Otovo Portugal Opiniones 

Boa tarde,
Aquando da instalação, furaram o telhado e provocaram várias infiltrações. Há mais de um ano que estão a tentar reparar o telhado mas sem sucesso. Devem estar à espera que o telhado caia!
É lamentável! De dia para dia a estrutura de madeira degrada-se.

Decidi colocar paineis solares e não queria fazer investimento, ate que encontrei a Otovo.
Tive o previlegio de ser contatado pela comercial Mara Figueiras que me tirou todas as duvidas. Bastante prestavel e esclarecedora.
Acabei por fazer contrato com a Otovo
em modo subscrição.
A equipa de instalação foi impecavel e explicou tudo o que estavam a fazer.
Agora falta esperar pelo sol para começar a poupar na fatura de eletricidade.

Mas e mesmo sem costos como está no anúncio mas cuando abrimos não e isso que a parece

Quando estamos a fazer o contrato é tudo muito bom, depois tudo muda. É lamentável estar quase há 1 ano a aguardar que o meu sistema comunique com a e-redes. Não existe um contato telefónico e não respondem aos emails. Mais um caso para ir para tribunal e não recomendar a ninguém.

Começa sempre tudo bem. Só atenções, deferências e facilidade. Mas o sol só está iluminado até à instalação, contratação depois ... esqueçam meus amigos. Projecto ad-hoc, não fundamentado em base tecnica. No meu caso a instação está tecnicamente errada. Não introduziram as necessárias correcções nas estruturas para adequar o direcionamento e inclinação dos painéis. Produção de 20 a 30% da potencia instalada e ainda têm a lata de argumentar que A INCLINAÇÃO DOS PAINÉIS NÃO TEM IMPORTÂNCIA NA PRODUÇÃO ENERGÉTICA.
Fiquei com uma instalação feita por quem a incompetência deverá ser uma forma de vida.
A culpa é minha efetivamente. Ja tinha experiência de uma primeira instalação em que apesar dos emails de aviso e reportes de intensidades dos ventos, foi instalada na ala norte, de onde soprava o vento, duas semanas de martirio com barulho ensurdecedor que ninguém conseguia dormir em casa. Todos os dias reportados e resolução da anomalias? ...NÃO. Até que uma noite com vento um pouco mais forte, toda a esttrutura colapsou, painéis voaram pondo em perigo vidas humanas, ...
No dia seguinte vieram retirar tudo. Certamente não terá sido pelos meus reportes mas pelos telefonemas que, por 3 vezes as brigadas da GNR se deslocaram a minha casa e na minha frente falaram com a OTOVO. Enfim, disseram que esta instação estava segura e que no verão ia ver que produzia bastante energia. Pode ser tudo isso mas é no Inverno que necessitamos de mais produção. Emails, vários com informação de tecnicos habilitados e ... NADA É FEITO, NADA É CORRIGIDO.
A culpa é mesmo só minha.

Já tenho instalação marcada! Até agora excelente acompanhamento em todas as questões e dúvidas. Agendamento da instalação muito rapida e em muito menos tempo do que inicialmente previsto. Pessoal muito profissional e prestável.
Farei nova avaliação depois da instalação e durante o pós venda, mas até agora recomendo o serviço.

A Otovo foi muito eficiente em todos os aspectos. Desde a colocação dos painéis e a todo o processo pós instalação. Estão bem instalados (vivo numa zona com fortes vendavais) por bons e simpáticos profissionais. A factura no final do mês é bem mais baixa. Estou bastante satisfeita.

Boa tarde,

Apoio pós-venda muito fraco ou melhor, inexistente.
Não respondem os pedidos efetuados pela página de utilizador, que é, a única forma de contactar!

Via email ninguém responde, e telefone? Não existe contacto!

Experiência muito frustrante! Instalei o meu sistema na semana passada, está a necessitar de intervenção por parte da Otovo para desbloqueio de envio de excedente, e nenhum suporte! E esta é uma tarefa OBRIGATÓRIA para todos os clientes!

Rápido, eficiente e sempre com soluções!

Desde a assinatura do contrato até à instalação, tudo aconteceu com uma grande rapidez! A Otovo manteve-me informada em todas as fases do processo através da sua app, o que me deu total confiança.

Inicialmente, a instalação estava planeada para o telhado, mas numa visita técnica verificou-se que não havia condições para isso. A Otovo encontrou rapidamente uma solução alternativa para instalar os painéis no solo – e tudo foi resolvido sem atrasos!

Estou muito contente com todo o processo e com a solução encontrada. Recomendo a Otovo sem hesitação!

We had a complete solar system installed by Otovo in the Algarve. The experience was a very good one overall. We had a lot of questions which were all answered before installation and a project manager recommended appropriate panels and a battery and inverter. The quote was detailed and transparent and considerably less that the quote from our electricity provider who first pitched to us! A sub contracted company to Otovo installed the system and we were very impressed. They came on a very windy day, so struggled with getting the panels up in the face of a biting East wind but they worked the whole day, likewise the manager installing the plant in the cellar also worked tirelessly and knew his job.

