Volkswagen France Opiniones 550

"Afin de vous fournir une meilleure expérience, nous recueillons votre retour sur notre performance lors de votre dernière interaction avec nous."

Des mots, des mots : "expérience", "performance" ???
Aucun sens de l'écoute pour une maison qui est sensée véhiculer, c'est le cas de le dire, les valeurs de la qualité allemande. Je peux vous affirmer que les français avec lesquels j'ai fait "des interactions" n'ont pas compris ces valeurs allemandes.
Mon expérience a été nulle et vos performances exécrables... moi aussi je connais des mots sympas... La polo que je comptais acheter c'est niet ! je m'oriente vers le japon, voire la chine ... c'est plus fiable et je risque moins de faire des lettres de réclamations sur des concessionnaires (espace 3000 de Montbéliard - Doubs) incompétents sous la bénédiction de la maison mère.

Véhicule entretenu chez VW. En panne, je suis censé bénéficier d’une assistance. Mais quand on appelle on reçoit un sms pour saisir sa plaque. L’interface indique que je ne bénéficie pas de l’assistance (alors que j’ai fait ma dernière révision chez VW il y a 7 mois).
Un conseiller me rappelle. Il m’indique que la base de données n’est pas à jour et que j’en ai bien droit à l’assistance. Il m’envoie soit disant un dépanneur sous 3 quarts d’heure. Ca fait maintenant 3 heures que j’attends. Pas moyen de les joindre.

J’ai reçu le nouveau TRoc R, j’ai des doutes sur le fonctionnement du Lane Assist qui s’active qu’à 60 Km/H… sur la Taigo c’était 30 km/h et plus efficace
J’ai payé 10000 euros plus chère pour un nouveau modèle qui marche moins bien qu’un ancien véhicule. Je vais au garage VW de Nice qui me dit : « Contrôle valise Ok donc c’est normal »,
J’écris et je contacte VW France qui me dit qu’ils vont régler le soucis en moins d’une semaine, me rappellent et me disent qu’ils ont contacté VW Nice et que le test diagnostic est sans défaut …

VW France a fait rien de plus que téléphoner a Nice et me disent que c’est bon et que leur travail est fait.

Alors à quoi servent-ils s’ils ne remontent rien à la marque ? Personne de VW n’a essayé mon véhicule.

VW France ne sert à rien, coûte de l’argent à VW, coûte des infrastructures et du personnel, le coût de tout cela peut être remplacé par Trustpilot qui pourrait remonter à la marque ce que les clients n’aiment pas, ainsi les coûts de VW France pourraient être affectés à diminuer le coût des véhicules vendus.

Un service client comme celui-ci ne sert à rien

Becoup de panne lié a l'électronique qui sont facturer becoup alirs que ces souvent jsute une mise a jour ou changement d'un calculateur ya en pour plus de mille euro. Je préférai nettement la golf 4 qui avait durer très longtemps six cent mille km. Mon tiguan 2 a a peeine quatre vingt dix mille km qu'elle a deja des beug ou de problème très très souvent lié a l'électronique. L'électronique etoufe la voiture et réduit ca durer de vie. De plus vous êtes des escroc facture cher juste pour un diagnostic et un calculateur
De plus il y'a beaucoup de fonctions desactiver exprès comme le tmc desactiver pour qu'on soit obliger dd payer l'abonnement.

service client de tres bonne qualité merci à etienne Cordier et kylan LEFRANCOIS DE L OUEST A.G.O ORVAULT

Très déçu par mon expérience chez Volkswagen. Délais non respectés, manque de communication et problème toujours pas réglé après intervention. Service loin d’être à la hauteur de la réputation de la marque.

Panne d'amortisseurs de mon audi à 125000km. un devis à 6500€ qui a mis 2 semaines à arriver. J'ai fait une demande de prise en charge au groupe. Plus d'un mois d'attente malgré mes multiples relances pour qu'au final on m'annonce qu'aucun geste commercial ne sera fait. Et sans compter les problèmes de ventilation que j'ai depuis 3 ans que meme audi n'a pas pu résoudre malgré mes multiples dépots au garage. Eviter la marque, évitez le groupe VW. Je comprends pourquoi VW licencie 50000 postes.

