X²O Badkamers / X²O Salles de bains - X²O - Webshop BE Opiniones 

Respuesta de X²O Badkamers / X²O Salles de bains - X²O - Webshop BE

5 ago 2025

Bonjour Pierre,

Merci pour votre avis.

Nous avons tenté de vous contacter par téléphone, sans succès, et vous avons également envoyé un e-mail afin de faire le point sur votre remboursement. Celui-ci a été effectué le 10/07, comme confirmé dans nos précédents échanges.

N’hésitez pas à revenir vers nous si vous ne voyez pas le montant apparaître sur votre compte — nous suivrons cela de près avec notre service financier.

Bien à vous,
L’équipe X²O

Respuesta de X²O Badkamers / X²O Salles de bains - X²O - Webshop BE

11 ago 2025

cher monsieur,

Merci de nous avoir signalé la situation.
Entre-temps, le magasin a pris contact avec vous
et votre dossier est en traitement.
Si vous avez encore d’autres questions, n'hésitez pas à contacter directement le magasin.

l'équipe X2O

Respuesta de X²O Badkamers / X²O Salles de bains - X²O - Webshop BE

4 ago 2025

Beste Daphne,

Bedankt voor je feedback. We vinden het jammer om te horen dat de levering niet is verlopen zoals je had gehoopt.

We begrijpen heel goed hoe vervelend het is wanneer een pakket later geleverd wordt dan gepland, zeker wanneer je hiervoor zelf tijd hebt vrijgemaakt én een vakman had ingepland.

We willen toch meegeven dat het lijkt dat het pakket door Bpost op tijd bij ons werd opgehaald in het centraal magazijn, conform de afgesproken verzenddatum. Helaas hebben wij geen invloed op het verdere verloop van de levering door Bpost.

Dat neemt niet weg dat we het jammer vinden dat je nergens terecht kon met je bezorgdheid tijdens het wachten. We nemen je ervaring mee in ons overleg met Bpost, zodat we ook daar kunnen streven naar verbetering.

We hopen dat het product ondertussen naar wens is en danken je voor je vertrouwen. Mocht je toch nog vragen of opmerkingen hebben, staan we graag voor je klaar.

Met vriendelijke groeten,
X²O Team

Respuesta de X²O Badkamers / X²O Salles de bains - X²O - Webshop BE

23 jul 2025

Beste Michel,

Bedankt voor je feedback, al vinden we het natuurlijk jammer om te horen dat de levering via Bpost zo is verlopen. We begrijpen je frustratie volkomen — zeker als je speciaal een afleverbus voorziet en het pakje toch elders belandt. Dat mag niet gebeuren.

Hoewel we zelf veel aandacht besteden aan een vlotte verwerking van je bestelling, zijn we inderdaad deels afhankelijk van externe partners zoals Bpost. We nemen je ervaring zeker ter harte en geven dit ook door aan hen, want zulke situaties willen we absoluut vermijden in de toekomst.

Nogmaals dank om dit te delen — jouw input helpt ons om onze service te blijven verbeteren. Mocht je ondertussen nog vragen of zorgen hebben, laat het gerust weten. We helpen je graag verder.

Met vriendelijke groet,
Het X2O-Team