MediaMarkt Opiniones 

MediaMarkt es muy famoso y efectivo para la compra online.

Encantado con el trato del personal

Actualización sobre mi reseña anterior

En relación con mi reseña anterior y con la respuesta de MediaMarkt, en la que me indicáis que contacte con vuestro servicio de atención al cliente, quiero aclarar que ya me he puesto en contacto con atención al cliente en varias ocasiones.
Cada vez que he contactado, se me ha indicado que recibiría una respuesta próximamente y que mi caso estaba siendo revisado. Sin embargo, hasta el día de hoy sigo sin recibir ninguna solución ni los 195 € pendientes.
Por lo tanto, volver a dirigirme al mismo servicio de atención al cliente no soluciona el problema, ya que ya lo he hecho varias veces y sigo esperando una respuesta desde el 7 de septiembre.
Espero que esta vez MediaMarkt revise realmente mi caso y me dé una solución concreta.

Si vas a hacer una compra y todo sale correcto pues es una tienda como otra cualquiera. Las devoluciones dentro del plazo son correctas y bastante rápidas en tienda. Pero ahora llegamos a lo realmente importante que es como responde una empresa cuando tienes un problema, y es que ellos son servicio técnico oficial de Apple y yo me compré unos airpods 4 y a los meses de uso el auricular izquierdo empezó a dar fallos en la carga, se lo digo al servicio técnico y me dicen que no pasa nada que pasan a recogerlo, lo recogen y me lo devuelven al mes con el auricular izquierdo completamente destrozado, se nota que lo han abierto porque lo han cerrado muy mal y encima todo el control táctil y de pulsaciones no responde, no sé donde veis ahí un servicio técnico oficial de Apple y encima te mandan una hoja donde pone que el auricular ha pasado todos los controles de Apple y funciona perfectamente cuando te lo han devuelto destrozado no sé qué controles serán. Total que les digo que me han devuelto el auricular izquierdo destrozado y se lo vuelven a llevar, a la semana me llega un email diciendo que es verdad que está destrozado y que lo sienten mucho y que van a comprobar si hay stock en tiendas para mandarme unos airpods (aquí no se sabe si serán otros reacondicionados o serán otros nuevos no lo sé). Vale pues han pasado ya dos meses desde que se lo mandé y no sé absolutamente nada de nada ni de nadie.

Fueron muy profesionales, simpáticos y eficientes,lo recomendaría al cien por cien

La atención al cliente

Buena y rapidez

La que me atendió muy amable y me explico todo muy bien , muy satisfacido

He comprado un bebedero de gatos a través de la tienda online de MediaMarkt. El bebedero estaba usado por otra persona, he tratado de devolverlo, llevo más de 2 meses y no dan más que largas. Son unos estafadores

La experiencia de compra en Media Markt con el pedido 325161054 (una lavadora) está siendo lamentable. Ni cumplen los plazos, ni responden a los correos, ni asumen responsabilidades sobre la desastrosa gestión de su empresa de transportes (Method Advanced Logistics).

El día 7 de septiembre nos dejaron tirados todo el día en casa sin aparecer ni avisar. Pretendieron entregar al día siguiente sin previo aviso y, tras ignorar sistemáticamente todos nuestros correos y peticiones para coordinar la entrega, nos hemos visto obligados a CANCELAR EL PEDIDO.

El pedido se realizó el pasado 24 de agosto. Ha pasado casi un mes y no hemos recibido nunca la lavadora pero tampoco una sola explicación ni correo por parte de nadie.

La cancelación fue comunicada por escrito y confirmada por teléfono el viernes 18 de septiembre.

Habiendo dejado constancia de la cancelación y del incumplimiento de entrega, advierto a Media Markt:

No voy a tolerar más excusas logísticas internas. Nunca recibí el producto, por lo que el cómputo de los 14 días legales para la devolución de mi dinero ya está corriendo desde el día 18.

Si el reembolso íntegro no se efectúa dentro del plazo legal, iniciaré de inmediato una reclamación formal ante la OMIC y exigiré el abono del doble de la cantidad adeudada, tal y como contempla el artículo 107.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General de Consumidores y Usuarios.

Dejen de ignorar los e-mails de sus clientes, tramiten la devolución de mi dinero inmediatamente y asuman el desastre de servicio que ofrecen.

ACTUALIZACIÓN [23 de septiembre]:

Media Markt responde públicamente diciendo que me han enviado un correo, lo cual es ROTUNDAMENTE FALSO. He revisado mi bandeja de entrada y la carpeta de spam y no he recibido ningún e-mail por su parte.

Dejen de poner respuestas tipo plantilla para aparentar cara al público que están gestionando la incidencia. Sigo sin solución, sin respuesta real y sin el reembolso de mi dinero. Exijo la devolución inmediata de mi importe (Pedido 325161054).

Por si fuera poco, intenté publicar una reseña en la propia ficha del producto en la web de Media Markt explicando que el producto jamás fue entregado y que no devuelven el dinero, y han decidido no publicarla y censurarla. Queda claro el tipo de transparencia que ofrecen.