Service client/reclamation Volkswagen au top !

J’ai eu plusieurs fois à faire à eux en de nombreuses années pour des problèmes techniques sur ma voiture et pour des autres soucis sur un de leur site (Volkswagen Club France).

La prise en charge a toujours été rapide très professionnelle, très à l’écoute, ils s’excusent, ils compensent beaucoup les problèmes, franchement il y a rien à redire.
La prise en charge est géniale.

Ça devient rare les services client compétents…

Très mauvaise coordination entre l’assistance ww et les garages partenaires.
Après remorquage pour panne si le partenaire ne fait le diagnostic dans 48h l’assurance WW ne prend plus en charge la loc de voiture et c’est au client de se débrouiller avec le garage.
De belles promesses mais au final un service assistance inutile et chronophage.
Une panne de pièce (485€) sur une Polo de 46000 tjrs entretenue chez WW et il faut mendier pour avoir un geste commercial et au final c’est quand même 145€ à payer pour pouvoir récup sa voiture après 10 jours de galère et des heures perdues au téléphone pour venir aux nouvelles et faire le lien entre tout le monde.
Le service réclamation est très efficace on vous répond en 24h que vous n’aurez rien de + …

Après 5 leasings pro chez Volkswagen, celui ci sera le dernier. Dommage pour mon garagiste Volkswagen qui lui est au top. Volkswagen Bank n’a pas accepté la cession du véhicule accidenté et m’oblige aux réparations : pas de solution de remplacement, pas de communication , bref service client nul. Pour une entreprise c’est catastrophique

Tcross achète en leasing panne ils n’ont pas remis le bouchon d’huile lors de la révision turbot hs n’ont rien voulu savoir malgré contrat d’entretien
Et lettres recommandée 3500 euros de réparation!!!
J’ai racheté la voiture je ne veux plus entendre parler deux nice la plaine

Très bonne voiture mais le suivie pas du tout a la hauteur je suis en loa pour un troc pour le prendre pas de soucis presque on vous déroule le tapis rouge et la 3 mois avant de la rendre a elle est comme neuve et n'a même pas les km voulue on a voulu la rendre par ce que j'ai une perte de revenue conséquente et là on me réclame les sommes restantes sur 3 mois c'est une honte aucune humanité ni considération alors qu'ils vont la vendre au dessus de la côte scandaleux

Je tiens à partager mon expérience très décevante avec Volkswagen.

Suite à un diagnostic sur mon Tiguan, il s’avère que le module mécatronique de la boîte DSG doit être remplacé, un problème pourtant bien connu sur ces boîtes autour des 150 000 km. J’ai donc fait une demande de prise en charge auprès de Volkswagen.

Après étude de mon dossier, celle-ci a été refusée au motif d’un “défaut d’entretien”, car la vidange de boîte n’aurait pas été réalisée lors de la révision des 120 000 km. Or, tous mes entretiens ont toujours été effectués dans le réseau Volkswagen, en temps et en heure. Lors de cette révision, la vidange de boîte aurait dû être proposée et réalisée en même temps que le reste de l’entretien. Je ne suis pas mécanicien : si cette opération n’a pas été faite, ce n’est clairement pas de mon fait je n’ai jamais refusé de faire un entretien recommandé.

Je suis client Volkswagen depuis 2008 et j’ai possédé plusieurs véhicules de la marque. J’ai toujours été fidèle au réseau, justement parce que je pensais pouvoir compter sur leur sérieux et leur suivi. Aujourd’hui, je me demande à quoi bon payer des entretiens aussi chers dans le réseau si, au moment où l’on a réellement besoin d’un geste commercial, la marque se défausse pour une raison qui relève de leur propre suivi.

Je suis extrêmement déçu par la manière dont mon dossier a été traité. Volkswagen perd aujourd’hui un client fidèle : je vais vendre mon Tiguan et je ne serai plus jamais client de la marque. Et malheureusement, je ne pourrai plus non plus en faire la promotion autour de moi.

Suivi dossier entretien catastrophique

Volkswagen la fleche.