The installation team also came in another day to install a back up box and although grappling with a very tight conduit for the wires, they persevered and got the job done. The system is all working well, all the documentation was handed to us and we are already saving money. We only give four stars because one question we had was answered incorrectly as it turned out later on, but that was rectified by the company quickly and to our satisfaction. I do recommend Otovo and their installers.

Company was prompt and quick to take my money.

I am 6 months from date of installation and I am still sitting with an incomplete system..

The installers that otovo used had no idea what they where doing and luckily I knew enough to pick up multiple issues... 1. Panels installed all at different heights from roof 2. Only 1 Pv string was used for east and west panels combined... 3. Multiple broken tiles 4. Installers came back 4 times to fix installation and still not correct.

I noticed my bill tripled in KW and I took it into my own hands to test everything... only to find that the main wiring from Inverter was crossed (blue and black) causing tripping and massive amounts of leakage into the grid... THIS HAS STILL NOT BEEN RESOLVED

THE MAIN INVERTER DIFF SWITCH DOES NOT WORK.. HARDWAREBFAULT

Leonardo has now just passed the issue onto auditors on the 20th December 2024 and today.. 31st Jan 2025... still no contact.. he said he will try again..

There support and outsourcing of installers is shocking

Installed 3 August 2024 and today still not working .

I have requested they refund, based on lack of service and incomplete system.. 6 months is way to long for this type of install.

I'm not happy at all

UPDATE:2/12/2025

Otovo Staff Member has now informed me they have lost access to my system and cannot help me until they can get acces again. I have followed there instructions, which does not match what i have. When i do explain it with text and images, they still ask for the same thing.

1) Still no Audit Company
2) Solar system still Offline 0w
3) Differitail switch does not work
4) Cabling wrong and electrical wiring crossed
5) Solar panels installed with different levels/heights on roof
6) east panels cables hanging loose underneath panels
7) Trunking used inside is already falling apart
8) Leakage from PV system tripping house
9) NEW ISSUE: The panels mounts where installed wrong and tide extra tight bending the panels, one mount as popped out of place because of the extra tension.

The list goes on and on

Todo o processo correu da melhor forma,
desde os contactos iniciais atè à instalação do sistema.
Houve sempre muito boa comunicação em todas as fazes.
A instalação do sistema decorreu de forma rápida e muito profissional.
Recomendo.

Muito mau serviço começou bem e tudo muito rápido até queem que dizem que tem de cancelar o contrato por os técnicos que nunca subiram ao telhado terem dito que o meu telhado não tem nada por baixo das telhas lol e mesmo só para rir

O painel está muitas vezes em baixo. Já tive várias avarias. Não tem número de apoio técnico, só email e funcionam muito mal.

Não gosto da consultora que me atribuíram pois quando coloquei uma dúvida sobre o que me teria dito deixou de atender os meus telefonemas e eu estava mesmo interessada em aderir à Otovo

Good evening Manuel,
the reason for my writing is, to tell you how impressed I have been with these 2 fellows from Oak Charger,who installed the system. Not only are these men very polite, but the workmanship is simply very impressive.To work on a roof in these temperatures is no walk in the park, but they worked long hours and very efficiently!
I also would like to mention, it all started with the sales lady Milena as well as Sarah.
I can nothing but praise the company and everybody I had contact with! I will also recommend Otovo to friends and neighbours!.
Thank you very much, have a great evening!
Stephan W.

Muito satisfeita com o serviço. Muito eficientes e sempre disponíveis. Recomendo.

Todo o processo com a Otovo e os seus parceiros técnicos, decorreu de forma célere, flexível e eficiente tornando a minha experiência como cliente 5*. Estou extremamente satisfeito e recomendo o serviço a todas as pessoas que tenham interesse na produção de energia solar tanto em regime de subscrição que é algo inovador ou como serviço de implementação e aquisição dos materiais, porque os preços são também muito competitivos.

Tenho tentado entrar em contacto com a Vossa empresa o que é impossivel.
Estou a tentar resolver a troca de paineis de nome e comprar os mesmo, sendo que a empresa não presta qualquer esclarecimento tenho a dizer que e dificil de trabalhar com uma empresa assim.

estou muito desagrada com esta situação se for assim em apoio técnico não é uma empresa viavel.

A experiência com a Otovo foi muito boa. Durante todo o processo sentimo-nos acompanhados, na altura não sabíamos bem se ainda íamos colocar os painéis solares, nem quantos, mas a proposta da otovo era boa e vimos que podíamos poupar bastante ao adquirir os painéis solares, primeiro fizemos uma subscrição e pagávamos 32€/ mês porque ainda não podíamos comprar, depois já este ano acabámos por comprar os painéis e até metemos uma bateria para estarmos mais independentes. Estamos igualmente satisfeitos com a qualidade e a energia produzida. São pouco conhecidos, mas apareceram-me no facebook e por serem mais pequenos são muito atenciosos. Faria novamente tudo com a Otovo