BMW France Opiniones 518

Bonjour
Ayant procédé à une commande d une ix1 électrique avec l offre se terminant le 31 mars dernier, j’avais fourni toutes les pièces nécessaires pour le dossier.
9 jours plus tard la compagnie me demande mes relevés de compte bancaire motif pour eux il n est pas normal qu un client n ai aucun crédit.
J ajoute que le montant de la LOA représentait à peine 7% du montant total de la rémunération mensuelle après impôts..
Je demande donc de me re tracter motif de fourniture de documents qui ne doivent pas être fournis et après tentative de me faire patienter pour avoir le délai de rétractation forclos j obtiens la clôture du contrat…
Ayant échangé avec plusieurs assureurs automobiles sur ce projet tous ayant été surpris par la demande de fournir ces dits documents, ils m ont demandé de leur donner le nom de la concession pour un signalement dans leurs outils ….

BMW FINANCES: Infexibilité, rigidité, aucune négociation possible d’augmenter le kilométrage d’un véhicule acheté en LOA dans une situation exceptionnelle à savoir erreur de ma part sur le kilométrage choisi après vente de mes deux véhicules, je n’ai pris que le kilométrage de l’un de mes deux véhicules et j’aurais bien évidemment réglé le loyer majoré. Aucune prise en compte d’une erreur ( J’ai 73 ans ) par BMW FINANCES. Lamentable et indigne de cette grande marque.

Suite à l'achat de ma série 2 j'ai constaté que la boîte à gants (déjà minuscule) n'était plus éclairée et surtout que les prises usb C ne servaient plus qu'à recharger et ne permettaient plus de lire de la musique.
Sans doute BMW souhaite que nous prenions un abonnement Spotify.

Je viens d’acheter un 220i avec laquelle j’ai roulé un mois pour m’apercevoir qu’il y avait des problèmes qu’il n’avaient pas vu pour la livraison, notamment les optiques de feu avant, je suis maintenant en train de subir un véhicule bloqué depuis deux mois, car il n’arrive pas à livrer les optiques et n’ont toujours aucune réponse à solutionner cette réception .
très déçu en espérant que mon problème ce résout assez vite

Je souhaite exprimer mon profond mécontentement quant au service fourni par votre marque, supposée « premium », concernant le remplacement de l’airbag Takata de mon véhicule.
Malgré mes multiples démarches, je suis toujours dans l’attente d’un rappel ou d’une prise en charge effective. Aucune information précise ne m’a été communiquée quant aux délais de remplacement, ce qui me place dans une situation particulièrement contraignante. À ce jour, je suis systématiquement contraint de rappeler ou de me déplacer, alors même que je ne suis en rien responsable du choix économique qui a conduit BMW à équiper mon véhicule de ces airbags défectueux.
Cette situation engendre non seulement un risque immédiat pour ma sécurité, comme le rappellent les campagnes médiatiques sur le danger des airbags Takata, mais elle compromet également la validité de mon contrôle technique et pourrait entraîner l’immobilisation de mon véhicule.
Je rappelle que, conformément aux dispositions du Code de la consommation (articles L.217-4 et suivants), le professionnel est tenu d’assurer la sécurité des biens vendus et d’informer et protéger le consommateur en cas de danger avéré.
Je vous demande donc de bien vouloir procéder sans délai au remplacement de l’airbag concerné et de me communiquer un calendrier précis de l’intervention. À défaut d’une réponse rapide, je me verrai contraint de saisir les autorités compétentes afin de faire valoir mes droits.

J’ai acheté un véhicule d’occasion dans le cadre du programme BMW Premium Selection dans cette concession.

Moins d’un an après l’achat et après seulement environ 17 000 km parcourus, plusieurs problèmes apparaissent :

- support moteur défectueux
- durite de suralimentation à remplacer
- défaut signalé sur le système de retenue (sécurité)
- et désormais des vibrations anormales moteur/volant

Suite à cela, deux devis d’un montant total supérieur à 2 000 € m’ont été présentés.

La concession refuse une prise en charge complète en se retranchant derrière la garantie commerciale (6 mois / 10 000 km), alors même que la garantie légale de conformité reste applicable.

Un geste partiel est proposé, mais sans réelle prise en compte du caractère anormal de ces défaillances à ce kilométrage.

Enfin, un délai de plusieurs semaines est annoncé pour un simple diagnostic concernant un défaut lié à la sécurité (airbags), ce qui interroge sérieusement sur la gestion des priorités.

Expérience globalement décevante à ce stade, notamment au regard du positionnement “Premium” annoncé.

Super accueil

– Expérience très décevante

Je souhaite partager mon expérience très insatisfaisante avec BMW en France ainsi qu’avec leur concessionnaire de Seclin.

Je me suis initialement rendu en concession pour un problème précis : un ventilateur de radiateur qui tourne en continu. Ce problème n’a tout simplement pas été diagnostiqué. À la place, on m’annonce que le moteur est hors service en raison d’une usure des arbres à cames.

