en Trustpilot. El autor de la opinión tiene derecho a editarla o eliminarla en cualquier momento y solo se mostrará mientras su cuenta esté activa.
Las empresas pueden solicitar opiniones a través de invitaciones automáticas. Esta opiniones, etiquetadas como verificadas, tratan sobre experiencias genuinas.
Más información sobre otros tipos de reseñas.
Trabajamos con especialistas y tecnología avanzada para salvaguardar nuestra plataforma. Descubre cómo combatimos las reseñas falsas.
Más información sobre el proceso de revisión de Trustpilot.
La verificación puede ayudar a garantizar que sean personas reales las que escriben opiniones que aparecen en Trustpilot.
Ofrecer incentivos a cambio de opiniones o pedirlas de forma selectiva puede sesgar el TrustScore, lo que contraviene nuestras directrices.