Leroy Merlin España Opiniones 

Puf ¡¡¡¡ fatal, tienen un follon, si puedes ir PERFECTAMENTE a la tienda, pero ni se te ocurra comprar online. Darás 1000 vueltas y de campana y cada vez que llames te diran cosas diferentes.

He comprado una lámpara que supuestamente viene con plafones, (EN LA FOTO APARECEN) cuando fui ha comprarla la chica me dio que lo único que no venían eran las bombillas y resulta que 70 euros solo entra la regleta del techo. UNA VERGÜENZA

No hay forma de comprar online.
Falla el registro, cambias la contraseña y no funciona.
Tienes todos los productos en la cesta y cuando das a continuar entras en un bucle y no avanzas.
Probado en web y en el móvil.
Desesperante.

Compré una pérgola a través de Leroy Merlin Marketplace confiando en una marca reconocida y pensando que tendría las mismas garantías y respaldo que ofrece Leroy Merlin. La realidad ha sido muy distinta.

Tras recibir un producto con problemas, me he encontrado con una absoluta falta de soluciones eficaces. Leroy Merlin se limita a derivar toda la responsabilidad al vendedor externo, pese a que la compra se realiza dentro de su propia web, bajo su imagen y utilizando la confianza que genera su marca. El cliente compra en Leroy Merlin y espera que la empresa responda cuando surge una incidencia grave.

Después de numerosos contactos, reclamaciones y tiempo perdido, la sensación es de total desamparo. Cuando hay un problema, Leroy Merlin se desentiende y remite constantemente al vendedor, dejando al consumidor solo frente a una situación que debería ayudar a resolver. Según las propias condiciones del Marketplace, la venta se formaliza con el vendedor externo y muchas incidencias deben gestionarse directamente con él, pero eso no justifica la falta de implicación ni de apoyo al cliente cuando el conflicto se prolonga.

Lo más decepcionante es que la publicidad y la presentación de los productos en la web transmiten la confianza de estar comprando a Leroy Merlin, pero cuando surge un problema importante descubres que las responsabilidades se diluyen y nadie ofrece una solución real.

No volveré a comprar productos de alto importe a través de Leroy Merlin Marketplace. Mi experiencia ha sido frustrante, lenta y totalmente alejada del servicio que esperaba de una empresa de esta dimensión. Una marca que presta su nombre y su plataforma debería asumir una mayor responsabilidad con sus clientes y no limitarse a actuar como mero intermediario cuando aparecen los problemas.

Primero he ido por una simple masilla color pergamon para el baño. Me aconsejaron que "lo disimulara con una pintura para azulejos" y se me desconchó más. Lamentable trato, personal poco cualificado, un desastre. Hablo del nuevo Leroy Merlin que han instalado en La Laguna, Santa Cruz de Tenerife. No pisar si no tienes suficientes conocimientos en la materia.

Nada que objectar con el trato del personal són amables, atentos y profesionales, ahora bien, me parece un abuso y tomadura de pelo que compré un ventilador de techo de 70€ y en su servicio de instalacion me pidan 144€ contándome materiales que no hacian falta. Publicitar un servicio que no dan ellos, no me parece correcto.

Contrato la sustitución de radiadores de chapa por radiadores de aluminio en mi domicilio 2.254,67 € el 20-may-2025.
Me fijan como fecha de instalación el 14-jun-2025, llegado ese día no aparecieron. Después de fijar varias fechas distintas y no aparecer, vinieron a instalarlos el 2-sep-2025, casi tres meses después de la fecha fijada.
El 10-sep-2025 los radiadores de los baños empiezan a perder agua. Me lo solucionan al día siguiente.
21-sep-2025, los radiadores de los baños vuelven a perder agua. Me lo solucionan el mismo día.
30-sep-2025, vuelven a perder agua los mismos radiadores, solucionan la fuga el mismo día.
3-oct-2025, el radiador de una habitación pierde agua. Solucionado el mismo día.
16-dic-2025, al regresar a casa el salón aparece inundado por pérdida de agua de los dos radiadores. Me solucionan la pérdida el mismo día, y aprovechan para cambiar los casquillos de todos los radiadores, según ellos por defecto de fabricación.

Compré el ventilador con instalación incluida a través del servicio de Leroy Merlin "Hogami".
Tras la instalación se detectan las siguientes incidencias objetivas:
1. Acabado de instalación incompleto: ha quedado visible el antiguo orificio del punto de luz del techo, sin rematar.
2. Incidencia eléctrica: al encender el ventilador se produce iluminación tenue en otra luminaria del salón, fenómeno no presente antes de la instalación.
Estas incidencias se han comunicado al instalador asignado.
Dada la evolución de la comunicación posterior, que ha derivado en un conflicto y pérdida de confianza absoluta en el instalador, solicité que cualquier revisión técnica o actuación sobre esta incidencia sea realizada por un profesional distinto al instalador original, con el fin de garantizar una verificación objetiva del trabajo.
Asimismo, solicité la tramitación de la incidencia bajo el procedimiento de garantía correspondiente.
Tanto Leroy Merlín como Hogami se desentienden y trasladan la responsabilidad al instalador....
No compraré nunca más nada y menos que tenga que instalarse.
Servicio post venta LAMENTABLE.