Souhaitant vérifier cette affirmation, j’ai fait contrôler le véhicule par un autre professionnel. Verdict : les arbres à cames sont effectivement usés, mais pas au point de justifier un moteur “HS”. Le diagnostic de BMW apparaît donc largement exagéré, voire abusif.

Ce qui est encore plus choquant, c’est qu’on parle ici d’un moteur ayant seulement 130 000 km. Pour une marque premium comme BMW, cela est totalement inacceptable.

De plus, il est important de rappeler que le moteur THP est connu pour ses nombreux problèmes de fiabilité. Ce n’est d’ailleurs pas un hasard si MINI a décidé de s’en séparer à partir de 2013.

J’ai contacté le service client BMW France dans l’espoir d’obtenir un accompagnement ou au minimum une écoute. Résultat :
• Refus total de prise en charge
• Aucun geste commercial
• Une réponse standard basée uniquement sur l’âge du véhicule (12 ans)
• Renvoi systématique vers le concessionnaire

En résumé :
• Problème initial ignoré
• Diagnostic alarmiste et contestable
• Manque total de transparence
• Service client inexistant

Je suis extrêmement déçu par le manque de sérieux et de considération pour le client. Ce type de situation nuit fortement à l’image d’une marque censée être haut de gamme.

Commentaire pour bmw finance : très mauvais interlocuteur. Change de version à chaque fois que l on appelle . Peu sérieux . Ne savent pas lire les contrats .

chaîne de distribution sur le point de casser, BMW se défausse sur le vendeur, alors que c'est une panne connue de leurs voitures. La voiture est entretenue depuis des années dans leur concession. Je déconseille d'acheter cette marque de voitures. Si vous voulez payer les conséquences des pannes de BMW, achetez en une. Je vous le déconseille.

Un mépris total du client : 1 an et demi d'attente, commande annulée dans mon dos.

Si je pouvais mettre 0 étoile, je le ferais. Mon expérience avec BMW Valmotors et BMW France est tout simplement honteuse pour une marque qui se prétend « Premium » et qui vante son département « BMW Classic ».

J’ai commandé et réglé une pièce pour ma Série 7 (e38) le 31 octobre 2024. La pièce était soi-disant en stock et livrable sous quelques jours. Résultat : nous sommes en mars 2026, mon véhicule est immobilisé depuis un an et demi, et je n'ai toujours rien. Pire encore, voici comment j'ai été traité :

- Zéro communication proactive : Pendant 18 mois, ni la concession ni BMW France n'ont daigné me tenir informé des retards (passant de trimestres en semestres). J'ai systématiquement dû faire la démarche de les appeler.

- Une annulation scandaleuse et cachée : Le 10 mars 2026, date à laquelle BMW France m'avait assuré que la concession m'appellerait pour me remettre ma pièce, je n'ai (comme d'habitude) reçu aucun appel. En les contactant moi-même, j'apprends que ma commande a été purement et simplement annulée par BMW France en janvier ! Sans m'en informer, alors que ma facture est payée depuis fin 2024. Et Valmotors, qui était au courant, s'est bien gardé de me prévenir.

- Un service client fantôme : Que ce soit la concession qui promet de vous rappeler "le jour même" sans jamais le faire, ou le contact chez BMW France qui est injoignable, le fuyant est de mise à tous les niveaux.

Aujourd'hui, on m'invente une nouvelle échéance au 4 mai 2026 à laquelle je ne crois absolument pas. Bilan de leur incompétence : je paie une assurance pour une voiture bloquée depuis 1 an et demi, avec des frais de remise en route à prévoir à cause de cette immobilisation prolongée.

BMW n'est pas capable de maintenir en service les véhicules qui ont fait son histoire et sa réussite. Un cruel manque de sérieux et de respect. Concession et service client à fuir absolument.

Quelle déception 😞 je suis venue ce jour accompagnée d’un patient alors premier point : on en parle de l’état du devant du magasin et des places de parking franchement honteux même dans une déchèterie c’est plus propre!! Comment cela ce fait qu’aucun responsable demande à un employé de nettoyer il a des déchets(papiers,plastiques,emballages…) partout vraiment nous avons été choqués 😱 alors ok déjà les gens vous prenez le parking pour une déchèterie?? Bref…. Ensuite dans le magasin aucun prix affichés correctement devant les articles quel a été notre surprise en caisse du coup et pour finir nous avons eu un caissier qui nous a pas dit bonjour ni annoncer le prix avec un s’il vous plait et le au revoir on l’attend toujours!! Moi qui adore B&M jamais j’avais été déçu avant aujourd’hui (10 Mars 2026 passage à 11h)…. J’espère qu’un responsable lira mon commentaire et en prendra note et arrangera tout ça!!! Je pense que si le directeur faisait une visite surprise et bien ça voudrait barder juste en voyant l’état du devant du magasin et les places de parking!!!!

