Leroy Merlin España Opiniones 

Pésimos y engaño. He gastado miles de euros en ellos y en un envío nos llegó una maceta de 300€ rota y llevo dos meses para que me den solución y nadie hace nada. Una verdadera vergüenza

Una auténtica vergüenza de servicio y atención al cliente.

El 28/04/2026 realicé una compra por valor de 1.242,44 €. El 22/05/2026 acudí a recoger el pedido a la hora acordada y descubrí que la mercancía ni siquiera estaba disponible. Nadie fue capaz de ofrecer una solución inmediata, por lo que solicité la cancelación de la compra y la devolución íntegra de mi dinero.

A partir de ahí comenzó un auténtico calvario. Primero me informaron que la transferencia estaría realizada en 3 o 4 días. Pasado ese plazo, volví a contactar y me dijeron que el tiempo de espera era en realidad de 14 días hábiles. Una vez transcurrido también ese plazo, sigo sin recibir ni un solo euro de los 1.242,44 € que me deben.

Lo más indignante no es únicamente la demora, sino la sensación constante de que me están dando largas. Cada llamada supone una nueva excusa, una nueva versión y una nueva promesa incumplida. Mientras tanto, Leroy Merlin dispone de mi dinero y yo sigo esperando una devolución que debería haberse realizado hace semanas.

Resulta incomprensible que una empresa de esta magnitud trate así a sus clientes. Cuando cobran, el dinero sale de la cuenta al instante; cuando tienen que devolverlo, desaparecen los plazos, las respuestas claras y la responsabilidad.

Después de esta experiencia, no volveré a comprar en Leroy Merlin y tampoco puedo recomendarlo a nadie. Si surge cualquier incidencia, prepárense para perder tiempo, paciencia y, aparentemente, también su dinero.

Muy mal todo,he tenido problemas con las puertas las dejé pagadas y me faltó una que no llego hasta Serca de un mes,y otra de las que venía venía con una tara ,de vergüenza,no obstante compro unos azulejos para la cocina y todavía no han aparecido ,no te dan explicaciones eso si ,tú lo tienes que pagar antes y ahora que,con los albañiles en casa y sin los azulejos.esto es denunciable

Realicé un pedido de un armario que tenía que llegarme esa misma semana. Solicité el pedido con entrega a domicilio. Me llamaron para decirme que me adelantaban el envío y sólo me llegó un bulto. Más adelante, con retraso, me dicen que me van a entregar lo que falta. No llegaba en la fecha prevista y tuve que estar detrás de Leroy Merlín reclamando y sin recibir información. Me contactaron de que me lo iban a entregar y que seleccionase una fecha de entrega. La seleccioné y no llegó en la fecha indicada ni había previsión de entrega. Tras insistir, volvieron a indicarme que solicitase fecha de entrega y en este caso me entregaron el pedido PARCIAL. Leroy Merlín no sabía decirme dónde estaban ni cuándo llegarían los dos bultos que me faltaban que eran los módulos de los armarios. Yo sólo tenía las puertas, cajones y baldas. Finalmente, me entregaron lo que faltaba en otra entrega. No sólo he estado descontenta con la atención ante la incidencia, sino que en la web nunca se me indicó que me iban a dejar el armario A PIE DE CALLE. Soy una mujer embarazada sin posibilidad de entrar un armario a mi vivienda. He tenido que estar dando propinas a los repartidores para conseguir que me lo entregaran en mi casa que es un bajo. En ningún caso yo habría solicitado entrega a pie de calle de un armario que sabía perfectamente que era imposible que yo pudiese meter en mi casa.

Compré un producto a través de la web, vendido y enviado por LEROY MERLIN, llegó roto. Intenté devolverlo en la tienda física de la maquinista tal y como dicen en la web. No aceptaron la devolución, además de recibir un trato inaceptable por parte del supervisor de la tienda. Abrieron una incidencia para la devolución pero no he tenido más respuesta por su parte. Dudo que pueda devolverlo. Una experiencia de compra muy desagradable que por supuesto no repetiré ni recomiendo.

