Smartflats Opiniones 

Eerlijk gezegd een lachertje van een bedrijf,

twee boekingen werden beide geannuleerd vanwege technische problemen, vlak voor mijn vakantie.

I booked an apartment in Brussels via Hotels.com and had a very poor experience. The property (Smartflats) did not match the photos or description on the site. Essential amenities like Wi-Fi and TV didn’t work at all, the toilet seat was broken, and the room had serious cleanliness and safety issues (stained curtains, dusty fan, cracked stool that caused an injury, scratched floor, worn furniture).

I reported all of this during my stay, with photos, but nothing was fixed. The property later offered only 15% off a future booking, which is useless since I will never book with them again. Hotels.com then told me they “can’t do anything” because of the cancellation policy, even though I did not cancel—I paid and stayed but did not receive the services advertised.

Hotels.com continues to list this provider with a good rating despite many similar complaints. Very disappointing experience, and I’ve lost trust in the platform.

Locatie "Smartflats Bell Tower" in de St Niklaasstraat in Gent, België. Geboekt op de website van HomeToGO in september 2024 voor een 4-daags event in juli 2025, maar +/- één maand op voorhand kregen we een mailtje dat Smartflats de booking annuleerde omwille van technische problemen in het appartement, maar dat we dit zelf bij het boekingsplatform moesten melden om restitutie van het betaalde bedrag te verkrijgen. Dus contacteerden we die, en even later ontvingen we van hen een mail dat ze de boeking geannuleerd hadden, maar dat we GEEN recht hadden op restitutie!? Dat was echt een verschrikkelijk gevoel: een maand voor je reis horen dat je nergens meer terecht kan + dat je jouw 400 euro kwijt bent als bonus!? Daar hebben we het echter niet bij gelaten natuurlijk... Meermaalse contacten gehad met de respectieve klantendiensten van HomeToGo België, Smartflats, Expedia en HomeToGo Duitsland (hoofdzetel)... Uiteindelijk bleek onze boeking immers op de website van (1) HomeToGo, VIA (2) Expedia, met betaling VIA (3) "Travel Reservation Third Party Services", geboekt te zijn BIJ (4) Smartflats... Wie kan daar nog aan uit, help!? Omdat we dan de juiste bronnen hebben kunnen aanspreken, hebben we vandaag de volledige restitutie ontvangen op onze credit card! In the end was het dus "fair-play", maar het hele geval heeft ons wel de nodige stress bezorgd, en veel extra tijd/energie gekost! We hebben er in elk geval 1 ding uit geleerd: GOED OPLETTEN via welk boekingsplatform je eventueel "omgeleid" wordt, want bij hen moet je eventueel je restitutie kunnen vragen ingeval er iets mis gaat!

Samengevat: we hebben de binnenkant van "onze Smartflat" spijtig genoeg nooit te zien gekregen, maar we hebben wel (met veel extra moeite) de restitutie gekregen waar we recht op hadden gezien de annulering niet door ons maar door henzelf gebeurde. De Smartflats klantendienst heeft altijd direct, correct en vriendelijk gecommuniceerd. Ook de communicatie met de klantendienst van Expedia verliep vriendelijk, snel en professioneel. De HomeToGo klantendienst (België) daarentegen gaf super korte antwoorden, die niet echt verhelderend waren, noch een oplossing opleverden. De mail die we naar de klantendienst van hun hoofdzetel (Duitsland) stuurden, werd nooit beantwoord, maar de restitutie is wel gebeurd - wat natuurlijk het belangrijkste is!

gewoon oplichters code gekregen die niet werkte voor binnen te geraken uren gebeld in het engels maar niemand nam op ze bellen maar terug 24uur later ! waar wij niets mee zijn want wij staan buiten in de koude zelf met een baby van onder de 4 maand ! ga aub niet in op u bankkaart door sturen of je pasport ! want ze kunnen dan aan al je gegevens hier bij zijn wij ook slachtoffer geworden van 3 dagen waar wij niets aan hebben gehad en gwn ons geld kwijt lees aub ook de kleine letters er staat letterijk terug betaling niet in algemene voor waarden voor dien bij in en uit check terwijl wij nooit zijn binnen geweest ! lieve mensen lees eerst reviews vooraleer je iets betaald !

