Säljare Kristofer ringer och lovar snabba installationer, när avtalet väl är signerat finns inte säljaren längre tillgänglig… får kontakt med kundtjänst som informerar om att de har 24 månader på sig... Ver más
Aunque no verificamos reclamaciones concretas porque las opiniones son propiedad de sus autores, es posible que marquemos las opiniones como «verificadas» si podemos confirmar que ha tenido lugar una interacción con la empresa. Más información
Para proteger la integridad de la plataforma, nuestro software automatizado disponible las 24 horas examina todas las opiniones en nuestra plataforma, tanto si están verificadas como si no. Esta tecnología está diseñada para identificar y eliminar contenido que incumpla nuestras directrices, incluidas las opiniones que no están basadas en una experiencia real. Sabemos que es posible que no detectemos todo pero puedes denunciar lo que pienses que se nos haya escapado. Más información
Consulta las opiniones de los clientes
OpenInfra har inte reparerat fibern på snart 7 månader. Kundtjänst säger att de ska skicka tekniker, återkomma med besked mm, men återkopplar aldrig. De har en otrevlig ton och kommer med intetsägande... Ver más
La empresa ha respondido
Relativt snabbt svar via mail (inom 24h). Trevligt bemötande och bra information. Tyvärr har mitt fiber legat nere under väldigt lång tid och min internetleverantör kunde inte ge någon vettig förkl... Ver más
La empresa ha respondido
Då jag var väldigt orolig för kvällens fotbollsmatch för min man , vill jag tacka er anställda dam Isabel som gjorde ett fantastiskt jobb att få igång vår tv o internet. Dessutom var hon den bästa ja... Ver más
La empresa ha respondido
Información sobre la empresa
Escrito por la empresa
Open Infra bygger, förvaltar och utvecklar fiberinfrastruktur till hushåll, företag samt kommuner i Sverige, Tyskland, USA, Norge och Storbritannien.
Información de contacto
Lings väg 2, 16970, Solna, Suecia
- 010-492 71 00
- kundtjanst@openinfra.com
- openinfra.com
3,3
Medio
4 mil opiniones
No consta que haya invitado a opinar recientemente
Esta empresa no ha enviado invitaciones a sus clientes recientemente, por lo que es posible que las opiniones no sean representativas
Ha contestado el 98% de las opiniones negativas
Suele responder en menos de 1 semana
Así usa esta empresa Trustpilot
Descubre cómo se obtienen, puntúan y moderan sus opiniones y valoraciones.
Skönt att få någon att tala med
Skönt att få någon att tala med, fick hjälp av Osman och han har lovat mig att ställa när jag behöver han
2 de septiembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej Nalle!
Tack för dina fina ord! Det gläder mig verkligen att jag kunde hjälpa dig och att du kände dig lyssnad på. Jag finns alltid här när du behöver mig, så tveka inte att höra av dig igen.
Varma hälsningar,
Osman
Open Infra
oseriöst företag
Fiberkablarna är inte nedgrävda ordentligt. De har inte grävt igen ordentligt utan lämnat stora stenar uti i åkrar och marken är ojämn och hålig. Nätverket är helkasst, ingen mottagning och nätet ligger nere jätte ofta. Vi ångrar att vi tog open infra.
28 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej Nelly,
Tack för att du delade din upplevelse. Vi beklagar verkligen de problem du har upplevt med installationen och nätverket – det är absolut inte den standard vi strävar efter, och vi tar din feedback på största allvar.
Vi har skickat en förfrågan via Trustpilot för att kunna få dina kontaktuppgifter, så att vi kan nå dig direkt och hjälpa dig att lösa situationen på bästa sätt. Vårt mål är att säkerställa att både installationen och nätverket fungerar som det ska, och vi vill gärna rätta till detta tillsammans med dig.
Tack för ditt tålamod och för att du uppmärksammar oss på detta.
Med vänlig hälsning,
Henrik
Kundtjänst
Bra service
Bra service. Fick hjälp med att kolla upp fiberboxen av Osman 🌟
28 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej Eva,
Tack så mycket för din fina feedback! Det glädjer mig verkligen att jag kunde hjälpa dig med fiberboxen.
Tveka inte att höra av dig igen om du skulle behöva mer hjälp framöver.
Vänliga hälsningar,
Osman
Open Infra
Grym service
Snabb service, förklarar hela installationen och hur produkterna fungerar. Har genomgång om appen, ser till att allt fungerar som det ska innan de gick härifrån. Flexibla med tiden då jag behövde hämta barn från förskola. Fick även en kontaktperson för att kunna vända mig mot om några problem skulle förekomma.