Pedí unas puertas estándar del muestrario de tienda. Contraté servicio de medición. Me dieron un plazo de entrega de un mes. Llegado el día de entrega se presentaron con dos puertas de menos sin avisar previamente. Fui a tienda y me dijeron que había una puerta de medidas especiales que habían pedido más tarde y que llegaría un mes después. De la otra que faltaba no me dieron explicación ninguna. Cómo solución instalar las que habían llegado (blancas) y dejar las viejas ( marrones) instaladas hasta la llegada de las nuevas. No estaba de acuerdo ya que tenía contratado con terceros otros servicios adicionales y procedí a anular el pedido. Al final después de ir varias veces a tienda y de enviar un burofax de requerimiento he conseguido que me devuelvan el importe menos los gastos de envío (148,70€). Según el contrato pueden cobrar los gastos de transporte de devolución. No me han dado ninguna explicación ni contestación al burofax. NO ENTIENDO PORQUE, AUNQUE FIGURE EN CONTRATO, SI SE HAN PRODUCIDO INCIDENCIAS EN LA GESTION DEL SUMINISTRO Y SE ME HAN CAUSADO PROBLEMAS DE COORDINACION CON TERCEROS, SIN TENER YO NINGUNA CULPA EN ELLO, ME TIENE QUE COSTAR 150€. EVIDENTEMENTE POR SU FALTA DE EMPATIA, SU MAL SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE Y SU TARDANZA EN DEVOLVER EL DINERO ES SEGURO QUE NO VOLVERE A COMPRAR EN ESTE NEGOCIO.

Una vergüenza. En marzo a ono el 100% del cambio de una ventana. Vienen a cambiarla en junio una semana después de lo pactado. Me la dejan sin rematar y ha en un agujero en la pared de la habitación de al lado. Pongo la queja el sábado. Llamo de nuevo el lunes y aquí no viene ni llama nadie. Pésimo servicio.

Lamentable, estoy esperando un pedido de un toldo más de un mes con 3 fechas de entrega previstas en la que no se entrega el producto, atención al cliente cada vez te trata una persona distinta, y te cuentan algo distinto, la empresa de transportes no se pone en contacto con el cliente para dar número de seguimiento anulan el pedido sin dar explicaciones así 3 veces es una vergüenza la falta de profesionalidad de leroy Merlín por no dar una solución drástica
Si es preciso cambiar de empresa de transporte para dar el servicio al cliente del producto que has vendido algún responsable debe autorizarlo sin más
Pero solo saben dedir lo entiendo pero dependemos de terceros y se lavan las manos

Te propongo una versión formal, firme y educada, pero dejando claro el problema:

Mi experiencia con esta empresa ha sido muy decepcionante.

Realicé un pedido online de una puerta con su correspondiente picaporte. El pedido sufrió dos retrasos consecutivos, alegando falta de stock, a pesar de que en la página web el producto aparecía como disponible en el momento de la compra. De haber sabido que no disponían realmente del artículo, habría optado por otra alternativa.

Una vez fijada una nueva fecha de entrega, tuve que permanecer dos días pendiente en mi domicilio, ya que la empresa no facilita una franja horaria aproximada para el reparto. Además, indican que el transportista contactará telefónicamente con una hora u hora y media de antelación, algo que en mi caso no ocurrió en ningún momento.

Cuando finalmente llegó el pedido, los repartidores pretendían que fuera yo quien subiera la mercancía a la vivienda. Había bajado al portal porque el portero electrónico no funciona, pero eso no justifica que el cliente tenga que encargarse de trasladar un artículo cuyo transporte y entrega forman parte del servicio contratado.

Entiendo que los repartidores son trabajadores que siguen instrucciones y no son responsables de la gestión de la empresa, pero la experiencia global ha sido claramente deficiente.

Esta es la tercera vez que compro en esta plataforma y, lamentablemente, en dos de las tres ocasiones he tenido problemas. De hecho, en esta última compra podría haber adquirido un producto similar en Ikea por un precio inferior y con menos complicaciones.

Por todo ello, no puedo recomendar la compra online a través de esta empresa.

