Säljare Kristofer ringer och lovar snabba installationer, när avtalet väl är signerat finns inte säljaren längre tillgänglig… får kontakt med kundtjänst som informerar om att de har 24 månader på sig... Ver más
Aunque no verificamos reclamaciones concretas porque las opiniones son propiedad de sus autores, es posible que marquemos las opiniones como «verificadas» si podemos confirmar que ha tenido lugar una interacción con la empresa. Más información
Para proteger la integridad de la plataforma, nuestro software automatizado disponible las 24 horas examina todas las opiniones en nuestra plataforma, tanto si están verificadas como si no. Esta tecnología está diseñada para identificar y eliminar contenido que incumpla nuestras directrices, incluidas las opiniones que no están basadas en una experiencia real. Sabemos que es posible que no detectemos todo pero puedes denunciar lo que pienses que se nos haya escapado. Más información
Consulta las opiniones de los clientes
OpenInfra har inte reparerat fibern på snart 7 månader. Kundtjänst säger att de ska skicka tekniker, återkomma med besked mm, men återkopplar aldrig. De har en otrevlig ton och kommer med intetsägande... Ver más
La empresa ha respondido
Relativt snabbt svar via mail (inom 24h). Trevligt bemötande och bra information. Tyvärr har mitt fiber legat nere under väldigt lång tid och min internetleverantör kunde inte ge någon vettig förkl... Ver más
La empresa ha respondido
Då jag var väldigt orolig för kvällens fotbollsmatch för min man , vill jag tacka er anställda dam Isabel som gjorde ett fantastiskt jobb att få igång vår tv o internet. Dessutom var hon den bästa ja... Ver más
La empresa ha respondido
Información sobre la empresa
Escrito por la empresa
Open Infra bygger, förvaltar och utvecklar fiberinfrastruktur till hushåll, företag samt kommuner i Sverige, Tyskland, USA, Norge och Storbritannien.
Información de contacto
Lings väg 2, 16970, Solna, Suecia
- 010-492 71 00
- kundtjanst@openinfra.com
- openinfra.com
3,3
Medio
4 mil opiniones
No consta que haya invitado a opinar recientemente
Esta empresa no ha enviado invitaciones a sus clientes recientemente, por lo que es posible que las opiniones no sean representativas
Ha contestado el 98% de las opiniones negativas
Suele responder en menos de 1 semana
Así usa esta empresa Trustpilot
Descubre cómo se obtienen, puntúan y moderan sus opiniones y valoraciones.
Kundservicen är ofattbart dålig
Kundservicen är ofattbart dålig.
Det tar väldigt lång tid att få besked. Ännu längre att få specifika besked, eller snarare - har hittills inte hänt (har väntat på det i 12 mån nu). Svaren jag får är alltid luddiga och väldigt generella. Det finns inga chefer att prata med, ingen som ringer upp eller återkopplar på annat än mail, och det tar veckor att få svar från kundtjänst.
Har hört av mig till kommunen för att de ska uppmärksamma att resultatet av den här fiberupphandlingen är helt orimligt dåligt. Ska kunder vänta i två år på att få fiber installerat, och under de två åren inte få besked om när installation sker? Nej, det finner jag orimligt.
27 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej Robert,
Vi beklagar verkligen att du har haft en sådan frustrerande erfarenhet och att vår återkoppling inte har levt upp till dina förväntningar. Det är absolut inte så vi vill att våra kunder ska känna.
Vi vill se över ditt ärende noggrant och säkerställa att du får den information och support du behöver. Vi har skickat en förfrågan för att kunna komma i kontakt med dig direkt och gå igenom situationen. Vi återkommer så fort vi har fått uppgifterna när du svarar på förfrågan.
Vänliga hälsningar,
Henrik
Kundtjänst
Open Infra har verkligen "uppat" sitt game!
Supporten på Open Infra och systerbolaget InternetNord har varit lite svajig i kvalité tidigare, men min senaste interaktion med dem gjorde mig mycket imponerad!
De har visst nu en stor plan att förbättra supporten och i mitt ärende känns det som om de lyckats mycket bra!
Daniel på Open Infra ringde upp mig i mitt pågående ärende, gjorde grundliga kontroller och löste det snabbt och felfritt. Dagen därpå ringde han och följde upp så att allt fungerade som det skulle.
Hatten av!