J'ai eu une id3 pendant 3 ans en ldd.tout c'est bien passé jusqu'au jour de la restitution.les prélèvements ont continué 2 mois après.Le garage ne fais pas d'état des lieux du véhicule mais 4 mois après la restitution on me débite 2000 € pour les frais de remise en état du véhicule.je n'est même pas été convié de l'état des lieux par le concessionnaire. Cela fait 1 an et demi que j'ai rendu le véhicule et nous sommes toujours en litige.Marque à fuir car la relation client est nul,aucune considération.on nous revoie d'un service à l'autre.

Je souhaite exprimer mon profond mécontentement concernant le service d’assistance Volkswagen.
J’ai contacté l’assistance afin d’obtenir un dépanneur, qui devait intervenir dans un délai annoncé de 2 heures. Plus de 24 heures plus tard, je n’ai toujours reçu aucune nouvelle, ni du dépanneur, ni du service d’assistance.
Il m’est par ailleurs impossible de recontacter l’assistance, puisque mon dossier apparaît systématiquement comme “en cours”, sans permettre de parler à un conseiller.
J’ai également contacté le service client : une conseillère, très aimable, a tenté d’obtenir des informations de son côté, mais sans aucun résultat.
Pour une marque comme Volkswagen, réputée pour son sérieux et la qualité de son service, cette situation n’est pas seulement décevante : elle est honteuse et indigne du niveau d’accompagnement que l’on est en droit d’attendre.

Mon compagnon est professionnel et a en location chez Volkswagen Dunkerque un transporteur, il paie donc un loyer tous les mois pour ce véhicule. Ce véhicule neuf dysfonctionnait. Il semblerait qu’au bout de cinq mois il soit réparé mais qu’ils n’aient pas la garantie Volkswagen pour le lui rendre. Pendant cinq mois nous avons subi des échanges de camions, un garage très encombré, des nuisances dans le déroulement des chantiers ( multiples rendez-vous coupant les journées de travail), de multiples assurances à adapter aux différents camions sans notion de durée…Alors, si vous voulez vivre cette expérience exceptionnelle et hors du commun, précipitez -vous chez Volkswagen et surtout n’appelez pas, on vous basculera sur un répondeur.

Je parle ici de Volkswagen Quimper! Je mets une étoile car obligé mais cela ne vaut même pas cela! Lorsque l on essaie de les appeler personne ne réponds et si cela par arrive par chance la personne est très désagréable nous prends de haut et soit disant me passe le service compétant pour finalement raccroché ! Puis si on as le malheur de réessaye d appeler personnes!!! Tous cela pour avoir un devis! A contrario pour harceler les gens pour des occasions ou portes ouvertes ils sont très fort! Cela fait 10 ans que j ai une golf et un amarok eh bien bravo vous avez perdu je n achèterai plus jamais Volkswagen j irai chez le concurrent qui lui est très professionnel et joignable pour toute demande! Bref Volkswagen Quimper a bannir

Attendre presque 5h entre le moment ou j'ai contacté le service assistant vw et le moment où ils ont dédaigné me répondre
Pour un service rapide ils repasserons
Service déplorable inexistant

Bonjour,
Je fais partie des milliers de possesseurs d'une Volkswagen concernée par un rappel Takata. Mon véhicule étant de 2018 il disposerait d'un airbag de 3eme catégorie dont le remplacement serait à faire mais sans urgence, ce modèle d'airbag n'étant pas aussi fragile que les premiers. C'est le constructeur qui établi la hiérarchie des priorités et décide seul de la criticité et de l'urgence du remplacement de l'airbag. J'ai été informé en août 2025 que mon airbag serait remplacé en Q4 2026... en attendant mon véhicule est invendable, ne passerait pas le contrôle technique et je ne suis pas rassuré lorsque je prends mon véhicule au quotidien. Je suis passé par toutes les phases de discussion avec Volkswagen France, recommandés, mise en demeure, médiation (refusée par le constructeur) et je vais passer maintenant par un tribunal pour essayer d'obtenir gain de cause. En attendant Volkswagen nous fait croire que la santé de leur client est importante par des campagnes sur le sujet des airbas. C'est affligeant et très désobligeant pour ceux qui comme moi attendent une solution. J'étais plutôt fan de la marque je suis maintenant un vrai détracteur.