Ich war im Winter für 5 Nächte in einer Unterkunft in Gent. Über die ganze Zeit funktionierte die Heizung nicht. Der Kundenservice konnte nicht helfen, ich hatte eher das Gefühl, er halte einen hin und sitze das Problem aus. Die Kommunikation war insgesamt eher anstrengend.
Sonst war das Apartment schlecht ausgestattet, es gab in der Küche z. B. keine einzige Pfanne, keine Seife im Bad usw.

Nach einigem hin und her gab es eine teilweise Rückerstattung, deswegen 2 statt 1 Stern.

This is bad. Very bad. Heating / AC are not working in early February. It’s cold here. They put down a little space heater which is insufficient. There is no WiFi. So no internet but also no television. I managed to get through to someone via WhatsApp. They were friendly enough but have so far not been able to do anything. The place is not very clean. Cutlery and some plates and cups are dirty. Inside the waste bin cabinet it’s dirty. There are strange sticky patches on the floor.

Horrendous experience. Bathroom smelled so bad when I arrived. Made me feel sick my whole stay. I was told at reception they would compensate me and now they are telling me they aren’t !!
Wouldn’t recommend at all.

Séjour effectué de 2 nuits dans l'Orangerie I de Masstricht
Explications claires et précises pour l'arrivée et pour prendre possession du logement mais une fois arrivée sur les lieux , début des mauvaises surprises
- Une odeur très désagréable voir nauséabonde à la limite du supportable ( achats de bougies pour tenter de masquer l'odeur) odeur présente tout le séjour
- Pas de détecteur de fumée ( Reglementaire ?? )
- Pas de Papier toilette suffisant - achat de Papier toilette
- Pas de serviettes de Toilettes - achat d'une serviette
Mais le pire.....

Nous sortons visiter la ville , à notre retour impossible d'ouvrir la porte de l'immeuble avec le code communiqué
Et nous avons passé plus de 1heure dans le froid en attente d'une solution par l'interlocuteur smart flag
C'est grâce aux voisins de l'immeuble que nous avons réussi à rentrer .
A chaque sortie nous avons du "ruser" pour entrer dans l'immeuble...
Pour les serviettes en 48 h , personnes n'a apporté celles ci ....

Réponse apporter par smartflag à chaque échange.:
"Merci de patienter nous traitons votre demande..."

Bref le logement à beau être bien placé et fonctionnel , notre expérience dans l'orangerie n'a pas été satisfaisante du tout .
Je déconseille la location de ce logement et la prestation smartflag

I’m messaging this over 4 months later as I wanted to make sure my review wasn’t based on emotions.

However, please avoid booking with this company at all costs. I booked an apartment in Belgium with them specifically paying for a 3 bedroom apartment which turned out to be unlike the images on booking.com and actually only 2 bedrooms.
I was told that the booking room they provide is not always correct but why do they list 2 beds cheaper than 3 beds. They were clearly trying to cover their tracks.

Not only this their property was damaged with microwave broken, dirty floors and the table near tv that kept falling.

I had barely any communication from them even stating we would pick up with booking.com as they were not responding to us. Booking.com gave us a refund but as they had my card on file they took money from my account without giving me any notification. This was a serious breach. The company has been blacklisted by my bank now.

Any security deposit you put down please be aware. They say they don’t have your card details on file but if they don’t they how are they about to charge your card additional amounts outside of a security deposit.

Upon checkout I wanted to speak to manager who we couldn’t because he was hiding away so they made another woman speak to us to try to resolve the situation stating they would give a 40% discount. I mentioned for the lack of communication and issues it caused with the number of people staying they should give a 50% discount specifically so it is fair and that we could part ways.