21 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej Daniel,
Stort tack för ditt fantastiska omdöme! Det gläder mig verkligen att höra att du är nöjd med den hjälp du fick och att allt fungerade smidigt. Det betyder mycket för oss att vår plan att förbättra supporten märks i praktiken, och jag är glad att jag kunde följa upp och se till att allt löste sig ordentligt.
Tack igen för att du tog dig tid att skriva detta — det värmer verkligen!
Med vänliga hälsningar,
Daniel
Teknisk Support, Open Infra
Jag skriver detta omdöme efter snart…
Jag skriver detta omdöme efter snart ett års väntan på fiberanslutning och tyvärr är min upplevelse genomgående negativ. Ingen tar tar ansvar och ingen vägledning om kontakt ges.
Trots upprepade kontakter har tidsplanen ständigt skjutits fram utan någon konkret förklaring, och varje gång jag frågat efter detaljerad information enligt avtalet har jag fått svepande formuleringar och uppskattningar som senare visat sig vara felaktiga. Som nyinflyttad permanentboende i området, och den enda fastigheten som ännu inte anslutits, är det svårt att tolka detta som annat än att min fastighet har avprioriterats.
Sammantaget upplever jag kommunikationen som otillräcklig, otydlig och opålitlig. Det skapar stor osäkerhet för mig som arbetar heltid hemifrån och är beroende av en fungerande uppkoppling. Jag hade förväntat mig betydligt mer transparens, ansvarstagande och respekt för oss kunder. Så att man kunnat gå vidare med andra lösningar.
I dagsläget kan jag tyvärr inte rekommendera deras tjänster baserat på den mycket bristfälliga hanteringen av mitt ärende.
20 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej Henrik,
Vi beklagar verkligen att din upplevelse har blivit så här och att kommunikationen inte har motsvarat dina förväntningar. Det är förståeligt att den långa väntan och bristen på tydlig information skapat stor frustration, särskilt när man är beroende av en stabil uppkoppling i arbetet.
Vi vill gärna komma i kontakt med dig för att kunna se över varför processen har dragit ut på tiden och förstå vad som hänt i just ditt ärende. En förfrågan om dina kontaktuppgifter har skickats via Trustpilot, och vi vore tacksamma om du kan besvara den så att vi kan gå vidare och ge en tydligare återkoppling.
Vi beklagar återigen situationen och hoppas få möjlighet att följa upp detta ordentligt.
Vänliga hälsningar,
Tuva
Kundtjänst
Problemlösning
Vi hade problem med vår inkommande fiber som ingen verkade kunna fixa, men Osman löste det åt oss utan några konstigheter.
9 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej Johan,
Stort tack för ditt fina omdöme!
Det gläder mig verkligen att höra att problemet äntligen blev löst och att allt fungerar som det ska. Tveka inte att höra av dig om du skulle behöva hjälp igen, jag finns här när det behövs.
Allt gott,
Osman
Open Infra
Driftstörningar och åter…
Driftstörningar och åter driftstörningar. För 11 år sedan fick vi fiber i vårt radhus. Driftstörningarna avlöste varandra. Flyttade till villa för 5 år sedan som råkade ha fiber från samma företag och driftstörningarna avlöste varandra. Inget kan man tydligen göra åt det. Vill man ha fiber är man fast.
12 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej Frank,
Vi förstår verkligen att upprepade driftstörningar är frustrerande, och vi vill börja med att beklaga det inträffade. Det är självklart inte så vi vill att din uppkoppling ska fungera, och vi tar din upplevelse på största allvar.
Driftstörningar kan tyvärr uppstå av olika orsaker och kan påverkas av både fysiska och tekniska faktorer. Exempelvis kan väderpåverkan, elavbrott eller problem i nätverksutrustning. När en driftstörning uppstår arbetar våra tekniker intensivt för att lokalisera och åtgärda problemet så snabbt och på bästa sätt, men ibland kan det ta tid att säkerställa en stabil och långsiktig lösning.
Du kan alltid kontrollera om det finns driftstörningar i ditt område via vår hemsida: https://openinfra.tech
Om det inte finns någon känd driftstörning i området rekommenderar vi att du kontaktar din bredbandsleverantör för vidare felsökning, så att problemet kan åtgärdas på bästa sätt.
Vi gör alltid vårt yttersta för att minimera avbrott och för att säkerställa att nätet fungerar på bästa möjliga sätt. Vi beklagar verkligen de olägenheter som detta orsakat och tackar för ditt tålamod.
