EtuyoOpiniones 

Web muy seria y recomendable, hace años que trabajo con ellos. Como en todas las tiendas a veces hay algún problema pero lo solucionan rapidamente.

Etuyo no se comunica, no cumple con las expectativas de los clientes, es irrespetuoso con sus clientes y utiliza empresas de instalación poco profesionales. Por favor, evite esta empresa.

Pedimos una nueva lavadora, lavavajillas y frigorífico el 28 de diciembre de 2018. El costo total fue de casi € 1000. Pagamos 100 € adicionales por la entrega y la instalación, porque vivimos en el tercer piso sin ascensor.

No recibimos un tiempo estimado de entrega ni ningún otro contacto de Etuyo. El 4 de enero de 2019 contactamos a Etuyo a través de Facebook y por correo electrónico. Ellos respondieron para asegurarnos que nuestros aparatos se entregarían en la próxima semana. Sin embargo, se negaron a darnos una fecha de entrega.

Intentamos llamar al número de teléfono en el sitio web de Etuyo varias veces, pero no funciona. Tuvimos que pedir tres veces en Facebook para recibir el número correcto. Durante estas conversaciones encontramos las respuestas en Facebook muy groseras e irrespetuosas. Nos hicieron sentir como si estuviéramos incomodándolos.

Cuando llamamos al nuevo número, hablamos con un asesor de atención al cliente., que nos ayudó mucho. Ella me informó que la compañía de transporte, Overseas, entregaría e instalaría los productos el 7 de enero.

Dos empleados de Overseas han entregado la lavadora y el lavavajillas el 8 de enero por la noche. Sin embargo, dijeron que no podían entregar la nevera, ya que no cabría en la escalera. Dijeron que tendrían que contratar una grúa y nos pidieron 50 € en efectivo para arreglar esto.Cuando dijimos que no pagaríamos ninguna tarifa adicional, se fueron con la nevera en la parte trasera de su camioneta.

Sentíamos que estábamos siendo chantajeados.

El 8 de enero llamamos y volvimos a hablar con un asesor de atención al cliente., que fue de gran ayuda. Ella nos pidió que le enviemos un correo electrónico a su gerente para explicarle la situación. El gerente nos volvió a llamar poco después, se disculpó mucho y habló con Overseas para organizar una nueva entrega.

Un equipo de reparto diferente llegó a las 7 de la tarde del 9 de enero y pudieron llevar la nevera al apartamento fácilmente después de retirar el embalaje.

No pudieron instalar completamente ninguno de los electrodomésticos. Sentimos que no querían hacer el esfuerzo y querían irse rápidamente. Pudimos instalar los aparatos nosotros mismos sin ningún problema.

En la noche de 9 enero, le envié un correo a el gerente nuevamente para agradecerle por organizar la entrega, y le expliqué que la nevera había sido entregada sin problemas. Sin embargo, debido a que no recibimos un servicio de instalación completo y debido a la falta de contacto y las dificultades para llevar los electrodomésticos a nuestro apartamento, le pedí que me reembolsara los gastos de instalación y entrega de 100 € para reembolsarnos por nuestros inconvenientes.

No recibimos una respuesta, así que el 12 de enero le envié otro correo a el gerente. No recibimos respuesta, por lo que el 17 de enero le envié un correo a el gerente nuevamente. El 17 de enero, el gerente respondió que estaba considerando un reembolso, pero primero tuvo que esperar para averiguar de la empresa de envíos, Overseas, los costos adicionales en que habían incurrido para realizar una segunda entrega. También hizo referencia a la eliminación de puertas no estaba incluido en el precio. Su correo implicaba que teníamos la culpa.

No se retiraron puertas ni ninguna otra parte de nuestros electrométricos en ningún momento durante la entrega.

Respondimos a el gerente y le explicamos esto, también le informamos los términos de entrega e instalación en el sitio web de Etuyo y nuevamente solicité un reembolso por los inconvenientes.

No hemos recibido respuesta. El 22 de enero volvimos a enviar un correo. El 28 de enero volvimos a enviar un otro correo. Todavía no hemos recibido una respuesta.

Entendemos que el pedido de electrodomésticos durante el período navideño puede causar un retraso, pero como clientes, esperamos que una compañía a la que le hemos dado € 1000, comunique una fecha de entrega esperada sin tener que pedirlo repetidamente. Como buenos clientes, también esperamos que nuestras preocupaciones sean tratadas con respeto y no ignoradas. Si pagamos por un servicio de instalación profesional, también esperamos recibir un servicio profesional y no se nos solicite pagos adicionales en efectivo. Este es el servicio al cliente básico.

Recomendamos que Etuyo proporcione más claridad sobre los plazos de entrega y las compañías que utiliza. También sugerimos que dedique más tiempo a las inquietudes de los clientes y menos a pedirles que eliminen las opiniones y comentarios de sus sitios de redes sociales.

Esperamos que otros clientes vean esto y consideren usar una compañía más profesional para comprar sus electrodomésticos.

Nefasto, ponen precios desorbitados en Amazon y luego cuando compras los productos a dichos precios los cancelan, dejando tu dinero retenido un buen rato.

compré una lavadora hisense . Me aseguraron que me la entregaban en 5/7 dias . 15 dias despues sigo sin respuestas claras.
Nunca repetiré una compra por esta pagina ETUYO , no son de fiar!

Compre un lavaropa desde Portugal el 19 de Julio
Entregaron una maquina en pésimas condiciones el 27 de Julio
Quisimos contactar con ellos pero nunca respondieron
Desconfiamos que devuelvan el dinero
Etuyo no es una empresa confiable
Aroldo Fernandez

Compre un producto, no funcionaba, me puse en contacto con ellos, tenían que gestionarme el tema de la garantía con la marca y me dejaron tirada, nunca hubo respuesta. Una vergüenza. Si todo va bien estupendo como el producto tenga algún problema te lo comes con patatas, el servicio postventa no funciona.

Una buena web de electrodomésticos e informática.
Ya es bastante conocida en el sector y tiene años online.

muy buen trabajo