Leroy Merlin España Opiniones 

Lamentable servicio de Atención al cliente.
Con feha 18/06/26 a las 17:34 me pongo en contacto con Atención al cliente tfno,968198258 para que me faciliten el telefono de la tienda Leroy Merlin ubicada en S. Pedro del Pinatar y se niegan a hacerlo. Les digo que necesito hablar con un comercial concreto de esa tienda, ya que antes de tener que desplazarme tengo que asegurarme que está en la tienda. Me dicen que las tiendas físicas no atienden al telefono a particulares. Les digo que en ese caso me hagan ellos el favor de ponerse en contacto con la tienda y verificar si esta persona está dsiponible para que me pueda acercar a realizar unas gestiones con ella. Me dicen que ese no es cometido y que no lo van hacer. Al final me acerco personalmente a la tienda y me encuentro con que la persona con quien debo hablar no está, ya que es su dia libre.
Si el Servicio de Atención al Cliente me hubiera facilitado el telefono de la tienda o bien se hubieran puesto en contacto con la tienda, me hubieran ahorrado el viaje y la perdida de tiempo.
Es evidente que la tienda física no tiene ninguna culpa del incidente, es más se quedaron asombrados por el trato que recibí de Atención al Cliente

Irresponsables totales, horrible atencion y servicio al cliente, no tienen verguenza...

Numero de pedido 429843 - tienda de Finestrat...

No avisan de que el pedido esta disponible para retirat, se equivocan con las fechas de entrega, brindan falsa informacion desde la central, cuelgan el telefono cuando no saben que responderte dentro de cosas basicas relacionadas con el pedido, etc, etc, etc...
Y lo peor de todo, es que en la pagina figura vendido y enviado por leroy y finalmemte resulta que es un vendedor totalmemte externo y tu simple pedido es un pedido especial.hechona medida, jajaja... Ahi te va la valoracion merecida leroyny todo tu inutil equipo!...

Viva Bricomart que esta a pocos metros...

Nunca mas leroy...

Iniciamos un proyecto en diciembre de 2025, diciéndonos que el pago había que hacerlo cuanto antes porque la empresa que trabajaba para Leroy Merlín no cogería más proyectos. En la primera semana de febrero se realiza el pago (25000€ aprox) donde indican fecha de realización después de Semana Santa. Tras esto la empresa deja de trabajar con Leroy Merlín y la nueva empresa que lo va a hacer me indican que estaría para antes del 24 de mayo. A principios de Junio me indican nueva fecha para el 22 de junio por problemas en el lacado. Y tras pasar unos días me indica nueva fecha para la primera quincena de Julio a lo que indico que hasta el 28 no sería posible por realización de un viaje. Realizo una reclamación y lo único que me responden es que la fecha indicada es el 28 de Julio por realización de mi viaje???? Y todos los meses que llevamos de retraso no cuentan?? Además de que estaban avisados de este viaje. Las anteriores fechas no importan??? Adjunto las imágenes de la reclamación y de la contestación que me parece ridícula como la gestión de todo mi proyecto que lleva pagado desde febrero.

Pedido del 15 de junio de 2026
Número de pedido 26166L63308-A
CANCELARON SIN ENVIAR

Envío a domicilio
Vendido y enviado por Estadea Retail

Calidad puerta Lucerna línea plus nefasta. Los ajustes del marco son pésimos. La cerradura preinstalada no cuadra. El marco se dobla con mirarlo.

Son unos estafadores se compró un producto por teléfono 3 puertas y no tengo ni dinero ni producto.han pasado 20 días y no dan soluciones. una vergüenza... no sé si se lo ha quedado el que atendió al tfno ....Indefensión total.

Encargadas ventanas y pagadas por adelantado en noviembre de 2025. Inicio de instalación el 2 de febrero de 2026. Falta una ventana que no han enviado de fábrica por error. Esperamos 5 días a que llegue. Se le cae una ventana al operario al colocarla y se rompe. La vuelven a pedir a fábrica y tardamos otro mes y medio más. NO pueden terminar porque faltan varias tapetas exteriores que no han venido y dos mosquiteras han llegado mal medidas. Hoy 16 de junio me dicen que las mosquiteras llegarán a primeros de julio desde febrero que notificaron el error. 5 MESES SIN TERMINAR LA INSTALACIÓN. Los propios empleados de Valladolid reconocen que no pueden hacer nada, que ellos solo venden porque se ven obligados a ello. Es una VERGÜENZA el trato que dan a los clientes. Desde luego que si me dicen que van a tardar 5 meses en solucionar una incidencia hubiera salido corriendo de allí antes de hacer el pedido.

