Rakuten.es Opiniones 71

Más de 300€ pagados a Rakuten.
Pedido del 2 de enero, nunca entregado, devuelto a origen el 2 de febrero.
Reclamo desde el 16 de enero sin respuesta.
Sin producto. Sin dinero.
“Siga esperando”, dicen.
Vergonzoso.

Compré dos objetivos Canon el día 18/12/2025 y todavía no los he recibido (3/2/2026). Me puse en contacto con el vendedor y me remitió a Atención del cliente de Rakuten porque dicen que son ellos quienes han hecho el envío. Solo te puedes poner en contacto por medio de un formulario y la página web funciona bastante mal. Llevamos mes y medio y lo único que hacen es marear la perdiz. Les estoy pidiendo un reembolso y no hay manera.

¡Un horror! Compré un móvil y cuando empezó a tardar, contacté con el vendedor, que me dijo que venía de fuera de Europa. Luego, cuando volví a insistir, me dijo que no quedaba del color que había comprado. Ya empecé a ponerme muy nerviosa. Pero el colmo fue que supuestamente me lo entregaron, pero yo a día de hoy no he recibido nada. Cuando contactas con Rakuten, te envían un protocolo que solo sirve si eres francés y vives en Francia (porque te envían a una página web de quejas en línea del gobierno francés para la que necesitas no sé qué también estatal). Me harté de explicárselos, pero no parecían entenderlo... ¡No lo recomiendo en absoluto! He perdido el dinero y me he quedado sin móvil.

Poco de creerles buenas formas de tumbar que pesar con los empleos qué dicen que generan
Poco creíble
No contestan llamadas ni wasapp

¡¡Ni se os ocurra comprar ahí!!
Intente comprar un movil caro y despues de incumplir los plazos de entrega que anuncian opte por anular el pedido y reclamar el dinero pagao. Despues de multitud de solicitudes y mensjes amenazando con la denuncia, me han abonado lo que pague y creo que ha sido gracias a que pague con PayPal

Son unos estafadores. Compré un móvil Google pixel 8a supuestamente nuevo. Al recibirlo, resulta que me han enviado un movil reconfigurado, con una configuración de trabajo que pide unas claves de la empresa que, evidentemente, no tengo. Ladrones, me habéis robado 300 euros.

Compré el teléfono como nuevo y, claramente es reacondicionado. Hace pantallazos verdes al bloquear y desbloquear, da error al compartir internet, las letras A y Q la mayoría de veces no funcionan, no va fluido... y me llegó con una pegatina del IMEI pegada en la carcasa del propio telefono...
Desde Rakuten me solicitaron un montón de cosas:
Foto del embalaje con la pegatina de entrega.
Video demostración del móvil.
Fotos del móvil desde todos los ángulos.
Una declaración de honor.
Foto del DNI.
Lo he enviado todo, pero me huelo que no van a hacer absolutamente nada.

Escribo esta reseña todavía peleando con los infinitos problemas de comprar en Rakuten. Y creo que es obligado indicar que compras en la web española pero después todo se gestiona en la matriz, la web francesa.

Compro un Google Pixel 8 que aparece vendido por un externo (pero en otro momento se indica que Rakuten es quien gestiona la venta, ellos lo mandan). Introduzco un código de descuento de 20€ indicado en la propia web pero no completo el pago (una de esas distracciones cotidianas) y lo repito al cabo de unos minutos. Poco después, por casualidad, veo que el cargo en mi tarjeta es del precio completo, sin el descuento. Supongo que estoy a tiempo de cancelar el envío y repetir el pedido usando el código.

Primer problema: de repente apareces en la web francesa, con todo en francés (tengo cierto conocimiento del idioma pero esto es algo fácil de solventar hoy con la tecnología) y unas posibilidades de gestión del pedido realmente lamentables. Sólo me permite abrir una incidencia y lo hago confiando en que se resolverá con agilidad.

Mientras, como la compra es para un regalo y me urge, y con muchas dudas porque con detalles así la intuición te hace desconfiar, decido hacer la segunda compra, con el descuento. En ese momento quiero pensar que una empresa de ese tamaño tendrá todo organizado para la satisfacción del cliente. Error.