Unfortunately, they didn’t see this as something they could do and would not let me speak to the manager!

I had to then raise a dispute with my bank which took about 2 months but closed in my favour. They clearly lied about what they could offer and did not want to resolve the issue.
Luckily my bank closed this in my favour as they had no lack of true reasoning for the way they missold us.

I’m sure they’ll come up with a false response but I’m happy to provide photos and email screenshots if I could. They did not try to resolve a single thing after we had left Belgium. (@smartflats im sure you will agree you we did try our best to settle.)

Ide also like to note they need better guest relations officers because William was extremely rude and had no lack of understanding of where smartflats had gone wrong stating ‘but we still stayed at the property’ which they would have known about if they had checked the countless times we emailed for an update. Sorry but where were we going to go if we came from London to Brussels? We needed your team to give us a three bed to accommodate the people staying in the falsely advertised apartment.

Not to also mention where we were told to pick up keys from originally was not where we ended up picking keys up from. We had to walk 20 mins to another office. They only told us very late on the day.

Nous avons séjourné en famille de 4 personnes 4 jours au smartflat de Louise.
Les + : réactivité du service client, très bien situé, cuisine fonctionnelle
Les -: mal insonorisé, pas d’intimité (douche encastrée devant le lit): paroi transparente galère pour se doucher devant les enfants. Rangements insuffisants, logement pas très propre. Présence d’un lave vaisselle cool mais pas assez de vaisselle pour le faire tourner 0_O . Il manque au moins 3 fois la quantité de vaisselle. Pareil pour le lave linge: il n’y a pas d’étendoir !! Immeuble qui fait délaissé par ses propriétaires.

FUYEZ SMARTFLAT À BRUXELLES, UN SCANDALE ABSOLU !

Notre séjour dans un appartement de la société Smartflat, réservé via Airbnb, a été une véritable catastrophe et un cauchemar. Voici les faits :

SÉCURITÉ INEXISTANTE : À notre arrivée, nous avons découvert que la porte d’entrée ne pouvait être fermée qu’avec un simple code, sans possibilité de verrouiller davantage de l’intérieur pour assurer notre sécurité. C’est non seulement inconcevable, mais totalement irresponsable de louer un appartement dans ces conditions.

ÉTAT DÉPLORABLE : Une odeur nauséabonde d'égout embaumait l’appartement, et la propreté laissait cruellement à désirer. Le matelas du canapé-lit était immonde, tout comme la salle de bain. Comment peut-on louer un appartement dans un état pareil ?

UN CAMBRIOLAGE SANS EFFRACTION : Durant notre première nuit, des bruits suspects nous ont inquiétés. Nos craintes se sont confirmées : nous avons été cambriolés sans aucune effraction. Montant du préjudice : 9 000 € ! Les voleurs disposaient manifestement du code d’entrée, leur permettant de pénétrer dans l’appartement comme chez eux. C’est une faille de sécurité gravissime, dont Smartflat est directement responsable.

AUCUN SOUTIEN D’AIRBNB OU DE SMARTFLAT : Nous avons immédiatement contacté les forces de l’ordre, qui nous ont informés que ce genre de situation est courant dans ces appartements. Airbnb, quant à eux, se dédouane totalement de toute responsabilité, ce qui est honteux pour une plateforme de cette envergure. Quant à Smartflat ? Cela fait plus de trois semaines que nous essayons de les joindre, et à chaque appel, on nous promet qu’un "responsable" va nous rappeler. Évidemment, aucune réponse.

AVIS CATASTROPHIQUES SUR SMARTFLAT : Après cette mésaventure, nous avons consulté les avis en ligne. Surprise (ou pas) : 80% des locataires ont été cambriolés dans ces appartements ! C’est une honte que cette société continue de louer des logements et que des plateformes comme Airbnb permettent cette mascarade.

