Smartflats Opiniones 

Informatie voor boeking via AIRBNB blijkt (achteraf) onvolledig. Sta voor appartement dat bevestigd is maar kan er niet in. Smartflats gebeld maar willen totaal niet helpen. Bedrijf communiceert slecht, helpdesk is onbeschoft (Mohammed)

We arrived at the flat in Brussels. There is electricity. Smartflats have two assistance telephone numbers that are supposed to work 24/7. They don't answer. We have spent the first night now without electricity. Still waiting.

Nous avions réservé avec un groupe d'amis venant de Wallonie.
1. Pour faire le checkin, nous étions sensé recevoir un lien par mail, nous ne l'avons jamais reçu donc pas de checkin nous avons donc dû le faire par téléphone.
2. L'heure d'arrivé est prévue pour 16h mais notre réservation a été annulée 2h avant et nous nous sommes retrouvés sans logement
3. Lorsque nous avons demandé des explications, nous avons reçu un message nous disant que "nous ne correspondions pas aux critères" et nous avons également été sur place mais là c'est un tout autre discours. On nous dit qu'il y'a un problème technique et qu'il est impossible d'accéder à la chambre.
4. Nous avons donc entamé l'émancipation procédure de remboursement mais nous n'avons aucune nouvelle pour l'instant, et lorsque je téléphone, je n'ai aucune réponse donc SAV à ch*er.

Nous avons entamer les procédures avec Booking.com mais apparemment Smartflats auraient déjà débité le montant alors que nous n'avons jamais eu accès à l'appartement donc aucune nouvelle du remboursement.

Leur publicité était alléchante, mais l'expérience que j'ai vécue était horrible!
Ménage nul, des grosses toiles d'araignées partout.
Ils louent un appartement avec une cafetière et sur place il n'y avait rien; quand je demande, la seule réponse était : sorry elle est en panne!
Pendant une semaine impossible de me faire un vrai café.