El envío -que, insisto, no hace el vendedor externo sino el propio Rakuten- se hace antes de resolverse la reclamación. Se indica que serás puntualmente informado por mail de la marcha de tu reclamación. Jamás he recibido nada.

Con las limitadas posibilidades de gestión de las compras y la ausencia absoluta de canales de comunicación con la empresa, la única opción que veo es tratar de comunicarme con el vendedor (encuentro un mail en su ficha de vendedor externo, jamás respondió a él) y abrir una reclamación en la otra compra para ver si así consigo algún feedback. Después de cancelar varias reclamaciones -porque si tienes una abierta no puedes iniciar otra- termino diciéndoles en la última, y en mayúscula, que no envíen el segundo teléfono. El paquete sale hacia mi dirección. En el transcurso de ese tiempo veo que mis reclamaciones aparecen rechazadas.

Finalmente llegan las dos compras y juntas. Le pido a Seur que devuelva la más cara para que eso compense los gastos del envío de la devolución que sé que me voy a comer; mi primera idea era hacer valer mis reclamaciones pero a la vista de cómo funciona todo sé que puedo acabar desquiciada.

Una semana después recibo un correo electrónico de Rakuten diciéndome que han recibido mi solicitud de devolución y que siga unas instrucciones que incluyen enviar una foto del producto en perfecto estado. ¿Perdón?

Entro en la compra con intención de ¿abrir otra reclamación? desde la que contar lo que ocurre y me encuentro con un mensaje en rojo diciendo que siga estrictamente las instrucciones recibidas por mail. Me siento en un capítulo de Black Mirror.

Contesto al mail y me llega otro diciendo que no leen mails, que lo que quiera decir lo tengo que hacer a través de uno de sus formularios. No encuentro formularios ni un servicio de atención al cliente (ya lo había buscado al querer cancelar la compra) ni ninguna vía de contacto.

Decido usar el envío de imagen que me piden para darles mi mensaje. Preparo una imagen con un texto, en francés, diciendo lo que ocurre.

Y al hacer clic para enviar la foto ¡aparece un formulario! Ahí les he dejado mi retahíla. Ahora vamos a ver qué pasa con el tema, escribo esto pendiente de respuesta y, por supuesto, pendiente del reembolso de mi dinero. Después de leer el resto de comentarios sobre la empresa en compras hechas en España miedo me da no volver a verlo.

Llevo 20 años comprando online y esta ha sido la peor experiencia hasta el momento. Jamás repetiré.

Edito esta información después de que, mágicamente -justo tras publicar esta opinión-, los correos de Rakuten empezaran a llegarme en español.

Como Seur no te documenta las gestiones tuve que pedir al transportista de mi zona que me consiguiente de alguna manera una acreditación de que yo había rechazado el paquete. Lo único que me dieron fue una foto de la pantalla de ellos donde aparece registrada. La envié a través del nuevo formulario abierto desde el último correo recibido y en 24 horas tenía reconocida la gestión y anunciado el reembolso.

Debo decir también que me han hecho (o mejor dicho, anunciado, lo recibiré en unos días) el reembolso íntegro, sin descontar gastos de envío ni de devolución, lo cual es muy de agradecer después de todo este lío.

No obstante, no será Rakuten la tienda que elija en mis próximas compras porque a nadie nos vale la pena toda esta preocupación.