Es lamentable. Devuelvo un trasformador en plazo de desestimiento y el vendedor externo Kopen Store me pide una y otra vez la factura !!que han de dar ellos!! y no devuelven el dinero Puesto en contacto con atención al cliente de Leroy Merlin para solucionarlo se lavan las manos diciendo que está en el contrato que acepté al realizar la compra (¿alguien lee las .... páginas para una compra de 48€) y así estamos, esperando. Una pesadilla . Por cierto el nº de pedido es 26124L48663. Ni se os ocrra comprar aquí.

Una experiencia nefasta de principio a fin. El servicio de información en tienda fue muy insuficiente; compré dos ventiladores de techo y en ningún momento me advirtieron de los problemas de instalación según tipo de punto de luz y tipo de techo. Acto seguido, contraté un servicio de mensajería express y el pedido llegó con un día de retraso.Para rematar, contraté el servicio de instalación a través de Hogami. Tras haber dado todas las características del punto de luz en el techo y enviar una foto detallada, me dieron un presupuesto de 80€ . Sin embargo, al venir el técnico a realizar el trabajo, ( sin escalera, habiendo yo dicho en el formulario de Hogami que no tenia escalera en casa) se negaron a instalarlo y me enviaron un presupuesto nuevo ¡5 veces más caro!Una cadena de errores, falta de asesoramiento y publicidad engañosa.
Para colmo intentaron que diera el acuerdo de pago por fin de obra la noche antes de la intervención y al día siguiente después de que se marcharan sin hacer nada, al reclamar, me dijeron que había sido un error.
No recomiendo para nada contratar ningún servicio ni instalación con ellos. El servicio de Hogami para reclamar es solo por mail y ni siquiera se puede contestar directamente a los que te envían.
Te sientes indefenso y exprimido económicamente como una esponja.

Hola ! Es normal para una rénovacion completa de cuadro de bano de 8 000Euros de pagar la totalidad antes las obras !

Tengo dos reseñas muy negativas sobre Leroy Merlin, la primera en Abril hago pedido de unas puertas, me tardan en traer las puertas hasta Junio, cuando vienen las puertas y el instalador faltaban las manillas y un cerrojo, y me lo van a instalar en Julio. Y la otra reseña negativa para la compra por teléfono, llamo para comprar un calentador que incluia la instalacion básica cuando llamo pregunto a la operadora si incluida la retirada del antiguo y me dice que si, le repito pero esta incluida la retirada y me vuelve a contestar que sí, cuando me escribe el instalador por whastapp me pone NO INCLUYE retirada del antiguo. Los operadores no te dan información fiable. solo quieren cogerte el pedido y te cobran directamente de la tarjeta, y luego para devolverte el importe tardan dias, o semanas

Después de 16 días estoy esperando un reembolso de 37,49 de un ventilador compra online como otro tonto más he caído en la trampa y me están toreando, espero que esto les valga para no comprar en Leroy Merlin y menos en su web.

Estoy absolutamente conmocionada y disgustada por nuestra experiencia y el pésimo servicio al cliente de una empresa tan grande.

Compramos una caldera nueva y decidimos que lo mejor era que la instalara Leroy. Fue tan poco profesional que los dos hombres que enviaron ni siquiera tenían un cubo para vaciar la caldera.

¡Llegó gritándome que buscara dos cubos! Estaba estresada porque no tenía ninguno, así que usaron todas mis ollas y sartenes. Luego hubo un estruendo terrible y empezaron a llamarme por mi nombre de pila, lo cual me pareció una falta de respeto. ¡El agua en los recipientes era tan pesada que destrozaron mi encimera de madera y la placa de cocina!

Había agua por todas partes. Se encogieron de hombros y se fueron, dejando todo roto e inundado, y tuve que pedir ayuda para vaciar los recipientes llenos de agua.

Eso fue el 23 de abril de 2026. Hoy, 15 de junio de 2026, después de 6 visitas al servicio de atención al cliente e innumerables mensajes, me entregaron unos muebles de cocina blancos sencillos, la encimera y la placa de cocina. ¡Pero ni rastro de los instaladores de cocina que me dijeron que vendrían hoy!

Otra llamada telefónica confirmó que los instaladores no están programados para esta semana. Han tenido meses para organizarse.

Culpo a Verónica, de la planta de instalación en Palma de Mallorca, que parece estar a cargo. ¡Nadie sabe lo que hace ni toma las riendas! Parecía más preocupada por ofrecer la opción de reemplazo más barata. ¡Leroy Merlin Palma necesita una nueva dirección!

I am absolutely shocked and disgusted by our experience and terrible customer service by such a large company.

We bought a new boiler and decided best to have Leroy install. So unprofessional the two men they sent didn't even have a bucket to empty the boiler.

He arrived shouting at me to get two buckets! I was stressed as didn't have one, so they used all my pots and pans. Then there was a terrible crash and they started calling me by my first name that I found disrespectful. The water was so heavy in the containers they had a smashed my wooden worktop and hob!

Water was everywhere. They shrugged and walked out leaving everything broken, flooded and I had get help to empty the water filled containers.