Vänliga hälsningar,
Jocke
Kundtjänst
Jag känner mig riktigt lurad
Jag känner mig riktigt lurad. Jag har stött på massor med gånger om att montaget inte är färdigt och kabelmontaget riktigt bristfälligt, men inget svar. Efter 3 år fick jag ett mail om att ärendet var avslutat. Nu är kabeln avgrävd och ingen bryr sig om att åtgärda det trots att serviceavtalet lovar snabb service. Jag har varit utan uppkoppling i 1 månad nu. Får inget svar om när det skall åtgärdas.
20 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej Mikael,
Vi vill börja med att verkligen beklaga det som har skett, det här är absolut inte den service vi vill leverera, och vi förstår din frustration.
Vi tar din situation på största allvar. En av våra medarbetare från kundtjänst kommer att kontakta dig så snart som möjligt för att gå igenom vad som har hänt.
Vi är väldigt ledsna för de olägenheter detta har orsakat dig och vill försäkra dig om att vi gör allt vi kan för att det här ska lösas snabbt och korrekt.
Tack för ditt tålamod, och återigen, vi beklagar verkligen det inträffade.
Vänliga hälsningar,
Hampus
Kundtjänst
Säljaren lämnade inte in vårt kontrakt…
Säljaren lämnade inte in vårt kontrakt och open infra kunde inte hjälpa oss för det var för sent! Så nu får grannarna fiber, men inte vi! Upplevde inte att kundtjänst var intresserade av vårt problem heller!
21 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej Birgitta,
Vi vill börja med att verkligen beklaga det som har hänt, det är absolut inte så vi vill att någon av våra kunder ska uppleva vår service, och vi förstår att situationen har varit frustrerande för dig.
Vi tar detta på största allvar och vill gärna komma i kontakt med dig för att gå igenom vad som skett och tillsammans hitta en lösning. För att kunna göra detta har vi begärt en förfrågan via Trustpilot för att få dina kontaktuppgifter, och vi skulle uppskatta om du kan svara på den så snart som möjligt, så att vi kan nå dig direkt och ta hand om ärendet på bästa sätt.
Vi uppskattar verkligen att du uppmärksammat detta och vill försäkra dig om att vi vill göra allt vi kan för att rätta till situationen.
Vänliga hälsningar,
Henrik
Kundtjänst
Ofta driftstörningar
Ofta driftstörningar. Tar lång tid att reparera. Information till kunden är under all kritik
6 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej Lena,
Vi beklagar verkligen de problem och driftstörningar du har upplevt.
Ibland kan det tyvärr ibland uppstå driftstörningar som tar längre tid att åtgärda än vi önskar, men vi arbetar hårt för att förbättra både stabiliteten i nätet och kommunikationen till våra kunder. Din feedback är viktig för oss och hjälper oss att bli bättre.
Tack för ditt tålamod, och vi hoppas kunna ge dig en mer stabil upplevelse framöver.
Vänliga hälsningar,
Henrik
Kundtjänst
En trevlig representant för Open Infra
En trevlig representant för Open Infra, Osman.
Han erbjöd mig dubbel hastighet på bredbandet mot en lägre kostnad än vad jag haft hittills. Han återkom och gjorde installationen med anpassad hänsyn till hur det ser ut hemma hos oss. Och gav ett intryck av att vara kunnig på det han gjorde.
9 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej Patrik,
Tusen tack för din fina recension!
Det var verkligen trevligt att få hjälpa dig med uppgraderingen och se till att allt blev installerat på bästa sätt hemma hos dig. Jag strävar alltid efter att hitta lösningar som både fungerar bra och känns rätt för kunden, så det gläder mig att du är nöjd med resultatet.
Stort tack för förtroendet och för att du tog dig tid att dela din upplevelse!
Vänliga hälsningar,
Osman – Open Infra
Från besviken till nöjd.
Efter att ha varit besviken på hela min fiber-installation så kom Osman från Open Infra och lyckades få mig att tro på bolaget och framför allt honom. Osman fick en chans att rätta allt som var fel för att få mig att vända och han lyckades. Osman la ner tid på att lyssna på mig som kund, analysera vad som var fel och även åtgärda allt som behövdes. Nu har jag en fungerande fiber-uppkoppling och känner mig rätt nöjd.
23 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej Patrik,
Stort tack för dina fina ord!