En conclusion :

Smartflat est une société irresponsable et douteuse, qui ne respecte ni ses clients ni leur sécurité.
Airbnb montre un manque flagrant de soutien juridique et de contrôle sur les logements qu’ils listent.
Nous sommes contraints de recourir à un avocat pour obtenir justice. Si vous envisagez de louer un appartement à Bruxelles, FUYEZ SMARTFLAT ET LES LOGEMENTS AIRBNB ASSOCIÉS ! Vous risquez non seulement de vivre un séjour désastreux, mais aussi de perdre vos biens dans l’indifférence totale des responsables.

Smartflat, Airbnb, vous devriez avoir honte !

A FUIR - Lors d'un week-end à Bruxelles avec mes amies, nous avons été victimes d’un cambriolage dans un appartement loué par eux, sur Airbnb.

La porte s’ouvrait avec un code, et les cambrioleurs semblaient être en possession du code puisqu'il n'y a eu aucune effraction. Nous avons découvert que l'on nous avait dérobé plusieurs objets, pour un montant total de 9000 euros.

Nous avons donc contacté immédiatement Smartflat afin d'obtenir réparation suite au préjudice subi : nous souhaitons obtenir le remboursement de nos objets (nous détenons toutes les factures) ainsi que le remboursement de ce logement qui s'est révélé être un vrai bourbier.
A ce jour, aucune réponse de l'entreprise qui laisse la situation telle quelle. C'est une honte.

Leur silence est tout simplement scandaleux. Smartflat ne se soucie pas du tout de la sécurité de ses locataires et ne daigne même pas répondre après un tel évènement.

Nous allons continuer les démarches et n'hésiterons pas à mettre en place d'autres procédures si l'entreprise ne nous répondait pas.

Smartflat est une arnaque et met ses locataires en grand danger. Lors de notre séjour à Bruxelles avec mes amies, nous avons été victimes d’un cambriolage dans un appartement loué via leur plateforme - plus de 9 000€ d'objets nous ont été dérobés.

La porte s’ouvrait avec un code, et les cambrioleurs avaient ce code. Comment est-ce possible ? Smartflat ne change pas les codes ou partage simplement les codes des appartements avec des tiers.

Nous avons immédiatement contacté Smartflat pour signaler la situation, mais ils n’ont jamais daigné répondre concrètement - leurs simples réponses sont "le dossier est transmis en interne". Leur silence est tout simplement scandaleux. Ils se moquent complètement de la sécurité de leurs locataires et ne prennent aucune responsabilité pour les préjudices subis.

Il y a des dizaines d'avis semblables aux nôtres avec cas de cambriolage, permettant de se demander quel est le réel business de SMARTFLAT

Louer SMARTFLAT, c’est accepter de risquer ses bien et sa sécurité.

FUYEZ !

I’m giving Smartflats midi 33 a 1 star based on the hassle I experienced with check in which caused unnecessary stress and anxiety, they advise you will get the details 48 hours before check in, I eventually got them 25 mins before check in, after numerous calls & web chats with Vrbo & trying to contact Smartflats (whose number and email don’t exist) after 2 hours on the phone to a manager at Vrbo I was advised to arrive anyway and hope I got the details, not great when you are arriving in a foreign city at night with 2 kids! Both companies in my opinion were disgraceful and I will be avoiding in the future. Once we finally got into the apartment, it took 15 mins because the icons on the key code had faded & instructions were not clear, it was as the other reviews state… very basic, mouldy, shower door broken, no TV controller (not a huge issue but stating anyway) and broken curtains and curtain rails. I would personally avoid booking this accommodation, pay a bit more if you can & avoid Smartflats Brussels

Cet établissement est catastrophique !!!
Long séjour de 2 mois pour ma fille pour son stage. Elle a trouvé une chambre sale à son arrivée avec des cheveux dans ses draps qui n'avaient pas été changés ni les serviettes !
Les parties communes (cuisine) étaient
très très sales et donc les accessoires de
cuisine inutilisables !!! Ma fille et ma femme ont été obligées de nettoyer (
inadmissible !!!).
Mais ce n’est pas tout : sa location est terminée depuis mi août 2024 et nous
sommes en Novembre 2024 et la caution (1700€ !!!) n'est toujours pas remboursée.
J'ai malheureusement l'impression
(jusqu'à preuve du contraire) que nous
sommes victimes d'une arnaque comme
beaucoup de personnes !