That was 23th April 2026. Today 15th June 2026 after 6 visits to clients services and endless messaging they delivered new simple white kitchen units, worktop and hob. But no sign of thd kitchen fitters I was told were to come today!!!

Another phone call has shown the fitters are not planned for this week. They have had months to organise.

I blame Veronica in installation in Palma Mallorca who appears to be in charge. No one knows what they are doing or takes control! She seemed more concerned with supplying the cheapest replacement option. Leroy Merlin Palma needs new Management!!!

El dependiente muy bien,mucho interes para encontrar mi pérgola,luego tienes q pagar x adelantado 40€ ,viene el instalador a medir sin avisar,tengo q llamarle para ver si es posible la instalación,me dice q la medida elegida no encaja,q mirará modelos,espero una semana sin noticias,llamo al instalador y me dice q no es cosa suya y q es cosa d la tienda-SOLUCIÓN ME LO HACEN A medida y me cuesta casi igual

Fuimos a nasas Nigran y compramos 2 lámparas en la estantería había 4 y el precio q ponía justo debajo era 24,95, cuando llegamos a caja nos cobran x cada una 36,95 y nosotros al decirle q en la etiqueta ponía 24,95 nos dijo la cajera que se identificó como Vanesa q las lámparas estaban mal colocadas le dijimos pero en el lineal hay 4 no hay una para poder equivocarse y se puso toda maleducada nos trató fatal nos dio el ticket con una chulearía q parece mentira q pueda estar una chica así cara al público. Al final pagamos los 36,95. Pero no vuelvo a ir al Leroy Merlín. El día q fuimos fue un sábado a las 5:30 en las cajas rápidas de nasas Nigran .

Primero cobran y después te tienen 2 meses y medio sin las puertas y ahora después de tanto tiempo me dicen que me van a ingresar el dinero 1200€ y ahora que hago ?
Nos quejamos pero somos vulnerables
Son unos impresentables
0000000000 todo mal

Realicé un pedido que se supone que tardaría de 2 a 5 días hábiles y ha tardado 23 días y sin saber dónde está y llamando 5 veces.
Una vergüenza
No vuelvo a comprar más online ya me ha pasado más veces
Eso si los 6,95 euros del envío si te lo cobran y no te lo devuelven.
Ni aunque lo pagues urgente al día siguiente y te tarde 3 días.

Compro más de 5000 Euros, estoy haciendo reformas y abren 2 planes de renueva los cierro , me dicen que no puedo hacer ningún seguimiento de lo que van añadiendo al plan, me pagan el del baño sin saber lo que incluyen y el plan de suelos no me lo lo quieren dar porque ellos añaden son razón ninguna 85 € al plan del baño que estoy sobrada de compras y se niegan a darme el plan de suelos porque según ellos me faltaría para llegar a los 1200€, que si llega y sobra, contacto con ellos por email, me contestan sin sumar todas las facturas, les adjunto copia, sigue con la misma respuesta, me envían a la tienda, en la tienda me contestan que eso lo lleva la central, pido que me llamen para poder aclarar todo y no se digna en contestar, atención al cliente O, que decepción más grande, los artículos que he comprado fueran del plan que son más de 2500, los devolveré.

Pésimos y engaño. He gastado miles de euros en ellos y en un envío nos llegó una maceta de 300€ rota y llevo dos meses para que me den solución y nadie hace nada. Una verdadera vergüenza

Una auténtica vergüenza de servicio y atención al cliente.

El 28/04/2026 realicé una compra por valor de 1.242,44 €. El 22/05/2026 acudí a recoger el pedido a la hora acordada y descubrí que la mercancía ni siquiera estaba disponible. Nadie fue capaz de ofrecer una solución inmediata, por lo que solicité la cancelación de la compra y la devolución íntegra de mi dinero.

A partir de ahí comenzó un auténtico calvario. Primero me informaron que la transferencia estaría realizada en 3 o 4 días. Pasado ese plazo, volví a contactar y me dijeron que el tiempo de espera era en realidad de 14 días hábiles. Una vez transcurrido también ese plazo, sigo sin recibir ni un solo euro de los 1.242,44 € que me deben.

Lo más indignante no es únicamente la demora, sino la sensación constante de que me están dando largas. Cada llamada supone una nueva excusa, una nueva versión y una nueva promesa incumplida. Mientras tanto, Leroy Merlin dispone de mi dinero y yo sigo esperando una devolución que debería haberse realizado hace semanas.

Resulta incomprensible que una empresa de esta magnitud trate así a sus clientes. Cuando cobran, el dinero sale de la cuenta al instante; cuando tienen que devolverlo, desaparecen los plazos, las respuestas claras y la responsabilidad.

Después de esta experiencia, no volveré a comprar en Leroy Merlin y tampoco puedo recomendarlo a nadie. Si surge cualquier incidencia, prepárense para perder tiempo, paciencia y, aparentemente, también su dinero.