Jag uppskattar verkligen att du tog dig tid att dela din upplevelse. Det betyder mycket att höra att du nu är nöjd och att allt fungerar som det ska. Jag vet hur frustrerande det kan vara när saker inte blir rätt från början, så det gläder mig verkligen att vi kunde lösa det tillsammans.
Tack för ditt tålamod och för förtroendet du gav mig att rätta till problemen.
Önskar dig många problemfria och snabba surfstunder framöver!
Vänliga hälsningar,
Osman – Open Infra
Ordning på torpet
Dåliga erfarenheter av Open infra tidigare,men nu verkar dom ha fått ordning på kundtjänsten.
Kontaktade dom och fick svar och hjälp omgående av en mycket trevlig och tillmötesgående person BRA
4 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Tack så mycket, Robert, för ditt fina omdöme!
Vad roligt att höra att du är nöjd med hjälpen och att din upplevelse den här gången blev positiv.
Vi uppskattar verkligen att du tog dig tid att dela med dig. Tveka inte att höra av dig igen om du behöver hjälp framöver!
Med vänliga hälsningar,
Tuva
Kundtjänst
Osman var hos mig och fixade min…
Osman var hos mig och fixade min fiberbox Snäll och trevlig kille. Jag uppskattade besöket
5 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Tack så mycket för ditt fina omdöme!
Jag uppskattar att du tog dig tid att skriva detta och är glad att du är nöjd med besöket.
Du är alltid välkommen att höra av dig till mig om du behöver hjälp igen!
Vänliga hälsningar,
Osman
Open Infra
Driftstörning efter driftstörning
Driftstörning efter driftstörning, dröjer knappt en dag innan det är driftstörning igen! Under månaden kan jag knappt räkna hur många driftstörningar som vi har haft och det är inte kul när man betalar för internet som knappt funkar!!!
4 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej Edde,
Vi är verkligen ledsna över att du drabbats av så många driftstörningar på sistone. Vi förstår helt hur frustrerande det är när uppkopplingen inte fungerar som den ska – särskilt när man är beroende av internet i vardagen.
Driftstörningar i fibernät kan tyvärr uppstå av olika orsaker, till exempel yttre skador på fiberkablar, elavbrott eller grävarbeten i området. När något sådant händer arbetar våra tekniker alltid så snabbt som möjligt för att hitta felet och återställa driften.
När felet väl är åtgärdat kan du vända dig till din bredbandsleverantör för eventuell kompensation för den tid tjänsten varit påverkad.
Vi beklagar verkligen de återkommande problemen och uppskattar att du tar dig tid att dela din upplevelse, det hjälper oss att bli bättre.
Vänliga hälsningar,
Henrik
Kundtjänst
Förvånad över er snabba handläggning av…
Förvånad över er snabba handläggning av mitt problem. Jocke tog itu med det direkt! Reparation gjordes inom några dagar medans jag arbetade i Bohuslän.
Kommer hem och fibern funkar!
Helt nödvändigt med fiber på landsbygd för att ha möjlighet att vara uppkopplade mot världen. Och då måste även service fungera snabbt! En viktig demokrati fråga för att hela Sverige skall leva!
Tack Jocke o alla i ärendet
Lasse
Sales manager Cowhuose NL
4 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej Lars!
Stort tack för ditt fina omdöme!
Vad härligt att höra att allt fungerar som det ska igen när du kom hem. Vi vet hur viktigt det är med en stabil uppkoppling, så det känns extra bra att vi kunde lösa det snabbt. Tack för att du tog dig tid att skriva och för de värmande orden!
Vänliga hälsningar,
Jocke
Kundtjänst
Kanon service av Osman
Kanon service av Osman, inget internet och han levererar ett 4g modem hem till dörren för lån tills dom fixat felet
3 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Tack så mycket, Stefan!
Vad roligt att höra att du är nöjd med servicen. Jag beklagar verkligen att du fick problem med internet, men är glad att vi kunde lösa det tillfälligt med 4G-modemet tills felet är åtgärdat.
Hör gärna av dig om det är något mer jag kan hjälpa till med!
Vänliga hälsningar,
Osman
Open Infra
Snabb insats en fredag kväll
Jag försökte förtvivlat aktivera min mammas bredband via fiber men körde fast pga ett administrativt steg som jag upptäckte efter kontorstid. Jag skickade ett desperat mail tidig fredagkväll då jag bara var hos mamma under helgen.
Döm om min förvåning när Casper genast ringde upp och erbjöd hjälp. Mammas helg var räddad!