Se aprovechan de ser una de las pocas empresas con una oferta tan amplia de productos y servicios, pero una vez realizada la compra, la satisfacción del cliente deja de ser una prioridad.

Mi experiencia ha sido muy decepcionante. Compré un aire acondicionado y pagué más de 50 € por el servicio de entrega. Sin embargo, cuando surgieron problemas con el reparto, Leroy Merlin se desentendió por completo alegando que la entrega la realiza una empresa externa, cuyo nombre ni siquiera fueron capaces de facilitarme. En la práctica, cobran un servicio adicional, pero no garantizan ni supervisan adecuadamente su ejecución.

La situación comenzó cuando la empresa de reparto nos llamó un día antes de la fecha de entrega seleccionada para exigir que recibiéramos el producto antes de lo acordado. Les explicamos que no era posible y que precisamente habíamos elegido una fecha concreta por una razón. Aun así, siguieron llamando insistentemente para exigir que hubiera alguien en el domicilio, con un tono poco profesional e incluso intimidatorio. Lo que no sabíamos en ese momento era que aquello parecía ser la antesala de una entrega que nunca se realizaría.

El día acordado para la entrega, nos organizamos para estar disponibles durante toda la franja horaria indicada, de 8:00 a 22:00. Sin embargo, alrededor de las 16:00 recibimos un correo electrónico informando de que el pedido no había podido ser entregado y que se reprogramaría para el día siguiente. Al contactar con atención al cliente, nadie supo explicarnos qué había ocurrido ni ofrecernos ninguna solución. Al llamar a la empresa de reparto, nos indicaron que la responsabilidad era de Leroy Merlin. Ambas partes se limitaron a pasarse la responsabilidad mutuamente sin resolver el problema.

Como no podíamos permitirnos perder otro día completo esperando una entrega incierta, decidimos cancelar la compra el 19/05, fecha en la que debía haberse realizado la entrega. El 20/05 recibimos la confirmación de la cancelación y nos informaron de que el reembolso se efectuaría en un plazo de 72 horas.

Pasada una semana sin noticias, llamé para consultar el estado de la devolución. En ese momento me indicaron que no eran 72 horas, sino 14 días. Hoy, transcurrido ya ese plazo, he vuelto a llamar y la única respuesta que recibo es que “la devolución está en proceso”. Mientras tanto, nadie se ha puesto en contacto conmigo de forma proactiva para informar sobre el estado de mi incidencia.

Una devolución de una compra realizada con tarjeta puede gestionarse con rapidez cuando existen voluntad, procesos eficientes y una orientación real al cliente. Sin embargo, Leroy Merlin vuelve a demostrar una preocupante falta de agilidad, comunicación y compromiso con la experiencia de compra.

Da la impresión de que, al ser una empresa líder en su sector, puede permitirse descuidar aspectos fundamentales del recorrido del cliente. Si alguien responsable de medir la satisfacción de los clientes llega a leer esta reseña, le recomendaría realizar una revisión profunda de los procesos de atención y logística, así como reforzar la estrategia de experiencia de cliente. Al final, el verdadero valor diferencial de una empresa y la clave de su sostenibilidad a largo plazo no son únicamente los productos que vende, sino la satisfacción y la confianza que genera en sus clientes.

Ventilador de techo. Un año comprado. Se rompe y lo llevamos. Sabemos por otros clientes conocidos que han salido mal bastantes de la misma marca Mantra 149 euros. Respuesta lo llevan a arreglar de 15 días a un mes. Les pongo reclamación no me parece que un mes sea viable. Tardan 14 días. Lo ponemos. No funciona. Seguiremos informando.

A mediados de abril, firmé un contrato con Leroy Merlin para la remodelación de mi baño, programada del 1 al 5 de junio. Hoy debería haber sido el cuarto día de trabajo, pero ningún equipo de construcción ha llegado. Todos los materiales de la remodelación están apilados en mi sala. No puedo comunicarme con el servicio al cliente y la comunicación con el vendedor de Leroy Merlin se ha interrumpido unilateralmente. Iré a la tienda este sábado para exigir una explicación razonable y resolver los problemas pendientes. Quiero decir que este debería haber sido un proyecto de remodelación emocionante, pero se ha arruinado por la mala planificación de Leroy Merlin. Estoy sumamente decepcionado.