28 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej Nima,
Stort tack för din fantastiska feedback! Det glädjer mig verkligen att du är nöjd med både installationen och genomgången av produkterna och appen.
Jag är alltid här om du behöver hjälp framöver, så tveka inte att kontakta mig direkt om något skulle dyka upp.
Vänliga hälsningar,
Osman
Open Infra
Osman
Osman, trevlig, social och löser vårt problem på ett smidigt och snabbt sätt!
28 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej Lena,
Tack så mycket för din fina feedback! Det glädjer mig verkligen att jag kunde hjälpa er på ett smidigt och snabbt sätt.
Jag finns alltid här om ni behöver hjälp framöver, så tveka inte att kontakta mig direkt.
Vänliga hälsningar,
Osman
Open Infra
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej Charles,
Tack så mycket för din feedback! Det glädjer mig att du är nöjd med servicen.
Jag finns alltid här om du behöver hjälp framöver, så tveka inte att kontakta mig direkt.
Vänliga hälsningar,
Osman
Open Infra
Osman från fältservice hjälpte mig ned…
Osman från fältservice hjälpte mig ned internet. Duktig och trevlig! Kan rekommendera honom till mina grannar.
27 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej Maud,
Stort tack för din fina feedback! Det glädjer mig verkligen att jag kunde hjälpa dig med internet och att du är nöjd med servicen.
Tack också för att du vill rekommendera mig till dina grannar – det betyder mycket!
Jag finns alltid här om du behöver hjälp framöver.
Vänliga hälsningar,
Osman
Open Infra
Låt dom aldrig gräva på er mark
Se till att få Förskottsbetalning om dom vill gräva på er mark.
30 de agosto de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej Stefan,
Vi beklagar verkligen att du har haft problem med markersättningen och att ärendet inte har blivit hanterat på ett tillfredsställande sätt, det är absolut inte den standard vi vill hålla, och vi tar din feedback på största allvar.
Vi har skickat en förfrågan via Trustpilot för att kunna få dina kontaktuppgifter, så att vi kan nå dig direkt och arbeta för att lösa situationen. Vårt mål är att säkerställa att du får rätt hjälp och att ärendet hanteras korrekt.
Tack för ditt tålamod och för att du uppmärksammar oss på detta.
Med vänlig hälsning,
Tuva
Kundtjänst
Undvik Open Infra till varje pris.
Detta bolag ägnar sig åt systematiska avstängningar av tjänsten för att försöka tvinga fram avtalsändringar. Ett sådant beteende är inte bara oseriöst – det kan även stå i strid med gällande lagstiftning.
🔹 Avtalslagen (1915:218) – Ett ingånget avtal är bindande för båda parter. Att ensidigt försöka ändra avtalsvillkor genom avstängning av tjänsten kan betraktas som otillbörlig påtryckning och därmed ogiltig rättshandling enligt 29 § Avtalslagen (tvång) eller 36 § Avtalslagen (oskälighet).
🔹 Konsumenttjänstlagen (1985:716) – Som konsument har man rätt till den tjänst man betalar för. Att utan giltig grund avbryta eller inte leverera utlovad uppkoppling kan utgöra avtalsbrott och ge rätt till prisavdrag eller skadestånd (se 16–21 §§).
🔹 Marknadsföringslagen (2008:486) – Att avbryta leveransen för att pressa kunder in i nya villkor kan anses som aggressiv marknadsföring enligt 7 §, vilket är förbjudet.
Sammanfattningsvis använder Open Infra metoder som i bästa fall är grovt oprofessionella och i värsta fall rättsstridiga. Det här är ett bolag som visar total respektlöshet mot sina kunder och mot grundläggande avtalsrättsliga principer.
👉 Rekommendation: Stå långt ifrån detta företag. Välj en leverantör som följer avtal och respekterar lagar.
20 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej,
Tack för att du delade din upplevelse. Vi beklagar verkligen att du har haft problem med tjänsten, det är absolut inte den standard vi vill hålla och vi tar din feedback på största allvar.
Vi vill gärna förstå exakt vad som har hänt och arbeta för att lösa situationen. Vi har därför skickat en förfrågan via Trustpilot för att kunna få dina kontaktuppgifter, så att vi kan nå dig direkt och ge den hjälp som behövs.