31 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej Lena,
Tack så mycket för ditt fina omdöme!
Det gläder mig verkligen att jag kunde hjälpa till och att din mammas helg blev räddad. Det är alltid roligt när vi kan göra skillnad.
Tack för att du tog dig tid att skriva, och tveka inte att höra av dig igen om det skulle dyka upp något mer, jag finns här för att hjälpa!
Varma hälsningar,
Casper
Open Infra
Ingen uppkoppling
Ingen uppkoppling från tidig morgon och fortfarande kl 16. Inget fel skriver open infra på nätet. Provat 10ggr med att starta om systemet. När det fungerar så kommer aldrig hastigheten över 600 ofta 400, lovad 1000/1000. Tyvärr går det inte att byta ut dom. Ringt "kundtjänst" som är hopplös att nå. Efter 5 minuters väntan i tyst telefon kom erbjudandet att dom kunder ringa upp. 5 timmar senare inget samtal.
2 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej Kjell
Vi beklagar verkligen de problem du upplevt med uppkopplingen och att tjänsten inte levererat enligt förväntan. Vi vill gärna komma i kontakt med dig för att förstå exakt vad som hänt och se hur vi kan lösa situationen på bästa sätt.
Vi har skickat en förfrågan via Trustpilot för att kunna få dina kontaktuppgifter och hoppas att du kan besvara den så att vi kan ta detta vidare direkt med dig.
Vi ser fram emot att höra från dig och hjälpa dig så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Tuva
Kundtjänst
Fick hjälp av Osman med att fixa allt
Fick hjälp av Osman med att fixa allt. Han fixade allt och kom på en söndag! En riktig hjälte i vardagslivet !
2 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Tack så mycket, Fritiof!
Det var verkligen roligt att kunna hjälpa till, och att kunna fixa det på en söndag var inget problem – alla förtjänar lite vardagshjälp ibland! Tack för de fina orden, de betyder mycket.
Allt gott,
Osman
Open Infra
Fredag eftermiddag
Fredag eftermiddag, nästan inget hopp att man få internet att fungerar igen (efter 2 dagars avbrott), men då kommer Osman och fixar ! Kompetent, snabbt, trevligt, STORT TACK!
31 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej Nina,
Tack för dina fina ord!
Jag blev verkligen glad att kunna hjälpa dig och få igång internet igen efter de här dagarna utan uppkoppling. Det känns alltid extra bra när man kan göra skillnad och samtidigt mötas av så härligt feedback.
Stort tack för ditt tålamod och för att du tog dig tid att skriva – det betyder mycket! Hoppas allt fortsätter att fungera smidigt, och hör gärna av dig om det dyker upp något.
Varma hälsningar,
Osman
Open Infra
Hejsan
Hej! Vi vill ge Osman tio stjärnor, inte bara fem.********** Han hjälpte oss med när vår Internet inte fungerade, och det två dagar i rad.
Ca. en kvart efter samtal till Open Infra kom han hem till oss och fick igång Internetet. Och märk väl! detta hände kvällstid vid 20.00.
Osman är alltid mycket trevlig och artig!
29 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej Laila,
Stort tack för dina otroligt fina ord! Det gläder mig verkligen att jag kunde hjälpa er och att internet fungerade igen så snabbt. Det är alltid roligt att kunna göra skillnad och ge snabb hjälp när det behövs.
Om ni någonsin skulle behöva hjälp igen är ni alltid varmt välkomna att höra av er!
Vänliga hälsningar,
Osman
Open Infra
La experiencia Trustpilot
Cualquiera puede escribir una reseña en Trustpilot. El autor de la opinión tiene derecho a editarla o eliminarla en cualquier momento y solo se mostrará mientras su cuenta esté activa.
Las empresas pueden solicitar opiniones a través de invitaciones automáticas. Esta opiniones, etiquetadas como verificadas, tratan sobre experiencias genuinas.
Más información sobre otros tipos de reseñas.
Trabajamos con especialistas y tecnología avanzada para salvaguardar nuestra plataforma. Descubre cómo combatimos las reseñas falsas.
Más información sobre el proceso de revisión de Trustpilot.
La verificación puede ayudar a garantizar que sean personas reales las que escriben opiniones que aparecen en Trustpilot.
Ofrecer incentivos a cambio de opiniones o pedirlas de forma selectiva puede sesgar el TrustScore, lo que contraviene nuestras directrices.