Smartflats Opiniones 

Zelfs 1 ster is teveel voor deze amateurs. Wanneer je contact met ze opneemt zeggen ze dat ze het gaan regelen en dat ze zo bij je terugkomen terwijl we al 2 dagen zonder stroom en warm water.

Als dit de manier is van omgaan met klanten kan je beter je tent sluiten.

Word ook geen compensatie of alternatief aangeboden

Op de eerste dag ging alles goed bij ons. we kwamen binnen en hadden alle codes om binnen te komen.
Echter op dag 2 ging het slot kapot van ons appartement en konden we niet meer naar binnen
We hadden dit gemeld om 11:30 en hebben vervolgens nog meerdere malen gebeld. Klantenservice is waardeloos en vroeg de meest domme vragen als "is het de juiste sleutel en heb je geprobeerd de deur te openen. 4 uur later om 15:30 opnieuw gebeld gevraagd waar de technische dienst bleef. De klantenservice gaf aan iemand gestuurd te hebben.
17:00 we hebben de politie gebeld en op advies van hen een slotenmaker gebeld om de deur open te krijgen. Dit allemaal doorgegeven aan de klantenservice geen enkele zorgen of interesse toont in het verhelpen van de situatie. We zijn een dag eerder vertrokken omdat de deur niet meer op slot kon..

Incredible apartment in a super central location. The Central Station is within walking distance. Great.

Good price-performance ratio. Super uncomplicated check-in. I am happy with the visit.

I strongly believe that this company is a scam because both Booking.com and Airbnb knows this. I made two reservation through booking.com upon arrival the apartment was unkept,smiling and the second reservation the mattress was filled with bedbugs
Neither Booking.com nor Airbnb could find any solutions because them on Smartflats doesn’t respond to phone calls

We arrived in front of the apartment and tried to enter the code, which was not accepted by the keyboard. Turn out the keyboard was not their and there was no way to enter. When I contacted their help desk, first they told me that I was in the wrong place and second to look for the keyboard...results, I called booking.com and booked another place that luckily still had place. But we had to wait outside 3 hours with 0 degrees outside and a 6-months-old baby with us...

Das Loft Ansicht war sehr schön und auch sauber. Allerdings hatten wir 3 Apartementes gebucht und nur eins bekommen. Es war eine sehr kniffelige Angelegenheit uns mit 10 Personen eine einigermaßen erträgliche Schlafgelegenheit mit nur Fünf Betten zu verschaffen. Die anderen 2 Wohnungen über Booking.com gebucht, haben wir nicht mehr bekommen, netterweise durften wir unseren schönen Nachmittag ab 16.00 Uhr in unserer Wohnung mit telefonieren verbringen. Unsere Sprachfähigkeit hat wirklich sehr zugenommen (Telefonate mit NeuDheli, Bali….)sowie auch das Händling des Smartphones . dieser Workshop war dann kostenlos dabei. Ca um 22.00 Uhr haben wir dann aufgegeben und Rückrufe und Hilfe war dann auch vorbei. Es wurde dann auch noch unsere einzige Unterkunft storniert die wir hatten. Am nächsten Vormittag haben wir dann unser Mädelswochenende mit 10 Personen abgebrochen und haben uns auf den Heimweg gemacht
Nie wieder, Finger weg……..Alles wurde richtig bezahlt und auch eingecheckt und bestätigt. Tja gelogen…..

No hot water
No heating
To was smashed
Bulbs all blown
No lighting in the stair well

All in all THE most hideous experience I have ever had. I will be seeking recourse for the money spent.

Dirty appartment.
Food on the floor
No clean sheets
Trashbin wasent emptied and the list goes on...
When we asked for a cleaning service to come asap they said ok.
Than they never co tacted us back...

We finally booked another cheap hotel which was clean

Bizar onmenselijk bedrijf en service van deze club. We hebben dit nog nooit meegemaakt! Bij aankomst om 16.04u in de hal een sh*t welcome letterlijk, het appartement niet opgeruimd (schoonmaak vergeten??? terwijl boeking al weken geregeld was), beestjes in de koelkast en het ergste was dat er geen elektriciteit aanwezig was. Het onmenselijke…niemand kunnen sturen om uberhaubt de electra storing te regelen, je wordt letterlijk in het donker achtergelaten na lange reis met 2 kleine kinderen. Geen ander appartement of verblijf regelen, geen compensatie mogelijk….oja we krijgen ons geld terug, dachten we. Er werd afgesproken volledig boekingskosten terug te storten, 3 weken verder moeten we nogsteeds hierachterna…en blijkbaar interesseert het ze niet.
Een misselijkmakende ervaring in ons gezin…laten we ons troosten dat er ergere dingen in de wereld zijn. Maar bespaar het uw moeite om bij Smartflats Design te boeken, al dan niet via Booking.com (die kun je telefonisch toch niet bereiken).

Helaas is onze geboekte accomodatie dubbel geboekt en hebben wij op de dag zelf geen verblijf...
We komen vanuit Nederland, 4 uur voor gereisd.
Ze komen als oplossing met een downgrate, kleiner appartement en verder van het centrum. De hele muur vol schimmel. Daarnaast waren de kosten 545 euro en willen ze ons in een verblijf van 375 proppen. Ze willen verder niet helpen, we kunnen annuleren of akkoord gaan met de schimmel accomodatie!
Het is te triest hoe er met ons om word gegaan. Dan heb ik het nog niet eens gehad over het tijdverlies....
Kortom boek hier niet! Om te huuln.