Sigo a la espera del reembolso de mi pedido 325161054.

hace 8 días q compré una aspiradora q tenía q llegar en 48 horas a través del marketplace de mediamarkt a webdigital.
a día de hoy todavía no se ha enviado.
webdigital contesta correos diciendo que ya se lo mirarán, sin decir nada.
mediamarkt dice q escriba a webdigital, q al ser marketplace no depende de ellos. dicen q han mediado, pero no dan ninguna respuesta concreta, q siga esperando.
ya les he pedido q cancelen el pedido, q me devuelvan el dinero y caso cerrado, pero siguen ambos sin contestar.
estoy secuestrado por ellos, sin dinero, sin aspiradora y sin respuesta.

Respuesta a respuesta de MediaMarkt: eso es lo q he hecho, escribirles, pero o no responden o si lo hacen es para decir q ya responderán, o q han tomado una solución pero no la explican, o sea, volver al punto de partida: sin dinero, sin aspiradora y sin solución.

Ante la impòsibilidad de desplazarme 35km para devolver un producto defectuoso que en su momento me vendieron enviándolo a MI casa, su solución es que me desplace 70km para realizar la devolución en una tienda física. Es la definición de tomar a alguien por mermado.

Siempre compro a través de la web y nunca he tenido problema además son rápidos en el servicio

servicio y los empleados han sido muy amables

Porque te asesoran más de lo que muchas veces necesitamos. Vendedor 34099

Mala atencion 30 minutos de espera, el dependiente No atiende. Las dependientes de otras secciones con el movil sin hacer nada. Y cuando quieres preguntarle algo te dicen de mala manera que no es su sección. Gracias

Después de 14 días de espera de un pedido, he tenido que desplazarme al centro logístico de Getafe en el Polígono Los Olivos de Correos express.

La causa de esta situación es que el paquete está perdido por posible entrega en otra dirección.

Que sea yo el que haya tenido que averiguar la causa después de 14 días pidiendo una explicación concreta es de traca

Ustedes ni han querido Profundizar o me han negado la información
Mediamarkt es lamentable y una pésima empresa formada por pésimos trabajadores en ATC que solo dan respuesta generalistas.
En dos semanas nadie se ha puesto contacto conmigo de manera proactiva aportando una solución, solo respuestas de copia y pega a mis reclamaciones...aparte he notado cierto cachondeo en las respuestas cuando he pedido ser concretos y no recibir respuestas sin interés, aparte MOFA

La.posible respuesta de siempre a este mensaje se la puedes ustedes ahorrar, MediaMarkt solo tiene palabras y MUY pocos hechos.

Como no tenga mi dinero hoy se va a enterar de está situación hasta el apuntador, me han escrito indicando que me devolverán el dinero cuando el pedido regrese a MediaMarkt...qué culpa tengo yo de que se pierda un pedido que nunca llegó a mis manos

Una empresa de calidad hubiera enviado otro pedido y no me hubiera causado tantas molestias.

MediaMarkt no le llega al tobillo a El Corte Inglés o Amazon que cuando se equivocan saben dar soluciones

Lo que te ahorras (a veces) lo pagas muy caro en MediaMarkt

Despues de este mensaje que les envié con las incidencias no me han hecho ni caso, MediaMarkt no tiene calidad en la venta online ni en atención al cliente:

Me dirijo a ustedes para trasladar mi profunda insatisfacción por la sucesión de incidencias que he sufrido en distintos pedidos realizados en su compañía y para solicitar una respuesta concreta sobre qué debo hacer para recibir el nivel de servicio que cualquier cliente merece.

Lo que más me preocupa no es un error puntual, sino la repetición constante de problemas, la falta de soluciones ágiles y las respuestas genéricas y automatizadas que recibo cuando trato de resolverlos.

Entre las incidencias sufridas destacan las siguientes:

Pedido 327301436: no fue entregado alegando que la dirección era incompleta.

Pedido 325608389: sí fue entregado correctamente en exactamente la misma dirección. Resulta incomprensible que para una misma dirección se produzcan resultados completamente opuestos.

Pedido 326539765: tras la compra de una nevera, se me indica que debo esperar a que la mercancía llegue a un almacén para poder tramitar la incidencia o el reembolso. Quiero recordar que yo nunca he recibido dicha mercancía, no tengo control alguno sobre ella y no soy responsable de su localización o transporte. Como consumidor, entiendo además que la legislación me protege frente a situaciones en las que el producto no ha sido entregado al comprador.

Pedido 325592640: televisor cancelado por segunda vez debido a falta de stock.

Pedido 316579547: televisor que no fue entregado y cuyo importe tardó más de un mes en ser reembolsado, a pesar de que el problema se produjo por una falta de stock atribuible a MediaMarkt.

Además, considero importante señalar que no se trata de incidencias aisladas de un cliente ocasional. Durante este tiempo he realizado numerosas compras en MediaMarkt, entre ellas:

Pedido 316579547 (nevera).
Pedido 316854898 (electrodomésticos pequeños).
Pedido 317886673 (lavadora).
Pedido 327405025 (televisor).
Precisamente por ser un cliente habitual, me resulta especialmente decepcionante comprobar que, cuando se producen errores, las soluciones son lentas, los reembolsos se demoran más de lo razonable y las respuestas recibidas por atención al cliente suelen ser poco personalizadas, genéricas y sin un interés real por resolver el problema de forma efectiva.

El asesoramiento técnico para elegir el producto, la amplia gama de productos, y la relación calidad precio.