X²O Badkamers / X²O Salles de bains - X²O - Webshop BE Opiniones 

Respuesta de X²O Badkamers / X²O Salles de bains - X²O - Webshop BE

4 ago 2025

Beste Daphne,

Bedankt voor je feedback. We vinden het jammer om te horen dat de levering niet is verlopen zoals je had gehoopt.

We begrijpen heel goed hoe vervelend het is wanneer een pakket later geleverd wordt dan gepland, zeker wanneer je hiervoor zelf tijd hebt vrijgemaakt én een vakman had ingepland.

We willen toch meegeven dat het lijkt dat het pakket door Bpost op tijd bij ons werd opgehaald in het centraal magazijn, conform de afgesproken verzenddatum. Helaas hebben wij geen invloed op het verdere verloop van de levering door Bpost.

Dat neemt niet weg dat we het jammer vinden dat je nergens terecht kon met je bezorgdheid tijdens het wachten. We nemen je ervaring mee in ons overleg met Bpost, zodat we ook daar kunnen streven naar verbetering.

We hopen dat het product ondertussen naar wens is en danken je voor je vertrouwen. Mocht je toch nog vragen of opmerkingen hebben, staan we graag voor je klaar.

Met vriendelijke groeten,
X²O Team

Respuesta de X²O Badkamers / X²O Salles de bains - X²O - Webshop BE

23 jul 2025

Beste Michel,

Bedankt voor je feedback, al vinden we het natuurlijk jammer om te horen dat de levering via Bpost zo is verlopen. We begrijpen je frustratie volkomen — zeker als je speciaal een afleverbus voorziet en het pakje toch elders belandt. Dat mag niet gebeuren.

Hoewel we zelf veel aandacht besteden aan een vlotte verwerking van je bestelling, zijn we inderdaad deels afhankelijk van externe partners zoals Bpost. We nemen je ervaring zeker ter harte en geven dit ook door aan hen, want zulke situaties willen we absoluut vermijden in de toekomst.

Nogmaals dank om dit te delen — jouw input helpt ons om onze service te blijven verbeteren. Mocht je ondertussen nog vragen of zorgen hebben, laat het gerust weten. We helpen je graag verder.

Met vriendelijke groet,
Het X2O-Team

Respuesta de X²O Badkamers / X²O Salles de bains - X²O - Webshop BE

Actualizada el 30 jun 2025

Beste Nele,



We snappen heel goed dat de levering voor jou als minder prettig is ervaren, zeker als je op dat moment hulp kan gebruiken.

Normaal wordt bij aankoop, in de winkel besproken dat we leveren tot aan de drempel van het gebouw, dus tot aan de eerste toegankelijke buitendeur. Op die manier kunnen we steeds anticiperen als dit niet zou lukken voor u en een gepast oplossing vinden.

Dat neemt natuurlijk niet weg dat we het jammer vinden dat dit zo voor jou is overgekomen. We nemen je signaal mee en bekijken intern hoe we in de toekomst beter kunnen communiceren over wat je wel en niet mag verwachten bij levering — zeker in situaties zoals deze.


X²O Team