No pongo 0 estrellas porque no se puede. Muy muy muy mal. He comprado 2 veces a vendedores externos y la experiencia ha sido malíiiisima. La primera vez el producto no llegaba, luego me dijeron que se habia roto por el camino, luego (después de mucho insistir) me dijeron que me devolverían el dinero, luego que me dijeron que el producto no se había roto. Leroy Merlín se lava las manos al ser un vendedor externo. La segunda vez que compré fue igual o peor. El producto no llegaba. Escribía cada día y me dieron largas cada día. Pedí que me devolvieran el dinero y la respuesta siempre era la misma "tenemos que confirmar con el servicio de mesajería y que me tenía que esperar". Así ocurrío un día y otro día y otro día y otro día y otro día. Siempre dicen lo mismo pero no te devuelven nada. Leroy Melin dice que te apañes con el vendedor. De vergüenza.

llevo casi cuatro meses para que me instalen una puerta blindada.Llamo y me dicen que lo reportan pero al dia de hoy no se han puesto en contacto conmigo.

Pongo una estrella porque no puedo poner menos... Una odisea desde que el día que se nos ocurrió comprar una caldera en Leroy Merlin Marineda Coruña... Ahí empezó nuestro calvario, primero todo eran sonrisas nos piden medidas, fotos, volvemos a casa 8 kilómetros, sacamos dichas fotos, medidas, las llevamos, ya la vendedora que nos tenía que esperar "Se había tenido que marchar", nos atendió un joven, nos vende la caldera apropiada, 1679,01 €, a la semana de esperar sin agua en casa, el instalador nos dice que esa caldera no sirve, que no entra... volvemos y nos dicen que hay otra que sí, que es la apropiada, 1593,00 € pero que debemos esperar otra semana... pero que aunque la instalación dicen que tarda entre 48 y 72 horas en su publicidad, será una semana más... ya son dos semanas sin agua, pues nuestra caldera actual pierde agua y debemos tener el agua cortada. Llega por fin el día de la instalación y como nos han avisado, la instalación es gratuita, pero solo se ocuparán de romper lo que haga falta y así lo dejarán roto... además de los tubos soldados a un buen trozo de altura estéticamente como se dice en Galicia "una chapuza gallega", yo pienso ingenua de mi, que eso se cubrirá con un embellecedor de la caldera, pero va a ser que no, que si quiero verla estéticamente un poco normal, que eso lo haga yo... y claro, que hay que hacer el hueco de salida más grande y los gastos extras que hay que pagarlos aparte y en el momento. Después de otra semana viene por fin el revisor de la casa de la caldera y nos dice que el tubo de salida está suelto, que el instalador, se había olvidado de ponerle los tornillos. Así después de otros 4 días me llama una señorita diciéndome que el instalador, vendrá hoy por la tarde, así que por fin, estará segura aunque estéticamente una chapuza. Pero cual mi sorpresa cuando el instalador llega a mi casa todo enfadado diciendo que la señorita no había dicho que vendría a mi casa esta tarde, que tal vez, vendría esta tarde o mañana por la mañana... Y yo me digo, ¿puedo grabar las conversaciones para que esto no me vuelva a pasar?. Así después de esta odisea, ¿Cuánto pensáis que puedo puntuar a Leroy Merlin, y sus contratados?. Por lo pronto, no me han quedado ganas de volver a comprar nada, pues ya es segunda vez que me defraudan por completo y no habrá una tercera, de eso estoy segura.

Puf ¡¡¡¡ fatal, tienen un follon, si puedes ir PERFECTAMENTE a la tienda, pero ni se te ocurra comprar online. Darás 1000 vueltas y de campana y cada vez que llames te diran cosas diferentes.

He comprado una lámpara que supuestamente viene con plafones, (EN LA FOTO APARECEN) cuando fui ha comprarla la chica me dio que lo único que no venían eran las bombillas y resulta que 70 euros solo entra la regleta del techo. UNA VERGÜENZA

No hay forma de comprar online.
Falla el registro, cambias la contraseña y no funciona.
Tienes todos los productos en la cesta y cuando das a continuar entras en un bucle y no avanzas.
Probado en web y en el móvil.
Desesperante.

Compré una pérgola a través de Leroy Merlin Marketplace confiando en una marca reconocida y pensando que tendría las mismas garantías y respaldo que ofrece Leroy Merlin. La realidad ha sido muy distinta.