Vårt mål är alltid att leverera stabila tjänster och att säkerställa att våra kunder får den support de har rätt till. Tack för att du uppmärksammar oss på detta.
Med vänlig hälsning,
Henrik
Kundtjänst
Hej,
Hej,
Jag hade nyligen Osman från Open Infra hemma hos mig. Han hjälpte mig att kontrollera min fiberdosa och dessutom satte han upp ett nytt Wi-Fi-nätverk som jag nu till och med kan koppla upp bilen
/ Kurdost
Tack på förhand!
20 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej Melvin,
Stort tack för ditt fina omdöme! Det gläder mig verkligen att jag kunde hjälpa dig med fiberdosan och att det nya Wi-Fi-nätverket fungerar bra – extra kul att du till och med kan koppla upp bilen!
Tveka inte att höra av dig igen om du skulle behöva hjälp med något mer framöver.
Vänliga hälsningar,
Osman
Open Infra
Grymt frustrerande att ha kontakt med…
Grymt frustrerande att ha kontakt med Open-infra.
Kundtjänst vet inget och har inte kontakt med övriga organisationen.
Man kan aldrig få prata med någon som kan boka upp tid för åtgärd utan man hänvisas alltid till att ngn skall höra av sig , men det gör de inte.
Tredje fastigheten som vi har haft Open-infra med och samma visa varje gång.
Man önskar att de någon gång skulle överprestera och leverera en godtagbar kundservice.
11 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej Per,
Tack för att du delar din upplevelse med oss. Vi beklagar verkligen att din erfarenhet med vår kundtjänst har varit frustrerande och att vi inte levt upp till dina förväntningar. Det är absolut inte den service vi strävar efter att erbjuda.
Vi vill gärna reda ut situationen och säkerställa att du får hjälp med att boka tid för åtgärd. Vi kommer därför att skicka en förfrågan via Trustpilot för att få nödvändig information, så att vi kan kontakta dig direkt, se vad som skett och hitta en lösning. Vänligen svara på förfrågan så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Henrik
Kundtjänst
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej Johan,
Tack för din feedback! Vi är glada att höra att du upplevde samtalet som ärligt och förtroendeingivande. Det är viktigt för oss att våra kunder känner sig trygga och hörda.
Du kan alltid höra av dig om det skulle vara något – vi finns här för att hjälpa!
Vänliga hälsningar,
Isabelle
Kundtjänst, Open Infra
Nu går vi in i vecka 6 utan internet…
Nu går vi in i vecka 6 utan internet och hjälp från open infra , tidigare inlägg från mig besvarades av någon Jocke från kundtjänst ,att någon skulle kontakta mig 🤔Så besvaras varje negativt omdöme ,undrar om någon blivit kontaktad ? Vi kommer nu anmäla Open Infra till post och telestyrelsen och även ARN ! Har förstått att vi nog aldrig kommer få hjälp och kommer strida för att få tillbaka våra satsade 20 000kr ,har inte haft fibern ens 1 år
3 de julio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej Mikael,
Jag förstår verkligen hur jobbigt det är att vara utan internet så länge och att ni känner er svikna av oss. Det är verkligen beklagligt och inte alls den service vi vill ge.
Jag kan försäkra er om att vi nu ser till att någon från vår kundtjänst hör av sig till er så snart som möjligt för att hjälpa till att reda ut situationen och hitta en lösning.
Vi uppskattar ert tålamod och tar ert ärende på största allvar.
Vänliga hälsningar,
Tuva
Kundtjänst
Fantastisk support
Vi har haft problem med vårt bredband i en vecka. Går ner och min internetleverantör, Bredband2 har varit svåra att nå och inget händer. Då har jag kontaktat Open Infra direkt vid flera tillfällen och de har löst problemet tillfälligt varje gång. Supertrevlig personal, inte minst Nicholas som fått igång bredbandet två gånger. Man har också hittat grundorsaken och planerat åtgärd så snart de har rätt utrustning
8 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej Mats,
Tack så mycket för ditt fina omdöme! Det gläder mig verkligen att jag kunnat hjälpa dig och att vi tillsammans kunnat få igång ditt bredband. Jag förstår hur frustrerande det kan vara när internet inte fungerar, och därför känns det extra bra att kunna bidra till en lösning, även om det är tillfälligt.
Vi arbetar aktivt med att identifiera och åtgärda grundorsaken så snabbt som möjligt. Tack för ditt tålamod och för att du har varit så förstående genom hela processen.