Producto defectuso tras compra online y tras mas de un mes sigo cruzando correos con unos y otros sin devolución. No atienden al cliente, lo marean.

Pagas más por el transporte y el montaje que por la mampara y cuando llamas a atención al cliente (???) para preguntar cuando vienen a montarlo te dicen que le han puesto un mensaje al montador y hay que esperar tres días para que el montador conteste.
Kafkiano
Ni se les ocurra comprar en Leroy Nerlin

Son un desastre en los envios y en la atención se pasan la pelota unos a otros , tendrian que cerrar puertas y dedicarse a otra cosa...eso si para cobrar son rápidos y eficazes, primera y ultima experiencia, no me extraña que amazon les pase por encima no le llegan ni a la suela del zapato, y todos sus vendedores externos igual y más de lo mismo.un desastre, un ejemplo de como es una empresa mala.

un desastre. Es inutil esperar que esta empresa cumpla con las fechas de entrega. Desgraciadamente no tengo coche y tengo que depender de ellos. Los clientes somos pura basura para esta gente.

COMPRAMOS AIRE ACONDICIONADO PORTATIL POR LA TARDE, EN CAJA NOS DICEN SE PUEDE DEVOLVER. LO ENCHUFAMOS Y COMPROBAMOS QUE EL RUIDO ES INSOPORTABLE. INTENTAMOS DEVOLVERLO A LA MAÑANA SIGUIENTE Y NOS PONEN DE EXCUSA QUE TODOS LOS AIRES HACEN MUCHO RUIDO Y NO NOS ACEPTAN LA DEVOLUCIÓN. PARA PENSARSELO ANTES DE COMPRAR EN ESTE ESTABLECIMIENTO

Si te sale mal el producto te lo comes.El sistema de atención al cliente es lamentable, compre un producto defectuoso y no quieren cumplir la ley, para ello se escudan en una letra pequeña que aparece sólo cuando pones una reclamación, que adjunto abajo. Recomiendo abstenerse de comprar, es como la loteria. (De conformidad con la Ley 7/2017, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, LEROY MERLIN pone en su conocimiento la existencia de juntas arbitrales de consumo, encontrándose la de ámbito nacional en Madrid, C/Príncipe de Vergara, 54. Datos de contacto completos en: Juntas Arbitrales | Ministerio de Consumo. LEROY MERLIN le informa de que no se encuentra adherida a la anterior entidad ni a ninguna otra entidad de resolución alternativa de litigios y que, en caso de que se inicie un procedimiento al respecto por una reclamación que no hubiera podido resolverse, no participará en el referido procedimiento.)

Tengo el baño sin poder terminarlo porque trajeron el lavabo roto,me falta un aplique y la mampara dd la ducha está incompleta,de momento no tengo respuesta, son un desastre en toda la gestión

Queremos agradecer públicamente la atención recibida en Leroy Merlin Castellón tras un problema con una encimera que habíamos encargado para nuestra cocina.

Inicialmente compramos una encimera negra que debía llegar en una semana, aunque finalmente estuvo disponible en solo cuatro días. Sin embargo, al recogerla comprobamos que estaba completamente rayada, algo que supuso un gran contratiempo porque llevábamos varios días esperando para poder terminar nuestra cocina.

Afortunadamente, recibimos una atención excepcional por parte de Marlin, Juan y Tiago. Marlin fue quien detectó el problema desde el primer momento y se encargó de ayudarnos y ponernos en contacto con sus compañeros para encontrar una solución rápida. Juan realizó los cortes de la nueva encimera de manera impecable y también facilitó toda la gestión necesaria. Por su parte, Tiago habló con su responsable para conseguirnos una muy buena solución económica, permitiéndonos acceder a una encimera de mejor calidad y más resistente por una diferencia mínima de precio.

Gracias al esfuerzo y la implicación de los tres, pudimos llevarnos la nueva encimera ese mismo día y terminar la cocina sin tener que seguir esperando más tiempo. Después de varios días sin poder utilizarla con normalidad, pudimos por fin cenar en casa y disfrutar de nuestra cocina terminada.

Queremos dar las gracias a Marlin, Juan y Tiago por su profesionalidad, su empatía y sus ganas de ayudar. Transformaron una situación frustrante en una experiencia muy positiva. Da gusto encontrar personas tan comprometidas con el cliente. ¡Muchas gracias a los tres y al equipo de Leroy Merlin Castellón!

Que absoluto desastre. Jamás en la vida volveré a comprar aquí. Pésima atención, pedidos online que nunca llegan, pedidos para recoger en tienda que no están en la fecha que eliges… todo son largas y largas sin soluciones. Me parece una absoluta vergüenza. Para mí esta tienda ha muerto para siempre