Une entreprise qui existe depuis une dizaine année, je ne sais pas comment d'ailleurs vu la qualité des prestations. Après être passé par booking(site merveilleux "grosse blague") pour loger dans un de leur établissement au Luxembourg, j'ai eu la pire expérience de ma vie dans un hôtel.
Incompétence totale. Trois codes pour rentrer dans son logement, 2 codes fournis seulement par message. Service téléphonique qui se moque de nous, qui ne sert à rien, incapable d'aider,ne connaît pas son matériel, incapable de joindre son responsable. La dame qui nous répond,certainement, depuis son domicile avec un gosse qui braille derrière.
Code de la chambre qui est bon, mais pas suffisant pour ouvrir la porte car le cylindre est aussi électronique mais ne fonctionne pas.
Au bout de 2h30 à glander devant la porte à essayer de joindre le service client incompétent, on arrive par chance à ouvrir la porte, exploit incompréhensible et non réitéré. On profit de cet exploit pour rentrer dans la chambre pour éviter de dormir dehors vu l'heure tardive.
La cata n'est pas finie.
Le sommier en lattes avec la moitié d'entre elles cassées, détachées et en travers le lit.
Obligé de dormir matelas au sol.
Au lieu de 3 nuits nous y avons passée qu'une seule.
Le responsable du secteur ne s'est jamais déplacé, aucune solution de relogement proposée, mais par message le lendemain matin on nous invite à rester pour attendre une personne fictive qui doit nous aider.
Nous aurions dû rester toute la journée dans la chambre, car le risque était de rester à nouveau bloqué à l'extérieur avec nos affaires dans la chambre.
Le comble c'est que ces arnaqueurs,refusent de rembourser, et osent proposer un autre séjours chez eux à moins 15%. Qui serait assez bête pour le faire ?!

Gecancelled terwijl wij al onderweg waren zonder een alternatief te geven.

We booked Smartflats "Residence Capitale" in Brussels via booking.com. I don't understand why booking.com lets this fraud hotel in its website! And all of bad reviews are not shown in booking.com.

After we paid, it says that we have to pay damage warranty 300€, blocked for 2 weeks after our check out (while before we paid, it is not written on booking.com). But there is no reception at arrival, no one will check the condition of the room together with us. How if the TV is already broken, how if there are already some damages in the room?

Smartflats asked pictures of OUR ID and CREDITCARD. We refused to do that, they don't want to give a code to entrance, because Smartflats doesn't have a reception. Fatima S and Mohamed Z, the reception agents, don't want to give their last name. They use duress.

The hotel is a fraud. If you don't want to lose your money, AVOID IT AT ALL COST.

Nooit boeken met smartflats. Heel handig dat je kan inchecken adh van een code. Maar als je problemen hebt antwoorden ze niet via hun WhatsApp. En als je contact opneemt via hun eigen site zeggen ze het het op te lossen na het weekend. Irritant als je maar een weekend verblijft.

Do not book with these people, total scammers! If I had known the reviews about this company I wouldn’t have booked it. I went through Booking.com and they didn’t have enough reviews on their page, the place is discusting for example -pubic hair on bedding and bathrooms, no curtain on windows, no iron, shower not working properly, sofa stains, mould in bedrooms and sewage smell, not mention many more! The place is super dangerous, the door downstairs does not close and lock, anyone can get into the property. It’s known that the property has had break-ins in past.

I stayed at a smartflats apartment in brussels. Before my trip, I requested to change dates. The dates were available at the time of request, but they ignored all response from myself and from AirBnB, so I changed other plans and went on original date anyway as I wasn't eligible for refund. On arrival to the apartment, I got into the apartment building ok, but was unable to get into the apartment. After 2 hours on the phone, they basically told me I was a liar and in the wrong apartment, so they refused to send anyone out, for 2 hours. When they finally sent someone out, I was in the correct building, but they had given the wrong information, including the wrong combination for the apartment door. The apartment was lovely, apart from no instructions on appliances, and a dirty toothbrush on the bedroom floor. There was also not hot water throughout the stay, and no response from them on this matter. They responded once I got home, saying I was entitled to a refund. But then nothing happened. I didn't hear from them again. When I contacted airbnb, they also couldn't get any response from smartflats so issued a refund themselves. I wouldn't stay with them again and I'd advise anyone to steer clear of them.

The apartment location was great, and the apartment (301) was spacious however the bathroom wasn't super clean and the shower wasn't great. The bed was comfortable and the curtains were blackout so that was a big plus

For 2/3 nights it was pretty ideal, the location really couldn't be better and the cost was pretty good.

Grand Palace II, Brussels. Stayed here for 3 nights last weekend.
We were in apartment 301 which is the top floor.
The lift only goes to level 2 and 301 is level 3. That was fine for us personally.

It's a really nice place and very large. Large bathroom and very deep bath. The shower did not work at all for us and we contacted them and they needed a video to see the problem. We heard nothing back at all since that. The apartment was also nice and warm and the bed was really comfortable.

The location was perfect. We were very happy with that.

Grand Palace II is marked as wheelchair accessible, but it certainly is NOT.

Would I stay here again? Yes

We arrived at our appartement but were told by a random person we had to leave because something was wrong. We were placed in a different appartement which was way smaller and did not fit my party. During the day, the door broke which meant we were locked in. The company did not want to help at all and was extremely rude. DO NOT RECOMMEND!