Om du skulle stöta på några fler problem eller har frågor framöver, tveka inte att kontakta mig direkt – jag finns här för att hjälpa dig!
Vänliga hälsningar,
Nicholas – Kundtjänst
open infra tar ut bedrägliga avgifter som de redan fått betalt för
open infras kundtjänst är bland de mest otrevliga jag nånsin haft att göra med.
Deras tjänst är full med nedtid samt oannonserade underhåll, vilket för en samhällskritisk infrastruktur är helt oacceptabelt. Har packet loss var och varannan dag. Nu senast har open infra skickat en faktura till mig för ”drift och underhåll” på 216;- trots att vi aldrig ingått i ett sådant avtal. När jag påtalade det för kundtjänst hotar dom mig med att stänga av min fiber om jag inte betalar. Det är fint att bo i Sverige och bli hotad av en leverantör som redan fått en installationsavgift betald och subventionerad med våra skattepengar att dom ska stänga av samhällskritisk infrastruktur för mitt hem. En avgift som dom dessutom helt plötsligt dubblerat från 9:- till 18;-, eftersom det verkar stå dem fritt att sätta vilket pris dom vill. Denna avgift hanteras dessutom redan av din ISP så någonting annat än bedrägligt är det inte. Bestrid och anmäl till ARN så här bör det inte få gå till med någonting så viktigt som fiber.
Uppdaterar både betyg och upplevelse med status angående dessa hot och hur det fortlöper med mitt bestridande.
Uppdatering: Open Infra försöker att påvisa att min bostad ingått i ”ett permanent avtal” för att kunna nyttja fiber. Detta är bedrägligt, då dom redan fått betalat för installationen och får betalat av min tjänsteleverantör Bahnhof för att nyttja infrastrukturen. Detta är dessutom en installation subventionerad med våra skattemedel! Det är inte som att vi bara kan byta fiber och Open Infra försöker slå mynt av sitt monopol i vårt område! De försökte med samma bedrägeri för två år sen med över 400 medlemmar på Villaägarnas riksförbund och backade då från alla dessa fakturor.
För att se denna sök på Fiberleverantör backar efter kritik villägarna open infra. Det är exakt samma problem.
Jag är förbluffad och dom måste bli av med sin licens att få göra upphandlingar öht, tänker på alla stackars pensionärer som blir lurade att betala detta.
1 de julio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej,
Tack för att du delar med dig av din upplevelse, även om det verkligen gör oss beklämda att läsa om det du varit med om. Det du beskriver gällande avgifter, kommunikation från vår kundtjänst och tjänstens tillförlitlighet är något vi tar på största allvar.
Vi vill tydligt understryka att det inte är acceptabelt att någon kund upplever sig hotad eller felaktigt debiterad. Vi förstår din frustration, särskilt när det gäller något så viktigt som uppkoppling i hemmet.
En kundtjänstmedarbetare kommer att kontakta dig inom kort för att få mer information, se över vad som har hänt i ditt specifika ärende och försöka hitta en lösning. Vi är angelägna om att reda ut detta på ett korrekt och respektfullt sätt.
Tack igen för att du hör av dig – vi ser detta som en möjlighet att förbättra både vårt bemötande och våra rutiner.
Vänliga hälsningar,
Henrik
Kundtjänst
Open Infra
Dåliga!!!!
De la fibern hursom helst. Grävde sönder ledning, lång tid på fixa. Killen som kom verkade påverkad på droger. Hotfull. Sen deras kundtjänst är otrevlig. Dyrt, dåligt arbete.
23 de marzo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej Robert,
Tack för att du har tagit dig tid att lämna ett omdöme, även om vi verkligen beklagar att din upplevelse har varit så negativ. Det du beskriver är absolut inte den standard vi strävar efter, vare sig när det gäller utfört arbete eller bemötande från vår personal.
Vi tar dina synpunkter på största allvar och vill gärna undersöka vad som har hänt i just ditt fall. En kundtjänstmedarbetare kommer att kontakta dig inom kort för att få mer information och för att se hur vi kan gå vidare för att rätta till det som blivit fel.
Tack igen för att du uppmärksammar oss på detta – det ger oss möjlighet att bli bättre.
Vänliga hälsningar,
Tuva
Kundtjänst
Henrik som vi fick hjälp med var…
Henrik som vi fick hjälp med var verkligen hjälpsam och löste vårat problem med att få igång vår fiber. Hade läst om Open fiber innan och hur struligt det varit men det här ärendet skötte Henrik väldigt bra och smidigt!