Lors de l'entretien de la voiture, on me signale que les 4 pneus( marque Nexen) sont craquelés. C'est dangereux il faut les changer.
Ce sont des pneus de 1ère monte donc posés par l'usine. J'écris à BMW France pour protester. Aucune prise en charge mais on me conseille de mettre des pneus de meilleure qualité!!!

J'ai appelé BMW France et ils ont été clair. Ils sont pas là pour te trouver une solution ni pour t'aider.

Mon plus grand regret c'est d'avoir choisi cet marque.

BONJOUR BMW FRANCE VÉLIZY LE 24 FÉVRIER 2026 9H50 VRAIMENT PAS SÉRIEUX DU TOUT COMME CONCESSIONNAIRE BMW VELIZY HÔTESSE D ACCUEIL PAS PROFESSIONNELLE DU TOUT PAS AIMABLE PERSONELLE ABSENT POUR RENDEZ VOUS EN MÉCANIQUE DU COUP JE PRÉFÈRE ALLER VOIR UN AUTRE CONCESSIONNAIRE BMW PLUS SÉRIEUX

Je pensais que bmw etait marque de qualite et de bon conseil... loin de la la concession de reims. Catastrophique, on voit qu ils ne sont la que pour vendre et donne de mauvais conseil pour les pro. C etait la seule et unique fois que je prendrais cette marque

A FUIR TRES CLAIREMENT, ne lise même pas les dossiers et vous envois des réponses qui sont COPIER/COLLE. Je vous parle même pas de l'arnaque que je viens de subir ... Alors franchement Vive les voitures chinoises... Tanpis pour ce type de Marque qui se crois au dessus de tout le monde.

Le prix BMW, sans la qualité et le service qui sont encore (mais de moins en moins) accolés à ce nom.

Service Lamentable. Vous n'êtes qu'un numéro chez eux. A ce niveau de service, autant aller chez Dacia ou d'autres marques moins dispendieuses. Vous aurez mieux, et moins cher surtout.

BMW n'est plus ce qu'il était.
Je déconseille FORTEMENT cette marque, et sa gestion honteuse et catastrophique.
Malgré plusieurs véhicules (berlines thermiques, électriques) et plusieurs motos, ils refusent purement et simplement la prise en charge (200 euros) d'une réparation de pièce défectueuse.
Moto NEUVE, qui après 2 mois à peine et 1000km, perd ses freins avant dans un virage. Bruit au roulage et au freinage dès l'achat pourtant indiqué le jour du diagnostic après l'incident.
En réponse, je reçois un joli devis de 500 euros ! Incroyable, je pense même à une blague de l'atelier qui m'a confirmé aucun choc, aucun évènement relevant de ma responsabilité pouvant avoir provoqué cela.
Pièce défectueuse, ils confirment, et maintiennent leur position et leur devis.
Je saisis BMW France de l'avis même de la concession vendeuse, désemparée et abasourdie (mais aussi inactive).
REFUS de BMW France, qui m'explique pourtant qu'ils ont étudié le cas en fonction de critères bien précis (fidélité à la marque, âge du véhicule, entretien scrupuleux...). Au vu de ces informations, j'étais serein et confiant sur l'issue. Mais c'était sans compter sur la gestion froide et inhumaine d'une marque avide de chiffres. Pour 200 euros de pièce, mépriser un client qui vient (encore une fois) d'acheter un véhicule neuf de près de 30 000 euros. Je pense que l'économie réalisée sera de loin écrasée par la perte en terme d'image, et les retombées indirectes seront amusantes, mais méritées.
Déjà, et sans l'ombre d'un doute, BMW , c'est FINI pour moi. Cela tient parfois à peu de choses, mais là j'estime que ces comportements relèvent du mépris et de l'escroquerie. Une action judiciaire est d'ailleurs lancée pour ma part. Hors de question de laisser passer cela, rien que par principe. Et je vais partager mon expérience au plus grand nombre. Comptez sur moi chers amis de Bavière...

Mon leasing arrivant à son terme, rdv pris pour la restitution du véhicule mi-décembre . Là on refuse de me reprendre le véhicule car je n'ai qu'une copie de la carte grise . Sauf que BMW ne m'a jamais fourni l'original de cette carte grise ! J'ai donc toujours une voiture dont je ne me sers plus et BMW continue à effectuer des prélèvements sur mon compte ! Et on ne me propose aucune solution malgré mes relances . Et ça se prétend être une marque "premium" ...

Notre livraison a accusé un retard de 2 semaines. Le vendeur nous a demandé quelle compensation nous ferait plaisir et nous avons demandé un tapis de coffre. C’était en décembre, nous sommes mi février et aucun appel ! Nous sommes clients chez BMW depuis de nombreuses années: fini le bouquet de fleurs et la bouteille de champagne à la livraison et aucun appel systématique de la marque après la livraison, rien, silence radio ! Tout se banalise, même les marques high level, c’est décevant !