Appartement op zich prima. Beetje schoner had gemogen. Wifi doet het niet. En daarom heb je niets aan de televisie die via wifi werkt. Beetje jammer allemaal want ze met een paar kleine wijzigingen zou het prima zijn.

Zeker NIET hier boeken! Oplichters!

- Wij kregen een totaal ander appartement dan wat ons beloofd was (niet zoals de foto’s!)
- GEEN WiFi aanwezig, er was alleen wifi van twee appartementen onder ons, maar dat was door het hoogte verschil niet vooruit te branden,
- Beschadigingen in en rondom het appartement
- Lampen, deuren, deurhendels stuk
- Straat lag open door werkzaamheden
- Alles wat scheef kan hangen hing scheef.
- Helft van de stopcontacten werkte niet
- 1 raam was kapot waardoor die niet meer dicht ging, dit gemeld bij check in, is absoluut niks mee gedaan.
- de klantenservice is zo slecht dat je alleen maar standaard antwoorden krijgt en dat ze niet van elkaar weten wie wat heeft gezegd
- Het pand is zeer luidruchtig, ook al wordt er geclaimd dat er geluidsopname apparatuur aanwezig om de geluidsniveaus te monitoren, en indien mensen hierop aan te spreken
- Late checkout niet proberen, je betaald ervoor maar moet nog steeds op de gewone tijd het appartement verlaten

Kan zo nog wel even doorgaan…

Het appartement ligt wel op een goede centraal gelegen plek, maar door alle punten hierboven zeker NIET boeken

Avoid avoid avoid, if they appear in a booking.com or hotels.com site, AVOiD this company. We booked a deluxe 2 bed apartment, I had to email to get the access code, we arrived at 9:30pm to find we had been given a filthy 1 bed apartment, their customer services were useless, one of us had to sleep on the floor in a grubby apartment. Disgusting.

bonjour

les images parelont d'elle même cependant :

Nous avions réservé 3 logement de 4 pour 12 personne. 6 adultes et 6 enfants. nous avons finalement eu 4 logements:

2 logements pour 4 personnes

1 logement pour 3 personnes

et 1 logement pour 2 personnes permettant donc de coucher tout le monde car un lit en plus

a notre arrivé l'un des logements (le 103) était d'une saleté sans nom ! Le canapé convertible inutilisable, tache de sang et autres, le bas du canapé cassé. aucun drap pour couvrir le matelas, un soda dans le frigo, le frigo était lui même sale, pour les sanitaires traces d'urine.

dans le 102 nous avons trouvé des cafard, un sur le mur, un dans la cafetière, le frigo lui aussi dans un état déplorable.

nous avons contacté l'hôtel personne de disponible pour nous, aucune autre chambre de libre. il a fallu qu'on se débrouille comme on pouvait !

c'est inadmissible !

dans l'attente d'un concierge et d'une femme de ménage. personne n'est venu durant les 2 jours

cependant au vu de tout ces problèmes nous souhaitons dédommagement intégral pour ce séjour

I’d give it a zero if I could - AVOID

Poorly signpost
No check in details sent - no way to check in. Had to phone, text, email to get any response whilst parked illegally for an hour with no clue what else we could do
No parking as advertised - told to find parking elsewhere by the company
No apology for any of the above
56 steps up to the room - had to leave our young kids hauling up bags whilst we found where on earth to park
Curtains half pulled off in main room so no sleep

None of this is acceptable

Avoid avoid avoid