1 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej Mathias,
Stort tack för din fina feedback! Det gläder mig verkligen att jag kunde hjälpa er att få igång fibern utan krångel. Jag vet att det kan vara frustrerande med sådana processer, så det känns extra bra att allt gick smidigt för er. Tveka inte att höra av dig om ni behöver hjälp med något framöver – jag finns här för att stötta er!
Allt gott,
Henrik
Kundtjänst
Otroligt oseriöst bolag
Otroligt oseriöst bolag. De tar ut en framkörningsavgift på 2080 kr/h, därefter ca 800 kr/h för reparation. Hur kan man motivera en framkörningsavgift på 2080 kr/h?? Inget jourjobb. Jag hade en tekniker som reparerade en trasig fiberkabel. Han var där i 2 timmar. Jag fick en faktura på 7300 kr före ROT.
19 de mayo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej Carro,
Tack för att du hörde av dig och delade dina synpunkter. Vi beklagar verkligen att du upplever situationen så här och för den oro det har orsakat. För att vi ska kunna undersöka ditt ärende mer noggrant och ge dig en tydligare förklaring behöver vi få dina kontaktuppgifter.
Vi har därför skickat en förfrågan via Trustpilot för att kunna få dessa uppgifter på ett säkert sätt. Vi vore tacksamma om du kan besvara den, så att vi kan kika närmare på ditt ärende och återkomma till dig med mer information.
Tack för ditt tålamod och för att du hjälper oss att kunna hjälpa dig bättre.
Vänliga hälsningar,
Jocke
Felanmälan
Har nu felanmält 4 ggr pga ej fungerande Internet
Utan respons inga email inga sms Har varit utan Internet sedan fredag nu 46 timmar och inte ett ljud från Open infra
Ruttet !!! Ringde nu på för middagen dom tycker att mitt fel på Internet inte vad så stort ?
Kundtjänsten har mycket att lära om man tycker så om kunder.nu är det 5e dagen utan Internet och inte ett livstäcken från några reparatörer ?Hur länge ska detta ta 2025 ?
27 de julio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej Mikael,
Tack för att du lämnat din feedback. Vi beklagar verkligen att du har upplevt problem med ditt internet och brist på kommunikation från vår sida. Det är självklart inte så vi vill att våra kunder ska känna.
Vi vill gärna komma i kontakt med dig för att kunna hjälpa dig på bästa sätt och se över vad som hänt. Vi har därför skickat en förfrågan via Trustpilot och hoppas att du kan svara där så att vi kan få dina kontaktuppgifter.
Tack för ditt tålamod, vi ser fram emot att höra från dig och hjälpa dig vidare.
Med vänliga hälsningar,
Sara
Kundtjänst
Negativt/Positvit
Negativt:
Hanteringen av återbetalning för ersättning för grävning på min mark tog över 2 år.
Positivt:
Jocke B visade sig vara en snabb och tillförlitlig kontaktperson som hjälpte till med snabb återbetalning
25 de julio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej Ejnar,
Tack för din ärliga feedback. Jag vill börja med att be om ursäkt för att hanteringen av återbetalningen drog ut på tiden – det är absolut inte den standard vi vill hålla.
Jag är glad att jag kunde hjälpa till och att du upplevde mig som en snabb och tillförlitlig kontaktperson. Det betyder mycket för mig att kunna bidra till en bättre upplevelse för dig.
Tack för ditt tålamod under processen, och tveka inte att höra av dig om du behöver hjälp framöver!
Vänliga hälsningar,
Jocke
Kundtjänst
La experiencia Trustpilot
Cualquiera puede escribir una reseña en Trustpilot. El autor de la opinión tiene derecho a editarla o eliminarla en cualquier momento y solo se mostrará mientras su cuenta esté activa.
Las empresas pueden solicitar opiniones a través de invitaciones automáticas. Esta opiniones, etiquetadas como verificadas, tratan sobre experiencias genuinas.
Más información sobre otros tipos de reseñas.
Trabajamos con especialistas y tecnología avanzada para salvaguardar nuestra plataforma. Descubre cómo combatimos las reseñas falsas.
Más información sobre el proceso de revisión de Trustpilot.
La verificación puede ayudar a garantizar que sean personas reales las que escriben opiniones que aparecen en Trustpilot.
Ofrecer incentivos a cambio de opiniones o pedirlas de forma selectiva puede sesgar el TrustScore, lo que contraviene nuestras directrices.