Son unos estafadores. Compre un Samsung s-23 + el 30 de noviembre. Lo compré como nuevo, cuando llegó, el teléfono tenía la pantalla interior rota. Me habían dado un teléfono reacondicionado, de 3 años de antigüedad. Me hicieron hacer un periplo de actuaciones, para más tarde remitirme al vendedor Rorty. Me pidieron que les mandase el teléfono para comprobar lo que les decía...y ya no volvieron a contestar. Estoy sin teléfono y sin los 356€ que me costó. Nadie se hace responsable

No compreís en Rakuten. Compré un móvil supuestamente nuevo hace 20 días, tuve una complicación con la dirección de entrega que me ponía que era en Francia, que al final pude solucionar, pero resulta que ha dejado de funcionar y compruebo la garantía del móvil google pixel y resulta que está caducada dos meses antes de haberlo comprado. El vendedor era PRO, me ha mandado una dirección de un almacén de Francia para mandarlo, pero viendo los comentarios que hay aquí no me fio. Si lo mando lo mismo me quedo sin dinero y sin móvil. Rakuten se desentiende de todo, no es de fiar. Si alguien está en mi misma situación que me diga que ha hecho.

Son unos sinvergüenzas y ladrones: el vendedor no responde los mensaje y Rakuten no devuelve el dinero. Llevo más de dos semanas de chat en chat reclamando los 470€ que he pagado por algo que NO ME HA LLEGADO y que vosotros mismos habéis cancelado. Primera y última vez que compro con vosotros.

La cámara exterior del móvil no funcionaba. Me dijeron que lo enviase y más de un mes y medio después no tengo ni el móvil arreglado ni la devolución del dinero. Lo compré como nuevo pero ahora tengo mis dudas.

Compré un móvil a través de Rakuten el día 1 de diciembre. El cargo lo han hecho pero el móvil nunca ha aparecido. De Rakuten solo he recibido buenas palabras y ninguna solución. No volveré a usar Rakuten jamás.

Muy mala sin artículo y sin dinero desde hace 20 dias

Compré un teléfono móvil en Rakuten con envío gestionado por ellos mismos. El paquete nunca me fue entregado.
Desde hace más de dos semanas:

Me hacen escribir todos los días

Responden con mensajes genéricos

Se esconden detrás de una supuesta “investigación con el transportista”

Pretenden que espere hasta 6 semanas, sin producto y sin reembolso

Todo esto cuando, según la legislación europea y española, el vendedor es responsable hasta que el producto sea entregado al cliente, cosa que NO ha ocurrido.
Rakuten:

No entrega el producto

No reembolsa el dinero

No da plazos claros

No asume su responsabilidad

Como cliente, me siento ignorado, desprotegido y tratado con absoluta falta de respeto.

Llevo esperando 2 semanas

No se nada del paquete. Solo sé que me lo han cobrado y que está en el prat. Nada más, me indican que está parado debido a una causa de fuerza mayor. No entiendo nada colega. Lo compré a la empresa PRO.

Soy otro más de los que lleva dos semanas esperando un pedido (y en la página dicen 72h). Varios correos y ni caso. No compres aquí.

Compré un teléfono nuevo en Rakuten Francia a un vendedor Pro de la plataforma. El móvil vino con defectos graves en la cámara, aunque era nuevo supuestamente, seguramente me colaron uno reacondicionado.
Reclamo a Rakuten y dice que es el vendedor quien debe resolver, sin embargo permiten que sus vendedores no emitan factura, a pesar de que sean empresa. El vendedor no manda factura ni pone soluciones formales para la reparación del teléfono o devolución del dinero. Sin embargo tiene buenas reseñas en la web, seguramente falsas.
La atención al cliente es Pésima.
NO COMPRES.
Por mi parte tendrán una demanda legal
El envío si llego a tiempo y forma.

No compréis en esta tienda, compre un móvil el 28 de noviembre y a día 10 de diciembre no tengo número de seguimiento, no me puedo comunicar con rakuten de ninguna manera, el vendedor ya no me contesta. No puedo cancelar la compra, un desastre. Tengo hora al derechos del consumidor, les pondré una queja oficial. Espero recuperar el dinero.

Si eres de España no compres en esta plataforma. Los envíos se eternizan, es peor que Allyexpress.
Yo llevo 11 días esperando mí paquete y siempre dice “en tránsito”.
No merece la pena ahorrarte 10€.
El servicio de atención al cliente, muy pésimo también, no te aclaran nada y se ponen del lado del transportista…a la vez que te dicen que no es responsabilidad del vendedor el envío.
Son unos sinverguenzas.