Tras recibir un producto con problemas, me he encontrado con una absoluta falta de soluciones eficaces. Leroy Merlin se limita a derivar toda la responsabilidad al vendedor externo, pese a que la compra se realiza dentro de su propia web, bajo su imagen y utilizando la confianza que genera su marca. El cliente compra en Leroy Merlin y espera que la empresa responda cuando surge una incidencia grave.

Después de numerosos contactos, reclamaciones y tiempo perdido, la sensación es de total desamparo. Cuando hay un problema, Leroy Merlin se desentiende y remite constantemente al vendedor, dejando al consumidor solo frente a una situación que debería ayudar a resolver. Según las propias condiciones del Marketplace, la venta se formaliza con el vendedor externo y muchas incidencias deben gestionarse directamente con él, pero eso no justifica la falta de implicación ni de apoyo al cliente cuando el conflicto se prolonga.

Lo más decepcionante es que la publicidad y la presentación de los productos en la web transmiten la confianza de estar comprando a Leroy Merlin, pero cuando surge un problema importante descubres que las responsabilidades se diluyen y nadie ofrece una solución real.

No volveré a comprar productos de alto importe a través de Leroy Merlin Marketplace. Mi experiencia ha sido frustrante, lenta y totalmente alejada del servicio que esperaba de una empresa de esta dimensión. Una marca que presta su nombre y su plataforma debería asumir una mayor responsabilidad con sus clientes y no limitarse a actuar como mero intermediario cuando aparecen los problemas.

Primero he ido por una simple masilla color pergamon para el baño. Me aconsejaron que "lo disimulara con una pintura para azulejos" y se me desconchó más. Lamentable trato, personal poco cualificado, un desastre. Hablo del nuevo Leroy Merlin que han instalado en La Laguna, Santa Cruz de Tenerife. No pisar si no tienes suficientes conocimientos en la materia.

Nada que objectar con el trato del personal són amables, atentos y profesionales, ahora bien, me parece un abuso y tomadura de pelo que compré un ventilador de techo de 70€ y en su servicio de instalacion me pidan 144€ contándome materiales que no hacian falta. Publicitar un servicio que no dan ellos, no me parece correcto.

Contrato la sustitución de radiadores de chapa por radiadores de aluminio en mi domicilio 2.254,67 € el 20-may-2025.
Me fijan como fecha de instalación el 14-jun-2025, llegado ese día no aparecieron. Después de fijar varias fechas distintas y no aparecer, vinieron a instalarlos el 2-sep-2025, casi tres meses después de la fecha fijada.
El 10-sep-2025 los radiadores de los baños empiezan a perder agua. Me lo solucionan al día siguiente.
21-sep-2025, los radiadores de los baños vuelven a perder agua. Me lo solucionan el mismo día.
30-sep-2025, vuelven a perder agua los mismos radiadores, solucionan la fuga el mismo día.
3-oct-2025, el radiador de una habitación pierde agua. Solucionado el mismo día.
16-dic-2025, al regresar a casa el salón aparece inundado por pérdida de agua de los dos radiadores. Me solucionan la pérdida el mismo día, y aprovechan para cambiar los casquillos de todos los radiadores, según ellos por defecto de fabricación.

Compré el ventilador con instalación incluida a través del servicio de Leroy Merlin "Hogami".
Tras la instalación se detectan las siguientes incidencias objetivas:
1. Acabado de instalación incompleto: ha quedado visible el antiguo orificio del punto de luz del techo, sin rematar.
2. Incidencia eléctrica: al encender el ventilador se produce iluminación tenue en otra luminaria del salón, fenómeno no presente antes de la instalación.
Estas incidencias se han comunicado al instalador asignado.
Dada la evolución de la comunicación posterior, que ha derivado en un conflicto y pérdida de confianza absoluta en el instalador, solicité que cualquier revisión técnica o actuación sobre esta incidencia sea realizada por un profesional distinto al instalador original, con el fin de garantizar una verificación objetiva del trabajo.
Asimismo, solicité la tramitación de la incidencia bajo el procedimiento de garantía correspondiente.
Tanto Leroy Merlín como Hogami se desentienden y trasladan la responsabilidad al instalador....
No compraré nunca más nada y menos que tenga que instalarse.
Servicio post venta LAMENTABLE.